Un negozio di e-commerce funziona continuamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza interruzioni. Dovrebbe essere sempre in esecuzione e accettare ordini. Poiché non è possibile avere un team che gestisce il negozio tutto il tempo, ogni attività di e-commerce richiede un certo livello di automazione.

L'innovazione nella tecnologia dell'e-commerce consente agli imprenditori di eliminare o ridurre le funzioni della forza lavoro. I nuovi arrivati ​​potrebbero pensare che sia un lusso, ma si renderanno conto che è una necessità dopo un po' di tempo. Coloro che gestiscono negozi di e-commerce B2B o scenari di gestione del mercato più complessi spesso scoprono di soffrire di problemi di crescita. Questi possono essere volumi di ordini elevati da gestire, problemi di gestione dell'inventario e riduzione della soddisfazione del cliente.

Per la maggior parte delle aziende online, sarebbe un'ottima decisione portare l'automazione nel loro funzionamento. Sebbene i singoli processi di vendita possano differire, la maggior parte sono ripetitivi. L'automazione di alcuni aspetti della tua attività può far funzionare l'attività di e-commerce canalizzando le risorse per far crescere l'azienda con una migliore esperienza di acquisto. In questo articolo, esamineremo tutti gli aspetti dell'automazione nel settore dell'e-commerce:

Che cos'è l'automazione dell'e-commerce ? e come viene utilizzato nelle app?

Secondo la sua definizione, l'automazione dell'e-commerce utilizza la tecnologia per aumentare le vendite della tua azienda e la produttività dei membri del team. Con l'automazione, le aziende possono ridurre i costi di gestione, riorganizzare l'attività del personale e offrire una migliore esperienza del cliente.

Ci sono una serie di azioni nell'automazione dell'e-commerce che sono configurate e personalizzate. Ci sono 3 componenti significativi nell'automazione dell'e-commerce:

• Attivazione di un evento che indica l'avvio dell'automazione:
• La prossima è la condizione che definisce cosa farà l'automazione.
• In definitiva, il risultato è un'azione che svolge una funzione senza alcun intervento umano

Molti processi vengono eseguiti tra l'inoltro dell'ordine e la consegna dell'ordine. In primo luogo, l'ordine verrà recuperato ed elaborato, verrà imballato un inventario e quindi verrà eseguita la logistica. Ecco perché un negozio di e-commerce B2B con una forte automazione può aiutare a vendere in modo efficace, aumentare la precisione degli ordini e migliorare la produttività dei dipendenti.

Come si automatizzano le attività delle app di e-commerce?

Ci sono molti vantaggi dell'automazione nell'e-commerce: riduzione del carico di lavoro, maggiore efficienza, clienti più felici e aumento delle vendite. Ma come iniziare con l'automazione? Puoi seguire questi passaggi per iniziare ad automatizzare la tua attività di e-commerce:

1. Identificare le aree di automazione

Ci sono molti processi nell'e-commerce che puoi automatizzare. In genere, se un processo richiede lavoro manuale, richiede tempo ed è ripetitivo, è necessario automatizzarlo. Ad esempio, le attività che comportano l'elaborazione degli ordini, il monitoraggio degli ordini o la gestione dell'inventario sono i potenziali candidati all'automazione. Allo stesso modo, possono essere automatizzate anche le informazioni sui prodotti con prezzi, pagamenti, ecc., su diversi canali di e-commerce. Dopo aver conosciuto le aree dell'automazione, puoi trovare quali connettori e integrazioni sono necessari.

2. Seleziona la soluzione giusta

Ci sono molte soluzioni di e-commerce disponibili sul mercato. È difficile trovare l'opzione giusta con tutte le caratteristiche e le funzionalità necessarie per un'automazione di successo. Man mano che esplorerai i fornitori, imparerai a conoscere i loro punti di forza e di debolezza. Potresti capire come gestire internamente i dati relativi a prodotti, ordini, clienti, inventario ed evasione dei sistemi. Inoltre, controlla i casi di studio, le testimonianze dei clienti precedenti mentre scegli i tuoi fornitori.

3. Cerca i connettori esistenti

Se riesci a trovare connettori esistenti che sono precostruiti per lo stesso scopo e possono integrarsi con la tua piattaforma di e-commerce, l'automazione diventa più semplice. Non è necessario assumere un team completo di sviluppatori, ma basterebbe un singolo sviluppatore per l'integrazione. È particolarmente vero se il tuo fornitore dispone di connettori in grado di trasferire in modo dinamico e affidabile prodotti, ordini, clienti e altri dati tra i tuoi sistemi.

4. Elaborazione dei dati in tempo reale

Un enorme team di vendita ha la responsabilità di seguire i follow-up, aggiornare l'inventario e la spedizione, ecc. L'automazione in tempo reale esonera questa squadra da attività manuali e ripetitive, dal passaggio da un software all'altro o dalla registrazione dei dati in fogli di calcolo Excel. Assicurati che i dati siano sincronizzati e trasferiti in tempo reale, non in batch periodici, poiché ciò può comportare un'esperienza utente scadente.

5. Monitoraggio e convalida dei dati

Nel settore dell'e-commerce, un'enorme quantità di dati si sposta all'interno o tra i sistemi. Audit trail e log automatici documentano il flusso di dati relativi a ogni transazione. È necessario identificare i sistemi che inviano, ricontrollano o ripetono manualmente le attività. Dovrebbe esserci un processo per mantenere e controllare la completezza, la qualità e la sicurezza dei tuoi dati.

6. Assumi una squadra vincente

Idealmente, i tuoi sistemi dovrebbero funzionare 24 x 7 x 365. Ma se ci sono intoppi, problemi o blocchi stradali, dovresti avere un team di backend in grado di gestire le cose se vanno male. Pertanto, se un ordine o un reso non funziona come previsto, dovresti reagire rapidamente al problema e trovare una soluzione.

L'automazione dell'e-commerce risolve le sfide comuni

1. I team di marketing, vendite, ERP, adempimento o logistica non sono collegati

Nel settore dell'e-commerce, sono coinvolti più sistemi per il marketing, le vendite, l'elaborazione degli ordini e la spedizione. Se c'è ridondanza di dati tra questi sistemi o è difficile, i clienti potrebbero ricevere informazioni imprecise sulle scorte o sull'inventario, ordini non rintracciabili o dati di spedizione errati.

Dopo le integrazioni, la sincronizzazione dei dati tra questi sistemi diventa automatizzata, quindi i dati sono uniformi e coerenti. Quando le informazioni sono aggiornate su tutti i sistemi, esiste un'unica fonte di verità e non sorgono problemi.

2. Il team è frustrato a causa di attività manuali ripetitive

La maggior parte dei team di vendita di e-commerce trascorre solo la metà del tempo a interagire con i clienti. L'altra metà si limita a riordinare documenti o eseguire l'immissione manuale dei dati, soprattutto quando il processo di vendita è ripetitivo o richiede più passaggi manuali. Dopo aver reso i processi aziendali più veloci e più facili, risparmi tempo, denaro e capitale umano, che puoi utilizzare per le attività più cruciali della tua attività.

3. Nessun dato adeguato per prendere decisioni informate e affrontare la crescita

Con la crescita della tua attività di e-commerce, aumentano anche i costi e i tempi necessari per mantenerla. Allo stesso modo, vengono generati più dati finanziari, operativi, di inventario e dei clienti.

Ma se stai usando gli strumenti di e-commerce giusti, non ci saranno problemi con dati enormi; ti renderà un decisore migliore. Quando disponi di molti dati accurati, puoi generare determinati rapporti, che possono aiutare nel processo decisionale di intelligence. Ciò consente al personale di e-commerce di soddisfare le aspettative dei clienti, offre contenuti personalizzati e prende le giuste decisioni aziendali.

4. Vuoi migliorare la UX con personalizzazione, trasparenza e un modello self-service

L'automazione aziendale online ama avere il controllo sulle transazioni online. Vogliono trasparenza sullo stato dell'ordine, sulla cronologia degli ordini e sulla flessibilità necessaria per modificare i propri ordini. Desiderano anche un'interazione efficiente. Non vogliono incontrare domande inutili o impegnarsi in più passaggi di pagamento. Tale esperienza si traduce in una scarsa esperienza utente e porta alla delusione.

L'automazione del supporto tramite il self-service libera risorse aziendali. Migliora la UX e aumenta le vendite.

Vantaggi dell'automazione del commercio elettronico

Con l'automazione dell'e-commerce, puoi beneficiare di tutte queste cose:

1. Efficienza

Secondo la ricerca di Oro , oltre l'85% dei B2B concorda sul fatto che la loro strategia di e-commerce è un'opportunità di guadagno sottoutilizzata.

Ogni attività nell'ecosistema dell'e-commerce è importante, ma attività come l'archiviazione e l'inserimento dei dati sono strenuamente ripetitive, richiedono tempo e sono soggette a errori. Potresti ritenere che i processi attuali siano molto efficaci mentre ci sono colli di bottiglia sconosciuti nelle tue operazioni. Se il team dedica del tempo a questi compiti, altri compiti cruciali andranno persi. L'automazione riduce questi colli di bottiglia ed elimina molte attività manuali che richiedono molto tempo. Ciò aumenta la produttività del team e ha un impatto sugli altri reparti all'interno dell'organizzazione.

2. Accuratezza dei dati

Secondo Gartner , il costo medio per le aziende di una scarsa qualità dei dati può variare tra $ 9,7 milioni e $ 14,2 milioni all'anno.

Una gestione accurata dei dati è fondamentale nel settore dell'e-commerce. I dati in continua evoluzione sono di enormi quantità come dettagli dell'ordine, informazioni sui clienti o numeri di inventario. Se condividi questi dati manualmente, ci sarà un'enorme possibilità di errori. E nel settore dell'e-commerce, anche un piccolo errore può causare enormi problemi che influiscono sull'esperienza del cliente e sulla tua capacità di evadere gli ordini.

3. Produttività della squadra

Secondo la ricerca di RetailTouchPoints , l' automazione dell'e-commerce B2B può aumentare la produttività del team del 45% e le entrate complessive del 49%.

Un'attività di e-commerce intelligente ha sempre nuove opportunità per massimizzare il valore della risorsa, comprese le risorse umane. Con gli strumenti di automazione dell'e-commerce, le aziende possono mantenere la produttività dei propri dipendenti, il che motiva un migliore coinvolgimento e un ambiente di lavoro più appagante. Automatizzando le attività manuali, i dipendenti hanno più tempo per risolvere le domande dei clienti, migliorare il prodotto o migliorare le proprie competenze. Se i dipendenti hanno la libertà di testare e implementare nuove strategie, sarà fantastico per la tua azienda.

4. Esperienza del cliente

Secondo Bain, un promotore dell'esperienza del cliente ha un valore a vita per un'azienda che è compreso tra il 600 e il 1.400% di quello di un detrattore.

I clienti vogliono acquistare esperienze memorabili, facili e che li aiutino a risparmiare tempo e denaro. Apprezzano anche la trasparenza, il monitoraggio degli ordini, la ricezione di inventari aggiornati e le informazioni soddisfacenti. Se riesci a consentire ai tuoi clienti di controllare facilmente gli ordini, tenere traccia dello stato, della spedizione e dei resi senza il coinvolgimento del personale, risparmia denaro e fidelizza i clienti a lungo termine.

5. Vendite e valore medio dell'ordine

Secondo il rapporto di Forrester, i consigli sui prodotti come l'upselling o il cross-selling sono responsabili del 10-30% delle entrate dell'e-commerce.

La personalizzazione e gli incentivi sono fattori essenziali per aumentare le vendite e i valori medi degli ordini e l'automazione aiuta ad applicare queste strategie. Ad esempio, puoi fornire consigli personalizzati sui prodotti in base alla cronologia o alla posizione dell'utente, promozioni, opzioni di spedizione o qualsiasi altro incentivo per cliente o classe di clienti.

6. Concentrarsi

Secondo Mckinsey, i B2B con capacità di automazione digitale hanno generato un ritorno totale del 18% per gli azionisti, rispetto al 10% del resto del settore.

Se il tuo personale non è dotato di attività che richiedono tempo, può utilizzare processi più creativi come l'espansione o la strategia di crescita. I rappresentanti di vendita e i professionisti dell'e-commerce possiedono una vasta gamma di informazioni sui clienti, quindi con le ricerche di mercato, insieme, possono prendere le migliori decisioni aziendali.

Tipi di automazione nel settore dell'e-commerce

1. Automazione del flusso di lavoro

Qual è la prima cosa che fa un visitatore in un negozio di e-commerce? Registrati per un account. Mentre in alcuni negozi di e-commerce, i visitatori devono registrarsi utilizzando la propria password, mentre in altri negozi potrebbero esserci requisiti aggiuntivi. E durante il processo di acquisto, le approvazioni possono richiedere diverse parti interessate, specialmente nel business B2B. L'onboarding di fornitori e fornitori può essere diverso e coinvolgere input da altri decisori. Ma un potente motore di flusso di lavoro può configurare qualsiasi flusso di lavoro di cui potresti aver bisogno. Alcune applicazioni dell'automazione del flusso di lavoro e-commerce sono:

• RFQ e automazione dei preventivi

Le transazioni B2C sono generalmente semplici, ma d'altra parte, gli acquisti B2B sono piuttosto complessi. Ci sono possibilità di negoziazione su base individuale o offerte a un prezzo personalizzato. Se offri agli acquirenti la possibilità di richiedere preventivi e organizzare il pagamento, il processo viene automatizzato. Inoltre, puoi personalizzare il prezzo per ogni cliente e calcolarlo automaticamente secondo i criteri del cliente o dell'azienda.

• Automazione alla cassa

Il checkout è un passaggio cruciale nel negozio di e-commerce. I checkout con numerosi passaggi scoraggiano i clienti dal completare i loro acquisti. L'automazione nei checkout ti consente di eseguire più checkout in parallelo, consentendoti di eseguire test A/B e trovare il migliore.

• Automazione dell'elaborazione degli ordini

Dopo aver effettuato un ordine, quando si tratta di evasione, i clienti vogliono sempre conoscere lo stato del loro ordine. Per lo meno, vogliono sapere se l'ordine è stato effettuato con successo come, ha lasciato il magazzino ed è in viaggio per loro. Tutti questi aspetti dovrebbero essere comunicati automaticamente con l'automazione.

• Catalogo prodotti Automazione

Se sei nel business B2B in cui c'è negoziazione per prezzi, pagamenti e articoli di consegna con i clienti, devi offrire passaggi logici per il tuo catalogo di prodotti personalizzato. Devi offrire a ogni cliente una registrazione dei prodotti di cui ha bisogno al prezzo negoziato e il tutto senza inutili extra.

2. Automazione delle vendite

L'automazione della canalizzazione di vendita del tuo negozio di e-commerce ti consente di ottimizzare la crescita dei lead, semplificare la canalizzazione di vendita e concludere più affari. Il vantaggio più significativo dell'automazione delle vendite è che i rappresentanti di vendita non devono perdere tempo a interagire personalmente con potenziali clienti o clienti, educarli e rispondere alle loro domande. Alcuni esempi di automazione delle vendite sono:

• Automazione delle notifiche e-mail

Le notifiche e l'e-mail di scenari come l'inserimento dell'ordine, lo stato dell'ordine o l'annullamento dell'ordine sono molto importanti per i clienti. Può essere un semplice messaggio o parte di un flusso di lavoro più complesso e basato su regole. Tali e-mail possono essere qualsiasi cosa, dalle notifiche del carrello abbandonato agli aggiornamenti delle scorte alle promozioni urgenti che i clienti trovano importanti. L'automazione della posta elettronica nelle attività di e-commerce è una necessità e non una scelta.

• Automazione delle opportunità di vendita

Mantenere la pipeline di vendita piena, le esigenze si concentrano sulle opportunità imminenti e sulle strategie che possono funzionare ripetutamente. Gli elementi del tuo negozio di e-commerce dovrebbero funzionare insieme, comprese le pagine dei prodotti, le pagine di destinazione o i moduli. Anche i dati dovrebbero fluire liberamente tra i sistemi. Se il tuo negozio di e-commerce è ben collegato e sincronizzato con il tuo CRM, è più facile portare a termine le trattative in modo affidabile.

• Automazione del servizio clienti

Sarebbe fantastico avere un team di supporto in grado di lavorare 24 x 7 x 365 senza interruzioni e in grado di rispondere a qualsiasi domanda senza alcun aiuto esterno. Questa è l'automazione del servizio clienti. L'utilizzo di una risorsa umana per il supporto può essere costoso e irrealizzabile per la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Un programma Chatbot può risolvere tutti questi problemi. I chatbot sono diventati intelligenti con l'aiuto dell'intelligenza artificiale e catturano le richieste dei clienti nel CRM.

3. Automazione dell'adempimento

Dopo l'inoltro degli ordini da parte del cliente, iniziano i processi di evasione. È necessaria una gestione efficiente degli ordini per elaborare gli ordini e consegnarli rapidamente ai clienti. L'automazione dell'adempimento aiuta i rappresentanti di vendita e i clienti a non impegnarsi in un lungo avanti e indietro. I clienti riceveranno notifiche automatiche sui cambiamenti di stato o potranno visualizzare lo stato dell'ordine dal negozio di e-commerce. Ecco alcuni modi per realizzare l'automazione:

• Automazione della gestione dell'inventario

Supponiamo che tu voglia aggiornare i tuoi clienti e il tuo personale sugli ordini e sullo stato delle scorte. In tal caso, è fondamentale mantenere numerosi sistemi come il tuo ERP, i sistemi di gestione del magazzino e altre integrazioni con il tuo CRM e la piattaforma di e-commerce. Queste integrazioni coinvolgeranno tutti gli aggiornamenti importanti delle entità, come rappresentanti di vendita e clienti.

• Automazione della gestione del magazzino

La gestione del magazzino tiene d'occhio i livelli di scorta del tuo inventario a terra. L'integrazione di questo sistema con la tua piattaforma di e-commerce farà in modo che il tuo sito web mostri i dati di stock aggiornati ed eviterà qualsiasi errata comunicazione relativa ai prodotti esauriti. Inoltre, se sono presenti più magazzini, un sistema di gestione del magazzino aiuta automaticamente a spostare l'inventario tra i magazzini per ottimizzare l'evasione degli ordini.

• Automazione dei resi

Nessun cliente desidera restituire il suo prodotto, ma deve farlo. Fa parte dell'automazione aziendale online. Proprio come evadere un ordine, anche la gestione dei resi può essere complicata. Diversi tipi di prodotti hanno procedure diverse per i resi. Alcuni prodotti richiedono persino l'approvazione di più entità, altri no. Le automazioni possono informare il dipartimento responsabile del processo di restituzione e delle approvazioni.

Chi trae vantaggio dall'automazione dell'e-commerce?

L'automazione dell'e-commerce semplifica le cose per tutti, dai leader e manager ai dipendenti di livello inferiore. Ecco come l'automazione dell'e-commerce avvantaggia vari scenari di business:

1. Gestione

I manager richiedono lo stato aggiornato delle vendite e dei clienti per prendere decisioni migliori e far crescere la tua attività. Hanno bisogno di visibilità su ogni funzione aziendale integrando sistemi di e-commerce attraverso ERP, CRM, PIM, eProcurement e altri metodi se i dati sono ben collegati e possono essere presenti in un formato ben leggibile attraverso dashboard di report personalizzati, manager per rendere decisioni migliori.

2. Operazioni

Le operazioni richiedono anche l'automazione per i processi quotidiani come vendite, inventario, spedizione, ecc. Il compito è creare segmenti automatici gestibili, etichettare e instradare prodotti o ordini in base a criteri univoci. Possono anche automatizzare preventivi, negoziazione di contratti, riordinare forniture, prodotti in esaurimento, ecc.

3. Marketing

I dipartimenti di marketing richiedono dati accurati delle attività dei clienti e dettagli sui prodotti per migliori campagne e decisioni di marketing e il massimo ROI. L'automazione aiuta il team di marketing con campagne personalizzate, promozioni e consigli sui prodotti e opzioni di spedizione.

4. Servizio clienti

Come accennato in precedenza, non è possibile fornire un servizio clienti 24 x 7 senza automazione. L'automazione non ti aiuta solo a fornire un supporto tempestivo ai clienti, ma anche a personalizzare le risposte in base a dati specifici del cliente, valori dell'ordine e caratteristiche di acquisizione.

5. Successo del cliente

I responsabili del successo dei clienti dovrebbero trovare il momento giusto per effettuare vendite incrociate, upselling o fornire supporto extra ai clienti. Dovrebbero seguire i clienti in occasione di eventi importanti come la promozione di un prodotto o servizio specifico.

6. Clienti

Ultimo ma non meno importante, i clienti beneficiano direttamente dell'automazione dell'e-commerce. Con l'aiuto dell'automazione, i marchi possono offrire assistenza tempestiva, interazioni personalizzate e molto altro.

Avvolgendo

In questo articolo, abbiamo esaminato tutti i diversi aspetti dell'automazione nel settore dell'e-commerce. In Emizentech, abbiamo esperienza nello sviluppo di negozi di e-commerce con automazione di alto livello per semplificare i flussi di lavoro tra i diversi reparti. Siamo in grado di sviluppare negozi di e-commerce di livello superiore con caratteristiche e funzionalità avanzate. Fateci sapere le vostre esigenze.