Utilizza il potenziale di marketing B2B dei contenuti generati dagli utenti

Il marketing consiste nel convincere i consumatori che ciò che la tua azienda offre è esattamente ciò di cui hanno bisogno. Ma il fatto è che le persone oggi ne sono consapevoli. Sanno che il tuo obiettivo come marketer è influenzarli con il tuo messaggio. Questo è ciò che li rende inaffidabili di annunci e campagne commerciali. Di chi si fidano, tuttavia, sono altri consumatori proprio come loro. Ed è così che nascono i contenuti generati dagli utenti.

La buona notizia è che oggigiorno le persone amano condividere le proprie esperienze con gli altri. È genuino, è prezioso e può dare un nuovo sapore alla tua strategia di marketing.

Ma cos'è esattamente il contenuto generato dagli utenti?

Che cos'è il contenuto generato dagli utenti?

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono tutti i contenuti relativi al tuo marchio che non sono stati creati dal tuo team di marketing ma da utenti online e clienti del marchio. Può essere sotto forma di testimonianze, recensioni su varie piattaforme, commenti sui post di blog, post sui social media che coinvolgono il tuo marchio e prodotti, post e commenti sul forum, foto e storie.

UGC è molto importante per le aziende perché mostra i marchi dal punto di vista del consumatore. Le persone al giorno d'oggi raramente si tuffano nell'acquisto di qualcosa senza fare ricerche preliminari. E ciò che troveranno convincente non è ciò che dici di te, ma ciò che gli altri condividono.

La ricerca mostra che il 79% dei consumatori ha affermato che le proprie decisioni di acquisto sono influenzate da UGC, rispetto a solo il 13% che ha affermato lo stesso sui contenuti prodotti dal marchio. Questo, ovviamente, non significa che dovresti abbandonare la tua strategia inbound e fare affidamento solo sulle recensioni. Ma mostra che UGC ha molto peso con le persone e ha un potenziale di marketing inestimabile.

Inoltre, UGC riflette la tua affidabilità e può quindi influire sulle tue prestazioni nella ricerca. Dal momento che le normative di Google EAT sono ora un fattore chiave di ranking, dovresti assicurarti che la tua reputazione online sia in linea con i tuoi obiettivi aziendali. Altrimenti, potresti sembrare inaffidabile, il che è già abbastanza grave e può anche danneggiare il tuo posizionamento e compromettere i tuoi sforzi SEO e di marketing.

I vantaggi dell'UGC

Ci sono molti potenziali modi in cui la tua strategia di marketing può trarre vantaggio dai contenuti generati dagli utenti. Ci sono i migliori:

• Crea fiducia. Come accennato, le persone si fidano delle recensioni e delle esperienze personali più di quanto non si fidino degli annunci e degli slogan. Se i potenziali clienti vedono che i loro colleghi ti consigliano, sarà più probabile che ti diano una possibilità.
• Diffonde la consapevolezza del marchio. Condividendo UGC i tuoi clienti diventano i migliori sostenitori del tuo marchio. Le piattaforme di social media sono un fattore chiave qui e possono essere un canale davvero utile per rendere il tuo marchio più popolare attraverso i post condivisi dagli utenti.
• Accumula contenuto gratuito. Trovare regolarmente nuovi contenuti coinvolgenti non è facile. UGC può essere una boccata d'aria fresca per la tua strategia di marketing e può darti idee interessanti per post di blog, contenuti sui social media e annunci. Inoltre, la cosa bella è che puoi semplicemente ricondividere le recensioni e ricevere comunque risultati fantastici.
• Rafforza il tuo legame con i clienti. UGC ti offre un altro motivo per interagire con i tuoi clienti. La comunicazione è un fattore importante per creare coinvolgimento emotivo e trasformare i clienti in una comunità solidale e leale.

Quindi, come utilizzare il vero potenziale di marketing di UGC e trarne il meglio? Continuate a leggere per scoprirlo.

1. Costruisci una strategia e fissa degli obiettivi

Fonte: Unsplash

Per utilizzare tutta la potenza di UGC, dovresti prima considerare cosa vuoi raggiungere, fissare obiettivi e costruire una strategia. Lasciare le cose al caso e seguire un approccio caotico porterà probabilmente dei risultati ma saranno tutt'altro che soddisfacenti. Seguire una linea d'azione coerente, d'altra parte, manterrà i clienti coinvolti e li stimolerà a produrre contenuti più interessanti.

La tua strategia UGC dovrebbe essere in linea con l'identità del tuo marchio e gli sforzi di marketing complessivi. Ciò significa che dovresti filtrare attentamente il tipo di contenuto che incoraggi e riutilizzi e concentrarti solo su ciò che corrisponde ai tuoi obiettivi.

Ad esempio, se desideri attirare più piccole e medie imprese (PMI) come clienti, invita i tuoi clienti PMI esistenti a condividere le loro esperienze con il tuo marchio. Puoi quindi ricondividere il contenuto sui social media, utilizzarlo per creare casi di studio, presentarlo sul tuo sito Web, ecc.

Inoltre, ci sono diverse piattaforme in cui puoi trovare e coltivare UGC. Quando consideri quali utilizzare, assicurati di disporre delle risorse per monitorarli e mantenerli. Se il feedback negativo si accumula e viene lasciato incustodito, può avere risultati spiacevoli. Inoltre, puoi guidare le conversazioni nella giusta direzione e correggere i malintesi essendo presente.

Ecco le migliori piattaforme per UGC che puoi utilizzare:

• Social media. Le piattaforme social sono un ottimo posto per tenersi in contatto con i tuoi clienti, raccogliere recensioni e creare vari tipi di UGC.
• Google My Business. La configurazione di un account My Business è particolarmente utile per le attività commerciali locali, poiché le recensioni in primo piano spesso influenzano le scelte delle persone quando effettuano ricerche "vicino a me".
• Recensisci siti web. I siti Web di recensioni di terze parti sono importanti perché sono una fonte di informazioni indipendente e le persone si fidano di loro. Inoltre, molte di queste piattaforme supportano integrazioni di siti Web e puoi presentare le recensioni sul tuo sito Web.
• Sito web. Puoi aggiungere plug-in per testimonianze e commenti sui post di blog sul tuo sito web. Tuttavia, tieni presente che, come accennato, i clienti tendono a fidarsi maggiormente di fonti di terze parti, quindi potrebbe essere meglio considerare l'utilizzo di UGC da altre piattaforme

Quando pianifichi come utilizzare il potenziale di UGC, considera ciascuna di queste piattaforme e come può consolidare la tua strategia di marketing.

2. Incoraggiare il feedback dei tuoi clienti

Fonte: Unsplash

Se non conosci la gestione dei contenuti generati dagli utenti e ti stai chiedendo da dove cominciare, abbiamo buone notizie. Il modo più semplice per ricevere un feedback dai tuoi clienti è semplicemente chiederlo. Non tutte le persone lasceranno un commento sui tuoi prodotti e servizi per impostazione predefinita, ma se lo chiedi gentilmente, è una scommessa sicura che pochi diranno di no.

Per renderlo semplice e senza sforzo per i tuoi clienti, puoi sviluppare un questionario o un quiz con domande riguardanti le loro esperienze con il tuo marchio. Puoi persino progettarli sotto forma di video interattivo per rendere il processo divertente.

Quando stai cercando di creare recensioni su una piattaforma particolare, invia ai tuoi clienti un'e-mail con un link e chiedi loro di condividere alcune parole.

Puoi considerare di offrire una sorta di incoraggiamento come un buono sconto da utilizzare nella transazione successiva o qualche altro vantaggio applicabile alla tua attività specifica. Tuttavia, la maggior parte delle persone accetterà di lasciare un feedback solo perché lo desidera, quindi prova prima a testare questa strategia.

Un altro modo interessante per accumulare feedback è fornire un'opzione di testimonianze video. Esistono strumenti che consentono agli utenti di registrare direttamente un video, invece di scrivere una recensione. Questo tipo di prova sociale può avere un grande impatto in quanto mostra emozioni autentiche ed è più riconoscibile. Manterrà coinvolti sia i tuoi clienti che potenziali clienti e fornirà contenuti preziosi per il tuo sito web.

Chiedendo cosa pensano di te i tuoi clienti, imparerai molto su di loro ma anche molto su te stesso. Questo tipo di contenuto generato dagli utenti ti darà spunti di riflessione e, in definitiva, ti aiuterà a mettere a punto la tua strategia di marketing in base alle esigenze e alle preferenze dei tuoi clienti.

3. Migliora il tuo gioco sui social media

Fonte: Unsplash

Le piattaforme di social media hanno il maggiore potenziale per i contenuti generati dagli utenti. Mentre l'obiettivo di altre piattaforme UGC è principalmente quello di creare fiducia attraverso le testimonianze dei clienti, i social media fanno un passo avanti. Consente un approccio multimediale che va oltre ogni altra cosa e porta UGC al livello successivo.

Gli utenti creano contenuti indipendentemente dal tuo coinvolgimento nella conversazione. Partecipano a discussioni, caricano foto e video, condividono esperienze. E stanno parlando di te. Quello che dicono è importante perché influenza le scelte e le opinioni degli altri sul tuo marchio.

Il valore B2B dei contenuti generati dagli utenti sui social media è ampiamente sottovalutato, ma il fatto è che il 75% degli acquirenti e dei dirigenti B2B fa ricerche sui social media prima di prendere una decisione di acquisto.

Quindi unisciti alla conversazione e lavora sulla tua immagine social. In questo modo puoi guidare i contenuti generati dagli utenti in una direzione che soddisfi i tuoi obiettivi di marketing e trarne il meglio. Puoi anche risolvere eventuali malintesi in tempo e migliorare i tuoi servizi.

Ecco come migliorare il tuo gioco sui social media per utilizzare il potenziale di marketing di UGC:

Comunica con il tuo pubblico

Mantenendo una conversazione attiva con i tuoi clienti e potenziali clienti sarai sempre aggiornato su ciò che pensano e dicono di te.

Puoi anche tenerli aggiornati con aggiornamenti sulle modifiche imminenti e quindi ridurre al minimo il potenziale stress. Rispondendo alle loro domande e riguardo alle loro preoccupazioni, puoi assicurarti che nessun malinteso causi un feedback negativo.

Inoltre, mantenere i clienti coinvolti li farà sentire più coinvolti con il tuo marchio e li renderà più propensi a provare sentimenti più calorosi nei tuoi confronti e produrrà un UGC positivo.

Crea un hashtag di marca

Fonte: Unsplash

I tuoi clienti probabilmente ti taggheranno comunque quando hanno qualcosa da dire su di te. Un hashtag ufficiale del marchio ti consentirà di seguire questi commenti e reagire in tempo.

Inoltre, quando lo usano, dà ai clienti un senso di appartenenza al marchio.

Puoi avere hashtag diversi per campagne diverse ma dovresti avere un'ancora per unirli.

Pensa alle sfide

La parte divertente dell'esperienza sui social media è generalmente considerata più una cosa B2C. Ma il B2B non dovrebbe essere lasciato senza gioia.

Puoi ancora pensare a modi divertenti per presentare o utilizzare il tuo prodotto e mettere alla prova i tuoi clienti.

Ciò fornirà un prezioso UGC, aumenterà la consapevolezza del marchio e farà miracoli per l'immagine del tuo marchio.

Organizza concorsi

Simile al suggerimento sopra, i concorsi sono un ottimo modo per rendere più coinvolgente la tua connessione sui social media con i tuoi clienti.

Ad esempio, se la tua azienda vende carta alle aziende, fai un concorso per il miglior aeroplano di carta. I clienti possono condividere foto o video delle loro creazioni e tu puoi pubblicizzare il tuo prodotto come adatto sia per scopi commerciali che di intrattenimento.

Questo tipo di campagne rafforza la tua connessione con i tuoi clienti perché la portano a un nuovo livello. Dai alle persone l'opportunità di fare qualcosa di diverso sul posto di lavoro e di fornire emozioni positive. Condividendo queste emozioni sui social media, rendono il tuo marchio più attraente.

In poche parole, dai loro un momento divertente e, in cambio, forniscono contenuti accattivanti generati dagli utenti che danno una spinta alla tua strategia di marketing.

4. Configura un profilo Google My Business

Fonte: Unsplash

Google My Business (GMB) è particolarmente utile per le aziende con clienti locali. Ti consente di fornire informazioni aggiornate sull'orario di lavoro, la posizione, l'aggiunta di foto degli stabilimenti e altre linee guida di cui i tuoi clienti potrebbero aver bisogno. Ma la caratteristica più preziosa di GMB sono le recensioni.

GMB può essere facilmente paragonato a un hub di raccomandazione del passaparola digitale locale. Quando si effettuano ricerche "vicino a me", le persone di solito si concentrano su tre cose: orario di lavoro, indicazioni stradali e recensioni. E le recensioni sono ciò che li aiuta a prendere una decisione quando scelgono tra le opzioni disponibili.

Invita sempre i tuoi clienti felici a lasciarti una recensione su GMB e a condividere le loro impressioni sulle tue attività con altri clienti. Questo ti mostrerà affidabile e degno di fiducia.

Inoltre, assicurati di lasciare le risposte ai loro commenti e di mostrare un tocco umano. Come con altre piattaforme, questo può servire come prova che tieni ai tuoi clienti.

Sebbene si sia tentati di eliminare rapidamente qualsiasi feedback negativo, provare a risolvere il caso, aiutare il cliente e cambiare idea è un'alternativa migliore. Nessuno è perfetto e gli errori accadono e, affrontando il feedback negativo mantenendo una conversazione civile, dimostri che ti sforzi sempre di migliorare.

Questo tipo di contenuto generato dagli utenti è prezioso per il marketing del passaparola digitale. Può migliorare la tua reputazione e attirare nuovi clienti.

5. Rimani in contatto con i tuoi clienti

UGC non dovrebbe essere una comunicazione a senso unico e non possiamo sottolinearlo abbastanza. Mantenere una conversazione attiva con i tuoi clienti ti darà feedback preziosi, nuove idee per i contenuti e, in definitiva, genererà ancora più UGC.

Prendi l'abitudine di rispondere sempre alle recensioni degli utenti, buone o cattive, e tieni traccia del tuo record. Se lasciati incustoditi, i canali di contenuti generati dagli utenti possono anche avere l'effetto opposto. Il più delle volte le recensioni negative sono il risultato di un malinteso o di un errore di comunicazione. Avviare una conversazione con il cliente ti consentirà di chiarire le cose e, si spera, di renderlo di nuovo felice. In questo modo non solo li riconquisterai come clienti, ma migliorerai la qualità del tuo lavoro.

Rimanere in contatto con i tuoi clienti può anche fornire informazioni su come utilizzano realmente i tuoi prodotti, il che a volte potrebbe sorprenderti. Esplorare le peculiarità che emergono nei contenuti generati dagli utenti può anche aiutarti a trovare nuovi modi per commercializzare i tuoi prodotti.

6. Chiedi sempre il consenso

Quando si utilizzano contenuti generati dagli utenti per scopi di marketing, è necessario chiedere sempre prima l'autorizzazione al proprietario del contenuto.

Le persone di solito sono lusingate quando il loro marchio preferito vuole ricondividere la loro foto o raccontare la loro storia, ma non dovresti darlo per scontato perché ci sono delle eccezioni. Un semplice messaggio farà il trucco e ti farà risparmiare potenziali complicazioni con la legge.

La maggior parte delle piattaforme di revisione di terze parti ha regolamenti interni a cui gli utenti devono acconsentire prima di scrivere un commento. Tuttavia, dovresti sempre controllare comunque e non fa male chiedere. Inoltre, i tuoi clienti apprezzeranno il gesto e questo ti darà la possibilità di ringraziarli per la loro approvazione. E se ti capita di dire di no, meglio ancora che tu avessi deciso di chiedere prima.

7. Non essere timido per mostrare recensioni positive

È vero, le persone sono generalmente più inclini a fidarsi di fonti di consigli e recensioni di terze parti. Ma questo non significa che non dovresti presentare testimonianze positive sul tuo sito web.

Se stai utilizzando WordPress (WP), ci sono vari plugin che ti consentono di incorporare recensioni da piattaforme di terze parti.

Esistono anche plug-in che offrono ai clienti un'opzione per lasciare una recensione direttamente sul sito Web, con il loro nome, azienda, posizione e altri dettagli.

Assicurati di includere anche un feedback positivo sulle pagine dei prodotti e sulla tua home page. Se il tuo marchio è popolare, perché non creare una pagina sul tuo sito Web dedicata solo alle testimonianze dei clienti. Lì puoi tenere tutto in un unico posto e integrare le recensioni di piattaforme di terze parti, nonché le testimonianze dei clienti di tutti i canali che rappresentano il tuo marchio.

Il punto è che le recensioni contano e dal momento che le hai, non c'è motivo per non mostrarle.

8. Monitora i commenti sui post del blog

I commenti ai post del blog sono preziosi contenuti generati dagli utenti e possono fornire informazioni sulla qualità dei tuoi articoli e sull'utilità delle informazioni che forniscono. Tuttavia, è molto importante notare che i contenuti generati dagli utenti sono considerati da Google come parte dei contenuti principali della tua pagina e questo significa che possono influenzare il tuo posizionamento.

Non tutti quelli che scrivono sotto i tuoi post hanno buone intenzioni e, se non monitorati, la sezione dei commenti può perdere il controllo. Inoltre, i commenti spam contenenti informazioni sospette o discutibili possono rovinare i tuoi sforzi di marketing e SEO, quindi assicurati di eliminarli in tempo.

Questo, ovviamente, non significa che dovresti disattivare i commenti in generale, ma che dovresti tenerlo d'occhio da vicino. Assicurati che l'input degli utenti sia all'altezza della qualità e dell'intento dei tuoi contenuti e partecipa alla discussione per mostrare rispetto per gli utenti e guidare la conversazione, se necessario.

Ricapitolare

Le persone al giorno d'oggi sono più che disposte a condividere come si sentono riguardo ai marchi e ai loro servizi. Gli acquirenti B2B non sono diversi e, poiché siamo tutti sulla stessa barca, sappiamo che i consigli degli altri clienti sono importanti. Tutto quello che devi fare per ricevere feedback è semplicemente chiedere.

Inoltre, rimanendo in contatto con i tuoi clienti tramite tutti i canali disponibili e esaminando più a fondo i loro feedback e le loro storie, sarai in grado di ottenere preziose informazioni. Ciò ti consentirà di analizzare meglio i tuoi prodotti e servizi e di costruire una relazione più significativa con i tuoi clienti.