Valutare il panorama del marketing e-commerce o cosa è cambiato nel 2020?

La pandemia globale ha ribaltato il modo in cui i marchi di e-commerce fanno affari. Sebbene l'impatto completo di COVID-19 debba ancora essere valutato, alcune tendenze del mercato possono già essere individuate e utilizzate dalle aziende di e-commerce che vogliono rimanere a galla nell'economia in rallentamento.

Dopo aver analizzato oltre 2000 dei più grandi siti di e-commerce in tutto il mondo di vari settori, SEMrush ha individuato i cambiamenti chiave nella domanda dei consumatori e nel panorama generale del marketing digitale.

Definire i cambiamenti chiave nella domanda dei consumatori

I recenti cambiamenti nelle tendenze del mercato dell'e-commerce sono in gran parte guidati da profondi cambiamenti nella domanda dei clienti. Con molta attenzione all'impatto della pandemia sul comportamento dei consumatori, anche le preferenze dei consumatori sono un'area cruciale da considerare quando si cerca di definire il "nuovo cliente".

Con le attività di e-commerce, per comprendere la domanda dei consumatori dovremmo esaminare i prodotti più popolari che le persone cercano online.

Confrontando i dati del volume di ricerca medio mensile dalla prima metà del 2019 a quello del 2020, alcune categorie di prodotti stanno mostrando picchi impressionanti nell'interesse dei consumatori:

• Il lavaggio a mano è ora tra i primi 5 prodotti più cercati all'interno dei dati Health Looking at YoY Spring, la domanda di disinfettanti per le mani è cresciuta in modo impressionante del +19038%, mentre anche altri prodotti simili hanno visto un aumento significativo delle ricerche.
• Poiché molte persone lavorano da casa, monitor, webcam e sedie da ufficio si trovano nell'elenco dei 5 migliori prodotti rispettivamente nelle categorie Elettronica di consumo e Casa e giardino .
• Con le persone che trascorrono più tempo al chiuso, i consumatori hanno fatto scorta di frigoriferi durante la pandemia, influenzando le ricerche online di alimenti surgelati: la domanda di pane surgelato è cresciuta di 5 volte, mentre carne, verdure, snack e pizza surgelati sono arrivati ​​tra i primi 10 articoli più cercati all'interno della categoria Alimenti .
• Gli ordini casalinghi hanno anche contribuito ad aumentare le ricerche di articoli per attività all'aperto come sedie da giardino (+168%) e giocattoli da esterno per bambini (+253%). L'interesse per i prodotti sportivi come l'abbigliamento da corsa e i tappetini per lo yoga è quasi raddoppiato e quadruplicato rispettivamente.
• La pandemia di COVID-19 ha cambiato il modo in cui le persone celebrano anniversari, compleanni e altre festività, ma ha anche influenzato i tipi di regali che i consumatori stanno cercando: le ricerche di confezioni regalo di formaggi e birra sono cresciute di oltre il 300%, rendendole le più popolari prodotti all'interno del settore Gifts .

Il traffico globale del sito di e-commerce è in aumento

Con gli acquisti fisici in calo, le ricerche di giugno su base annua (2019 vs. 2020) per "acquista online" sono aumentate del 50% a livello globale. Quando i consumatori si sono rivolti allo shopping online, i siti di e-commerce hanno registrato picchi di traffico paragonabili alla corsa allo shopping durante le vacanze.

A maggio 2020, i numeri di traffico erano già superiori ai tipici picchi di novembre-dicembre e hanno continuato a crescere, superando i 25 miliardi di visite mensili.

Con gli ordini casalinghi e i blocchi in tutto il mondo, le categorie Casa e giardino, Cibo e generi alimentari e Sport e attività all'aperto stanno registrando i maggiori aumenti durante i mesi della pandemia, crescendo del 40-50% su base annua.

Opportunità di business per ottenere una quota del traffico in crescita

Esplorare le ultime tendenze del traffico e osservare da dove provengono i visitatori rivela come le aziende di e-commerce possono sfruttare la crescente tendenza del traffico :

• Poiché il traffico mobile rappresenta il 70% di tutte le visite al sito di e-commerce, l'ottimizzazione di un sito Web per dispositivi mobili con trucchi SEO specifici per l'e-commerce è la strada da percorrere.
• Dato che il 60% di tutto il traffico di e-commerce è diretto, investire nella consapevolezza del marchio e nella fedeltà dei clienti può aiutare le aziende a rimanere a galla nell'economia che affonda.

La spesa pubblicitaria digitale globale nell'e-commerce è diminuita

Le attività di e-commerce sono uno dei più grandi inserzionisti online, con molti grandi e-tailer tra i primi 10 acquirenti di annunci digitali in tutto il mondo.

Eppure SEMrush ha scoperto che circa il 50% di tutte le attività di e-commerce analizzate spende non più di $ 1.000 al mese in campagne pubblicitarie di ricerca.

I budget pubblicitari tendono ad aumentare quando la concorrenza aumenta, rendendo i rivenditori generici e gli e-tailer di moda i maggiori consumatori di annunci digitali all'interno dell'e-commerce. Il 50% delle aziende analizzate all'interno di questi settori spende più di $ 150.000 ogni mese.

Ma i dati di SEMrush indicano che la crisi del coronavirus ha già avuto un impatto sulla spesa pubblicitaria digitale. E sta mostrando una tendenza al ribasso.

Gli inserzionisti di tutte le dimensioni hanno ridotto i loro budget pubblicitari digitali in media del 20%.

(Mancato) Opportunità di pubblicità digitale per le attività di e-commerce

Poiché ci sono meno attori nel campo degli annunci digitali, anche i costi della pubblicità online sono diminuiti, il che significa che le aziende possono ora potenzialmente attirare più clienti per dollaro.

Tuttavia, allocare il budget pubblicitario non è sufficiente, poiché da una categoria all'altra i consumatori reagiscono a messaggi e trigger diversi. Dopo aver analizzato i CTA più popolari per tipo di settore dell'e-commerce, SEMrush ha scoperto che:

• "Spedizione gratuita", "restituzione gratuita" e trigger simili sono presenti nel 32% di tutti gli annunci. Con più consumatori che scelgono lo shopping online a causa della pandemia, questo messaggio sta dominando il panorama CTA in tutte le categorie.
• L'esclusività e gli elementi di design sembrano essere un importante fattore di successo per gli annunci della categoria Casa e giardino , nonché per Salute e bellezza ("edizione limitata").
• L'urgenza e il fattore novità sono ovviamente importanti per i settori dello sport e dell'outdoor e della moda , dove le frasi "nuovi arrivi", "acquista le ultime novità" e "acquista nuovo" compaiono nella maggior parte degli annunci.
• I fattori scatenanti della qualità possono aiutare a sigillare l'affare per alcune delle categorie come Animali domestici ("raccomandato dal veterinario"), Generi alimentari e cibo ("azienda accreditata") ed Elettronica di consumo ("affidabile dal...", "autorizzato in fabbrica", "autorizzato rivenditore").

Abbracciare il nuovo panorama del mercato e il "nuovo consumatore"

Adattarsi alla "nuova normalità" è una sfida che molte aziende di e-commerce stanno già affrontando. Senza una maggiore attenzione e intuizioni sulle realtà del mercato in rapida evoluzione, alcuni falliranno mentre altri si sforzeranno. E a volte la linea sottile tra successo e fallimento è avere i dati e gli strumenti giusti che possono aiutare a navigare attraverso i cambiamenti.

Sebbene non esista un approccio unico per prendere decisioni intelligenti di marketing digitale, queste sono le tre aree principali che le aziende di e-commerce devono rafforzare per rimanere in gioco:

• Affidati a dati e approfondimenti per individuare rapidamente eventuali cambiamenti di mercato e tendenze imminenti.
• Monitora costantemente la concorrenza e i modelli di domanda dei consumatori per amplificare le strategie di marketing che abbracciano qualsiasi cambiamento nel comportamento, dai cambiamenti nelle tattiche di acquisizione del traffico all'aumento dell'interesse per lo shopping online al picco del consumo di contenuti.
• Personalizza i messaggi di marketing e utilizza approcci mirati per soddisfare le esigenze del consumatore in continua evoluzione.

Olga Andrienko è il responsabile del marketing globale di SEMrush. Insieme al suo team ha costruito una delle comunità internazionali più forti nel settore del marketing online. Olga ha ampliato la visibilità del marchio SEMrush in tutto il mondo entrando nei mercati di oltre 50 paesi.