I consumatori vogliono valutazioni e recensioni autentiche

Fai parte dell'80% delle persone che controllano valutazioni e recensioni prima di effettuare un acquisto? Considera il tuo comportamento di acquisto. Dopo esserti assicurato che un prodotto o servizio sia all'altezza delle tue specifiche, probabilmente cerchi valutazioni e recensioni autentiche come testimonianze e foto.

Le persone danno la priorità alle opinioni degli altri prima di effettuare un acquisto.

E queste persone non devono essere amici o familiari. Le persone si fidano delle valutazioni e delle recensioni di estranei e basano su di esse le loro decisioni di acquisto e il sentimento del marchio.

Nel 2023, la fiducia che i consumatori hanno per valutazioni e recensioni non fa che aumentare. Il nostro rapporto sullo stato dei contenuti generati dagli utenti del 2023 ha rilevato che gli acquirenti desiderano vedere recensioni autentiche.

Che cos'è una valutazione e una recensione autentiche? Scaviamo.

Le statistiche dietro i consumatori che vogliono più valutazioni e recensioni

Le persone leggono valutazioni e recensioni prima di acquistare prodotti. Tali recensioni possono essere pubblicate sulla pagina del prodotto del sito Web, nella sezione dei commenti delle loro piattaforme di social media o sulla loro pagina aziendale di Google.

Il nostro Rapporto 2023 sullo stato dei contenuti generati dagli utentiha rilevato che il 79,69% dei consumatori controlla valutazioni e recensioni prima di effettuare un acquisto.

Ma ecco il punto : il 75% delle persone intervistate ha affermato di essere a conoscenza di quando veniva pubblicizzato.Quando i marketer usano recensioni troppo belle per essere vere o mostrano solo recensioni a 5 stelle sui loro prodotti, gli acquirenti non si muovono. C'è una scienza nello scegliere le migliori recensioni da mostrare.

La chiave sta nelle valutazioni e nelle recensioni autentiche che provengono direttamente dai clienti e sono il più personalizzate possibile per l'acquirente.

Gli esperti di marketing riconoscono l'importanza delle valutazioni e delle recensioni nel guidare le conversioni, con il 69,08% che afferma che sono cruciali per le loro strategie. Tuttavia, stanno lottando per trovare le recensioni corrette. Gli esperti di marketing stanno dando la caccia alle recensioni dei loro acquirenti invece di cercare recensioni pubblicate in modo organico.

Solo il 35,75% dei marketer incorpora regolarmente contenuti generati dagli utenti (UGC) nelle proprie campagne. I professionisti del marketing devono aiutare gli acquirenti a sentirsi sicuri della loro decisione di acquisto sfruttando valutazioni e recensioni che parlano delle obiezioni e delle esitazioni degli acquirenti.

Esempi di valutazioni e recensioni

Nel Rapporto sullo stato dei contenuti generati dagli utenti del 2023 , spieghiamo, “mettere in evidenza i clienti soddisfatti attraverso i canali di marketing fa risparmiare ai professionisti del marketing il tempo necessario per creare contenuti affidabili; è un feedback genuino che i brand possono non solo ricondividere per rafforzare la connessione con il proprio pubblico, ma consente anche ai brand di comprendere il sentimento del mercato e iterare più velocemente.

Che aspetto hanno valutazioni e recensioni eccellenti? Sono autentici contenuti generati dagli utenti dai tuoi fan, pubblico e clienti .Il contenuto generato dall'utente è una foto, un video, una testimonianza, un commento, una valutazione o una recensione. I marchi sfruttano gli UGC per creare valutazioni e recensioni per il loro marchio e prodotti specifici.

Usa la tua community per creare consigli personalizzati

La Beauty Insider Community di Sephora ha oltre 5 milioni di membri. All'interno della community, presentavano contenuti generati dagli utenti da clienti soddisfatti che utilizzavano prodotti acquistati da Sephora. Suddividono gli UGC per categoria (ad es. unghie, idee regalo, fragranze) per consentire ai loro acquirenti di trovare facilmente ciò che stanno cercando esattamentedachi stanno cercando.

Gli acquirenti di Sephora possono vedere come funziona un ombretto su qualcuno con occhi di colore simile o come funziona un prodotto per la cura della pelle sulla pelle altrettanto secca di qualcuno. Possono vedere se un evidenziatore è di un colore che gli piace o se l'ultimo ferro arricciacapelli dà la giusta dimensione di arricciatura.

Queste recensioni UGC sono preziose per Sephora perché fanno qualcosa che le loro campagne non possono fare. Personalizza l'esperienza di acquisto. Le revisioni dei contenuti generati dagli utenti offrono un livello di personalizzazione quasi impossibile da creare nelle campagne di marketing con un budget elevato. Con UGC, marchi come Sephora possono mostrare ai propri clienti persone con lo stesso tono della pelle, colore degli occhi, tipo di pelle e tipo di capelli utilizzando prodotti specifici.

Condividi i tuoi dati con gli acquirenti

Abercrombie and Fitch si sta appoggiando pesantemente anche a valutazioni e recensioni. Invece di costringere i potenziali acquirenti a scorrere centinaia di recensioni per vedere se un prodotto è adatto, generano un rapporto basato sui dati dalle loro recensioni e mostrano un riepilogo specializzato di tali informazioni.

Essi mostrano:

• Quante recensioni totali
• Valutazione complessiva
• Percentuale di acquirenti che consigliano il prodotto
• Valutazioni medie dei clienti basate su vestibilità, aspetto, comfort e qualità del prodotto.
• Foto generate dall'utente

E sotto questo riepilogo, hanno l'intero elenco di recensioni con domande personalizzate per aiutare gli acquirenti a trovare la loro taglia e il loro stile.

Usa le tue valutazioni e recensioni come contenuto

Se agli acquirenti piace vedere i contenuti generati dagli utenti più dei contenuti creati dal brand, ha senso riempire i canali di marketing solo con i contenuti del brand?

Sulla base delle tendenze dei consumatori che abbiamo osservato negli ultimi 4 anni, il nostro Rapporto sullo stato dei contenuti generati dagli utenti del 2023 sottolinea l'importanza di mettere in evidenza gli UGC nei canali di marketing.

I marchi dovrebbero pubblicare contenuti generati dagli utenti sui loro canali di persona e online come forma di contenuto.

• Marchi come Nike utilizzano la segnaletica digitale nei loro negozi per presentare UGC.
• Conferenze ed eventi condividono un muro digitale di contenuti UGC in arrivo per promuoverepiùUGC (e promozione del loro evento!).
• Le compagnie aeree come Delta condividono UGC sui loro opuscoli a bordo.
• Hotel come Marriot ripubblicano UGC di clienti soddisfatti sui loro account Instagram.
• Ristoranti come Chipotle dedicano l'intero feed TikTok agli UGC.

UGC riempie canali di marketing di persona e online a un costo inferiore rispetto alla produzione media delle campagne. E fa tutto questo ottenendopiùcoinvolgimento e conversioni rispetto ai contenuti creati dal marchio.

6 Altre tendenze che danno forma al marketing nel 2023

Le valutazioni e le recensioni stanno raggiungendo la maturità nel 2023. Stiamo vedendo sempre più marchi inclini a offrire agli acquirenti ciò che desiderano e, a loro volta, ospitare community, condividere i dati delle recensioni e dare priorità alla condivisione di contenuti generati dagli utenti.

La maturazione (e il continuo aumento) di valutazioni e recensioni è solo 1 dei 6 temi di marketing che abbiamo scoperto nella nostra ricerca.

Scarica una copia gratuita del Rapporto sullo stato dei contenuti social e generati dagli utenti per vedere i sette temi che definiranno il marketing nel 2023.