Vantaggi di CIAM: migliore sicurezza, CX efficiente e maggiori entrate

Poiché Microsoft rimuove completamente le password dagli account consumer, i vantaggi della gestione dell'identità e dell'accesso dei clienti (CIAM) sono al centro dell'attenzione. La notizia mostra come i marchi stiano dando la priorità alla registrazione, all'accesso e all'autenticazione mentre cercano di migliorare l'esperienza e la sicurezza dei clienti.

Come può CIAM affrontare entrambe le criticità? Per ottenere la risposta, è importante capire cosa fa, da dove viene e dove sta andando.

Cosa fa il software CIAM?

CIAM è spesso equiparato alla porta d'ingresso digitale di un marchio. Consente ai clienti di creare un'identità con un'organizzazione e quindi di identificarsi attraverso le proprietà digitali per consumare prodotti o servizi.

La creazione di un'identità in genere comporta la registrazione dell'account online. Con CIAM, i marchi possono creare rapidamente e senza sforzo schermate di registrazione che eseguono il rendering in modo nativo su diversi dispositivi (web, app mobili, chioschi in-store e altro).

Il software archivia i dati proprietari basati sulle autorizzazioni che raccoglie nei profili, che i marchi possono creare e arricchire nel tempo. Si integra inoltre con i sistemi di coinvolgimento e orchestra i dati tra di loro. Questo flusso bidirezionale significa che sia gli impegni che i profili sono tenuti aggiornati.

Quando i clienti tornano alla proprietà digitale di un marchio, il software li registra e li autentica in base alle loro credenziali. Una combinazione nome utente/password è il metodo più comune, ma l'accesso social, l'autenticazione biometrica e l'autenticazione senza password sono opzioni.

La storia del CIAM

All'inizio degli anni 2010, la maggior parte dei marchi ha collaborato con fornitori di gestione dell'accesso all'identità (IAM) per creare esperienze di registrazione, accesso e autenticazione dei clienti.

Ma i fornitori IAM si sono specializzati nell'identificazione dei dipendenti e nell'accesso alle risorse. Non potevano migliorare l'esperienza del cliente, operare sulla scala necessaria o fornire prestazioni di sistema affidabili.

Le start-up dirompenti hanno colto l'opportunità. Hanno creato soluzioni SaaS CIAM che soddisfano i requisiti di sicurezza e prestazioni. Altrettanto importante, hanno affrontato la necessità di una migliore esperienza del cliente. Le aziende hanno rapidamente compreso il potenziale di questa strategia di ingresso digitale accogliente, ma allo stesso tempo sicura.

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La differenza tra IAM e CIAM ︎

I vantaggi dell'esperienza del cliente di CIAM

Oggi, CIAM offre numerosi vantaggi per aiutare i marchi ad acquisire utenti più conosciuti e aumentare i ricavi:

1. Tassi di acquisizione migliorati

Le soluzioni CIAM ti consentono di progettare esperienze straordinarie su misura per canali digitali specifici. Ad esempio, i marchi possono trasformare visitatori anonimi in utenti noti offrendo un'iscrizione alla newsletter che richiede solo un nome e un'e-mail. Questo approccio "inizia in piccolo" è più efficace rispetto alla sola registrazione completa per identificare i clienti.

2. Tariffe di pagamento migliorate

Con CIAM puoi progettare, distribuire e testare rapidamente una varietà di esperienze di checkout per identificare il flusso di lavoro più ottimale. Combinando questa capacità di test con un servizio altamente performante e altamente disponibile, anche nei periodi più impegnativi dell'anno, come il Black Friday, CIAM aiuta ad aumentare le entrate dell'e-commerce.

3. Personalizzazione migliorata

I profili CIAM vengono creati man mano che i clienti condividono più dati in cambio di offerte, contenuti e offerte. Con questo profilo progressivo, puoi orchestrare gli interessi aggiornati dei clienti ai sistemi di analisi e coinvolgimento. Ciò aumenta la tua capacità di fornire CX pertinente, tempestivo e personalizzato per rafforzare la fedeltà al marchio. Dopotutto, è più probabile che i clienti tornino ad aziende che offrono un'esperienza personalizzata.

4. Lealtà più forte

Molti clienti smettono completamente di utilizzare un account o un servizio piuttosto che gestire una password persa. Al contrario, la creazione di un'esperienza senza interruzioni tra i punti di contatto utilizzando l'autenticazione senza password rimuove l'attrito e rafforza la fidelizzazione dei clienti.

5. Tempo più veloce per valutare

Con una soluzione CIAM centralizzata, la tua azienda può riutilizzare screenset e flussi di lavoro esistenti per molteplici casi d'uso. Puoi persino definire un processo principale per tutte le tue proprietà e quindi personalizzarne il rilascio come garanzia di nuovi casi d'uso. Questo accelera il time-to-value mentre lanci nuove proprietà digitali e ti espandi in nuovi mercati.

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Lo scambio di informazioni per valore ︎

Vantaggi di sicurezza di CIAM

Gli attacchi di acquisizione di account (ATO) rappresentano una grave minaccia per i consumatori e i marchi in tutto il mondo. Le sofisticate soluzioni CIAM offrono approcci basati su regole e AI/ML per affrontare la minaccia ATO.

Con un approccio basato su regole, i team IT possono definire un evento sospetto, come più tentativi di accesso o un cambio di paese. Se un utente sospetto attiva un evento definito, si attivano i flussi di autenticazione basati sul rischio. Ciò costringe l'utente a eseguire ulteriori passaggi di identificazione prima di ottenere l'accesso.

A causa dell'enorme quantità di dati coinvolti e degli algoritmi all'avanguardia disponibili, AI/ML è una tecnologia promettente per combattere gli attacchi ATO. In questo approccio, i modelli AI/ML forniscono un punteggio di rischio per ogni richiesta di autenticazione. Il punteggio definisce un flusso di autenticazione pertinente e aiuta a bilanciare la sicurezza con l'esperienza dell'utente.

Inoltre, CIAM aiuta i team IT a monitorare costantemente l'attività di autenticazione, identificare tendenze sospette che richiedono un'attenzione speciale e adottare misure per migliorare la posizione di sicurezza dell'azienda.

SUONA:
AI/ML, multifattoriale, basato sul rischio e altro sull'autenticazione ︎

Cosa riserva il futuro

CIAM è ben posizionata per aiutare i marchi a crescere per quattro ragioni chiave.

1. Il valore alle stelle dei dati dei clienti proprietari

Con Google che si prepara a eliminare i cookie di terze parti in Chrome entro gennaio 2023, l'acquisizione di clienti basata sulla pubblicità digitale deve far fronte a una maggiore incertezza. Molti marchi stanno orientando le proprie strategie di coinvolgimento per concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti. Ciò richiede loro di dare la priorità ai dati dei clienti proprietari basati sulle autorizzazioni, che è un punto di forza di CIAM.

2. Esperienze senza attriti

Il passaggio all'autenticazione senza passworld continuerà. Le soluzioni Smart CIAM sanno come offrire la giusta autenticazione in base al rischio e alle preferenze del cliente, sia che si tratti di dati biometrici, notifiche push, link magici e-mail o altri metodi. Ciò contribuirà a migliorare i tassi di conversione riducendo al contempo i problemi di sicurezza legati alle password.

3. Scalabilità globale

Ad un certo punto (si spera presto), la pandemia si ritirerà e i consumatori torneranno ai loro precedenti modi di girare il mondo. Quando lo fanno, i marchi non vorranno rischiare di perdere clienti a causa di un'esperienza frammentata tra le regioni. Con CIAM, possono garantire un accesso all'account continuo e sicuro, indipendentemente da dove viaggiano i clienti.

4. L'ascesa dell'omnicanale

Dopo il COVID, i clienti ora si aspettano il servizio BOPIS (buy-online-pickup-in-store) e un'unica cronologia delle transazioni, indipendentemente dal fatto che gli acquisti siano stati effettuati in negozio o online. E si aspettano consigli sui prodotti pertinenti quando li vogliono. La capacità di un marchio di fornire risultati dipende dalla sua comprensione di chi sono i clienti in ogni punto di contatto e dalla sua capacità di spostare i dati dei clienti in sistemi di coinvolgimento pertinenti in tempo reale. Con CIAM, i marchi possono raggiungere entrambi gli obiettivi.

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Cos'è la sicurezza iper-personalizzata ︎

Il ruolo di CIAM nella tua strategia CX

Alla fine della giornata, le percezioni dei clienti su ogni coinvolgimento determineranno la loro fedeltà. La giusta soluzione CIAM può aiutarti a creare percezioni positive. Apre la porta a interazioni sicure, convenienti e personalizzate, che portano a relazioni più durature e più preziose.