È il 21 ° secolo: il B2B deve essere divertente (ner)

Ho lottato con il mio peso da quando ricordo. Diete e mode e pillole e boot camp e CrossFit e TRX e e e ...

La verità è che ci sono un milione di soluzioni per dimagrire, perché il corpo di ognuno è diverso. Ciò che funziona per te potrebbe non funzionare per me.

Ad esempio, sono vegetariano. Quindi una dieta Paleo (quella che consiste principalmente di carne) non è nemmeno un'opzione.

A questo punto stai pensando: "Karine, WTF ha a che fare con il testo, i contenuti e il marketing?"

Bene, la risposta breve è ... tutto.

La risposta lunga è che in questo giorno di tecnologia, ci sono quasi tanti modi per commercializzare la tua attività o il tuo marchio quanti sono per perdere peso.

E ciò che funziona per un'azienda può o non può funzionare per un'altra.

B2B, B2C e alcuni pomodori

Sappiamo tutti che un'azienda che vende i propri prodotti o servizi ad altre società è nota come business-to-business o B2B.

Allo stesso modo, un'azienda che vende i propri prodotti o servizi ai consumatori è nota come business-to-consumer o B2C.

(OK, esperti di marketing, ecco dove potete avere i vostri pomodori virtuali pronti per quello che sto per dire ...)

Non penso che esista qualcosa come il marketing B2B.

Ascoltami.

Chi sta effettuando l'acquisto? Un'altra persona. Ad esempio, un umano che legge Harry Potter, guarda film Marvel e #livingtheirbestlife.

Quindi il tuo marketing, in effetti, è orientato verso gli esseri umani. Oppure (perché mi sento molto audace), a un consumatore del tuo prodotto o servizio.

Alla fine della giornata (la giornata lavorativa, cioè), un consumatore è qualcuno che usa la tua cosa. Se un'azienda vende qualcosa e viene utilizzato da una persona, allora, ipso facto, è un'attività che vende a un consumatore (B2C).

Non sto suggerendo di eliminare i termini B2B e B2C. Il processo di vendita e il percorso del cliente differiscono davvero tra i due.

Quello che sto dicendo è che il tuo marketing deve attirare un utente finale. E l'utente finale è il consumatore delle tue merci.

(Uff.)

Ora che l'abbiamo tolto di mezzo, parliamo di più del divertimento.

Perché il marketing B2B (ehm!) Dovrebbe essere più divertente?

Ho trascorso 17 anni (fino ad oggi) come marketer per grandi marchi come NBA (#wethenorth), squadre NHL e MLS, hotel internazionali ed eventi di Hollywood (per citarne solo una frazione e per mostrare un po 'di strada cred).

E ho concluso che includere il marketing divertente è l'unico modo per rimanere rilevanti e rimanere in attività a lungo termine.

Il marketing divertente è solo un altro modo per dire che il tuo marketing deve essere culturalmente rilevante e connettersi con il tuo pubblico in modo significativo.

Poiché la maggior parte del marketing B2B non è né l'uno né l'altro, aggiungere più pertinenza, connessione e significato può essere un percorso rapido per una migliore quota del tuo mercato.

Onestamente, a questo punto, tutto è meglio di niente quando si tratta di rendere il marketing B2B più divertente.

Non deve essere per forza un divertimento folle in modo schiacciante. Solo divertimento ner.

E chi è ancora il tuo pubblico? Se osserviamo da vicino l'avatar del tuo cliente, probabilmente sono Millennial. (E ringiovanire mentre parliamo.)

I millennial vogliono sentirsi connessi ai marchi che utilizzano, anche in un contesto aziendale.

Sì, anche se stai vendendo una ruota dentata per quella grande cosa di produzione-a-ma-bob.

La persona che acquista la suddetta ruota dentata è probabilmente un Millennial a cui piace divertirsi al lavoro e che vuole seguire il tuo marchio sui social media e leggere informazioni interessanti su dove hanno avuto origine i materiali per la tua ruota dentata. (Forse una miniera di libero scambio nel mezzo del deserto di Timbuktu dove le donne sono pagate con lo stesso salario degli uomini.)

Vogliono anche sapere se il colore della ruota dentata è blu e nero o bianco e oro.

"Ma Karine, non tutte le attività possono essere divertenti!"

Scusa, non sono d'accordo.

Credo che ogni azienda possa iniettare divertimento nel proprio marketing. (Di nuovo, "divertimento" viene definito come rilevanza culturale e connessione con gli esseri umani nel tuo pubblico.)

Ecco l'avvertenza: si tratta di trovare la giusta quantità di divertimento per la tua attività e il tuo settore.

Io la chiamo la soglia del divertimento ™. È la dimensione della sandbox in cui puoi giocare ... la quantità di divertimento che puoi avere con il tuo marketing.

Perché non tutti i marchi sono come Disney. Non tutti i marchi possono permettersi di avere un mucchio di pagliacci che saltano fuori da una Mini Cooper e farlo funzionare per loro.

Troppo divertimento è tanto pericoloso quanto troppo poco. E se superi la soglia di divertimento del tuo pubblico, rischi di creare l'effetto opposto a quello che speri di ottenere.

Questo effetto, ovviamente, è un aumento delle vendite e dei ricavi per la tua azienda.

Lo chiamo Return on Fun (ROF).

La soglia del divertimento: un caso di studio

Quando ho iniziato a pensare di rendere il marketing B2B più divertente, ho capito che doveva esserci una sorta di metodologia.

Non tutte le aziende possono portare avanti il ​​tipo di marketing che aziende come Purple, The Longhairs o Poo-Pourri riescono a farla franca. (Potresti notare tutte le società B2C.)

Ma proprio come Riccioli d'oro e i tre orsi, esiste un tipo di marketing divertente - marketing rilevante e coinvolgente per le persone che prendono la decisione di acquisto - che è giusto per ogni azienda.

Ho sviluppato un framework (parlare di un-fun) per Threshold of Fun. Dimostra il mio punto di vista che non esiste un modello unico per il divertimento nel marketing. O per la creazione di framework, a quanto pare.

Usiamo il mio fallimento con i framework come caso di studio sul marketing divertente.

1. Sviluppare la prima bozza

Ovviamente, il mio framework super scientifico Threshold of Fun doveva essere presentato in modo divertente, quindi ho deciso di svilupparne uno.

Avevo sentito parlare delle formule quadro di Mel Abraham e di quanto siano efficaci nell'impostare le persone come esperti in materia.

Ho guardato alcuni webinar, scaricato il suo modello gratuito e sono andato in città.

Ho iniziato con una tabella in un documento Word, suddividendo tutto in righe e colonne come un bravo soldatino.

"Ehi", ho pensato, "Sta iniziando a prendere forma!"

Non sembrava troppo eccitante e non ho avuto il tempo di assumere un grafico. Così ho deciso di fare quello che fa qualsiasi marketer ragionevole ... aprire PowerPoint.

Ho copiato e incollato la mia adorabile tabella da Word a PowerPoint e sono andato alle gare.

A questo punto, probabilmente noterai che non sono un designer. In effetti, non sono artisticamente esperto in alcun modo, forma o forma. Ma ho pensato di poterlo rendere passabile per il momento.

Non ero entusiasta al 100% del risultato finale.

Ma ancora una volta, ho fatto quello che farebbe qualsiasi esperto di marketing: l'ho condiviso con i miei amici di copia. Erano persone che non solo conoscevano la mia missione di rendere il marketing B2B più divertente, ma conoscevano anche le idee di Mel Abraham sui framework.

Ero abbastanza fiducioso che la mia bozza finale sarebbe stata accolta con elogi!

2. Valutazione dell'impatto

In questa fase, non ero del tutto chiaro su cosa volevo fare con questo framework. Sapevo solo di voler illustrare The Threshold of Fun in modo chiaro e coinvolgente.

Volevo trasmettere che ci sono diversi tipi di divertimento che puoi aggiungere al tuo marketing. E non si tratta necessariamente del tipo di divertimento, ma più di capire la quantità di divertimento di Riccioli d'oro per la tua attività.

Volevo che le persone capissero che troppo divertimento (o al contrario, la totale mancanza di divertimento) avrebbe finito per avere un impatto negativo sulla tua attività a lungo termine.

Ma mentre seguivo il modello, mi sembrava che mancasse qualcosa.

Continuavo a ripetermi che era il design. Perché le mie parole erano perfette (duh!). Le mie battute erano sottili ma azzeccate (anche duh!). Quindi deve essere il design.

Ho deciso di aggiungere questo avvertimento quando ho condiviso con i miei boccioli di copia, in modo che guardassero oltre il design e lo vedessero per la brillantezza che era!

Il mio lavoro era finito.

Ho pubblicato il mio progetto finale nel nostro gruppo Slack e ho chiesto un feedback pochi giorni prima della nostra chiamata bisettimanale.

Grilli. Niente. Silenzio.

Quando abbiamo ricevuto la nostra chiamata, abbiamo iniziato a parlarne. Ho provato a guidarli attraverso ciò che speravo di ritrarre con il mio nuovo quadro brillante e incredibilmente divertente.

Hanno fatto domande, ho risposto.

Hanno frainteso alcune cose, ho chiarito.

Poi è successa, la cosa che non avevo nemmeno immaginato.

"Non penso che sia molto ... divertente", ha detto.

Era come se avesse gettato un bicchiere freddo di Cab Sauv sulla mia camicetta di seta bianca appena lavata.

La parte peggiore? Lei aveva ragione.

Potrei aver aggiunto un'emoji di cacca e scoreggia, un riferimento al Gladiatore e un asino (noto anche come asino). Ma non era DIVERTENTE.

Ha enunciato ciò che stavo cercando di trasmettere ... e ancora mancava totalmente il bersaglio.

Torna al tavolo da disegno.

3. Reinventare il progetto

Fantastico, beh, se il framework di Mel Abraham per la creazione di framework (parlare di meta) non avrebbe funzionato, allora ho dovuto reimmaginare quello che stavo cercando di dire.

Allora ... cosa stavo cercando di dire, esattamente?

Parte di ciò che non ha funzionato con il layout originale era che tutto era in una gerarchia e aveva una sorta di valore (arbitrario o finanziario o altro).

Ma in realtà non era quello che intendevo dire, né quello in cui credo.

Al contrario, non credo che nessun tipo di "divertimento" sia oggettivamente migliore o peggiore. Quello che credo è che se usi il tipo sbagliato di divertimento, fallirai.

Quindi quale tipo di layout non è gerarchico ma trasmette l'importanza di diversi aspetti allo stesso tempo?

Chi ha detto che la matematica al liceo è una perdita di tempo?

(Non io, amavo la matematica.)

Quindi ho esaminato altri framework in stile Venn e me ne sono andato.

(Dovrei anche menzionare che Mel aveva framework in stile Venn, ma non facevano parte del suo modello gratuito, quindi non ho davvero prestato attenzione. Colpa mia.)

Ora la domanda è diventata: come definire diversi tipi di divertimento e quanti tipi principali includere. 2? 3? 4? 10?

Fammi yada-yada-yada questa sezione per te.

Ecco come è andata a finire ...

Il quadro finale per il divertimento

Ci sono essenzialmente tre diversi aspetti del "divertimento" che possono aggiungersi al perfetto piano di marketing. Quelli sono: contenuto, cultura pop e gamification.

1. Contenuto

Il contenuto è ovunque. Contrariamente a quanto pensano molti, non si tratta solo di post sul blog. Sono le parole, il design (elementi grafici), i video, i social media e tutto il resto. Questo è di gran lunga il posto più semplice per aggiungere una dose di divertimento.

Che si tratti di cambiare il tono e lo stile della tua copia per essere un po 'più casual o renderla più divertente (o anche sarcastica come Wendy su Twitter), c'è molto che puoi fare per alleggerire l'atmosfera.

I designer interni possono aiutare a selezionare meno foto stock (una buona opzione è Unsplash). Oppure possono evitare le foto e utilizzare le illustrazioni. E come sa qualsiasi designer, il colore gioca un ruolo fondamentale nel dare il tono a come i tuoi visitatori si sentono nei confronti del tuo marchio.

I video non devono essere sempre prodotti eccessivamente. I social media hanno fatto apprezzare al pubblico il valore delle riprese sincere e lo adorano, anche in un contesto B2B. Quindi non aver paura di prendere il tuo smartphone e acquisire un aggiornamento dietro le quinte e pubblicarlo subito. Rende il tuo marchio più riconoscibile.

2. Cultura pop

La cultura pop è il modo in cui definisco tutto ciò che è di tendenza e attuale, come meme e gif (come il dibattito sui vestiti blu contro oro intorno al 2015 a cui ho fatto riferimento in precedenza in questo post).

Se ha senso con il tuo marchio, il tuo settore e il tuo pubblico, saltare su un carrozzone di tendenza può avere senso.

Uno dei miei esempi preferiti di questo è il modo in cui Shutterstock ha utilizzato la sua libreria di filmati per ricreare il trailer del Fyre Festival.

Enorme (UUUGE) disclaimer: non provare a saltare casualmente su ciò che sta accadendo. Ancora una volta, se non ha senso per il tuo marchio, può fare più male che bene. Ecco perché avere uno stratega divertente (ehm!) Può aiutarti a evitare passi falsi sociali.

3. Gamification

La gamification è dove entra in gioco la definizione più tradizionale di divertimento. (Nessun gioco di parole.) È qui che il tuo marchio utilizza giochi, gag, swag, ecc. Per aggiungere nuovi livelli di divertimento al marketing.

MailChimp, il provider di servizi di posta elettronica, ha lanciato il programma "What Did You Mean?" campagna, dove hanno preso in giro il loro nome. È stata una campagna elaborata con diversi video altamente prodotti in una serie. Sono persino arrivati ​​a creare micrositi per ciascuno dei progetti per rendere l'esperienza (e la battuta) davvero coinvolgente per il pubblico.

E questo è il trucco proprio lì. Affinché qualcosa funzioni, deve essere un'esperienza completa e ben eseguita per diventare un successo con il pubblico. (Questo vale sia per B2B che B2C, ovviamente.)

Quindi il gioco è fatto, il quadro per la mia soglia del divertimento.

Il caso di studio metaista che ci sia mai stato

La morale della storia è che ho provato a seguire un modello collaudato (e gratuito) per creare il mio framework ed è andato contro tutto ciò che stavo cercando di mostrare.

Ed è così che il marketing è come la perdita di peso. Sicuramente ci sono circa un milione e uno diversi modi per introdurre più divertimento nel tuo marketing.

Senza la ricerca e la pianificazione adeguate, sarà solo un esercizio di futilità e il tuo team (il team esecutivo più lo è) si chiederà perché hanno anche colto una possibilità su tutta questa faccenda del "marketing divertente".

Per vedere un adeguato ritorno sul divertimento, devi prenderti il ​​tempo per valutare cosa fanno gli altri (o non fanno, per così dire), cosa si adatta al tuo settore, al tuo marchio e al tuo pubblico. E devi guardare al ritmo giusto per introdurre i tuoi elementi più divertenti senza scioccare tutti.

Ovviamente, come ogni altra cosa nel marketing, è una buona idea creare un punto di riferimento per il tuo marketing di base. (Ad esempio, recensioni odierne e commenti sui social media.) Ciò ti consente di testare e iterare mentre i piani vengono creati e implementati, in modo da poter vedere veramente i risultati di tutto il duro lavoro che vi è richiesto.

Perché il divertimento senza pianificazione si scrive FWOP.