Atteggiamento di gratitudine

È una solida regola pratica nel mondo della vendita al dettaglio: mantenere la clientela esistente è più facile, più redditizio e meno costoso che cercare di scovare nuovi clienti.

Ecco perché è così importante far sapere a coloro che fanno parte della tua attuale base di clienti quanto apprezzi la loro attività.

"Viviamo in quella che mi piace chiamare l'"economia del ringraziamento", perché solo le aziende che riescono a capire come badare alle loro maniere in un modo molto antiquato - e farlo in modo autentico - avranno una preghiera di competere", scrive l'esperto di social media Gary Vaynerchuk su Entrepreneur.com.

La ricerca conferma l'impatto sui tuoi profitti quando mostri apprezzamento alla tua clientela. Secondo uno studio di Marketing Metrics, la probabilità di vendere a un cliente soddisfatto esistente è fino a 14 volte superiore a quella di vendere a un nuovo cliente. E le aziende che aumentano i tassi di fidelizzazione dei clienti di appena il 5% possono vedere aumenti dei profitti che vanno dal 25% fino a uno sbalorditivo 95%, secondo gli studi di Bain & Co.

Fortunatamente, l'e-mail offre un eccellente veicolo per ringraziamenti veloci ed efficienti (ma sinceri) che aiutano a far sentire i clienti apprezzati offrendo loro una pausa da più messaggi promozionali. Se sono autentiche, tali espressioni possono anche metterti al di sopra degli altri in un mercato che a volte vede le persone come cifre da un dollaro invece che come esseri umani.

Ecco alcuni suggerimenti per creare e-mail di ringraziamento.

Massaggiare i messaggi

Hai bisogno di ragioni specifiche per mostrare l'apprezzamento dei clienti? Esistono diversi tipi di e-mail per aiutarti a esprimere la tua gratitudine, cementando ulteriormente le relazioni positive che possono costruire la tua attività. Considera queste cinque opzioni:

1. Grazie dopo un acquisto: idealmente, queste e-mail indirizzano il destinatario per nome e offrono ringraziamenti specifici per gli articoli acquistati. Se possibile, il messaggio dovrebbe essere posizionato come proveniente da una persona reale e genuina all'interno della tua organizzazione anziché da un'azienda senza volto; potrebbe anche includere una piccola foto del mittente. Ma non è necessario che sia prolisso; in effetti, a volte messaggi succinti danno un colpo più grande.
2. Celebrazione delle vacanze – Anche se riconoscere le festività principali è un gioco da ragazzi, ti distinguerai ancora di più se riconosci le festività minori o ironiche che potrebbero avere un significato per la tua attività e/o base di clienti. Considera il crescente impatto economico di Star Wars Day e la crescente consapevolezza (Argh!) di Talk Like a Pirate Day. Numerose fonti online elencano giorni commemorativi simili di ogni tipo. Nota che i destinatari tendono a essere ancora più reattivi se aggiungi uno sconto o un omaggio che si adatta al tema.
3. Auguri di compleanno: sono un modo eccellente per entrare in contatto con i clienti e farli sentire riconosciuti in modo non promozionale. Puoi divertirti con questo tramite strumenti online che possono personalizzare i tuoi auguri con GIF animate, musica, fantastici design e altri campanelli e fischietti. Per un impatto ancora maggiore, considera un regalo di compleanno come una carta regalo virtuale o un'offerta speciale. I consumatori che ottengono un prodotto gratuitamente forniscono un prezioso passaparola parlando del prodotto il 20 percento in più, secondo il Journal of Marketing . Esempi di e-mail di compleanno efficaci sono qui.
4. Richieste di feedback: chiedere ai clienti le loro opinioni sulla tua attività, prodotti e servizi può anche farli sentire apprezzati e importanti. Uno dei metodi più semplici è un sondaggio che può essere automaticamente conteggiato; i risultati possono aiutare a identificare i bisogni e i desideri dei clienti, oltre a monitorare l'identità del tuo marchio sul mercato. Assicurati che il tuo sondaggio sia breve e di facile risposta, poiché il tuo pubblico potrebbe essere escluso se lo percepisce come scomodo, dispendioso in termini di tempo o eccessivamente personale.
5. Celebrazione della pietra miliare dell'azienda - Hai appena effettuato la tua 10.000esima vendita? Quinto anniversario? Svelare un nuovo sito web? Qualunque sia la pietra miliare, lascia che i tuoi clienti si sentano come se ti avessero aiutato a raggiungere quell'obiettivo. Racconta la tua storia in modo coinvolgente, quindi spiega quanto sono stati fondamentali i tuoi clienti in quel viaggio.

Apriti Sesamo

È importante notare, tuttavia, che anche il messaggio più avvincente non può servire al suo scopo se il destinatario non è motivato ad aprirlo. Segui questi suggerimenti per massimizzare le tue possibilità di essere notato tra le 90 e-mail aziendali inviate e ricevute dall'essere umano medio ogni giorno, in tutto il mondo.

• Le società di marketing o gli strumenti fai-da-te possono aiutarti a segmentare la tua lista e-mail in modo da non inviare la stessa e-mail a tutti. I tuoi messaggi possono quindi essere personalizzati in base a un numero qualsiasi di fattori, inclusa la frequenza con cui il destinatario ha acquistato da te e il valore monetario dei loro acquisti. Gli stessi strumenti possono inviare automaticamente messaggi per tuo conto in risposta a ciò che il cliente fa sul tuo sito web, cronometrando strategicamente il messaggio per massimizzare le possibilità che venga aperto.
• Mantieni il tuo messaggio concentrato e al punto, limitando ogni e-mail a un invito all'azione, se presente. Chiediti se desideri leggere il messaggio, se il tono è appropriato per il tuo pubblico e se puoi modificare la copia ripetitiva o priva di significato. Per questo tipo di email meno è di più e tre o quattro paragrafi dovrebbero essere la lunghezza massima.
• Riassumi il contenuto nella riga dell'oggetto in modo che i destinatari sappiano che il tuo messaggio non è autopromozionale (ad es. "Molte grazie per il tuo recente acquisto, Rufus" o "Il più felice degli auguri di compleanno, Esmeralda").
• Considera un omaggio o un'offerta speciale in termini di ringraziamento. "Apparentemente, gli omaggi sembrano ovvi perdenti di denaro", osserva Martha C. White sul sito web del Time. “Ma se gestiti con saggezza, gli omaggi sono quasi garantiti per aumentare le vendite. Quando i consumatori ottengono qualcosa gratuitamente, rispondono in una miriade di modi sorprendenti, per lo più inconsci, e il risultato netto è spesso che le aziende che distribuiscono omaggi sono ben ricompensate per la loro "generosità"."
• Evita di inviare da indirizzi email (es. [email protected]) che non consentono risposte. Tali indirizzi ti fanno sembrare impermeabile al feedback e ti negano ulteriori possibilità di entrare in contatto con i clienti.
• Per personalizzare i messaggi futuri, prendi in considerazione il test A/B per determinare quali versioni funzionano in modo più efficace.

L'e-mail offre un modo conveniente e relativamente semplice per connettersi con i clienti in modi che sembrano meno egoistici. Promuovi la buona volontà tra la tua clientela facendogli sapere che apprezzi il loro supporto e il loro business.

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