Benchmark e-mail marketing: utilizzare i dati della tua campagna per sempre

L'e-mail è uno degli strumenti di marketing più potenti in circolazione. Genera un ritorno medio sull'investimento (ROI) di $ 36 per dollaro speso, rendendolo più redditizio di qualsiasi altro canale di marketing.

Lo sapevi che il 60% dei consumatori dichiara di aver effettuato un acquisto a causa di un'e-mail di marketing? È quasi cinque volte più del numero di persone che affermano che userebbero il pulsante "acquista" sui social media.

Non c'è dubbio che le tue e-mail di marketing abbiano un grande potenziale, ma come fai a sapere se stanno raggiungendo quel potenziale?

L'email marketing di riferimento è la soluzione. È un modo per misurare e analizzare i risultati delle tue campagne e-mail in modo da sapere:

• ‌Come ti confronti con la concorrenza
• ‌Come cambiano le prestazioni dell'email marketing nel tempo
• Quanto bene i tuoi messaggi e il tuo marchio risuonano con i clienti

‌ ‌All'inizio , l'email marketing di riferimento può sembrare riservato solo agli esperti SEO e ai dipartimenti di marketing ad alto budget delle principali società. Non così. Con un fornitore di servizi di posta elettronica adatto al marketing, puoi monitorare le prestazioni della tua campagna nel tempo e iniziare a generare più traffico con le tue e-mail.‌

Cosa rende una campagna di successo?

Una campagna email di successo:

• ‌Rafforza le relazioni degli abbonati con il tuo marchio
• ‌Richiede agli abbonati di interagire con il messaggio, di solito con un clic

‌L'email marketing di benchmark ti consente di valutare il tuo successo in entrambe le categorie. Ti consente di confrontare le tue prestazioni con quelle di altre nel tuo settore e con le tue prestazioni passate.

È il modo migliore per valutare se stai raggiungendo il pubblico, a meno di contattare direttamente ogni abbonato e chiedere i loro pensieri.

Come confrontare il tuo email marketing

Ci sono due fasi per confrontare l'email marketing:

1. ‌Raccogliere ed elaborare dati sulle prestazioni come le metriche di email marketing
2. ‌Confronto di quei dati con uno standard o con le tue prestazioni passate

‌Quando inizi per la prima volta, dovrai misurarti con gli altri nel tuo settore. Dopo alcune campagne, i tuoi dati originali diventano il tuo benchmark e inizi a misurarti.

Monitoraggio della tua campagna

Il monitoraggio della campagna è il passaggio più importante nell'email marketing di riferimento. Ti dice cose come:

• Quante persone hanno ricevuto con successo la tua email
• Quale percentuale di persone ha cliccato
• Se le persone hanno annullato l'iscrizione a quell'e-mail
• Se le persone lo hanno segnalato come spam

Questi dati ti dicono con quanta efficacia la tua email ha raggiunto il suo pubblico di destinazione. Ad esempio, una percentuale di clic elevata dice cose positive sul tuo fattore di coinvolgimento e sulla qualità delle righe dell'oggetto. Un'elevata percentuale di clic indica anche che la tua copia è efficace e che hai scelto le offerte giuste per quel pubblico.

L'unico modo per monitorare le tue campagne è con un software di monitoraggio. I principali fornitori di servizi di posta elettronica di solito lo includeranno nel tuo abbonamento.

Confrontarsi con gli altri

Una volta che hai i tuoi dati chiave, puoi confrontarli con i dati di benchmark dell'email marketing. Presta particolare attenzione ai risultati medi nel tuo settore. Questo ti dirà come te la cavi contro i tuoi concorrenti.

Ad esempio, la campagna sopra ha guadagnato un tasso di apertura del 39% e un tasso di clic del 13%. Questi sono grandi numeri in generale. Ma sono molto più al di sopra della media se l'azienda è un fornitore di servizi automobilistici (tasso medio di apertura 10,25%) rispetto a un fornitore di servizi per animali (tasso medio di apertura 22,37%).

Nota sulle tariffe di apertura : la funzione di protezione della privacy della posta di Apple, rilasciata il 20 settembre 2021, ha reso le tariffe di apertura delle e-mail meno affidabili. Sebbene i dati storici sul tasso di apertura possano comunque fornire preziose informazioni, consigliamo agli esperti di marketing di concentrarsi su altre metriche di email marketing, come clic e conversioni, quando misurano il loro successo in futuro.

Confrontandoti con te stesso

Una volta che hai il tuo primo set di dati, puoi confrontare i risultati di ogni campagna e-mail con il tuo rendimento passato.

Confrontando le tue ultime campagne con quelle precedenti, sarai in grado di vedere quali metriche stanno migliorando, stagnando o in calo.

Quali sono le metriche più importanti per una campagna di email marketing?

Il mondo dell'email marketing ha messo a punto dozzine di metriche per valutare le prestazioni della campagna. Alcuni, come l'origine geografica dei clic, sono semplicemente interessanti, mentre altri sono vitali per progettare buone campagne.

Ecco un elenco delle statistiche che rientrano nella seconda categoria.

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo misura quanti iscritti non hanno ricevuto la tua email. Esistono due tipi di rimbalzi:

• ‌ Rimbalzi morbidi : problemi temporanei come una casella di posta piena, un server disabilitato o un allegato di dimensioni eccessive
• ‌ Hard bounce : errori permanenti, come indirizzi e-mail non validi o inesistenti

‌Una frequenza di rimbalzo elevata potrebbe significare che il tuo elenco di iscritti ha bisogno di un po' di pulizia.

‌ Se ciò non risolve il problema del rimbalzo, non preoccuparti! Ecco i consigli per più tipi di rimbalzi.

Tasso di apertura

Questo benchmark di email marketing ti ha storicamente detto quante persone hanno aperto la tua email abbastanza a lungo da leggerla. Un'e-mail conta come aperta quando qualcuno l'ha visualizzata e l'ha tenuta aperta almeno fino al caricamento delle immagini.

La formula per calcolare manualmente il tuo tasso di apertura è:

Numero di aperture univoche / (e-mail inviate – e-mail rimbalzate)

Supponi di inviare un'e-mail di marketing a 200 iscritti. Se 60 persone aprono l'e-mail e ricevi 5 rimbalzi, il tuo tasso di apertura è 60/(200-5), o poco meno del 31%.

Nota che calcoli il tasso di apertura usando qualcosa chiamato "aperture uniche". Ciò significa il numero di persone che hanno aperto la tua e-mail, non quante volte l'e-mail è stata aperta. Se una persona apre la tua e-mail 50 volte, ciò conta ancora solo come un'apertura univoca.

Le aperture uniche sono importanti nell'email marketing di riferimento perché ti dicono quante persone interagiscono con i tuoi contenuti.

È importante notare, tuttavia, che da quando Apple ha rilasciato nuove funzionalità di privacy della posta elettronica nel settembre 2021, i tassi di apertura sono diventati sempre più inaffidabili e gli esperti di marketing dovrebbero invece concentrarsi su cose come clic e conversioni. Scopri di più sulle metriche di email marketing da utilizzare.

Percentuale di clic

È fantastico quando gli abbonati leggono le tue e-mail di marketing, ma alla fine non è abbastanza. Alla fine vuoi che agiscano. Questo è ciò che misura la percentuale di clic.

La percentuale di clic (CTR) ti dice su quali link le persone hanno fatto clic e con quale frequenza.

Maggiore è la percentuale di clic, più efficacemente il contenuto della tua e-mail coinvolge i clienti. Ciò include il corpo della tua e-mail e gli inviti all'azione.

Se un collegamento sta ricevendo tonnellate di clic e un altro non ne riceve quasi nessuno, potresti voler semplificare e avere meno azioni possibili nel tuo messaggio.

Tasso di clic per aprire

Il tasso di clic per aprire (CTOR) è una metrica sottoutilizzata nell'email marketing di riferimento. Ti dà il numero di clic come percentuale di aperture uniche. Ad esempio, se 300 persone hanno aperto la tua email e 75 di loro hanno fatto clic, il CTOR per quella campagna è del 25%.

CTOR è diverso e spesso più affidabile della percentuale di clic, che misura i clic come percentuale dell'intera percentuale di posta elettronica. Se la campagna di cui sopra raggiungesse un totale di 500 persone, la tua percentuale di clic sarebbe solo del 15%.

CTOR ti mostra quale percentuale del tuo pubblico ha agito. Questo è il successo generale della tua campagna. CTOR diventa più specifico sull'efficacia del tuo messaggio. Un CTOR più alto significa che più lettori si sono sentiti ispirati a fare il passo successivo.

Tasso di conversione

Ogni e-mail che invii ha o dovrebbe avere un'azione desiderata. Questo è ciò che desideri che gli abbonati facciano dopo aver letto la tua e-mail, ad esempio effettuare un acquisto o iscriversi a un evento.

Il tasso di conversione ti dice quanti dei tuoi destinatari di posta elettronica hanno intrapreso l'azione desiderata. Va un passo avanti rispetto alla percentuale di clic, che ti dice solo se qualcuno ha cliccato su un link.

Supponiamo che tu voglia che i tuoi abbonati traggano vantaggio da un'offerta promozionale. Se misuri CTOR, puoi scoprire quante persone hanno cliccato su "Acquista ora" o "Usa offerta". Il tasso di conversione fa un ulteriore passo avanti e ti dice quante persone hanno effettuato un acquisto utilizzando l'offerta.

I marketer di solito esprimono il tasso di conversione come percentuale delle e-mail consegnate. Questi numeri possono aiutarti a calcolare il ritorno sull'investimento per una campagna specifica.

Tasso di cancellazione

La legge federale richiede di includere un link di annullamento dell'iscrizione in ogni e-mail che invii. Sia la legge CAN-SPAM negli Stati Uniti che la legge anti-spam canadese (CASL) affermano che questo collegamento deve essere presentato in modo chiaro e facile da trovare per le persone, in modo che possano rinunciare alla messaggistica se lo desiderano.

Il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione rappresenta il numero di persone che hanno scelto tale opzione. Se hai un pubblico di 500 persone e il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione è dell'1%, cinque persone hanno scelto di non ricevere e-mail da te dopo aver letto il tuo ultimo messaggio.

Le cancellazioni possono essere deludenti, ma in realtà hanno un effetto positivo sul tuo benchmark di email marketing. Qualcuno che annulla l'iscrizione di solito non apre e non fa molto clic sulle tue e-mail. Stanno riducendo le tue metriche chiave, quindi è meglio lasciarle andare.

Tuttavia, è una buona idea tenere d'occhio il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione. Se sta lentamente aumentando, probabilmente la tua strategia di email marketing ha bisogno di una revisione.

Se punta, potresti aver messo il piede in bocca. Succede, ma dovrai controllare i danni.

Tasso di crescita dell'elenco

Parliamo di qualcosa di più felice. Il tasso di crescita dell'elenco ti dice quanto velocemente sta crescendo il tuo elenco di iscritti ed è più di una semplice metrica di vanità.

Puoi calcolare manualmente il tasso di crescita della tua lista sottraendo il numero di cancellazioni dal numero di nuovi iscritti, quindi dividendo il risultato per il totale degli iscritti.

Presta particolare attenzione a quanti contatti hai aggiunto manualmente e quanti si sono aggiunti, organicamente. Le aggiunte organiche di solito provengono da moduli di iscrizione, social media e altri strumenti per la creazione di elenchi.

Queste non sono le uniche metriche che puoi utilizzare per l'email marketing di riferimento, ma sono le più importanti.

Cosa fare con i risultati dell'email marketing

Indipendentemente dal fatto che le tue statistiche aumentino o diminuiscano, quello che fai dopo è la cosa più importante.

1. Lavora sulla deliverability

Quando un'e-mail va nella cartella spam di qualcuno, è molto meno probabile che riceva aperture o clic. Puoi tenere le tue e-mail fuori dalle cartelle spam:

• ‌Ottenere un'autorizzazione esplicita prima di aggiungere qualcuno alla tua lista
• ‌Evitare i trigger di spam (dai un'occhiata a questo utile elenco di segnali di spam rossi)
• ‌Inviare email solo quando hai qualcosa di importante da dire
• Prendere sul serio le richieste di cancellazione

‌L'utilizzo di un provider di servizi di posta elettronica affidabile aiuta anche a disporre di tutti i fattori di autenticazione corretti, in modo da poterti concentrare sulla scrittura di ottimi messaggi.

2. Invia al pubblico giusto

Le persone aprono e fanno clic sulle e-mail che ritengono pertinenti. Invece di inviare lo stesso messaggio all'intero elenco di contatti, utilizza uno strumento di segmentazione del pubblico per raggruppare i destinatari.

La segmentazione del pubblico ti consente di inviare messaggi diversi a persone diverse in base ai loro interessi. Puoi segmentare in base a quasi tutti i fattori rilevanti, tra cui:

• età
• genere
• stato familiare
• posizione geografica
• ‌Acquisti precedenti

‌La segmentazione ti consente di personalizzare al meglio le tue campagne.

3. Crea un'ottima linea tematica

Hai solo una possibilità per fare una prima impressione. Scrivere un ottimo oggetto può migliorare tutte le tue statistiche, dai tassi di apertura fino alla conversione. Potrebbero anche aiutarti a far crescere la tua lista se sono abbastanza eccitanti che qualcuno apra l'e-mail e la inoltri a un amico.

I migliori argomenti sono concisi, descrittivi e personali. Prova a personalizzare le righe dell'oggetto aggiungendo il nome del destinatario per quel tocco in più.

4. Ipotizzare e verificare

Una volta che sei abbastanza avanti nell'email marketing di riferimento da poter monitorare i tuoi risultati nel tempo, cerca le variabili. La percentuale di clic è aumentata dopo l'ultima campagna? Guarda cosa potrebbe essere diverso rispetto all'ultima campagna.

Se non sei sicuro, esegui un test. Prendi la tua prossima email e apporta una semplice modifica, idealmente ciò che pensi abbia fatto la differenza l'ultima volta.

Ad esempio, se ritieni che il tuo nuovo video incorporato abbia invogliato le persone a sfruttare la tua offerta, crea un'e-mail con un video e una senza. Invia le due versioni a gruppi di contatti simili e confronta i risultati.

Questo si chiama test A/B ed è il modo migliore per scoprire cosa ottiene davvero risultati.

Iniziare con l'email marketing di riferimento

Ora che sai cos'è l'email marketing di riferimento e cosa vuoi misurare, sei pronto per muovere i primi passi.

Niente panico: non devi tenere traccia di tutte le statistiche tutte in una volta! Scegline uno o due e guarda come i tuoi numeri si confrontano con le medie del settore. Usa i suggerimenti sopra per apportare alcune semplici modifiche, quindi controlla la differenza che fa.

‌ Sarai sorpreso di quanto sia intuitivo l'email marketing di riferimento. Inoltre, una volta che vedi che le tue statistiche iniziano a salire, è incredibilmente soddisfacente! Assicurati di controllare The Download from Constant Contact per strumenti di marketing online più esperti.