Dietro le quinte di VerticalResponse: Progettazione del nuovo editor di posta elettronica

Hai sentito? Abbiamo appena rilasciato un nuovo editor di posta elettronica che rende la personalizzazione e l'invio delle campagne più facile che mai. Se sei curioso del cambiamento e ti stai chiedendo cosa aspettarti da questo aggiornamento, abbiamo una sorpresa per te. Stiamo tirando indietro il sipario con uno sguardo dietro le quinte dello sviluppo del nuovo editor, dalla visione al lancio. Abbiamo parlato con il Senior Product Manager Patrick Khajehtoorian per avere informazioni dettagliate su alcune delle interessanti funzionalità e su come sono state progettate.

D: Puoi parlarci un po' della tua squadra e di cosa fai?

R: Abbiamo circa 15 sviluppatori e creiamo funzionalità per la posta elettronica. Siamo molto concentrati sull'automazione delle e-mail, sulla personalizzazione, sui consigli e sulla creazione di e-mail eccezionali e reattive. Il nostro obiettivo per il 2017 è aiutare i clienti a crescere e creare i loro elenchi, coinvolgere i loro contatti tramite e-mail e monitorare i tassi di conversione delle loro campagne. Ma in generale, creiamo strumenti che aiutano le piccole imprese a crescere con l'email marketing e il social media marketing.

D: Perché creare un nuovo editor? Che problema stavi cercando di risolvere?

R: In origine l'editor che abbiamo creato aveva molti vincoli di progettazione. Abbiamo seguito la teoria secondo cui se creiamo un editor così semplice che non ti consente di modificare i colori, il layout e le dimensioni, le persone sarebbero più propense a creare e inviare una semplice e-mail e non abbandonare quell'e-mail a metà attraverso il flusso di lavoro. Ma ci sbagliavamo. Quello che abbiamo imparato è che le persone volevano una maggiore flessibilità di progettazione. Volevano poter cambiare i colori e i layout dello sfondo. Ci siamo resi conto che l'unico modo per soddisfare queste richieste era ricostruire l'editor da zero. Quindi è quello che abbiamo fatto.

Il secondo motivo era che stavamo iniziando a vedere una nuova tendenza su come le persone creano e-mail. Oggi vediamo editor di posta elettronica che hanno tutti questi singoli blocchi di contenuto. Quando crei un'e-mail, selezioni i blocchi di contenuto uno per uno e li trascini nella tela dell'e-mail.

Quindi, pensa a un'e-mail che potresti ricevere da un negozio online. Probabilmente vedrai l'immagine di un prodotto nella parte superiore dell'e-mail, e poi sotto, c'è il prezzo e, sotto, un pulsante che dice "acquista ora". Per creare quell'e-mail con uno dei nostri concorrenti, dovresti trascinare tre volte: prima trascini un'immagine, poi trascini il testo, quindi trascini un pulsante. Quindi hai fatto tre operazioni lì. E quello che abbiamo fatto è stato creare molte righe predefinite con tutti questi elementi di contenuto in modo da poter trovare quale layout ha senso per te e inserirlo con un solo clic. Quindi è meno lavoro.

Quello che stiamo facendo è offrire un generatore di modelli, il che significa che stai costruendo il tuo layout con questi blocchi di contenuto, e un editor, che ti dà la possibilità di cambiare il contenuto e i colori del modello, tutto in uno.

D: Hai menzionato che il feedback dei clienti ha influenzato il processo di sviluppo. Cos'altro ti ha aiutato a determinare quali funzionalità aggiungere e come avresti progettato l'editor?

A: Vedere una tendenza dai designer di modelli sul mercato. Abbiamo iniziato a visitare diversi negozi di modelli di email e abbiamo notato che questi negozi non ti inviavano più solo questo modello formattato. Stavano offrendo quello che abbiamo oggi con il nuovo editor.

Di solito, i negozi di modelli consentono agli utenti di acquistare modelli predefiniti basati su un tema come il tuo settore. Quando scegli un modello dalla galleria, vedrai che il designer ha creato tutte queste righe di contenuto per dimostrare come puoi creare la tua email utilizzando quel modello. Un cliente probabilmente non vorrà utilizzare tutte queste righe, alcune potrebbero non funzionare per la propria posta elettronica. Ma se compro questo modello e voglio eliminare alcune righe, dovrò entrare nel codice e iniziare a eliminare. A volte ciò causerà problemi con il layout perché in realtà hai eliminato qualcosa che non avresti dovuto. Per questo motivo, le persone hanno iniziato a progettare il tipo di editor che abbiamo che consente all'utente di decidere quali righe desiderare e quale layout.

D: Quali funzionalità ti entusiasmano di più e quali pensi che gli utenti saranno più entusiasti?

R: Una delle cose più interessanti per i nostri utenti è che possono passare da un layout a due colonne a un layout a tre colonne durante la modifica di un'e-mail. Alcuni dei nostri concorrenti ti chiedono di scegliere quante colonne desideri prima di iniziare ad aggiungere contenuto alla tela dell'e-mail. Il nostro editore può effettivamente farlo al volo.

Un'altra cosa che piacerà a molte persone è la flessibilità. Ad esempio, la più grande lamentela con il vecchio editor era che non si poteva ridurre la spaziatura tra gli elementi di contenuto: c'erano grandi lacune. Quindi ora offriamo questi potenti strumenti di progettazione che consentono agli utenti di controllare tutto ciò che riguarda il layout. Puoi controllare la spaziatura, puoi controllare il colore di sfondo: non puoi fare nulla di tutto ciò nel vecchio editor.

Penso anche che la galleria di foto sia piuttosto impressionante. Abbiamo foto e grafica d'archivio gratuite.

D: Quanto tempo avete impiegato per sviluppare l'editor?

R: Circa un anno. È lungo perché è stato costruito da zero. Ma vogliamo anche prendere questo editor e alla fine creare siti Web e pagine di destinazione con esso. Vogliamo che sia più di un semplice editor di posta elettronica.

D: Hai già ricevuto il feedback dei clienti sull'editor?

A: Sì, abbiamo ricevuto un ottimo feedback. Quando abbiamo inizialmente eseguito il beta test, abbiamo invitato un centinaio di persone e abbiamo avuto un'ottima risposta.

D: Qual è il prossimo passo?

R: Ora, ci concentriamo sul vedere se il numero di chiamate all'assistenza clienti è diminuito con il nuovo editor. Abbiamo notato dalla nostra analisi in-app che le persone ora trascorrono metà del tempo a creare un'e-mail rispetto a prima. I dati ci mostravano che le persone trascorrevano da un'ora a un'ora e mezza con il vecchio editor e con il nuovo editor generavano e-mail in circa 20 minuti.

Scopri di più sul nuovo editor di posta elettronica di VerticalResponse e sui suoi strumenti di progettazione facili da usare.

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