Diretto all'e-commerce dei consumatori: ottimo sia per gli acquirenti che per i marchi

I canali diretti al consumatore sono posizionati in modo univoco per fornire ai clienti esattamente ciò che vogliono, quando e come lo desiderano. Forniscono personalizzazione, praticità e coerenza agli acquirenti, ma quali sono i vantaggi dell'e-commerce diretto al consumatore per i marchi?

Ecco i primi tre:

1. Controllo, dalla messaggistica alla grafica
2. Più dati per un marketing migliore
3. Esperienza cliente migliorata

I vantaggi reciprocamente vantaggiosi del diretto al consumatore

Oggi, le aziende B2C sono sempre più abili nel portare prodotti ai consumatori esattamente quando e come li vogliono, un'opzione importante in mezzo a una pandemia globale che ha tenuto molti acquirenti fuori dai negozi per mesi.

E in un tale mondo di sconvolgimenti, c'è poco altro di più allettante del concetto di coerenza. I servizi in abbonamento, in particolare, sono un ottimo esempio del tipo di coerenza che le aziende B2C possono fornire. Le esperienze multicanale, in cui i clienti possono godere delle stesse esperienze e prodotti su tutti i canali, sono ora meno un vantaggio e più un requisito obbligatorio.

I vantaggi dell'e-commerce diretto al consumatore per gli acquirenti sono reciprocamente vantaggiosi per i marchi. Kunle Campbell, consulente per l'e-commerce e creatore del podcast 2X eCommerce, afferma che ci sono tre ragioni principali per la crescente espansione dei marchi nel D2C.

Controllo. I canali D2C offrono alle aziende il controllo completo sul proprio marchio, dalla messaggistica alla grafica. La tua attività non deve scendere a compromessi e l'esperienza è interamente il tuo marchio. D2C ti offre anche un maggiore controllo sulla catena di approvvigionamento e sui dati dei clienti.

Dati. Le aziende D2C ottengono una visione end-to-end dei dati possedendo l'intero processo dalla produzione alla vendita. D2C ti consente persino di utilizzare quei dati per migliorare i tuoi canali D2C. Con i dati sulle vendite e sul traffico del sito a portata di mano, puoi creare campagne promozionali più efficaci. E puoi raggiungere i tuoi clienti con offerte personalizzate, ora che hai le loro informazioni di contatto.

Esperienza del cliente. Le aziende D2C ottengono la piena proprietà del percorso del cliente. Il tuo nuovo controllo, sul tuo marchio e sui tuoi dati, ti consente di creare un'esperienza cliente che soddisfi gli obiettivi di te e dei tuoi clienti. Ad esempio, i potenziali acquirenti che visitano il tuo sito D2C non verranno attirati dai suggerimenti dei tuoi concorrenti per prodotti simili, il che è più di quanto si possa dire sull'esperienza su alcuni dei principali mercati digitali.

D2C: Guarda prima di saltare

Gli esperti concordano: oggi siamo circondati da esempi stellari di business D2C. Ma avvertono che devi stare attento a saltare in D2C solo perché tutti gli altri lo stanno facendo. Hanno parlato delle migliori pratiche nell'ultimo episodio di "Keeping Up with E-Commerce", una nuova serie LinkedIn Live.

"Devi pensare al tuo modello di business e devi pensare ai canali, e non si tratta sempre di aumentare le vendite e aprire un nuovo canale diretto al consumatore", ha affermato Alex Stickelberger, responsabile dell'esperienza del cliente presso BORN Group . "È un intero processo di trasformazione in generale e come comunicare con il cliente, come creare valore extra e come trovare un punto debole in cui accettano l'offerta che gli stai offrendo direttamente".

Javier Flores, responsabile globale del settore dei prodotti di consumo presso SAP, ha sottolineato l'importanza della strategia prima di intraprendere il D2C.

“Non solo perché lo fanno tutti. Non era un'ottima scusa quando ero un bambino", ha detto Flores. "Forse stai cercando un flusso di entrate aggiuntivo, cercando di aumentare la portata dei clienti, di introdurre una nuova linea di prodotti o servizi, di aiutare le informazioni sui consumatori o di aumentare la consapevolezza del marchio".

Come sfruttare i vantaggi dell'e-commerce diretto al consumatore

Per lanciare una strategia D2C di successo, le aziende dovrebbero compiere questi sette passi, secondo Flores:

1. Definisci perché vuoi andare direttamente al consumatore
2. Determina la tua proposta di valore
3. Condividi questa proposta di valore con i consumatori a cui importa
4. Esegui il tuo nuovo canale D2C in modo impeccabile
5. Ottieni il feedback dei clienti sui tuoi processi e prodotti
6. Transizione tra l'acquisizione di clienti per costruire relazioni di lunga data
7. Sfrutta i vantaggi competitivi

Esempi D2C: marchi che guidano la carica

Quindi quali marchi pensano stiano governando lo spazio D2C in questo momento?

“ Nike , senza dubbio. Tornando al 2010, le vendite dirette al consumatore rappresentavano il 13% delle vendite totali. Ovviamente con il COVID, oggi è il 33%. Il loro obiettivo per il 2023 era del 30%: pensano di poter raggiungere il 50% nei prossimi cinque anni. Lo stanno facendo con più esperienze omnicanale", ha detto Kunle.

"Hanno un'app di e-commerce, un'app in esecuzione, un'app sneakerhead e un'app di esperienza di tipo in negozio e integrano semplicemente tutte quelle esperienze mobili con il commercio", ha aggiunto.

Stickelberger ha evidenziato la linea Nestlé di alimenti per cani D2C personalizzati, che sfrutta due tendenze principali oggi: il desiderio di personalizzazione e il boom dei "cuccioli pandemici".

Ha anche fornito un'opzione di benvenuto per i proprietari di cani che non potevano o non volevano visitare i negozi di animali durante il blocco, inclusi molti proprietari di animali per la prima volta che probabilmente diventeranno clienti di lunga data grazie alla comodità e alla coerenza del servizio di Nestlé.

Nespresso , ha affermato Flores, è stato uno degli innovatori pionieri nel business D2C. Ora che i concorrenti sono entrati nel mercato, Nespresso resta all'avanguardia continuando a innovare, ad esempio con le sue caffetterie che offrono ai consumatori l'opportunità di assaggiare una varietà di caffè prima di acquistare le confezioni di caffè espresso personalizzate dell'azienda per le loro macchine Nespresso a casa.