14 consigli per evitare l'abbandono del carrello

Succede spesso che i clienti attraversino la tua canalizzazione perfettamente pianificata, facciano clic su tutte le caselle e i pulsanti giusti e quando stanno per effettuare il checkout sul tuo sito Web di eCommerce, se ne vadano e basta? Bene, questo è il cosiddetto abbandono del carrello ed è una delle cose che tutti i proprietari di negozi online faticano a evitare. Così non sei solo.

Il fenomeno è molto comune, infatti, capita così spesso che si stima che un totale dell'88% di tutti i carrelli della spesa nel mondo venga lasciato indietro.

Se sei nel settore dell'e-commerce, probabilmente conosci già questo dolore. L'abbandono del carrello è difficile da affrontare e può causare enormi perdite di entrate, quindi è un problema che dovrebbe essere affrontato rapidamente.

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La cosa da sapere sui carrelli della spesa abbandonati, tuttavia, è che non puoi salvarli tutti. A volte le persone navigano con noncuranza, controllano tendenze e disponibilità, senza alcuna intenzione di acquistare in primo luogo. E qualunque cosa tu faccia, niente può fargli prendere le carte di credito e iniziare a fare acquisti.

Ciò rende ancora più importante essere in grado di tracciare e segmentare correttamente il tuo pubblico, in modo da poter scegliere come target quelli con il più alto potenziale di tornare e completare quell'ordine. Dovresti cercare di risolvere ed eliminare qualsiasi ostacolo per i clienti che vogliono davvero acquistare, ma hanno lasciato il tuo negozio a causa di una cattiva esperienza utente o di problemi di pagamento da parte tua.

Quindi, come evitare che si verifichi l'abbandono del carrello? Ecco alcuni passaggi attuabili che puoi intraprendere nella tua missione per vincere la battaglia contro i carrelli della spesa abbandonati e come aumentare le entrate nel processo.

1. Analizza i dati e calcola il tasso di abbandono

Prima di iniziare l'ottimizzazione, raccogli tutti i dati che hai e analizzali, in modo da poter valutare meglio le tue prestazioni attuali e sapere da dove iniziare. Riconosci le caratteristiche positive e negative dell'esperienza di acquisto e identifica eventuali problemi o blocchi.

Ci sono diverse precauzioni che puoi prendere per rendere il processo di acquisto sul tuo negozio eCommerce impeccabile e disinvolto. In questo modo eliminerai la maggior parte dei motivi che inducono i clienti a lasciare il tuo sito Web prima che terminino l'acquisto.

Confuso? Ecco una pratica grafica per aiutarti a immaginare la formula:

Non essere scioccato dai risultati. Tieni presente che ci sono molte ragioni per l'abbandono del carrello. E il più comune è che le persone stanno semplicemente navigando. È l'equivalente online delle vetrine ed è altrettanto popolare. Le persone vogliono semplicemente dare un'occhiata in giro e salvare gli articoli che preferiscono nel carrello mentre continuano a sfogliare il tuo catalogo. Forse vogliono confrontare i prezzi, forse vogliono conoscere meglio la tua selezione e il tuo marchio. I motivi sono innumerevoli.

Inoltre, al fine di convertire alla fine gli acquirenti di vetrine in clienti, devi assicurarti di offrire loro un'esperienza di acquisto piacevole e senza problemi.

Tuttavia, se i carrelli della spesa abbandonati si verificano un po' troppo spesso, forse ci sono problemi nel percorso del cliente o nel sito Web di cui non sei a conoscenza.

2. Ottimizza per un checkout rapido e semplice

La procedura di pagamento dovrebbe essere rapida e semplice. Più campi è composto, più motivi offri ai clienti per diventare frustrati e cambiare idea.

Checkout più lunghi che si estendono su più pagine e che richiedono troppe informazioni richiedono molto tempo e possono potenzialmente presentare ulteriori distrazioni. Inoltre, se le tue pagine non sono ottimizzate per il caricamento rapido, ciò può creare un'esperienza cliente molto spiacevole.

D'altra parte, includere tutti i campi e i passaggi in una sola pagina contenente i dettagli di consegna, spedizione e pagamento potrebbe essere troppo opprimente per l'utente medio.

Una buona pratica per ottimizzare la canalizzazione consiste nell'implementare una procedura di pagamento in 2 passaggi .

Separare i dettagli di contatto e le informazioni di pagamento in due singoli passaggi è utile per diversi motivi:

• Vista compatta . Se metti i dati di contatto, spedizione e pagamento in un solo passaggio, rischi di perdere l'utente, a causa dei molti campi da compilare.
• Migliore struttura . La divisione della cassa fornisce un processo più strutturato e chiaro, in cui l'utente può concentrarsi sulle informazioni richieste in ogni passaggio.
• Meno distrazioni . La cassa diventa meno opprimente e questo può ridurre gli errori nella compilazione delle informazioni.

Ad esempio, nella prima pagina puoi inserire i dettagli di contatto e di fatturazione, come nome, e-mail e indirizzo. E il secondo può includere i dettagli di spedizione e pagamento.

Un altro vantaggio di un processo di checkout in 2 passaggi è che se il cliente decide di partire dopo il primo passaggio, hai ancora i suoi dettagli di contatto e puoi inviargli un promemoria via e-mail per l'acquisto incompleto.

Inoltre, un'altra buona funzionalità è includere una barra di avanzamento che mostra i passaggi che il cliente deve eseguire per finalizzare l'acquisto. Ciò rende la cassa più prevedibile e riduce lo stress.

3. Fornire una facile navigazione del sito web

Un menu di un sito Web complicato o controintuitivo può creare confusione e scoraggiare. Rendi le informazioni facilmente disponibili con il minor numero di clic possibile.

Ad esempio, i clienti non dovrebbero dover navigare tra le pagine che cercano di trovare il contenuto del carrello o dover andare avanti e indietro quando aggiungono articoli. Un semplice menu in sovrimpressione renderà facile controllare il carrello senza uscire dalla pagina.

4. Rendi il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili

La maggior parte delle persone al giorno d'oggi acquista online tramite i propri telefoni. Se il tuo sito web non è ottimizzato, navigare tra i prodotti e trovare informazioni può essere frustrante e questo allontanerà i clienti.

Inoltre, presto solo la versione mobile dei siti web sarà idonea nei risultati dei motori di ricerca di Google. Ciò significa che affinché i tuoi prodotti siano visibili nella prima pagina di una ricerca su Google, il tuo sito web dovrà essere ottimizzato per i dispositivi mobili.

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5. Mostra informazioni trasparenti

Se vuoi che il tuo negozio sia affidabile, devi fornire ai clienti quante più informazioni possibili sulla tua attività.

Le persone possono essere caute quando fanno acquisti e con ragione. Dopotutto, quando fanno acquisti online, condividono informazioni personali come dettagli della carta di credito, indirizzo, numero di telefono e nomi. È giusto che tu faccia lo stesso.

Fai il possibile e presenta la tua storia aziendale, l'etica del marchio e le biografie del personale. Rendendo evidente che dietro un'azienda ci sono persone reali, un sito Web diventa più riconoscibile e affidabile. Mostra i volti del tuo team di assistenza clienti, in modo che gli acquirenti sappiano chi sta rispondendo alle loro e-mail e chiamate.

Ciò renderà più probabile che i clienti siano disposti a condividere le loro informazioni e a fare affari con te.

6. Presenta le recensioni dei clienti

Un altro modo per rendere il tuo negozio più affidabile è quello di presentare recensioni e testimonianze dei clienti. Puoi aggiungerli sia alle pagine dei prodotti che in una pagina dedicata alle recensioni del marchio.

Quando le persone stanno valutando se acquistare o meno un prodotto, l'affermazione positiva sulle qualità e l'utilità del prodotto può ribaltare la bilancia a tuo favore. Sii onesto, tuttavia, e metti in evidenza tutte le recensioni, non solo quelle positive. Esistono molte pagine di recensioni dei clienti e se ci sono notevoli fluttuazioni tra il feedback sul tuo sito Web e le informazioni di terze parti, ciò potrebbe indurre i clienti a riconsiderare la tua veridicità e portare la loro attività altrove.

7. Sii chiaro su costi e tasse

Questo è molto importante. I costi imprevisti sono uno dei motivi principali per cui i clienti lasciano i negozi online al momento del pagamento.

Non essere in grado di trovare dettagli chiari su costi di spedizione, tempi e opzioni di consegna e resi può rendere un cliente molto frustrato. Rendi le informazioni visibili e di facile accesso nel menu di navigazione principale e nel footer di ogni pagina, così non c'è più spazio per la confusione.

Lo stesso vale per eventuali tasse e costi aggiuntivi che potrebbero essere applicati. Commissioni impreviste possono essere davvero una spiacevole sorpresa al momento del pagamento. Tutti i costi applicabili ai clienti locali e internazionali dovrebbero essere facilmente disponibili e chiaramente comprensibili.

8. Offri una varietà di opzioni di spedizione e consegna

Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con diverse società di consegna per fornire più di un'opzione di spedizione.

Ad esempio, la consegna il giorno successivo potrebbe sembrare irragionevolmente costosa per alcuni clienti, ma per altri può essere un rimedio di emergenza. La scelta della spedizione gratuita con tempi di consegna più lunghi potrebbe essere obsoleta per alcuni, ma un buon affare per il resto.

Avere opzioni da esplorare può cambiare il gioco e aprire le porte a un pubblico più ampio di clienti.

9. Imposta una ragionevole soglia di spedizione gratuita

A proposito di spedizione, se te lo puoi permettere, offri la spedizione gratuita. Pochi possono resistere all'offerta ed è il punto di svolta più comune nell'abbandono del carrello.

Tuttavia, se non puoi fornire la spedizione gratuita per tutti i tuoi articoli, considera almeno una soglia di spedizione gratuita ragionevolmente impostata. Ad esempio, se il prezzo medio dei tuoi prodotti è di $ 5, offrire la spedizione gratuita per acquisti superiori a $ 100 è irragionevole, perché è improbabile che un cliente abituale acquisti 20 articoli. Ma se imposti il ​​​​bar a, diciamo 25 dollari, potrebbero anche essere tentati di acquistare uno o due articoli extra per ottenere la spedizione gratuita.

Ciò può anche aumentare le vendite di acquisti impulsivi a basso costo, poiché non è raro che le persone aggiungano articoli che inizialmente non intendevano acquistare solo per raggiungere la soglia di spedizione gratuita.

10. Cancella la politica di restituzione

Uno degli inconvenienti dello shopping online è che non sai davvero cosa stai ricevendo finché non viene consegnato a casa tua e non apri la scatola. Questo vale soprattutto per scarpe e vestiti.

Sapendo che hanno la possibilità di restituire il prodotto e a quali condizioni possono tranquillizzare la mente di un cliente.

Per evitare confusione e delusioni, rendi la tua politica di restituzione ragionevole, comprensibile e facilmente accessibile.

11. Offri una varietà di opzioni di pagamento

Come per le opzioni di spedizione e consegna, vale la pena investire. Molte persone hanno un metodo di pagamento online preferito e se lo vedono presente sul tuo sito web, questo potrebbe renderli più inclini ad acquistare da te.

Questo vale soprattutto per i nuovi clienti su un sito web. C'è sempre un certo grado di incertezza per le persone quando devono condividere i dati della propria carta di credito con un sito Web sconosciuto. Ci sono molte frodi là fuori e l'aspetto apparentemente bello di un sito web non è una garanzia di affidabilità.

Ecco perché molte persone si sentono più sicure quando sanno che una piattaforma di terze parti affidabile può proteggere i loro interessi in caso di reclami con fornitori disonesti.

Offrire PayPal, Stripe, Apple Pay o un'altra popolare opzione di sistema di pagamento digitale renderà meno probabile che i clienti diffidenti se ne vadano.

Inoltre, in molte parti del mondo, il contrassegno è ancora l'opzione di pagamento preferita.

Considera il tuo mercato di riferimento, ricerca le abitudini di pagamento dei tuoi clienti e lascia che siano loro a guidare le tue decisioni.

12. Fornisci un'opzione di pagamento come ospite

Non tutti i clienti hanno il tempo o il desiderio di creare un account sul tuo sito web. Soprattutto se vogliono fare un acquisto veloce in movimento.

Fornire un'opzione di pagamento come ospite renderà il tuo sito web più attraente per le persone che vogliono fare acquisti senza vincoli. Inoltre, sarà meno probabile che se ne vadano prima di completare l'acquisto e questo ti farà risparmiare perdite di entrate dovute all'abbandono del carrello.

L'unico problema qui è che non li elencherai come lead e non avrai il loro consenso per inviare loro aggiornamenti oltre l'acquisto. Ma c'è una soluzione che vi renderà felici entrambi.

Prendi in considerazione la possibilità di offrire una registrazione con un clic al momento del pagamento o almeno una casella di controllo dell'abbonamento. Assicurati di informare i clienti dei vantaggi della creazione di un account, come sconti speciali e offerte limitate (se ne hai, ovviamente). Puoi anche invitarli a creare un account nell'e-mail di ringraziamento per l'acquisto o nell'e-mail di conferma dell'ordine.

In questo modo i clienti risparmiano tempo extra e, se sono disposti a condividerlo, ottieni comunque le loro informazioni.

13. Offrire chat e supporto dal vivo

Essere disponibili a rispondere alle domande e aiutare i clienti nelle decisioni garantirà che non se ne vadano semplicemente perché non riescono a trovare le informazioni di cui hanno bisogno.

I clienti potrebbero voler saperne di più sui dettagli e sulla disponibilità del prodotto, sui costi di spedizione e sulla consegna. Potrebbero anche avere tutti i tipi di altre domande che, se lasciate senza risposta, possono fargli riconsiderare il loro acquisto.

Se puoi risparmiare risorse per il supporto dal vivo, considera un'opzione chatbot. Molti clienti acquistano dopo l'orario di lavoro e rendersi disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 aumenterà le tue conversioni.

14. Fai sondaggi di feedback

Se non sei sicuro di cosa spinge i tuoi clienti a lasciare il tuo sito durante l'acquisto, puoi semplicemente chiedere loro.

Fai sondaggi per ottenere il feedback dei clienti e scopri perché hanno abbandonato il carrello. Una volta elaborati i dati sarai in grado di riconoscere meglio problemi e punti deboli. Potrai anche conoscere meglio i tuoi clienti.

Ricapitolare

L'abbandono del carrello non è un problema da sottovalutare. Affrontarlo e analizzare i risultati può aiutarti a imparare molto sui tuoi clienti e sulle loro abitudini di spesa online.

Tuttavia, ci sono molte ragioni per cui le persone abbandonano i loro carrelli della spesa e a volte non c'è nulla che un'azienda possa fare al riguardo. Per fortuna, tuttavia, concentrandoti sul fornire un'esperienza di acquisto fluida e piacevole con il minor attrito possibile, puoi spesso prevenire l'abbandono deliberato del carrello.

Prendendo le giuste precauzioni, rimarrai sorpreso dagli effetti positivi che avranno sulle tue entrate e sulla presenza del marchio.