Come creare domande sulle Buyer Personas B2B? {Guida dell'esperto}

C'è un detto: "Un cliente soddisfatto è la migliore strategia aziendale di tutte". È una strategia che può far superare al tuo prodotto la concorrenza e aumentare le entrate. Ma vi siete mai chiesti come rendere soddisfatto un cliente?

Un modo ampiamente considerato in questo contesto è esplorare come creare domande B2B sulla Buyer Persona, qualcosa di cui discuteremo in dettaglio in questo articolo.

Ma prima, supponendo che alcuni di voi siano principianti nel mercato, cerchiamo le risposte su cosa sono le Buyer Personas e cosa sono importanti da considerare.

Persona acquirente: cos'è e perché è importante

Una Buyer Persona è fondamentalmente una rappresentazione di come sarebbe un cliente ideale. Si basa su ricerche di mercato, informazioni ottenute da clienti esistenti e ipotesi di calcolo ed è comunemente considerato per trovare il tipo di clienti desiderosi di ricevere i tuoi servizi/prodotti e aggiungere profitti alla tua attività.

Ora, mentre sembra che visualizzare un cliente ideale sia l'unico vantaggio della creazione di personas, ci sono vari altri vantaggi della pratica, come ad esempio: -

1. Fornisce una chiara comprensione degli acquirenti: il processo di sviluppo delle personalità degli utenti aiuta gli uomini d'affari, gli esperti di marketing e gli sviluppatori a saperne di più sui propri clienti e, quindi, a progettare una soluzione che potrebbe diventare parte della loro vita.
2. Risparmio di tempo e denaro: fornendo la giusta quantità di informazioni al team, il processo offre loro una via d'uscita dall'investire i propri sforzi in caratteristiche e funzionalità che il pubblico di destinazione non desidera. E in questo modo, si risparmia tempo e denaro legati al processo di sviluppo di un'applicazione mobile.
3. Aumenta più lead: poiché l'applicazione progettata considerando il processo assomiglia a ciò che i clienti stanno cercando, attira più clienti. E, in definitiva, portare più contatti all'azienda.
4. Rendi i cicli di vendita più brevi – Ancora una volta, la comprensione dettagliata di ciò che vogliono i clienti riduce le possibilità di confusione e fa sì che i venditori arrivino direttamente al fattore finale delle vendite, il che implica cicli di vendita più brevi.
5. Incoraggia conversioni più elevate - Il processo di creazione di un personaggio acquirente, come puoi intuire da quanto sopra, si traduce in conversioni più elevate e rende popolare l'attività.

Con questo seguito, è un buon momento per esaminare come costruire i personaggi dei clienti. Quindi, acquisiamo familiarità con l'ABC del processo di sviluppo della persona dell'acquirente.

L'ABC della creazione di Buyer Personas

A – Accumulo di dati

Nonostante il fatto che i dati siano il nuovo carburante per ogni settore e debbano essere raccolti in massa per ottenere risultati migliori, molti esperti di marketing e sviluppatori aziendali limitano i loro sforzi alle informazioni ottenute da un modello di persona del cliente B2B o da un modulo di indagine. Ciò impedisce loro di liberare il massimo delle opportunità e di ottenere risultati più elevati.

Quindi, attendo con impazienza di raccogliere più serie di domande e garantire una fetta più ampia dei profitti del mercato ottenendo le loro risposte pertinenti. Una strategia perfetta è quella di concentrarsi sulle seguenti categorie principali: -

1. Dati demografici dei clienti
   Come illustrato dal nome, questa categoria di domande sarà correlata al background dell'utente. Ti aiuteranno a capire quale sezione della società sarà il tuo pubblico giusto e, quindi, a non sprecare i tuoi sforzi per l'intera società.
2. Comportamento del cliente
   Questa serie di domande sulla persona del cliente coprirà tutto ciò di cui hai bisogno per saperne di più sulle abitudini dei tuoi clienti e introdurrà la tua applicazione nella loro vita quotidiana in modo intelligente.
3. Obiettivi del cliente
   Queste domande di intervista sulla persona dell'utente ti consentiranno di trovare ciò che gli utenti desiderano esattamente e successivamente, inventando quelle funzionalità e rendendo la tua applicazione la loro preferita.
4. Sfide dei clienti
   Questa sezione ti fornirà fondamentalmente la conoscenza dei punti deboli dei clienti e ti aiuterà a determinare cosa puoi implementare nel tuo piano di sviluppo dell'app per ottenere maggiori profitti.

Ora, mentre queste informazioni ti avrebbero dato una solida conoscenza di come creare domande sulla persona dell'acquirente B2B in modo redditizio, ecco alcune delle domande che puoi aggiungere alla tua persona: -

1. Qual è la fascia di età del tuo pubblico di destinazione?
2. Sono maschi o femmine?
3. A quale città/nazione appartengono?
4. In che tipo di società vivono?
5. Qual è lo stato della loro relazione: single, sposato o divorziato?
6. Qual è il loro background educativo?
7. Qual è la loro professione? A che livello sono nel loro ruolo attuale?
8. In che settore lavorano?
9. Cosa fanno nel tempo libero?
10. Quanto tempo trascorrono online?
11. Quale dispositivo usano di solito?
12. Quale sito web/piattaforma visitano più spesso e perché?
13. Com'è la loro vita sociale? Quale canale di social media preferiscono?
14. Con quale frequenza effettuano un acquisto?
15. Quale fattore li spinge a prendere una decisione di acquisto?
16. Quali sono i loro punti deboli?
17. Che problema puoi risolvere?
18. Cosa li frustra riguardo a progetti attuali o simili?
19. In quale scenario è probabile che scelgano il tuo prodotto?
20. Che tipo di esperienza utente si aspettano dai tuoi prodotti/servizi?
21. Quali funzionalità dell'app desiderano?
22. Quali caratteristiche sono obbligatorie in MVP?
23. Quale soluzione di pagamento considerano?
24. Che tipo di mezzo di comunicazione preferiscono?
25. Che tipo di esperienza utente intendi offrire?

B – Costruire una Persona

Una volta ottenute le risposte a tutte le domande dell'intervista sulla persona dell'utente, il passaggio successivo consiste nel presentare i dati in forme diverse. Se eseguita con saggezza, questa pratica ti offre l'opportunità di esaminare la stessa situazione da prospettive diverse e, quindi, creare una persona che funge da punto focale dei tuoi sforzi di marketing delle applicazioni mobili.

Un'altra cosa a cui dovresti prestare attenzione quando costruisci i personaggi è che non dovresti limitare i tuoi sforzi alla creazione di un'entità individuale. Piuttosto, dovresti investire il tuo tempo e i tuoi sforzi nello sviluppo di più clienti. Questo perché quando hai più opzioni, puoi facilmente confrontarle e scegliere quella con le opzioni migliori, il che implica aprire la strada a risultati migliori sul mercato.

C – Curare il piano dell'app basato su Personas

Ora, quando hai investito nello sviluppo della persona dell'acquirente e hai trovato la persona più potenziale, il passo successivo è trasformarla in un piano per app. Ciò significa un piano che definisce chiaramente quali fattori e funzionalità introdurre nel processo di sviluppo delle app mobili e instaurare relazioni vivaci con i clienti.
Quindi, questi sono i passaggi che possono aiutare a creare personaggi dei clienti che distinguono le app che difficilmente sopravvivono e quelle che diventano virali. I personaggi che possono aiutare la tua app a generare entrate più elevate e ottenere la ribalta sul mercato, ma non per tutta la vita.

Ciò implica che la persona utente creata una volta non continuerà a fornire le stesse risposte, rendendo necessario che tu esamini quando modificare/aggiornare la tua persona.

Quando aggiornare la tua persona acquirente

Sebbene non ci sia un periodo di tempo fisso su quando e con quale frequenza dovresti rivedere il tuo piano di creazione dei personaggi dei clienti, ecco alcune delle possibili situazioni a cui prestare attenzione: -

• Cambiamento nelle esigenze del mercato
  Con l'avvento di nuove innovazioni, il comportamento e le aspettative dei clienti cambiano frequentemente. Ciò porta una deriva nelle tendenze del mercato, che alla fine rende necessario rivisitare le persone degli utenti e aggiornarle.
• Cambiamento nella strategia aziendale
  Accade spesso che le aziende e gli sviluppatori di app si rendano conto che la strategia aziendale alla base della loro app è diventata obsoleta/meno popolare sul mercato. Per raccogliere i vantaggi, devono cambiare la loro strategia aziendale, il che implica aggiornare le loro persone acquirente esistenti.

• Modifica del prodotto/servizio
  È inoltre consigliabile aggiornare i profili utente della tua app quando apporti modifiche in termini di prodotti o servizi che offri. Questo perché ogni prodotto/servizio ha la sua domanda unica nel mercato, il che significa che un cambiamento nel prodotto/servizio comporterà anche un cambiamento nei dati demografici degli utenti e nel mercato a cui ti rivolgi.
  Allo stesso modo, il cambiamento nelle tecnologie che prevedi di integrare nella tua applicazione richiederà anche un cambiamento nelle persone dell'acquirente esistenti.

• Fusione di società
  Quando due o più aziende si fondono, escono con idee, obiettivi e piani strategici diversi per soddisfare i problemi esistenti. Scatenano le opportunità che non sono state considerate dalla loro persona a nessun livello individuale. Ciò crea la necessità per entrambe le aziende di sedersi insieme e lavorare da zero sul proprio profilo utente, il che significa aggiornare il proprio profilo esistente per ottenere risultati migliori.

• Rebranding
  Infine, il processo di rebranding renderà anche necessario tornare alla lavagna sulla persona del tuo cliente. Questo perché, durante il rebranding, ti concentrerai sui fattori e sulle caratteristiche non presi in considerazione in precedenza. E, con le modifiche dei fattori e delle caratteristiche portate alla ribalta, anche l'output delle buyer persona cambierà, portando a cambiare o aggiornare la persona.

Con questo, abbiamo coperto tutto ciò che devi sapere sulle persone dell'acquirente nell'articolo: dalla comprensione della sua importanza all'esame delle strategie per costruire una persona efficace e decidere quando aggiornarla.

Quindi, non limitarti a sederti.

Usa le conoscenze acquisite per creare una persona che renda la tua app più redditizia, partendo dal prestare attenzione a come creare domande sulla persona dell'acquirente B2B. E nel caso in cui ti trovi bloccato in qualsiasi momento e hai bisogno di una consulenza di esperti, sentiti libero di collegare il nostro team di sviluppo aziendale .