Come assicurarsi che la tua email passi e venga letta

Nota del redattore: questo è un guest post di GlockApps, uno strumento che utilizziamo personalmente e che consigliamo a tutti i clienti di Mailshake per controllare e migliorare la consegna delle loro e-mail fredde.

Prima ancora di poterti preoccupare di assicurarti che le tue email vengano lette, devi assicurarti che entrino effettivamente nelle caselle di posta dei tuoi lettori. Molti fattori possono influenzare il fatto che un'e-mail arrivi o meno alla destinazione prevista, inclusi il dominio del mittente, l'indirizzo IP, l'indirizzo e-mail e il modello di e-mail.

Poiché i provider di cassette postali spesso non sono disposti ad assistere i mittenti con problemi di recapito delle e-mail, non esiste un modo semplice per dire con certezza perché determinate e-mail vengono filtrate come spam. Puoi eseguire un test di recapito del messaggio e ottenere punteggi elevati per IP, dominio e contenuto, ma avere comunque un basso tasso di posta in arrivo.

Per aiutare a risolvere questo mistero e aiutare gli e-mail marketing a determinare le cose che influiscono sulla loro consegna, ho deciso di eseguire un case study con veri test di posta elettronica. Ho scavato nella cartella spam di Gmail e ho trovato un messaggio che avevo ricevuto da MarketingProfs, che sembrava adatto al mio case study. Ecco l'e-mail:

Ho eseguito diversi test per questo messaggio utilizzando GlockApps e sono riuscito ad aumentare la percentuale di posta in arrivo dal 54% al 90%.

Diamo un'occhiata più da vicino a cosa è successo.

Il mio primo test è stato inviare il messaggio originale tramite il server SMTP della nostra azienda e dall'indirizzo e-mail della nostra azienda. L'elenco di test consisteva in 78 indirizzi e-mail impostati con diversi ISP, inclusi i 5 principali: AOL, Gmail, Hotmail, Outlook e Yahoo.

Il risultato non è stato terribile, ma non era proprio quello che avremmo voluto vedere per le nostre campagne e-mail:

• Posta in arrivo - 54,8% (il tasso di posta in arrivo è la percentuale di messaggi che passano alla posta in arrivo)
• Schede: 23,3% (la percentuale di schede è la percentuale di messaggi inviati a diverse schede della posta in arrivo come Promozioni su Gmail o Newsletter su Netcourrier.com)
• Spam – 17,8% (il tasso di spam è la percentuale di messaggi inviati alla cartella Spam)
• Mancante: 4,1% (la percentuale di messaggi mancanti è la percentuale di messaggi non consegnati alle cassette postali di prova)

Ecco una ripartizione dei principali fornitori:

• AOL – 100% Posta in arrivo
• Gmail e G Suite: promozioni al 100%.
• Hotmail – Posta in arrivo al 100%.
• Outlook: 8,33% Posta in arrivo – 91,67% Spam
• Yahoo!Mail – 100% Posta in arrivo

Outlook e Gmail si sono chiaramente distinti come le principali aree di miglioramento.

Ho pensato a come ottimizzare l'e-mail per raggiungere la posta in arrivo di Outlook e la posta in arrivo "Principale" di Gmail e ho iniziato a rimuovere alcuni elementi del contenuto per testare la consegna dopo ogni modifica.

Ho cancellato l'immagine e l'ho testata. Nessuna differenza. La posta in arrivo generale, le schede e le percentuali di spam erano quasi le stesse del primo test e il messaggio è andato alla scheda "Promozioni" di Gmail e a "Spam" in Outlook.

Successivamente, ho eliminato il testo piccolo con i collegamenti in alto, anche questo non ha aiutato. Ho eliminato due collegamenti nel contenuto e accorciato il piè di pagina. Senza fortuna. Gmail mostrava ancora "Promozioni" e Outlook mostrava "Spam".

Quindi, ho rimosso il pulsante "Registrati" e ho aggiunto un collegamento invece.

La consegna è migliorata!

Più email sono andate alla Posta in arrivo invece che alle schede: Posta in arrivo – 72,6%, Schede – 5,5% e Spam – 17,8%.

Gmail ha inviato questa versione del messaggio alla scheda "Principale" per quasi tutti gli indirizzi email di prova. Tuttavia, Outlook lo ha comunque inviato allo spam. Le prove non erano ancora finite.

Ho pensato che avrebbe avuto senso provare un server SMTP diverso poiché la reputazione dell'indirizzo IP di invio fa la differenza. Ho inviato il messaggio originale all'elenco di prova utilizzando l'account e-mail della nostra azienda con Amazon SES senza apportare modifiche al contenuto. L'indirizzo email di invio era lo stesso dei test precedenti.

Il tasso di spam per questo test è notevolmente diminuito: era solo dell'1,4% contro il 17,8% quando lo stesso messaggio è stato inviato tramite il server SMTP della nostra azienda.

Di seguito sono riportati i risultati dei due test in modo da poter vedere di persona.

Messaggio originale inviato tramite SMTP dell'azienda:

Messaggio originale inviato tramite Amazon SES:

Questo test ha anche migliorato notevolmente i risultati di Outlook: il messaggio è stato inviato alla posta in arrivo per tutti gli indirizzi email di prova. Tuttavia, Gmail ha comunque inviato il messaggio a "Promozioni".

Ho deciso di eseguire un altro test per vedere se potevo ottenere risultati ancora migliori: ho testato il messaggio ottimizzato inviandolo all'elenco dei semi utilizzando Amazon SES. I risultati sono stati impressionanti! Il tasso di posta in arrivo è salito al 90,4% e il tasso di schede è sceso al 4,1%. Ho ottenuto il tasso di posta in arrivo del 100% con gli indirizzi e-mail di Outlook e, con Gmail, solo 2 indirizzi e-mail di prova su 14 hanno ricevuto il messaggio nella scheda "Promozioni".

Messaggio ottimizzato inviato tramite SMTP dell'azienda:

Messaggio ottimizzato inviato tramite Amazon SES:

Allora, qual è il cibo da asporto? Non saprai mai perché i tuoi messaggi finiscono come spam se non li testi: il test di consegna delle e-mail dovrebbe essere un passaggio obbligatorio per ogni programma di posta elettronica. Ti consigliamo di testare le e-mail apportando prima semplici modifiche, come rimuovere immagini, collegamenti e pulsanti, e testare dopo ogni modifica. È anche una buona idea testare una versione di testo normale del messaggio e vedere come si comporta. A volte, potrebbe essere necessario modificare il modello di email.

Se nulla sembra aiutare, potrebbe essere necessario modificare il provider del servizio di posta elettronica, il server SMTP, l'account di invio o il dominio di invio. Tutto è importante e può fare la differenza se il tuo messaggio arriverà o meno alla casella di posta del destinatario.

Detto questo, la reputazione del mittente è la chiave principale del successo. La reputazione del mittente viene calcolata da ciascun ISP in base a metriche quali:

• Il volume di email inviate dal dominio/IP
• Frequenza di invio (traffico consistente o invii di grandi dimensioni con lunghi intervalli di silenzio)
• Percentuale di e-mail di rimbalzo (una percentuale elevata segnala cattive pratiche di gestione degli elenchi)
• Percentuale di email segnalate come spam dagli utenti (una percentuale elevata segnala email non richieste
• Percentuale di hit trap di spam (percentuali elevate segnalano metodi di acquisizione e-mail non validi)

Se noti un calo significativo e inspiegabile del tasso di apertura della posta elettronica che non migliora nel tempo o peggiora, è probabilmente un problema di reputazione del mittente.

Inizia testando la tua deliverability con uno strumento di test e-mail come GlockApps. Se il tasso di spam è elevato, ecco i passaggi che puoi eseguire per ripristinare la reputazione del mittente:

1. Verifica la configurazione del tuo dominio

Se il tuo dominio ha problemi con l'autenticazione (SPF, DKIM o DMARC), molti provider di caselle di posta filtreranno le tue e-mail nella cartella spam.

2. Analizza i dati DMARC

I rapporti DMARC ti consentono di ottenere maggiore visibilità su tutte le origini e-mail che inviano e-mail per conto del tuo dominio. Sarai in grado di dire se il tuo dominio è stato utilizzato da spoofer e-mail o spammer e puoi interrompere lo spoofing e-mail applicando la politica p=reject DMARC.

Oltre a bloccare i tentativi di spoofing, l'applicazione DMARC ti consentirà di utilizzare il BIMI, o Brand Indicators for Message Identification, standard per il riconoscimento del marchio. BIMI è un nuovo standard che i mittenti possono utilizzare per fare in modo che i client di posta elettronica mostrino il proprio logo accanto all'indirizzo di posta elettronica Da nella posta in arrivo del destinatario. BIMI aiuta a garantire visibilità e-mail, riconoscimento del marchio e consegna poiché i fornitori di caselle postali hanno più fiducia nei mittenti con una forte autenticazione e-mail.

3. Controlla il tuo IP

Controlla il tuo indirizzo IP di invio rispetto alle liste nere popolari, soprattutto se invii da un IP dedicato. Se è nella lista nera, segui il processo di rimozione.

4. Gestisci la tua mailing list

Verifica la tua lista e rimuovi le email di hard bounce. Gestisci le e-mail di rimbalzo, le e-mail FBL e gli utenti non iscritti in modo tempestivo.

5. Riscalda il tuo dominio/IP

Segmenta la tua lista e-mail in base alle aperture e-mail e sposta i destinatari più attivi che hanno aperto i tuoi messaggi negli ultimi 3-6 mesi in un nuovo elenco. Se invii frequentemente, usa un periodo di 3 mesi, se invii raramente, usa un periodo di 6 mesi. Invia email solo all'elenco più attivo. Se l'elenco è grande, inizia con 1.000 e-mail per invio e raddoppia il volume ogni volta.

6. Controlla i tuoi contenuti

Esegui il tuo messaggio attraverso i filtri antispam per vedere se contiene collegamenti rischiosi, HTML, allegati e come si classifica. Assicurati di inviare contenuti pertinenti. Se hai diversi tipi di abbonamento, rispetta la scelta del destinatario.

Come aiuta GlockApps

Gli strumenti GlockApps possono aiutarti a comprendere e applicare SPF, DKIM e DMARC per aiutare la tua organizzazione con la consegna delle e-mail.

GlockApps fornisce un monitor DMARC per creare il tuo record DMARC e ricevere dati sulle tue origini di posta inviando messaggi SPF, DKIM e DMARC conformi e non conformi.

GlockApps ha uno strumento SPF gratuito in cui puoi inserire il tuo dominio e controllarne il record SPF. Puoi anche utilizzare il BIMI Inspector gratuito su GlockApps per controllare il dominio fornito per un record BIMI.

Lo strumento eseguirà una serie di controlli diagnostici rispetto al record per garantirne la conformità agli standard e la disponibilità del logo per i provider di posta in arrivo. L'ispettore BIMI consente inoltre di creare un record BIMI con il certificato VMC (opzionale in questo momento ma sarà richiesto quando il certificato VMC diventa obbligatorio).

Infine, gli strumenti di test delle e-mail di GlockApps forniscono un'analisi approfondita dell'infrastruttura di invio, dell'HTML e delle intestazioni delle e-mail e offrono visibilità sul posizionamento delle e-mail con i provider di posta in arrivo più diffusi. Riceverai passaggi attuabili da seguire per ottimizzare e migliorare la consegna delle tue e-mail.

Pensieri finali

Se si desidera avere successo, è fondamentale seguire le migliori pratiche di posta elettronica, monitorare lo stato del sistema di invio, testare e ottimizzare i messaggi di posta elettronica. Possono volerci mesi per vedere un miglioramento nella consegna della posta in arrivo, ma ne varrà la pena perché se non arrivi alla posta in arrivo, nient'altro conta!

Julie Gulevich

Julia Gulevich è un'esperta di email marketing e deliverability e consulente del servizio clienti presso G-Lock Software con oltre 15 anni di esperienza. È autrice di numerosi articoli, giornali ed ebook sull'email marketing, la creazione di elenchi e la consegna delle e-mail.