Miti di marketing autentici e suggerimenti per farlo bene

“Autenticità”: non c'è dubbio che sia una delle parole d'ordine più usate sui social media. Ma non lasciarti ingannare: il marketing autentico sta diventando sempre più importante.

Secondo lo Sprout Social Index di quest'anno, il motivo principale per cui i consumatori seguono i brand sui social è rimanere informati su prodotti e servizi. Ma allo stesso tempo, l’Indice ha anche scoperto che i contenuti autentici e non promozionali sono la cosa principale che i consumatori non vedono abbastanza dai brand.

Queste due cose possono sembrare in contrasto ma non si escludono a vicenda: anzi, vanno insieme come il burro di arachidi e la gelatina. Esistono molti modi per mantenere aggiornato il tuo pubblico sulle offerte di prodotti attraverso contenuti autentici e i marchi che riescono a farlo bene hanno molto da guadagnare.

In questo articolo troverai esempi di marketing autentici, suggerimenti per farlo bene e cosa significa realmente l'autenticità del marchio. Entriamo nel merito.

Cos’è il marketing autentico?

L’autenticità del marchio sui social media si riferisce al fatto che i marchi risultino genuini, attratti dai loro clienti sui social e fedeli ai loro valori. In parte si ottiene creando contenuti autentici e incentrati sul cliente, che sembrano facilmente identificabili e in linea con la voce e i valori dell'azienda. Ed è un ingrediente chiave per costruire fiducia e lealtà con i consumatori e fare marketing per la Gen Z.

Personalmente lo chiamo marketing “piede nella porta”. I contenuti interessanti, riconoscibili o preziosi per il tuo pubblico ti fanno entrare. Quindi puoi dare seguito ai messaggi di vendita, ma devi anche creare continuamente interesse e fiducia.

I consumatori sono diventati diffidenti nei confronti dei post non autentici e dei marchi che li trattano come simboli del dollaro. E abbiamo assistito a una reazione unica da parte del pubblico e dei creatori. Guarda come il pubblico ha abbracciato i contenuti lo-fi rispetto ai post altamente raffinati o l'aumento della deininfluenza.

L’ascesa dei creatori ha anche esercitato una nuova pressione sui marchi affinché presentino volti e clienti reali e fidati sui loro canali. E la cultura del richiamo ha giustamente indotto i marchi a pensarci due volte prima di pubblicare messaggi di attualità se non possono agire.

Sebbene l'autenticità nel marketing sia associata ai contenuti social, è un concetto omnicanale. Dovresti applicarlo a tutte le tattiche utilizzate dal tuo brand per coinvolgere il pubblico: sui social, attraverso le partnership con i creatori, nelle pubblicità e nelle trasmissioni tradizionali e oltre.

3 autentici malintesi di marketing

Come abbiamo accennato, l’autenticità è molto più di una semplice parola d’ordine abusata. In effetti, dovrebbe essere aggiunto al tuo elenco di migliori pratiche sui social media.

Prima di approfondire come portare autenticità nei tuoi contenuti e nella tua strategia, sfatiamo tre dei più grandi malintesi di marketing autentico in circolazione.

Il marketing autentico può provenire solo direttamente dal marchio

Non tutti i tuoi contenuti devono essere creati da te. Presentare persone reali, dai creatori ai clienti, è uno dei modi migliori per ottenere un marketing digitale più autentico.

Secondo The 2022 Sprout Social Index, quasi il 40% dei consumatori afferma di piacere vedere le testimonianze dei clienti o le demo dei clienti reali sui social media. Presentare persone reali che si divertono o addirittura creano tutorial con i tuoi prodotti sui tuoi canali è una forma solida per creare fiducia e prova sociale.

Kodak, ad esempio, presenta foto scattate da persone che utilizzano le loro pellicole e i loro prodotti.

Ripubblicare contenuti generati dagli utenti (UGC) creati dai tuoi clienti è una delle tattiche di marketing più autentiche che puoi utilizzare. È biologico, genuino e può anche fungere da “recensione” visiva del tuo prodotto.

La creazione di un'autentica strategia di influencer marketing porta voci fidate anche nei tuoi contenuti. Infatti, secondo un sondaggio Sprout Pulse del terzo trimestre del 2023, il 47% dei professionisti del marketing afferma che migliorare l’autenticità e la fiducia del marchio è l’opportunità più preziosa con l’influencer marketing.

L’intelligenza artificiale rappresenta una minaccia per il marketing autentico

I social team non sono estranei all’intelligenza artificiale e alle paure che la circondano. Ma man mano che i professionisti del marketing introducono questi strumenti nel loro flusso di lavoro, la conversazione sull’intelligenza artificiale si è spostata da “mi sostituirà?” a "farà sembrare il mio marchio non autentico?"

È una paura legittima. Sia gli esperti di marketing che i consumatori hanno iniziato a denunciare i brand che rispondono con messaggi impersonali creati dall’intelligenza artificiale.

Ma l’intelligenza artificiale rappresenta una minaccia per il marketing autentico solo se glielo permetti. La chiave è utilizzare gli strumenti creativi e di copia AI come punto di partenza, non come prodotto finale. Modifica materiali generati dall'intelligenza artificiale, come post e commenti, per mantenere i tuoi contenuti autentici, fedeli alla voce del tuo marchio e personalizzati.

Gli strumenti di intelligenza artificiale stanno diventando uno strumento essenziale nei toolkit dei professionisti del marketing. Secondo l’Indice, l’81% dei professionisti del marketing afferma che l’intelligenza artificiale ha già avuto un impatto positivo sul proprio lavoro. Quando usi questi strumenti nel modo giusto e con discrezione, ti accelerano senza togliere la tua voce autentica.

Fare marketing autentico significa prendere sempre posizione sui problemi

Alcuni anni fa, ci si aspettava che i brand prendessero posizione su questioni difficili: non erano negoziabili.

Ma c'è stato un cambiamento. Secondo lo Sprout Social Index 2023, oggi solo un quarto dei consumatori ritiene che i brand debbano parlare di cause in linea con i loro valori per essere memorabili.

I consumatori sono diventati scettici nei confronti delle prese di posizione dei marchi e sono diffidenti nei confronti dell’attivismo performativo. Negli ultimi anni, abbiamo visto molti marchi criticati per aver rilasciato dichiarazioni vuote e non autentiche.

Ciò non significa che il tuo marchio non dovrebbe mai prendere posizione sui problemi. Ma quando parli apertamente, fallo contare. E nella tua quotidianità, ci sono altre aree a cui dare priorità per costruire regolarmente autenticità e fiducia; ne parleremo più avanti.

Come ottenere un marketing autentico nel modo giusto

Sappiamo tutti cosa significa marketing autentico e anche come appare. Ma inserirlo nella tua strategia può essere impegnativo.

Esaminiamo sei suggerimenti chiave ed esempi di marketing autentici per vedere come inserirli correttamente nella tua strategia.

Vai dietro le quinte

Parte del marketing autentico è rimuovere la barriera “curata” tra il tuo marchio e il tuo pubblico. Pubblicare contenuti dietro le quinte (BTS) è un modo divertente e coinvolgente per dare al pubblico una sbirciatina dietro le quinte.

I contenuti BTS possono essere spensierati, divertenti e semplici come mostrare la tua squadra. Pensa: utilizzare contenuti lo-fi per una serie social "incontra il team", mostrare il tuo spazio di lavoro o cogliere una tendenza e reclutare i tuoi colleghi affinché intervengano come talenti dei video social, come questo video di Grammarly.

Ma i contenuti dei BTS possono andare ancora più in profondità per creare fiducia. Ad esempio, l'Indice ha rilevato che i consumatori non pensano di vedere i marchi pubblicare abbastanza trasparenza sulle pratiche commerciali e sulle informazioni su come vengono realizzati i prodotti.

Il modo in cui i tuoi prodotti vengono realizzati e acquistati, chi li realizza, il processo dall'inizio alla fine, ecc. fornisce questo livello di trasparenza, come fa Nisolo con i contenuti sulle loro pagelle di sostenibilità.

Sii selettivo nel prendere posizione

Abbiamo già menzionato il cambiamento nello scetticismo dei consumatori e nelle aspettative nei confronti delle prese di posizione dei marchi. Ciò non significa che non si possa mai prendere posizione su una questione.

Ma per rimanere autentico, il tuo marchio dovrebbe farlo solo quando il problema è direttamente in linea e rafforza i valori della tua azienda. E, idealmente, la tua affermazione dovrebbe sempre essere supportata dall’azione.

A volte questa azione si presenta sotto forma di donazione o sostegno diretto. Oppure, il marchio parla e percorre il cammino in modi più unici.

Prendi la pausa sociale di LLBean. La loro campagna “Off the Grid” per il mese di sensibilizzazione sulla salute mentale è andata oltre un semplice post. Il team social si è preso una pausa di un mese dai canali social del brand per incarnare i valori aziendali e uscire all'aperto. Oltre a ciò, hanno anche donato a cause rilevanti legate alla salute mentale.

Il risultato? I loro canali non sono stati influenzati negativamente e la loro mossa coraggiosa è stata celebrata. La pausa di LLBean è stata accompagnata da un'azione sotto forma di una pausa sui social media che ha dimostrato impegno nei confronti dei loro valori; marketing autentico al suo meglio.

Metti i clienti al centro dell'attenzione

Le persone si fidano delle persone e delle storie reali, non solo dei brand. Rivolgersi ai tuoi clienti per i contenuti è molto più di un semplice riempitivo del calendario sociale; crea fiducia.

Testimonianze dei clienti, riutilizzo delle recensioni nei contenuti di campagne e annunci, ripubblicazione di UGC efficaci: tutto ciò porta il tuo cliente nella tua strategia e nei feed social.

Gli UGC possono essere semplici come le foto pubblicate dai clienti che presentano il tuo prodotto o servizio. Ma ricorda: anche i consumatori sono creatori di contenuti. Dalle prove di prova ai tutorial pratici e alle decorazioni, ci sono tanti modi in cui i clienti utilizzano contenuti lo-fi e post autentici per presentare il tuo prodotto... e, si spera, essere messi in evidenza sul tuo account.

Per trovare UGC più facilmente, incoraggia il tuo pubblico a taggarti nei suoi contenuti e utilizza un hashtag brandizzato, come "#AerieReal" di Aerie.

L'utilizzo di uno strumento di gestione dei social media semplifica il monitoraggio di questi contenuti. Con Sprout Social, tieni traccia di hashtag specifici e trova tutti i contenuti taggati sui tuoi social network in un unico feed semplificato, risparmiando tempo di ricerca.

Trova i partner giusti

Quando si costruisce un’autentica strategia di influencer marketing, vale la pena essere esigenti. Sai già che non dovresti collaborare con nessun creatore. Devi trovare partner con un pubblico simile al tuo o che desideri raggiungere.

Dato che, in un sondaggio Sprout Pulse del terzo trimestre del 2023, oltre la metà dei professionisti del marketing afferma che il 26-75% del proprio budget di marketing è destinato al marketing degli influencer, non è un segreto che i brand dovrebbero intensificare le partnership con i creatori. Ma lo stesso sondaggio ha rilevato che trovare gli influencer giusti per le campagne è una sfida primaria per i brand.

Per compensare questo, oltre la metà dei marchi ha riferito di utilizzare programmi di influencer marketing dedicati. Se hai difficoltà a trovare influencer e creatori, adottare una piattaforma come Tagger per trovare e gestire queste partnership è un'ottima opzione.

Ma a volte, per trovare partnership, non devi guardare oltre il tuo pubblico. Secondo lo stesso sondaggio, la metà dei professionisti del marketing assume influencer che sono già veri fan del loro prodotto, un modo fondamentale per garantire autentici influencer marketing partner.

Un modo per trovare influencer nel tuo pubblico o nel tuo settore è utilizzare l’ascolto sociale. L'ascolto sociale ti consente di scoprire conversazioni sul tuo marchio e sui tuoi prodotti anche quando non sei taggato. Utilizzando la soluzione Social Listening di Sprout, puoi trovare i tuoi più grandi influencer nella conversazione o persino cacciare influencer nella tua base di concorrenti.

Non aver paura di saltare le tendenze

Il marketing digitale autentico riguarda tanto le tendenze che salti quanto le tendenze su cui salti.

Le tendenze possono aiutare quando sono naturali. Ma possono ferirti se costretti. Il pubblico può individuare un marchio che cerca di seguire una tendenza che non si adatta al suo marchio a un miglio di distanza e ti rimprovererà per questo.

Utilizzare le tendenze pertinenti è un ottimo modo per cavalcare l'onda di popolarità e raggiungere nuovo pubblico. Ma le tendenze non sono tutto. Secondo l’Index, il 38% dei consumatori afferma che i brand più memorabili sui social danno priorità ai contenuti originali rispetto agli argomenti di tendenza.

Ad esempio, il marchio di cosmetici Glossier si è affidato alle tendenze per creare il proprio account TikTok. Ma da allora hanno spostato l'attenzione su contenuti più originali: leggi di più sulla loro strategia per i video in formato breve.

Prima di seguire una tendenza, fai un passo indietro e chiediti se si adatta al tuo marchio e se sembra autentico.

Assicurati di essere reattivo

Se vuoi veramente creare fiducia e una connessione autentica con il tuo pubblico, sii reattivo. Secondo l’Indice, oltre la metà dei consumatori afferma che i marchi più memorabili sui social sono quelli che rispondono.

L'Indice ha inoltre rilevato che il 70% dei consumatori si aspetta che un'azienda fornisca risposte personalizzate alle esigenze del servizio clienti. E interagire direttamente con il tuo pubblico e dare priorità all'assistenza clienti individuale ti renderà più memorabile.

Non puoi avere autenticità nel marketing se fantasma il tuo pubblico. Questo è il tuo segno per dare priorità all'assistenza clienti sui social media ogni singolo giorno e per fornire una formazione extra sull'assistenza clienti sui social media per allineare il servizio clienti e gli sforzi sociali.

Crea contenuti che sembrino nativi per ciascuna piattaforma social

Ascoltami su questo. Abbiamo tutti visto un Reel con il logo TikTok sopra e c'è qualcosa di intrinsecamente inautentico quando puoi dire che un marchio sta semplicemente copiando/incollando contenuti da una piattaforma a un'altra.

A volte, questo è necessario e persino giustificato. Ma parte del marketing autentico è creare contenuti che siano fedeli alla piattaforma in cui i consumatori li consumano.

Per quanto possibile, crea video Reels e TikTok che sembrino nativi di quelle piattaforme utilizzando i caratteri o le voci di sintesi vocale fornite da ciascuna piattaforma.

Diventiamo reali: migliora la tua autentica strategia di marketing

Nuove piattaforme andranno e verranno. Le preferenze relative al formato del contenuto cambieranno e fluiranno. Ma la necessità di un marketing autentico persisterà attraverso ogni evoluzione dei social media.

Utilizza i suggerimenti e i trucchi contenuti in questo articolo per conferire maggiore autenticità alla tua strategia di marketing: il tuo pubblico e il team dirigente ti ringrazieranno.

Parte del marketing autentico è capire cosa vogliono i consumatori e le ultime tendenze generali nell’ambiente dei social media. Scarica lo Sprout Social Index 2023 per mantenere il tuo team e la tua strategia un passo avanti.