Vantaggi del Customer Relationship Management (CRM) 2023

Ecco l'elenco dei 18 vantaggi della gestione delle relazioni con i clienti:

1. Accessibile da qualsiasi dispositivo e ovunque:

SaaS CRM basato su cloud offre un comodo accesso da qualsiasi PC, tablet o smartphone. La maggior parte dei sistemi dispone di un CRM mobile come funzionalità standard, che consente di condurre affari ovunque ci si trovi.

Il potere di avere sempre a portata di mano la gestione dei contatti, la gestione delle vendite e le funzionalità della pipeline. Sarai maggiormente in grado di completare le attività e gestire le interazioni con i clienti se avrai sempre accesso a informazioni dettagliate conservate nel cloud.

2. Scala e cresci in modo efficiente:

I dati dei clienti di ogni tipo possono essere raccolti e valutati tramite molti canali utilizzando sistemi CRM analitici. Comprendere il ciclo di vita del cliente in termini di dati quantitativi ha un impatto complessivamente positivo su come coinvolgere i lead, trasformare i lead in clienti e mantenerli come clienti. Conoscere molto bene i tuoi consumatori si tradurrà in una migliore esperienza del cliente e in una maggiore fedeltà del cliente.

Puoi creare una strategia aziendale sostenibile, iniziare ad espanderti e prosperare assicurandoti che le richieste dei clienti siano soddisfatte.

Gli strumenti di marketing e strategia di vendita CRM ti consentono di eseguire campagne convenienti mirate ai gruppi di clienti appropriati e prevedere le tue esigenze di reclutamento nel tempo in proporzione allo sviluppo aziendale previsto, il che ti aiuta a fare scelte aziendali più istruite.

3. Creare attività amministrative in modo efficiente:

Le attività amministrative ripetute consumano molto tempo. Le procedure di immissione manuale dei dati, come la ricerca nella posta in arrivo disorganizzata di Gmail per un determinato thread di posta elettronica o la registrazione delle informazioni di contatto da importare nel database dei contatti dell'azienda, sottraggono tempo a operazioni aziendali più cruciali.

CRM affronta questi problemi offrendoti un'immagine ricercabile e cross-channel di tutte le tue conversazioni con qualsiasi contatto specifico, oltre a combinare automaticamente i dati di contatto da diverse fonti in un profilo a piena visibilità.

4. Conveniente:

Esistono numerosi CRM contemporanei che le piccole e medie imprese, nonché gli appaltatori indipendenti, possono acquistare.

La tendenza all'"Uberizzazione" ha ridotto la curva di apprendimento del CRM, ridotto al minimo i tempi di implementazione e, in molti casi, eliminato la necessità di sviluppatori e IT interni. Le piattaforme SaaS basate su cloud e la crescente concorrenza hanno ridotto i prezzi.

Il "rapporto qualità-prezzo" è un'altra considerazione; Tecnologie precedentemente costose come la Business Intelligence (BI), gli algoritmi di apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale sono ora incluse in molte piattaforme economiche e gratuite.

5. Mappa i tuoi processi di vendita nel tempo:

Il tuo team di vendita avrà una visione completa di e-mail, chiamate, riunioni con i clienti, prestazioni dei membri del team e risultati quando gestisci le tue operazioni di vendita tramite CRM. Ciò fornirà dati di vendita sempre più importanti nel tempo, fornendo informazioni sulle parti del ciclo di vendita che funzionano in modo efficace e su quelle che devono essere adattate.

Con i dati consolidati a portata di mano, il CRM ti consente di impostare KPI, creare fasi per la tua canalizzazione di vendita, specificare i requisiti per la qualificazione dei lead e determinare le attività precise che gli agenti di vendita dovrebbero svolgere in ogni fase di una transazione. Ciò ti consentirà di creare un ciclo di vendita ripetibile che potrai quindi modificare per ottenere i migliori risultati.

6. Automatizza le previsioni per le tue performance di vendita:

Affinché tu possa ottenere previsioni precise dei ricavi e gestire le risorse in modo appropriato, un CRM di vendita offre strumenti di previsione delle vendite automatizzati che includono informazioni sul valore dell'affare e sulla probabilità che una transazione venga completata.

Il software di gestione degli account consolida automaticamente i dati dei clienti, come attività, transazioni in sospeso, contatti collegati e stato dei pagamenti, in un'unica posizione per un comodo accesso.

Puoi creare rapidamente preventivi e tenere traccia di quelli attualmente in uso utilizzando la gestione dei preventivi. Entrambi sono molto utili per prevedere le vendite e concentrare i tuoi sforzi operativi e di produzione su determinate categorie di consumatori.

7. Segmentare i clienti:

Le soluzioni di reporting e analisi CRM possono classificare potenziali clienti e clienti in base a fattori come il tempo trascorso sul tuo sito Web, i collegamenti su cui hanno fatto clic e il tipo di informazioni personali che hanno fornito durante la compilazione di un modulo.

Utilizzando le opzioni di segmentazione in un CRM di marketing, puoi creare campagne di marketing distinte per vari gruppi demografici mantenendo il tuo marchio "in primo piano" fino a quando il lead non è pronto per diventare attivo. Questi potrebbero essere annunci pop-up sulla home page o campagne e-mail a discesa. Per aumentare le tue possibilità di chiudere una transazione o convertire i clienti, utilizza la segmentazione nelle vendite per restringere il mercato di riferimento per tipo di cliente, area geografica o fase dell'affare.

8. Migliora la fidelizzazione del cliente:

La fidelizzazione dei clienti e i tassi di abbandono sono determinanti importanti per le prestazioni di qualsiasi azienda, con il turnover dei clienti che rappresenta un ostacolo significativo all'espansione.

I CRM includono tecnologie come ticketing automatizzato, analisi del sentiment e assistenza clienti e automazione dei servizi, che aiutano tutti a fornire agli agenti umani le conoscenze di cui hanno bisogno per risolvere i problemi e promuovere la fedeltà dei clienti. Puoi scoprire quando si verifica il tasso di abbandono e le sue cause con l'uso di soluzioni di analisi approfondite che considerano il ciclo di vita del cliente, consentendoti di individuare e trattare determinate aree dolorose.

9. Genera informazioni sui clienti:

I dati dei clienti alimentano le intuizioni dei clienti e un CRM integra l'attività degli utenti attraverso i canali per fornire un'immagine unica e completa di ogni persona, inclusa la sua posizione, le affinità con il marchio, gli hobby e le abitudini di spesa.

Avere una prospettiva completa ti consente di comprendere il tuo pubblico e personalizzare l'interazione. Il data mining alimentato dall'intelligenza artificiale e dall'apprendimento automatico può fornire suggerimenti alle vendite, al marketing e ad altri reparti per prevedere il tasso di abbandono e la migliore linea d'azione.

10. Migliora la collaborazione del team:

Le soluzioni di collaborazione CRM rendono più facile per il tuo team comunicare internamente e con altre parti come distributori e fornitori. Ciò consente di lavorare insieme sulla strategia e implementare le best practice in tutta l'organizzazione in tutte le interazioni con i clienti.

Puoi sviluppare le migliori pratiche per contattarli (quando e come) e garantire interazioni con i clienti affidabili ed efficaci distribuendo le informazioni sui clienti a tutto il tuo staff. Ci sarà meno bisogno di incontri di persona poiché i membri del team avranno accesso in tempo reale a ogni fascicolo. Man mano che gli errori e le ridondanze vengono eliminati, anche i costi del servizio diminuiscono.

11. Automatizza le attività banali:

I CRM eliminano molte operazioni noiose e ripetitive fornendo marketing, forza vendita e automazione dei servizi. Questo ci concede più tempo per le attività cognitive avanzate in cui gli esseri umani eccellono (come il coinvolgimento individuale con i clienti).

12, mantenere tutte le comunicazioni e le interazioni con i potenziali clienti:

Il CRM ti consente di monitorare e gestire ogni connessione che hai con potenziali clienti e clienti, incluse e-mail, telefonate, chatbot e altro ancora. Ciò ti evita di dover utilizzare post-it e inserire manualmente a casaccio promemoria su diverse piattaforme digitali e ti consente di ricevere avvisi se hai risposto o meno alla domanda di un lead o di un cliente oltre a completare i tuoi follow-up in tempo.

13. Database centralizzato in tutta la tua organizzazione di vendita:

Hai accesso illimitato a informazioni su lead e contatti, cronologia degli acquisti, inventario, vendite e dati di marketing grazie a un unico database che integra le informazioni di diversi team e dipartimenti. I tuoi rappresentanti di vendita potranno accedere ai contatti di un cliente con i reparti di supporto e assistenza mentre sono in strada, il che li mette in una buona posizione per prevedere la domanda dei consumatori.

Con una piattaforma CRM, puoi anche registrare le interazioni multicanale del cliente, ad esempio quando un cliente utilizza un modulo di contatto online, trascorre del tempo su una particolare pagina del sito Web o pubblica un commento su un blog; questi dati vengono quindi ordinati e aggiunti ai dati utilizzabili della tua azienda.

14. Migliora la soddisfazione del cliente:

Sarai in una posizione migliore per aumentare il tuo livello di servizio e supporto quando le interazioni con i clienti saranno supportate dal servizio CRM. Sarai in grado di creare profili cliente separati nel tempo, che ti forniranno una conoscenza approfondita delle convinzioni, degli interessi e dei dati demografici e geografici delle persone. Determina il rischio di abbandono e l'atteggiamento del cliente, identifica i tuoi clienti affidabili e limita i tuoi sforzi di marketing in modo appropriato. Ciò ti consente di muoverti rapidamente per riparare le relazioni e salvare gli affari.

CRM fornisce opzioni di sondaggio per monitorare la soddisfazione del cliente e feedback per particolari rappresentanti di vendita e assistenza.

15. Produttività delle vendite:

Un promemoria via e-mail di follow-up, una cronologia completa degli acquisti dei clienti e la possibilità di seguire le transazioni attraverso la canalizzazione di vendita sono tutte caratteristiche degli strumenti di produttività delle vendite. Inoltre, possono individuare una nuova opportunità di vendita e monitorare quelle attuali per fase, mese, valore e probabilità di successo.

I rapporti sulle vendite ti forniscono un quadro completo dei tuoi migliori clienti, le fonti dei tuoi lead, i problemi nella tua pipeline di vendita, i motivi per cui i clienti acquistano da te e altro ancora.

16. Organizzare le informazioni sui clienti:

Con CRM, tutte le informazioni sui tuoi clienti provenienti da vari canali vengono raccolte in un'unica posizione. È semplice tenere traccia di chi è chi, registrare note sulle persone e visualizzare la cronologia delle interazioni di ciascun cliente con la tua attività. Ad esempio, quando sono andati sul tuo sito Web, indipendentemente dal fatto che abbiano parlato o meno con un rappresentante di vendita, supporto o assistenza e cosa hanno acquistato.

Ciò ti consente di classificare i clienti in base ai loro contatti con la tua azienda e capire dove si trovano nel ciclo di vita o nel percorso del cliente. Inoltre, le piattaforme di gestione dei contatti CRM forniscono opzioni per la rimozione dei profili dei clienti duplicati.

17. Possibilità di cross-sell:

La vendita di nuovi articoli ai consumatori esistenti è un altro modo per aumentare le entrate oltre ad attirare nuovi clienti. Il software CRM fornisce dati completi sulle abitudini di acquisto di un cliente e sulle fasi del ciclo di vita del cliente. Sapere cosa hanno acquistato ti consente di vendere astutamente beni e servizi che sono rilevanti per le loro preferenze. Puoi evitare i principali rischi di cross-selling, come turbare i clienti con proposte scomode o opportune, con la strategia e i dati corretti.

Migliori risultati di upsell possono derivare anche da una profonda conoscenza delle richieste dei clienti e dall'evoluzione delle preferenze. La raccolta dei dati CRM e l'automazione del marketing possono individuare i beni e i servizi di fascia alta e gradualmente più costosi che i clienti hanno maggiori probabilità di indagare attivamente piuttosto che rifiutare apertamente.

18. Migliori relazioni con i clienti:

Sei in una posizione migliore per sapere chi è chi e fornire un servizio e un'assistenza personalizzati e premurosi quando hai accesso a una visione unificata delle informazioni sui contatti e sui clienti.

I tuoi tempi di risposta saranno più rapidi grazie alle notifiche in-app delle richieste dei clienti ricevute tramite vari canali (social media, moduli web, e-mail, voce e altro); strumenti di automazione per instradare le richieste agli agenti più esperti; e strumenti collaborativi per coinvolgere più membri del team; tutto ciò rende le tue risposte più intelligenti e accelera i tempi di risoluzione dei problemi.

Le soluzioni CRM possono migliorare in modo significativo l'esperienza del cliente, aiutandoti a mantenere i clienti attuali e convertire i lead in nuovi clienti.