ASO Spotlights: come migliorare l'esperienza utente e la conversione con i test di usabilità?

Uno studio recente ha mostrato che gli utenti di telefoni cellulari negli Stati Uniti trascorrono l'86% del loro tempo sui loro telefoni utilizzando solo app. Un altro studio ha effettivamente calcolato che questo numero raggiunga l'89%. Facendo un ulteriore passo avanti, è stato anche riscontrato che gli utenti mobili trascorrono l'80% del tempo di utilizzo delle app mobili utilizzando solo 5 app (delle 24 app che utilizzano in genere in un mese).

Detto questo, le app mobili sono ancora limitate dalle dimensioni dello schermo relativamente ridotte e dalle limitate prestazioni dei dispositivi su cui funzionano. La ricerca mostra che l'usabilità è la chiave del successo delle app mobili. In effetti, una tendenza comune tra le app mobili di successo è che gli utenti le trovano facili da imparare, facili da usare e che richiedono meno tempo per completare le attività.

Cosa succede se lavori sodo per creare una nuova app, sito Web, prodotto o funzionalità, solo per scoprire che ai tuoi utenti non piace? I test di usabilità sono la chiave per scoprire in che modo gli utenti reali sperimentano il tuo prodotto prima di immetterlo sul mercato.

Che cos'è il test di usabilità delle app mobili?

Il test di usabilità consiste nel far interagire persone reali con la tua app in modo che tu possa osservare le loro interazioni, comportamenti e reazioni all'app e apportare le modifiche di conseguenza. Sia che tu inizi in piccolo osservando una semplice registrazione di sessione o porti più gruppi di persone in un laboratorio dotato di dispositivi di rilevamento degli occhi, i test di usabilità sono assolutamente essenziali per assicurarti di creare un'esperienza gratificante e divertente per i tuoi utenti.

Questo passaggio del processo di sviluppo è particolarmente importante perché aiuta a convalidare le decisioni che hai già preso sulla tua app mobile (come design dell'interfaccia, navigazione e funzionalità) e informa le decisioni future, come dare priorità a nuove funzionalità o correzioni di bug.

In che modo i test di usabilità influenzano il coinvolgimento degli utenti

Quando hai un team che lavora per creare un prodotto dall'inizio alla fine, ottiene informazioni su a cosa viene utilizzato il prodotto e su come funziona.

In altre parole, non per colpa loro, la tua squadra ha i paraocchi.

D'altra parte, i tuoi utenti non hanno alcuna conoscenza preliminare di cose come la proposta di valore e lo scopo del tuo prodotto o come utilizzarne le varie funzionalità.

Il feedback raccolto durante i test di usabilità viene utilizzato per creare un elenco prioritario di modifiche consigliate per migliorare l'esperienza degli utenti con il prodotto. Può aiutarti a identificare cose come:

• Se le persone possono completare facilmente attività (come trovare ed eseguire funzioni specifiche)
• Quanto tempo ci vuole per completare determinate attività
• Bug o problemi di prestazioni non rilevati dai test interni
• Punti di confusione sulla funzionalità dell'interfaccia
• L'efficacia delle frasi di invito all'azione

Aiutandoti ad analizzare come le persone utilizzano il tuo prodotto, i test di usabilità ti assicurano di rilasciare prodotti, nuove funzionalità o aggiornamenti in cui gli utenti reali nel tuo mercato di riferimento possono facilmente navigare e trovare valore.

Metodi di test di usabilità delle app mobili

I test di usabilità non sono necessariamente una soluzione valida per tutti i test sui prodotti. Esistono diversi metodi di test e vorrai applicare quello più utile per la tua situazione.

Test di persona

Test di usabilità del laboratorio: il test di usabilità del laboratorio è un metodo utilizzato per valutare quanto sia facile per gli utenti utilizzare l'app per completare una serie di attività durante la valutazione. In questo approccio di usabilità, le attività che gli utenti tentano di completare sono strettamente controllate e l'ambiente in cui vengono eseguite le attività è strettamente gestito per ridurre le distorsioni naturali. Una volta completata l'attività, all'utente viene chiesto di fornire un feedback sulla propria esperienza.

Il più grande vantaggio dei test di usabilità in laboratorio è la quantità di controllo che fornisce. Con questo metodo di prova, tutti i test vengono eseguiti nelle stesse condizioni standardizzate, il che lo rende particolarmente utile per i test comparativi. Detto questo, questi test sono in genere più costosi e spesso si basano su una piccola popolazione in un ambiente controllato, che non riflette necessariamente la base di clienti effettiva o casi d'uso reali.

Test di guerriglia : utilizzando un approccio più di guerriglia ai test, i partecipanti al test vengono solitamente selezionati casualmente da luoghi pubblici (come centri commerciali, aeroporti o caffetterie) e viene loro chiesto di eseguire un rapido test di usabilità in cambio di qualcosa come una carta regalo o un coupon.

Il test di guerriglia è particolarmente utile perché ti consente di testare l'usabilità della tua app con un gruppo di persone completamente casuale, creando al contempo consapevolezza e interesse per la tua app. Questo processo può attirare molta attenzione sulla tua app perché ti dà l'opportunità di interagire con utenti reali e raccogliere il loro feedback in un ambiente più informale. Detto questo, se stai cercando test approfonditi o follow-up, questo non è il metodo ideale di test poiché i partecipanti sono spesso riluttanti a rimanere o a fornirti informazioni personali.

Test a distanza

Interviste telefoniche e video - Con i test di usabilità del telefono, i partecipanti vengono istruiti a completare le attività tramite videochiamate registrate e registrare le loro interazioni e comportamenti da remoto.

Per alcune persone, questo metodo è un modo più economico per testare gli utenti su un'area geografica più ampia. Sono anche più economici delle interviste faccia a faccia e consentono a qualcuno di raccogliere più dati in un periodo di tempo più breve.

Ordinamento delle carte - Il test di usabilità delle app mobili per lo smistamento delle carte è una tecnica di ricerca iterativa e qualitativa che aiuta a determinare il modo più efficace e intuitivo per organizzare la struttura di navigazione di un'app. Nell'ordinamento delle carte, i facilitatori chiedono agli utenti di ordinare le carte virtuali che rappresentano diversi elementi o categorie nella navigazione dell'app in categorie che sono significative per loro.

La logica alla base dell'ordinamento delle carte è che i gruppi che le persone creano ordinando le carte spesso corrispondono all'intento originale dello sviluppatore. Il test di usabilità delle app mobili per lo smistamento delle carte aiuta anche a identificare le funzionalità mancanti o non necessarie e aiuta a progettare un sistema di navigazione intuitivo e facile da usare.

Test a distanza non moderati

Registrazioni di sessioni - Registrazione di sessioni Il test dell'app mobile è un metodo di test di usabilità in cui un dispositivo mobile con funzionalità di registrazione video e audio viene utilizzato per registrare la sessione di un utente. Questo approccio è vantaggioso perché aiuta i ricercatori e i designer di prodotti a osservare le interazioni degli utenti con le app mobili e a identificare i problemi di usabilità quando si presentano.

Test di persona non moderati

Test di osservazione: il test di usabilità dell'app mobile di osservazione è il processo di osservazione degli utenti che interagiscono con un'app per valutare la facilità d'uso della tua app e per identificare i problemi di usabilità. Le osservazioni possono essere condotte in un ambiente di laboratorio, utilizzando un dispositivo mobile connesso a un computer che esegue uno screen recorder, o in loco presso l'ufficio dell'utente.

Il vantaggio dei test di usabilità delle app mobili osservazionali è che ti consente di trovare problemi che potresti non aspettarti o che possono essere facilmente riprodotti utilizzando altri metodi di test di usabilità. Consente inoltre di testare l'usabilità nel contesto di un ambiente reale, il che lo rende molto utile per testare la funzionalità dell'app e la sua interfaccia.

Ci sono certamente vantaggi e svantaggi nella scelta di uno solo di questi metodi e in molti casi potresti trarre vantaggio dall'effettuare test di usabilità separati per ciascuno.

Come condurre test di usabilità delle app mobili

Per eseguire test di usabilità efficaci, dovrai nominare un coordinatore e designare un numero di osservatori. Quindi, assemblerai i tuoi gruppi di utenti e li eseguirai attraverso le tue attività di test. Infine, analizzerai i dati raccolti e consiglierai miglioramenti del prodotto in base ai tuoi risultati.

Diamo un'occhiata più da vicino ai passaggi.

- Preparare scenari di test. Questi devono essere vaghi: non vuoi guidare i tester in una direzione specifica o dare loro istruzioni.

Ad esempio, il compito di testare il design di un'app di e-commerce sarebbe simile a questo

• Alla ricerca di un prodotto
• Registrazione
• Completamento di un pagamento
• Check-out completo

Suggerimento: evita di interferire con il maggior numero possibile di attività: rende più difficile trarre conclusioni. Invece, dai la priorità alle attività in base alla loro importanza rispetto all'obiettivo iniziale. Assegnare non più di cinque attività per partecipante.

La chiave è mantenere i compiti il ​​più semplici e brevi possibile.

Tuttavia, puoi e dovresti fornire alcune informazioni di base per queste attività e farle sembrare naturali. Ad esempio, "Vuoi comprare un regalo di anniversario per il tuo partner. Sfoglia 3 tazze di sifone da caffè".

- Stabilisci obiettivi realistici per ogni attività. Ad esempio, gli utenti dovrebbero essere in grado di completare il checkout in meno di un minuto.

Domande sui test di usabilità delle app mobili: quali domande possono ottenere il miglior feedback?

Una regola pratica per i test di usabilità, specialmente nelle modifiche personalmente moderate, è sempre quella di imparare il più possibile sull'esperienza dei tester.

È meglio farlo attraverso domande di follow-up. Motivare e incoraggiare i tester a rivelare la loro motivazione a eseguire i passaggi a modo loro. Quando vengono visualizzate le richieste, è più probabile che gli utenti forniscano spiegazioni dettagliate.

Domande come le seguenti dovrebbero aiutare a chiarire cosa sta facendo l'utente e perché.

• Quale di questi due metodi/opzioni ritieni sia il migliore? Come mai? - Questo è utile se stai cercando di determinare la più attraente delle opzioni multiple.
• Noti altri modi per ____? - Stai cercando di determinare perché gli utenti fanno una cosa e non un'altra.
• Ho notato che l'hai fatto con ____. Puoi dirmi perché? - Segui tutti i comportamenti interessanti che osservi durante i test per comprendere meglio i processi di pensiero alla base del comportamento degli utenti.

Come si analizzano e si interpretano i risultati?

Dopo il primo round di test, dovresti avere molti dati preziosi da analizzare e trarre conclusioni per la prossima interazione del tuo progetto.

Prima di tuffarti a capofitto nella frenesia dell'analisi, fai un passo indietro e rivedi gli obiettivi che ti sei prefissato durante la preparazione per i test di usabilità.

Quali aree chiave vuoi testare? Questo passaggio è fondamentale perché utilizzerai queste aree chiave per classificare le informazioni dettagliate.

In altre parole, guarda i dati e prendi nota dei problemi più citati dai tester. Ma ricorda, concentrati solo sui problemi più grandi in questo momento.

Cosa cercare nei dati:

• I problemi che i tester incontrano nel completare le attività
• Passaggi eseguiti dagli utenti per completare l'attività
• Risposte alle domande di follow-up

Dopo aver preparato un riepilogo dei risultati, siediti con il team di progettazione (preferibilmente il team di sviluppo) poiché entrambi dovrebbero collaborare per concordare raccomandazioni di progettazione praticabili e fare un brainstorming su possibili soluzioni.

Ricorda di dare la priorità ai problemi in base alle tue aree chiave. L'obiettivo ora è modificare il design per migliorare l'esperienza dell'utente.

Progetta, testa, implementa e ripeti

Test di usabilità regolari ti aiuteranno a sviluppare il tuo design in base alle esigenze e alle motivazioni intrinseche del tuo pubblico. Il design basato sull'iterazione è la chiave per creare ottimi prodotti digitali che coinvolgano gli utenti e aumentino la fidelizzazione dei clienti.

Un consiglio sui metodi di test di usabilità:

• Se sei appena agli inizi e hai risorse limitate per avviare una sessione di test ospitata di persona a tutti gli effetti, prova alcuni degli strumenti di test di usabilità online elencati in questo articolo.
• Oppure puoi condurre test di guerriglia: chiedi semplicemente alle persone per strada o in un bar cosa pensano del tuo design. Anche se non fornirà le stesse informazioni dei normali test di usabilità, è comunque meglio che rinunciare del tutto ai test.

A prima vista, i test possono sembrare difficili, ma quando si impostano obiettivi specifici, si scelgono i migliori metodi di test di usabilità, si creano scenari realistici e si aggregano i risultati, è facile.