Che cos'è un dialer automatico: pro, contro e miglior software dialer automatico

L'efficienza gioca un ruolo enorme nelle vendite in uscita. Se ci sono molti nodi nei tuoi processi, non realizzerai il pieno potenziale della tua operazione.

Molte aziende si rivolgono ai dialer automatici per semplificare il processo e portare efficienza alle loro vendite in uscita, ma quali sono esattamente questi strumenti e sono l'opzione giusta per te?

Che cos'è un dialer automatico?

Un dialer automatico è un dispositivo o un software che memorizza e compone automaticamente i numeri. Spesso riproduce un messaggio preregistrato quando il destinatario risponde, ma può anche collegarlo tramite un agente live.

È comunemente usato nei call center e tra i team di vendita per aiutare i rappresentanti a superare i loro elenchi di chiamate più rapidamente. Tuttavia, esistono norme rigorose sull'uso dei dialer automatici, quindi se stai pensando di utilizzarli nella tua attività, è importante assicurarsi di comprendere le leggi statali e federali pertinenti.

Effettuare chiamate in uscita può richiedere molto tempo. Trascorri del tempo a comporre numeri, aspettare per connetterti e aspettare su macchine di posta vocale, il che è inefficiente. I dialer automatici sono un modo per rendere più efficienti le chiamate in uscita, contribuendo a migliorare il ROI.

Qual è la differenza tra un dialer automatico e un dialer elettrico?

I dialer automatici e i power dialer sono molto simili: entrambi compongono automaticamente un elenco di chiamate, componendo il numero successivo una volta che un rappresentante termina la chiamata. Ciò che distingue i power dialer è che collegano sempre il potenziale cliente a un agente, assicurandosi che ricevano una telefonata più personale.

D'altra parte, i dialer automatici possono utilizzare messaggi preregistrati. Entrambi hanno i loro pro e contro.

Come puoi immaginare, un messaggio preregistrato potrebbe essere utile per cose come promemoria sugli appuntamenti, ma come strumento di vendita, le aziende generalmente vogliono l'elemento umano offerto dal dialer elettrico.

Pro e contro di un dialer automatico

I dialer automatici sono uno strumento popolare in determinate situazioni, ma hanno anche i loro svantaggi. Consentono alle aziende di raggiungere molte persone molto rapidamente, ma il livello di personalizzazione all'interno di tali chiamate è molto limitato.

Professionisti

• Può raggiungere un numero enorme di persone in un breve lasso di tempo
• Collegano le chiamate solo quando un potenziale cliente ha mostrato interesse (ad esempio rispondendo)
• Molto utile per veicolare velocemente messaggi semplici (es. promemoria appuntamento, cancellazione, messaggio di conferma)

contro

• Possono essere visti come spam (a molte persone non piace ricevere messaggi automatici)
• C'è un ritardo tra il ritiro del cliente e il collegamento con un agente (questo chiarisce che si tratta di una chiamata di vendita, che causa il riaggancio di alcune persone)
• Il loro uso è fortemente regolamentato (ad esempio, negli Stati Uniti è illegale utilizzare i dialer automatici per chiamare i numeri di cellulare)

Il miglior software di composizione automatica

Come con qualsiasi software, ci sono molte opzioni di composizione automatica tra cui scegliere. È importante assicurarsi di ottenere un dialer automatico adatto alla tua attività e le seguenti otto società offrono buone opzioni.

1. RingCentral

RingCentral offre alle aziende un pacchetto completo inbound, outbound e digitale per ottimizzare la comunicazione. Con le opzioni per dialer in anteprima, progressivi e predittivi, puoi scegliere la soluzione più adatta alla tua attività.

È un'opzione affidabile, sicura e globale per la tua azienda che ti consente di scalare secondo necessità.

I prezzi partono da $ 19,99 al mese per utente, ma c'è un'ampia gamma di pacchetti a seconda di ciò che la tua azienda sta cercando.

2. Aereo

Aircall offre un'integrazione rapida e semplice con Salesforce, offrendo ai tuoi rappresentanti finestre popup con informazioni sul potenziale cliente quando sono collegati alla chiamata. Con la semplice presa di appunti tramite l'app, è facile aggiornare i contatti e mantenere in ordine le tue liste.

Il sistema intelligente di Aircall è facile da configurare e consente di beneficiare rapidamente della composizione automatica. Con una serie di diverse funzionalità disponibili, devi solo decidere di quali hai bisogno e scegliere il tuo piano di conseguenza.

Il pacchetto essenziale parte da $ 35 al mese per utente, con un totale di tre diverse opzioni di prezzo tra cui scegliere.

3. Vanilla Soft

VanillaSoft è progettato per dare ai tuoi rappresentanti di vendita il rapido aumento della produttività di cui hanno bisogno. Con diverse opzioni di composizione automatica disponibili per soddisfare la tua attività, offre una soluzione flessibile che può integrarsi con i sistemi esistenti.

La piattaforma di base offre gestione dei lead, un dashboard delle attività in tempo reale, report Web personalizzati e molte altre funzionalità per $ 80 al mese per utente, con composizione automatica come componente aggiuntivo per $ 30 al mese per utente.

4. Voce

Voicent offre alle aziende un dialer automatico facile da usare senza dover pagare per molte funzionalità extra. Invia messaggi preregistrati alle tue liste, lascia messaggi (sia vocali che automatici) sui messaggi vocali e trasferisci la chiamata a un rappresentante come e quando necessario con questa interfaccia pulita.

Voicent semplifica le cose e ti consente di scorrere rapidamente le tue liste.

I prezzi partono da $ 19,99 al mese per utente.

5. Cinque9

Five9 mira a rendere la tua azienda più agile, potenziare i tuoi agenti e migliorare l'esperienza del cliente. È una soluzione personalizzabile con molte funzioni diverse per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo investimento.

Con una gamma di diverse integrazioni CRM, mira a combinare l'efficienza con l'esperienza del cliente per far lavorare il tuo team di vendita a pieno regime.

Per avere informazioni sui prezzi, dovrai contattare direttamente l'azienda.

6. Nice InContact

Nice InContact è un prodotto omnicanale, che riunisce e-mail, chat dal vivo, social media, messaggistica, app mobili e chiamate vocali per massimizzare la produttività.

Con gli esperti di conformità che lavorano al tuo fianco, Nice InContact ti assicura di lavorare nel rispetto delle normative e di ottenere il massimo dal tuo dialer automatico.

Per avere informazioni sui prezzi, dovrai contattare direttamente l'azienda.

7. Talk Desk

TalkDesk è un contact center cloud progettato per farti lavorare in modo più efficiente. Con una soluzione end-to-end che copre coinvolgimento dei clienti, coinvolgimento della forza lavoro, intelligenza artificiale, analisi e approfondimenti e molte integrazioni diverse, questo è un potente strumento per qualsiasi azienda.

Sono disponibili tre diversi pacchetti e dovrai contattare direttamente l'azienda per i prezzi. TalkDesk ha molte funzioni e capacità diverse, quindi è importante prendersi il proprio tempo e assicurarsi di ottenere esattamente ciò di cui la propria azienda ha bisogno.

8. Genesys Cloud

Genesys Cloud ti consente di gestire i processi critici con comunicazioni automatizzate. È progettato per gli utenti aziendali e, grazie alla conformità semplice e all'analisi integrata, aiuta a garantire il rispetto delle regole e la massimizzazione dell'efficienza.

Le campagne digitali in uscita proattive ti consentono di raggiungere un grande volume di persone con un messaggio semplice e registrato per portare la tua attività di fronte a un vasto pubblico.

Il prezzo di base parte da $ 75 al mese per utente.

Perché il dialer di Mailshake è migliore di un dialer automatico

A volte devi solo lanciare un messaggio molto semplice a un vasto pubblico e i dialer automatici sono perfetti per questo. La maggior parte delle volte, tuttavia, non stai solo cercando di informare, ma anche di convincere le persone ad agire, e ciò richiede un livello di personalizzazione che molti dialer automatici non possono offrire.

Mailshake è perfettamente ottimizzato per automatizzare l'intero flusso di lavoro di comunicazione. Dà ai tuoi agenti il ​​tempo di vedere informazioni importanti su ciascun potenziale cliente prima di comporre facilmente il numero successivo, offrendo loro una migliore opportunità di informare e incoraggiare l'azione.

Quando stai coltivando contatti e concludendo accordi, hai bisogno dell'elemento umano. Puoi trattare le persone come individui solo quando hai le informazioni a portata di mano, ed è qui che Mailshake offre un'alternativa superiore per molte aziende.

Conclusione

I dialer automatici sono uno strumento importante per molte aziende. Quando si effettuano chiamate in uscita, è necessario essere efficienti ed è difficile farlo se si compongono costantemente numeri.

L'efficienza non riguarda solo la velocità e il tuo software deve consentire ai tuoi rappresentanti di svolgere il miglior lavoro possibile. I dialer automatici non sempre lo fanno, quindi cerca una soluzione che consenta al tuo personale di ottenere il massimo da ogni chiamata.

Inoltre, assicurati sempre di esaminare le leggi e i regolamenti pertinenti per assicurarti di rimanere conforme quando utilizzi i dialer automatici.