Meglio insieme: come l'automazione e il video personalizzato possono collaborare per una migliore esperienza del cliente

Questo post è stato contribuito da Casey Hill a Bonjoro.

I marketer che investono in sforzi avanzati di personalizzazione possono vedere un ritorno di oltre $ 20 per ogni dollaro investito.

C'è un crescente consenso sul potere di personalizzazione e personalizzazione dei contenuti per i consumatori. Ha senso: se offri ai clienti qualcosa di più pertinente alle loro esigenze, convertiranno a un tasso più elevato. Aziende come Bonjoro, una piattaforma di messaggistica video personalizzata, vedono il valore del tocco umano nel fornire quell'esperienza personalizzata.

I risultati dei video personali sono rivoluzionari, con l'Harvard Business Review che riporta un aumento di quasi il 100% del CTR (percentuale di clic) quando gli operatori di marketing tramite posta elettronica utilizzano i video. Mentre il video è chiaramente un punto di svolta, alcune persone potrebbero chiedere: "Ma che dire su larga scala? E se avessimo dozzine o addirittura centinaia di email da inviare ogni giorno?”. Questa è una delle aree in cui vediamo un'opportunità per l'intersezione di automazione e video e pensiamo che insieme stiano meglio.

Come Bonjoro e ActiveCampaign combinano video e automazione

Immagina che la prossima volta che un potenziale cliente richiede maggiori informazioni sul tuo prodotto o servizio, puoi inviargli un video personalizzato, rispondere alla sua domanda e mostrare loro l'attenzione individuale. Ora immagina che il processo per registrarlo sia stato semplice, con la richiesta che è apparsa automaticamente sul tuo telefono quando il potenziale cliente ha inviato il modulo di richiesta sul tuo sito.

Inoltre, Bonjoro si integra con la piattaforma di automazione dell'esperienza del cliente di ActiveCampaign:

Per attivare un'attività di registrazione video in Bonjoro, aggiungi un nuovo contatto in ActiveCampaign, quindi aggiungi un tag o aggiungi il contatto a un elenco. L'attività Bonjoro estrarrà anche le informazioni del tuo contatto da ActiveCampaign CRM, così sarai in grado di registrare un video che include il nome dell'azienda, il settore, il titolo e altro ancora, proprio lì nell'app Bonjoro.

Dopo il tocco personale del video, puoi continuare a fornire contenuti didattici in un flusso costante attraverso la piattaforma di automazione della posta elettronica di ActiveCampaign.

Con quel video iniziale, hai creato una linea di contatto umana e hai cambiato il processo di email marketing standard a cui i clienti sono abituati. Ti sei elevato al di sopra di centinaia di concorrenti e hai fatto risaltare il tuo marchio.

Come conciliare automazione e personalizzazione

Quando le aziende sono piccole, gran parte di ciò che fanno è manuale e 1:1. Ma i proprietari di piccole imprese scoprono costantemente di essere bloccati a lavorare "nell'azienda piuttosto che "su" di essa. Questo è il motivo per cui l'automazione è così importante: puoi utilizzare promemoria automatizzati delle attività o e-mail informative per risparmiare un'immensa quantità di tempo nel tuo flusso di lavoro quotidiano e consentirti di tornare a ciò che hai iniziato a fare nel business.

La sfida, tuttavia, è che mentre le aziende continuano a crescere e a mettere in atto questi sistemi scalabili, può essere allettante perdere il contatto umano o 1:1 tutti insieme. Alla Bonjoro pensiamo che sia un errore. Il nostro motto è “Automatizzare i processi, non le relazioni”. Pensiamo che alcuni tipi di interazioni, come il primo punto di contatto dopo una richiesta, una chiamata, una consulenza online o anche un acquisto, debbano essere gestiti in modo umano e personale attraverso il video.

Quando utilizzare video personali rispetto a e-mail automatizzate

Quando si tratta di quanto spesso e in quali punti del ciclo di vita del cliente utilizzare il video, è più un'arte che una scienza. Puoi utilizzare l'automazione per generare automaticamente una richiesta Bonjoro ogni pochi mesi, in modo da poter controllare i tuoi contatti. Se mantieni un punto di contatto umano durante tutto il ciclo di vita del cliente, puoi ridurre il tasso di abbandono e migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Se hai meno contatti, potresti usare il video più frequentemente. Se sei un'azienda transazionale o con un volume maggiore, potresti scegliere di utilizzare i video per le pietre miliari chiave, ma fare in modo che l'e-mail di testo sia la tua modalità di connessione principale nel tempo.

Analizziamo alcuni dettagli su quando utilizzare video e automazioni.

Ecco alcune buone aree della canalizzazione per utilizzare il video personale:

• Risposta a richiesta/chiamata
• Dopo una demo/riunione
• Dopo una registrazione
• Al raggiungimento di traguardi
• Chiedere una recensione

Ecco alcune buone aree della canalizzazione per utilizzare l'e-mail automatizzata:

• Gocciolamento di contenuti educativi
• Aggiornamenti del prodotto/nuove versioni
• Notiziario
• Notifiche di eventi/webinar/podcast
• Email di attivazione per un nuovo programma, iscrizione, corso, ecc.
• Email transazionali

Il video funziona meglio quando puoi davvero personalizzare i messaggi per l'utente. Cose come una nuova richiesta o il raggiungimento di un traguardo possono essere altamente personalizzate caso per caso. D'altra parte, puoi probabilmente utilizzare lo stesso messaggio per far sapere a tutti nella tua lista di un nuovo evento imminente o rilascio di un prodotto, così puoi risparmiare tempo automatizzando quell'e-mail.

Una cosa comune che sento dalle aziende è: "Beh, il video personale sembra fantastico, ma non è più per le aziende B2B più costose che possono permettersi di spendere tutto quel tempo?"

In che modo il video personale crea evangelizzatori del marchio

I video personali possono funzionare per aziende di tutte le dimensioni, sia B2B che B2C. Ad esempio, la società di e-commerce Munkstore ha utilizzato video personali per diventare l'azienda di moda maschile online n. 1 in Danimarca. Il nome del gioco nel mondo degli affari è CLV (Customer Lifetime Value). Per molti prodotti a basso prezzo, l'utilizzo di video personali ti consente di creare evangelizzatori dei clienti, forti sostenitori dei clienti che acquistano da te più frequentemente e ti consigliano a tutti coloro che incontrano.

Come dice Mashable, "Quando hai evangelisti per il tuo prodotto o servizio, hai il miglior tipo di cliente possibile. I tuoi evangelisti sono appassionati, leali ed entusiasti di consigliarti. Sono comunicatori, quando conta. Sono i tuoi difensori pubblici quando i tempi sono difficili. Anche gli evangelisti perdonano. Presumono che i tuoi errori siano onesti. Credono che tu abbia a cuore i loro migliori interessi. Soprattutto, gli evangelisti sono clienti iper-ripetitivi".

Oggi viviamo in un mondo in cui il panorama tecnologico sta cambiando rapidamente. Per rimanere rilevante e di impatto con i tuoi clienti, devi costantemente impiegare nuovi modi per fornire loro un valore rilevante, tempestivo e personalizzato. Pensiamo che combinare video e automazione con Bonjoro e ActiveCampaign sia il tuo biglietto per una crescita straordinaria nel 2020 e oltre.