Quali sono le metriche di base dell'e-commerce su cui devo concentrarmi prima?

Domanda

Sembra che ci siano un milione di numeri che posso guardare per misurare il mio negozio, dai social media a Google Analytics, alle e-mail e altro ancora. Sono un po' sopraffatto e non riesco a capire da dove cominciare. Devo tenere traccia di tutto se ho appena iniziato? Quali sono le metriche che effettivamente mi aiuteranno a far crescere la mia attività?

Risposta

È facile cadere in una relazione di amore-odio con le metriche quando stai cercando di far crescere il tuo negozio di e-commerce.

Ti piace il fatto che ci sia un numero per ogni cosa e puoi vedere chiaramente i tuoi progressi praticamente su qualsiasi variabile, ma odi poter passare un'intera settimana a riversare dati cercando di dare un senso a tutto.

Fortunatamente, i dati digitali sulla tua attività possono essere scalati con te. Non c'è bisogno di approfondire quando hai appena iniziato e quei rapporti personalizzati di Google Analytics saranno a tua disposizione quando sarai pronto.

Come nuovo proprietario di un negozio di e-commerce, ci sono alcuni numeri che vorrai tenere d'occhio per far crescere la tua attività, afferma Shannon Gallagher, Product Manager per Merchant Analytics. L'ha ristretta a cinque metriche chiave che forniscono informazioni concrete e fruibili per aiutarti a far crescere il tuo negozio.

"Le tue metriche chiave sono quelle che ti aiutano a capire ogni passo che un cliente compie nel suo percorso verso una vendita", ha affermato Shannon.

Traffico

"Innanzitutto, vuoi capire il tuo traffico", afferma Shannon. "È importante monitorare il numero di visitatori che stai ricevendo nel tuo negozio."

La panoramica di alto livello del numero totale di visitatori che stai portando al tuo negozio è innegabilmente importante, ma ci sono metriche chiave nascoste nel tuo traffico totale che possono essere ancora più utili per individuare opportunità di crescita.

“Si tratta di capire i tuoi visitatori. Da dove vengono e quanti sono? Potrebbe essere in termini di canali di marketing, che ti dicono come hanno trovato il tuo negozio, ma è anche dove vivono nel mondo. Queste due informazioni possono aiutarti a pianificare e indirizzare la tua pubblicità".

Una volta che hai una solida comprensione di come le persone trovano il tuo negozio oggi e da dove provengono, puoi prendere decisioni migliori su tutto, da quali canali sembrano funzionare, all'importanza della spedizione internazionale per la tua attività. Consulta la nostra guida su epacket per l'esportazione in Cina.

Ulteriori informazioni: Come aumentare il traffico verso il tuo negozio online

Tassi di conversione

"Il tasso di conversione del tuo negozio è importante da tenere d'occhio perché ti mostra se i tuoi visitatori si stanno convertendo o meno in clienti", afferma Shannon.

Tuttavia, non c'è solo un tasso di conversione che dovresti guardare. Ci sono tre numeri in particolare di cui dovresti tenere traccia da vicino: quante persone aggiungono articoli al carrello, quante persone raggiungono la cassa e quante persone poi continuano ad acquistare. Ogni fase può fornire informazioni utili sulle prestazioni del tuo negozio.

"Guardare i tuoi tassi di conversione può aiutarti a capire se stai convertendo un numero significativo di visitatori in clienti o se devi ottimizzare".

L'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è una disciplina a sé stante e il modo in cui lo fai dipende dal tuo settore, dai tuoi clienti e dal tuo prodotto. Anche se ci sarà sempre una personalizzazione basata sulle caratteristiche specifiche del tuo negozio, rivedere le basi è un ottimo punto di partenza.

Vendite totali

Non potremmo parlare di metriche di base senza menzionare le vendite totali. Dopotutto, questo è un numero fondamentale per il tuo negozio e uno su cui sei sicuro di tenere d'occhio con o senza i nostri consigli.

“Quando guardi alle vendite totali, vuoi davvero capire cosa influenza i tuoi numeri di vendita e perché. Ciò include le prestazioni di ciascuno dei tuoi canali di vendita e l'andamento delle tue vendite nel tempo", afferma Shannon.

Per avere una comprensione più approfondita di come tutto funziona insieme, puoi iniziare esaminando alcuni mesi di dati sulle vendite, suddivisi per giorno. Vedi qualche tendenza su quando le persone acquistano di più dal tuo negozio? Se sì, chiediti se sai perché è così e come potresti essere in grado di aumentare le vendite in altri giorni, aumentare la quantità di vendite nei giorni di punta o entrambi.

Ad esempio, se noti un aumento delle vendite lunedì e non sei sicuro del motivo per cui è un giorno costantemente popolare, puoi collegare tali informazioni al tuo traffico. In che modo le persone trovano il tuo negozio il lunedì? È diverso dagli altri giorni della settimana? Questo potrebbe essere un ottimo punto di partenza per nuove idee per le campagne e sforzi di ottimizzazione.

Valore medio dell'ordine

"Dovresti anche tenere d'occhio il valore medio del tuo ordine, che dipenderà dal mix dei tuoi prodotti, dalla tua strategia di sconto e altro ancora. In un mondo ideale, vorresti vedere aumentare il valore medio del tuo ordine”, ha affermato Shannon.

Il valore medio dell'ordine (AOV) ti mostra quanto spende il cliente medio in una singola transazione nel tuo negozio e influenza direttamente aspetti importanti della tua attività, come i tuoi margini o la tua capacità di assorbire i costi di spedizione. Aumentare il tuo AOV può aumentare le tue entrate senza dover trovare nuove fonti di traffico o modi per migliorare i tuoi tassi di conversione, il che lo rende una metrica potente da tracciare e ottimizzare.

Nuovi vs clienti abituali

Un'altra metrica che è emersa nella conversazione come misura importante delle prestazioni del tuo negozio è il mix di clienti nuovi e clienti abituali. Idealmente vedrai un equilibrio tra nuovi clienti e clienti di ritorno e ciò che costituisce una buona percentuale di nuovi clienti potrebbe cambiare nel tempo.

Come regola generale, è più facile ed economico convertire un cliente esistente piuttosto che trovarne e convertirne uno nuovo. Poi di nuovo, a un certo punto tutti sono nuovi clienti. Ti consigliamo di mantenere una certa percentuale di nuovi clienti per continuare a far crescere la tua attività.

Allora, qual è il prossimo?

Ok, sospiro di sollievo. Non è necessario tenere sotto controllo ogni numero sotto il sole per far crescere il tuo negozio e ora hai cinque numeri da monitorare che ti aiuteranno a costruire un piano e misurarlo. (E sono tutti disponibili nei tuoi rapporti Shopify.)

Man mano che ti senti più a tuo agio nella comprensione della tua attività attraverso l'obiettivo di queste metriche, puoi passare a numeri più dettagliati e sfumati quando ne hai bisogno. Quando hai domande sulla tua attività a cui le tue metriche principali non possono rispondere, sarai pronto per aggiungere nuove informazioni alla tua analisi e saremo qui per te quando arriverà quel momento.