B2B Web Design: come la principale agenzia di progettazione UX di Los Angeles utilizza dati e processi per UX che converte

Il 67% delle decisioni di acquisto B2B è influenzato dal digitale, in particolare dal tuo sito web.

E il 37% dei visitatori lascerà il tuo sito web se è difficile da navigare.

Cosa significa questo per il tuo business B2B?

Significa che:

• Un'esperienza utente ben progettata (UX) può trattenere il 37% di visitatori in più nella tua pipeline di vendita
• L'ottimizzazione del tuo sito web, insieme ad altri canali digitali, può avvicinare il 67% dei tuoi lead alla conversione

In questo articolo, discutiamo del web design B2B con Jinny Oh, fondatore e CEO della principale agenzia di design UX di Los Angeles, WANDR.

Attingiamo alla ricca esperienza e competenza di WANDR nella progettazione UX B2B per identificare le migliori pratiche, esempi di settore e strumenti.

Immergiamoci.

1. DR: Ciao Jinny, iniziamo con una breve panoramica del background di WANDR nel web design B2B.

Jinny Oh: Ho avviato WANDR nel giugno del 2016. Da allora, il nostro team ha lavorato con molti clienti importanti, tra cui il World Wildlife Fund (WWF); Sostenibile; aeronautica americana; Club per la rasatura del dollaro; IBM Watson; e Assicurazione Autostrada (Confie).

Siamo stati classificati come l'agenzia di UX n. 1 da varie piattaforme di valutazione e da te, Design Rush, abbiamo votato il miglior studio di progettazione UX per le aree di Los Angeles e San Francisco. (Grazie! ?? )

2. DR: Quali sono gli elementi chiave, o le qualità, di un buon web design B2B?

JO: È imperativo concentrarsi innanzitutto sul motivo per cui gli utenti si sono fermati sul tuo sito web.

Hai contenuti chiari che parlano ai tuoi clienti? I contenuti del tuo sito web attirano i visitatori e li mantengono coinvolti? Aggiunge loro valore? Come?

Queste domande definiscono il tuo obiettivo. Guida il tuo web design B2B.

Un'altra caratteristica fondamentale, ma spesso trascurata, è avere una chiara visibilità dei numeri di telefono. Vuoi indirizzare rapidamente gli utenti ai rappresentanti di vendita/rappresentanti del servizio clienti.

Inoltre, un link di invito all'azione (CTA) "Schedule a Demo" è un MUST HAVE per qualsiasi web design B2B. Questo converte i visitatori del sito Web in lead di vendita.

Rendi questo CTA divertente e unico con un video teaser. In questo modo, i clienti sanno cosa possono aspettarsi dalla pianificazione di una demo. Aggiunge anche un fattore umano, stabilisce credibilità e aumenta le conversioni. Per ulteriori informazioni sui fondamenti della dashboard e sugli elementi chiave, consulta il nostro post sul blog sui migliori esempi di dashboard del 2019.

Infine, la trasparenza è il nome del gioco nel 2020.

Assicurati che sia chiaro ai potenziali clienti che hai identificato il loro problema e che il tuo software è la loro soluzione. Descrivi chiaramente come funziona il piano tariffario e come il tuo prodotto può aggiungergli valore.

3. DR: Guidaci attraverso il tuo processo: come ti avvicini al design UX B2B?

JO: Nel complesso, in WANDR, crediamo che l'approccio più importante alla progettazione UX B2B coinvolga i dati e un team forte.

Il nostro quadro:

• Comprendi gli obiettivi, le visioni e i KPI dei clienti. Facciamo domande come "Quali risorse hai (o ti mancano) che ci impedirebbero di implementare e/o eseguire le tue visioni e i tuoi obiettivi?"
• È tempo di ricerca! Vogliamo sapere chi sono i clienti dei nostri clienti. Successivamente, vogliamo capire come i concorrenti stanno servendo i loro clienti e cosa hanno da dire i clienti sui concorrenti (cosa piace/non piace agli utenti del servizio di un concorrente?). Infine, identifichiamo le lacune.
• Verifica il prodotto esistente. Il divario corrisponde alla diagnosi del prodotto?
• Tempi di produzione! Iniziamo a costruire il percorso dell'utente ottimale in base alla ricerca che abbiamo condotto. Costruiamo l'architettura delle informazioni e quindi i wireframe a bassa fedeltà.
• Test di usabilità utilizzando i wireframe.
• Ultimo, ma certamente non meno importante, è il momento di implementare la direzione artistica/design visivi per portare i wireframe testati in progetti visivi ad alta fedeltà.

4. DR: Parliamo di UX audit: cos'è e perché è importante?

JO: Ahh, la famosa domanda!

Ecco il punto: UX è direttamente associato sia alla tua linea superiore che alla tua linea di fondo.

Poiché la UX è direttamente collegata al ROI finanziario e ai successi complessivi della tua organizzazione, è importante portarla in prima linea in ogni conversazione decisionale. In effetti, le statistiche mostrano che le aziende guidate dal design superano S&P del 228% in dieci anni.

Un audit UX, o audit di usabilità, è un modo per i leader di prodotto/responsabili di prodotto di individuare le aree che possono migliorare le prestazioni nel loro prodotto complessivo.

L'audit UX identifica dove potrebbe verificarsi l'attrito e perché.

Per una guida su come condurre il tuo audit UX, scarica il nostro e-book gratuito che abbiamo nella parte inferiore della homepage del nostro sito web.

Consideralo come un controllo di manutenzione regolare per la tua auto o il tuo esame fisico annuale: è un modo per tenere sotto controllo il tuo prodotto.

Se sei più interessato a come gli audit UX aumentano le vendite, ho scritto un post sul blog su questo che puoi controllare qui.

Sulla base della nostra esperienza, condurre un audit UX trimestrale aiuta i team di prodotto a rimanere concentrati sulla creazione delle esperienze utente più ottimali per i propri clienti.

5. DR: Quali sono alcune delle idee sbagliate più comuni sul web design B2B?

JO: L'idea sbagliata più comune che sento spesso è che il web design B2B o qualsiasi cosa relativa al B2B sia semplice e statica.

In WANDR, la nostra missione è rompere l'idea sbagliata che il web design B2B sia noioso e poco attraente per il pubblico.

Vogliamo che il B2B sia divertente, sexy, facile da usare e facile da capire come i prodotti di consumo.

6. DR: Quali sono alcune delle tendenze nel web design B2B che vorresti eliminare?

JO: Hmmm, domanda difficile.

Penso che la tendenza del web design B2B di avere chatbot AI non valga il tempo o lo sforzo, poiché i dati mostrano che non funziona con la stessa efficacia dell'interazione umana reale (tramite chat, e-mail, telefono, ecc.) nel convertire gli utenti in clienti paganti .

Questo potrebbe non valere per le organizzazioni più grandi, che hanno speso tempo, energia e altre risorse per rendere il loro chatbot AI molto efficiente.

Ad esempio, Time Warner ha un ottimo chatbot, che finisce per ridurre il numero di chiamate all'assistenza clienti.

Tuttavia, a parte questo, non ne vedo la necessità su altri siti che di solito mi chiedono "In cosa posso aiutarti?" – è più un fastidioso pop up che mi distrae e occupa troppo spazio.

In sintesi, penso che la quantità di tempo, impegno e denaro che molte aziende e alcune agenzie di marketing SaaS impiegano nello sviluppo di chatbot non valgono il valore dato al cliente. Inoltre, non finisce per guadagnare o risparmiare denaro SaaS a lungo termine.

7. DR: Parlando di tendenze, come garantisci che i siti web dei tuoi clienti rimangano rilevanti a lungo termine? E cosa costituisce il lungo termine nella progettazione di UX e UI? Con quale frequenza le aziende dovrebbero aggiornare il proprio web design?

Incoraggiamo sempre i clienti a fare un audit UX con noi una volta all'anno, se non più spesso (i nostri clienti controllati trimestralmente hanno i migliori risultati).

Oltre a identificare e risolvere i problemi che portano a abbandoni o reclami dei clienti, controlliamo anche il web design dei nostri clienti per le tendenze attuali.

Ciò garantisce che i nostri clienti siano proattivi nel mantenere i clienti e rimanere davanti ai concorrenti.

8. DR: Quali sono alcuni dei migliori esempi di B2B UX design nei tuoi libri? Cosa li rende grandi?

Dai un'occhiata ai nostri due ultimi post sul blog sui migliori 10 siti Web UX e sui 10 migliori siti Web SaaS del 2019. Di seguito sono riportati tre esempi che ho preso dal mio blog:

1. Sostenibile

(uno dei nostri)
Quello che voglio evidenziare qui è l'UX della loro dashboard e la visualizzazione dei dati.

La quantità di produzione e test che abbiamo svolto per la visualizzazione dei dati è piuttosto ampia.

Abbiamo creato più temi per la stessa dashboard (ad es. la versione scura per gli utenti che amano lavorare fino a tarda sera e anche il tema ad alto contrasto per gli utenti che richiedono una migliore accessibilità).

È uno dei migliori a causa della vasta quantità di trattamenti che abbiamo fatto per la loro visualizzazione dei dati.

2. Zoe Financial

(uno dei nostri)
Questo era un vero design basato sui dati.

Abbiamo lavorato a stretto contatto con il loro responsabile del prodotto sul loro sito Web e l'onboarding degli utenti, assicurandoci che tutto ciò che abbiamo progettato fosse tracciato e analizzato.

Oltre ai test di usabilità che in genere conduciamo, avevamo ampi punti dati che guidavano il modo in cui abbiamo progettato l'esperienza dell'utente.

3. AirTable

Questi ragazzi sono fantastici!

Sanno davvero come integrare nuovi utenti e far sì che gli utenti attuali scoprano più modi per utilizzare i loro strumenti.

Per la maggior parte delle applicazioni, il tasso di abbandono più alto si verifica subito dopo l'iscrizione degli utenti, perché gli utenti spesso si sentono sopraffatti, persi o non sanno da dove cominciare, ma questi ragazzi hanno colmato il divario.

9. DR: quali strumenti utilizza WANDR per produrre web design leader del settore?

GIO:

• Figma: se Sketch è come Microsoft Word, Figma è come Google Docs for Design Software. È in tempo reale ed è basato sul Web, quindi tutti i membri del team di prodotto possono modificare contemporaneamente lo stesso file. È ottimo anche per il controllo della versione.
• Airtable: questo ingegnoso strumento è incredibile per l'organizzazione. Puoi personalizzare come vuoi organizzarlo, in base a qualsiasi progetto o compito che stai affrontando e indipendentemente dalle dimensioni (questo è un po' difficile da spiegare senza vederlo di persona, ma abbiamo scoperto che questo è lo strumento migliore per i project manager , gli amanti dell'organizzazione e tutti gli altri).
• Zoom: Adoriamo questo per videoconferenze e registrazioni chiare e affidabili.
• Loom: uno strumento straordinario e così semplice per registrare lo schermo per feedback e tutorial/istruzioni. Ottimo per l'onboarding e la formazione di nuovi membri del team o per registrare una riunione di gruppo a cui qualcuno del tuo team non ha potuto partecipare.

10. DR: Infine, cosa possiamo aspettarci di vedere nel web design B2B quest'anno, in termini di tendenza?

JO: Ho scritto un articolo su The 5 UX Trends che possiamo aspettarci di vedere nel 2020 che puoi controllare qui.

Al ritmo della tecnologia, prevedo che il 2020 porterà alcuni aggiornamenti in:

• Interfaccia Voice Over
• Maggiore attenzione alle esigenze/problemi del cliente rispetto a ciò che fa l'azienda
• Progettazione 3D e animazioni HTML5
• Accessibilità come MUST
• Progettazione basata sui dati
• Personalizzazione dinamica dei contenuti

Grazie Jinny!

Vuoi offrire ai tuoi utenti un'esperienza in loco memorabile? Mettiti in contatto con WANDR tramite [email protected] o chiama il numero +1 (323) 690-7705.