I cambiamenti di comportamento significano nuovi apprendimenti per i rivenditori di e-commerce
Pubblicato: 2021-01-07Riepilogo di 30 secondi:
- Il lockdown ha avuto un impatto enorme sulle abitudini di navigazione. I dati indicano il flusso nell'e-commerce o negli acquisti online dall'inizio del blocco di novembre nel Regno Unito fino a un picco inaspettato al termine del blocco.
- I festival e gli eventi, dal Diwali al lancio dei giochi di nuova generazione, che normalmente spingerebbero gli acquirenti nei negozi, hanno creato brevi e bruschi aumenti dell'attività online.
- Le promozioni normalmente incentrate sul Cyber Weekend sono state estese quest'anno a un intero mese per sfruttare un aumento di circa il 38% dei volumi di traffico man mano che più persone navigano in digitale.
- Ciò che questo significa per l'anno incerto a venire è che i rivenditori devono essere agili e in grado di reagire rapidamente agli ultimi cambiamenti nelle regole e nelle linee guida per garantire che soddisfino le richieste dei consumatori.
- Competere in un mondo digitale è difficile. La pandemia lo rende più difficile, ma i dati raccontano una storia e se i rivenditori prestano attenzione, sopravviveranno.
Per chiunque lavori nel settore dell'e-commerce, è un rito annuale attendere con impazienza la pubblicazione dei volumi di traffico durante il periodo di punta. Per ovvie ragioni, il picco del 2020 avrebbe probabilmente riservato alcune sorprese.
La riduzione degli acquisti in negozio ha aumentato significativamente il traffico online e con così tanti dei rivenditori più grandi che hanno deciso di mantenere i negozi chiusi durante il Black Friday, c'era la possibilità che i volumi di traffico venissero distorti in misura ancora maggiore.
I comportamenti dei consumatori registrati dai venditori attraverso le loro piattaforme o dagli indici di vendita al dettaglio online hanno modellato il processo decisionale al dettaglio per anni. Novembre è sempre un mese di grandi volumi, ma chi avrebbe potuto prevedere quanto sarebbe stato grande?
Secondo l'indice IMRG Capgemini Online Retail, che tiene traccia delle prestazioni online di oltre 200 rivenditori, le vendite di novembre sono aumentate vertiginosamente fino al 39% su base annua. Questa è stata una crescita del +58% da ottobre e un aumento della media mobile a tre mesi del 34%.
Confrontando queste cifre con il traffico sulla nostra piattaforma di e-commerce, c'è una notevole correlazione. Il traffico è aumentato del 38% a 224 miliardi di richieste rispetto ai 162 miliardi del 2019. Il grafico seguente mostra che l'andamento del traffico è coerente con quello degli ultimi anni, ma significativamente amplificato dalla situazione attuale.
Misuriamo il traffico in base al numero di oggetti di contenuto richiesti. Solo durante il Black Friday, sono stati consegnati a livello globale 14 miliardi di oggetti di contenuto, per un totale di 545 terabyte (TB) di dati. Si tratta di un aumento del 35% rispetto al 2019.
Ad un certo punto durante il giorno, questo ha raggiunto 308.000 richieste al secondo, il che equivale a tutti in cinque stadi di calcio affollati che effettuano contemporaneamente una richiesta di contenuto ogni secondo.
Nel corso di 10 giorni, gli oggetti consegnati sono stati 96 miliardi, con un'enorme larghezza di banda totale di 3.600 (TB) equivalente a 20 anni di video 4k.
Nessuna celebrazione? Facciamo acquisti online
Ovviamente, il picco spinge i volumi, ma i confronti in queste cifre forniscono un'istantanea dell'incredibile impatto che il blocco ha avuto sull'e-commerce in generale.
I festival e le festività, ad esempio, sono stati silenziati, se non addirittura celebrati, e questo sta influenzando lo shopping online. Sabato 14 novembre, il festival di Diwali, che normalmente vedeva le famiglie riunirsi in gran numero nelle loro case, è stato drasticamente ridotto.
Questo potrebbe aver spiegato in qualche modo il motivo per cui i volumi di traffico online sono aumentati in modo imprevisto. È anche un indicatore importante per i rivenditori che stanno attualmente considerando le tradizionali vendite di Santo Stefano nei negozi fisici.
Anche altri eventi hanno prodotto picchi di volume. Il lancio di Sony Playstation 5 il Giovedi 12 novembre, che è stato disponibile online visto solo un forte aumento di attività on-line, e le unità di tutto esaurito quasi istantaneamente.
Nel frattempo, gli eventi online, come il Singles Day che si è svolto per quattro giorni per la prima volta quest'anno, hanno raggiunto il massimo storico di volumi con i marchi che gestiscono 583.000 ordini al secondo secondo Alibaba.
Sulla nostra piattaforma è interessante vedere la netta differenza nei numeri quando si confrontano i dati di novembre degli ultimi due anni. Ma anche guardando i numeri per l'inizio del blocco della pandemia, mostra chiaramente che i volumi di traffico sono in aumento nei mesi di aprile, maggio e giugno a un livello di volumi di picco degli anni precedenti.
L'unica anomalia in questo è stata agosto, dove il traffico è stato leggermente inferiore rispetto all'anno scorso, probabilmente perché le restrizioni sui viaggi e la rimozione delle restrizioni sugli acquisti fisici in molti paesi sono state temporaneamente revocate.
Al contrario, confrontando i volumi sulla nostra piattaforma con i dati al dettaglio dell'Office of National Statistics del Regno Unito, mostra chiaramente che quando i negozi hanno riaperto nel Regno Unito a giugno, le vendite al dettaglio sono aumentate del 13,8% ma anche il traffico online è cresciuto, indicando che alcuni clienti erano evitando un ritorno alla strada principale e sono stati costretti invece ad acquistare online.
Potremmo anche ipotizzare che gli eventi di quest'anno abbiano prodotto un passaggio permanente e il digitale diventerà il canale principale per lo shopping in futuro.
La pandemia cambia anche l'utilizzo del dispositivo
Negli anni precedenti abbiamo visto aumentare il traffico verso i dispositivi mobili, con i dati di Statista nel marzo 2020 che suggeriscono che il fatturato dell'e-commerce dai dispositivi mobili continuerà a salire.
Tuttavia, dopo le restrizioni sulla pandemia, abbiamo assistito a un cambiamento nel modo in cui i clienti consumano i contenuti. Il traffico desktop è aumentato dal 6% al 37,11% del nostro traffico e la probabilità che lavorare da remoto a casa spinga gli acquirenti a utilizzare il proprio dispositivo principale, mentre il pendolarismo, che si è praticamente fermato, incoraggerebbe più acquisti da dispositivo mobile.
Ottimizzazione dei media
Sebbene il traffico abbia aumentato enormemente il throughput sulla nostra piattaforma, la larghezza di banda non è aumentata alla stessa velocità. Durante il picco, mentre i volumi sono aumentati del 38%, le dimensioni degli oggetti sulla nostra piattaforma sono diminuite di quasi il 2%.
Ciò contrasta con la tendenza per immagini più grandi a causa delle nuove tecnologie dello schermo. Tra il 2015 e il 2018, le dimensioni delle immagini sono aumentate di oltre il 20%, ma i rivenditori e i marchi sulla nostra piattaforma sembrano sfruttare i media dinamici non solo per contrastare la necessità di immagini più grandi, ma anche per ottimizzare il peso complessivo della pagina.
Riepilogo
Sullo sfondo della pandemia globale, quest'anno è stato notevole per il settore dell'e-commerce, e in particolare durante il periodo di punta. L'aumento dei volumi di traffico e la crescente sensibilità dei modelli di traffico in relazione agli eventi offline indicano che il digitale diventa il canale principale e un fattore importante per i rivenditori che pianificano le loro strategie per il 2021.
Il modo in cui i clienti consumano i contenuti indica che la comprensione del mix di canali digitali è fondamentale. Fornire contenuti e servizi utilizzando le giuste tecnologie sarà essenziale per interagire con i clienti digitalmente, poiché il dominio di un singolo canale digitale come mobile o desktop sta diventando un ricordo del passato e la distribuzione dei contenuti è più distribuita.