In che modo i chatbot AI stanno avvantaggiando il settore dell'e-commerce?

Che tu lo chiami una rivoluzione o un'intrusione, i chatbot hanno guadagnato un posto significativo nelle pratiche di e-commerce. Dalle migliori aziende giganti come Google o Amazon, ai negozi di e-commerce di media e piccola scala, tutti utilizzano attivamente i chatbot per le loro operazioni commerciali. Che si tratti di un'attività di assistenza clienti o di un lavoro di comunicazione del team, i chatbot possono gestire tutto. Saresti sorpreso di sapere che il mercato dei chatbot dovrebbe raggiungere una valutazione di $ 3 miliardi entro il 2021. Nel 2016, il mercato globale dei chatbot è stato valutato a $ 190,8 milioni. Quindi possiamo dire che ha un buon rialzo con un tasso di crescita medio superiore al 25%. Quindi, prima di approfondire il motivo per cui sta diventando necessario per i siti di e-commerce, sappiamo di più sui chatbot, cosa sono e altre cose su di loro.

Che cos'è un chatbot?

In primo luogo, un chatbot non è una macchina altamente tecnica che gestisce il cliente dell'azienda, ma invece un programma per computer creato dall'uomo che può avviare e condurre una conversazione simile a quella umana con gli umani. Questi chatbot sono programmati in modo tale da poter gestire tutte le domande che un cliente può fare sulla tua nicchia. Mentre i chatbot iniziali avevano risposte simili a causa di script preprogrammati, i chatbot più recenti stanno arrivando con l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale precostruiti, con cui possono imparare dalle esperienze e possono risolvere le tue domande altamente avanzate sul posto.

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Non possiamo dire che i chatbot abbiano completamente sostituito gli esseri umani da ogni servizio clienti, ma è una verità che li stanno sostituendo con una velocità elevata. Con il progresso della tecnologia, in particolare dell'intelligenza artificiale, è difficile determinare se stavi interagendo con un rappresentante umano o con un programma codificato.

I chatbot hanno avuto una grande influenza in particolare sul settore dell'e-commerce. I chatbot di e-commerce stanno rivoluzionando il modo in cui le aziende erano solite interagire con i propri clienti per risolvere le loro domande. Offrono un'esperienza altamente personalizzata con una risposta più rapida e accurata. Inoltre, i chatbot possono essere implementati su molte piattaforme diverse, come Facebook Messenger, Whatsapp e altre.

Possono ridurre del 30% i costi operativi di un negozio di e-commerce. Quasi la metà delle aziende prevede di spendere di più per i chatbot rispetto alle applicazioni mobili. Il 64% degli utenti di Internet trova la disponibilità dei chatbot 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la loro caratteristica migliore.

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Ecco alcuni dei ruoli che i chatbot possono svolgere nelle tue pratiche di e-commerce:

1. Esperto di marketing

Il proprietario di un negozio online ha iniziato a utilizzare i chatbot di e-commerce per soddisfare le tue esigenze di branding e marketing. I chatbot possono essere personalizzati e addestrati secondo le diverse norme di marketing dei diversi settori. Può rispondere alle domande dei tuoi clienti o clienti e può anche mostrare loro i tuoi servizi e prodotti. Questo costruisce la reputazione del tuo marchio e la fedeltà dei clienti. Possono eseguire il remarketing per aumentare le conversioni tramite app di messaggistica per ricordare agli utenti i loro acquisti precedenti e possono essere suggeriti nuovi prodotti e servizi correlati.

2. Dirigenti del negozio

Il ruolo del dirigente del negozio è quello di tenere traccia dell'inventario e informare il proprietario delle scorte di prodotti. Tuttavia, il ruolo diventa troppo arduo quando ci sono migliaia di varietà di prodotti in un singolo negozio, il loro monitoraggio e la loro gestione non è un compito facile. È qui che aiutano i chatbot. Quando sono programmati per gestire l'inventario, possono effettuare ordini quando le scorte sono in calo e possono anche informare il cliente dell'articolo che desidera acquistare quando tornerà disponibile. Sono utili in quanto riducono il tempo e lo sforzo totali.

3. Strumenti di conversazione

Ultimo ma più importante, i chatbot possono anche fungere da strumenti di conversazione. Supponiamo che un cliente voglia acquistare un prodotto sul tuo negozio di e-commerce ma abbia delle domande. Ora raggiungerà il servizio clienti della tua azienda e alzerà il ticket. La probabilità che la sua domanda venga risolta immediatamente è minima. Ma questo non è il caso dei chatbot. I chatbot di e-commerce possono agire come dirigenti dei tuoi clienti 24 x 7 e risolvere qualsiasi tipo di domanda del tuo cliente. Sono programmati per entrare in una chat dal vivo con l'utente. Se il cliente ha bisogno di acquistare un coltellino o un'auto, i chatbot possono aiutare a risolvere ogni domanda.

Vantaggi dei chatbot nel settore dell'e-commerce

Si prevede che quasi l'80% delle attività online utilizzerà i chatbot entro il 2021. Perché? Ecco alcuni dei vantaggi che i chatbot offrono a un negozio di e-commerce:

1. Migliore coinvolgimento dei clienti

I computer di oggi preferiscono inviare messaggi invece di effettuare chiamate telefoniche ai clienti. Tuttavia, per mantenere il cliente coinvolto, è necessario rispondere al momento opportuno. Secondo la ricerca di Harvard Business Review, un ritardo di soli 5 minuti nella risoluzione della query del cliente può ridurre il tasso di coinvolgimento del cliente e un ritardo di 10 minuti riduce questa metrica del 400%. D'altra parte, se utilizzi chatbot di e-commerce per consegnare i tuoi potenziali acquirenti, possono aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti del 54%.

2. Raccogli dati

Come dice il proverbio, i dati sono un nuovo petrolio. Ci può essere un grande uso dei dati dei clienti, a condizione che tu li abbia raccolti con il consenso del cliente e con mezzi etici. I chatbot sono il mezzo migliore per motivare i tuoi clienti a condividere i loro dati come preferenze, dettagli di contatto inclusi indirizzi e-mail e numeri di telefono, per fornire una migliore esperienza del cliente.

In questo modo i chatbot possono anche fornirti i servizi di marketing. Raccogliendo i dati del cliente, puoi raggiungerlo tramite posta e messaggi e offrire loro offerte speciali, sconti, ecc.

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3. Riduci i costi di acquisizione dei clienti

Il CAC o il costo di acquisizione del cliente è una misura che mostra quanto spendi per attirare un cliente e, ovviamente, più basso è il CAC, meglio è. I chatbot di e-commerce possono ridurre il CAC in quanto offrono una conversazione istantanea e coinvolgente con i tuoi clienti sul tuo negozio online, grazie alla quale i clienti non lasciano facilmente il tuo sito. Inoltre, i chatbot possono fornire consigli personalizzati sui prodotti in base agli ordini precedenti effettuati dai clienti. Di conseguenza, ci sono più possibilità che un visitatore si converta in clienti.

4. Riduci i costi di assistenza clienti

Quando un cliente è interessato ai prodotti che offri, potrebbe esserci la possibilità che abbia domande o richieda maggiori dettagli sul prodotto. Le statistiche mostrano che rispondere a semplici domande è rilevante per il 55% degli acquirenti online e il 64% degli acquirenti online preferisce un supporto online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che non può essere fornito da una persona reale. Qui i chatbot possono aiutarti molto, utilizzando chatbot semplici ma efficienti, puoi ridurre i costi operativi dell'assistenza clienti del 30%.

5. Aumenta il tasso di fidelizzazione dei clienti

Il tasso di fidelizzazione dei clienti si riferisce alla percentuale di visitatori che la tua azienda ha convertito in un cliente in un determinato periodo di tempo. Un tasso di fidelizzazione dei clienti più elevato sarebbe meglio per il tuo business. Puoi anche chiamare questo come fedeltà del cliente. I chatbot possono aumentare il CRR poiché sarebbero in costante contatto con il tuo pubblico, forniranno loro un migliore servizio clienti e suggerimenti sui prodotti. Molti marchi come Sephora, 1-800-Flowers, eBay, H&M e Burberry hanno già iniziato a utilizzarli per comunicare meglio, fornire assistenza clienti, gestire le domande sullo stato degli ordini, consigliare prodotti e aumentare le vendite.

Tipi di chatbot

Qui discuteremo i diversi tipi di chatbot che stanno aiutando le industrie di diversa nicchia.

1. Supporta i chatbot

Supporta i chatbot che già conosci. Aiutano l'utente a percorrere l'attività dell'azienda e possono rispondere a una serie di domande frequenti. Questi chatbot di solito sono dotati di deep learning e PNL (elaborazione del linguaggio naturale) per eseguire azioni. Il riconoscimento vocale è un'altra caratteristica importante di loro. Puoi trovare tali chatbot che lavorano nelle risorse umane, nell'e-commerce, nel marketing digitale e nell'assistenza sanitaria. Alcuni dei servizi che forniscono sono:

• Assistenza clienti
• Raccomandazioni
• Ordinazione del cibo
• Rispondere alle domande frequenti

2. Chatbot di abilità

Questi chatbot hanno capacità limitate e possono seguire un singolo comando per eseguire un'azione. Ad esempio, i chatbot di abilità possono eseguire l'unico compito di spegnere e accendere le luci con la sua capacità di assistenza vocale. Richiede funzionalità di PNL per una migliore e rapida comprensione. Amazon Alexa sta pensando benissimo che non è solo un chatbot di abilità, ma rientra in molte categorie.

3. Robot di assistenza

I bot di assistenza, come indica il nome, aiutano gli utenti a risolvere qualsiasi domanda. Sono in qualche modo simili ai chatbot di supporto. Sono bravi a svolgere conversazioni e rispondere alle domande frequenti. Alcuni degli esempi di chatbot di assistenza sono Siri di Apple, Google Assistant, Alexa di Amazon e altri. Siri non solo assiste l'utente nell'esecuzione di qualsiasi attività come effettuare una ricerca su Google, recuperare notizie, ecc., ma risponde anche in modo divertente quando non comprende una query.

4. Bot transazionali

I chatbot transazionali possono essere definiti come una sottocategoria dei bot di assistenza perché ci aiutano nell'esecuzione di determinate attività transazionali. Questi includono principalmente effettuare un ordine, effettuare una prenotazione in un ristorante, ecc. I robot transazionali possono essere sviluppati secondo la tua nicchia di settore.

5. Chatbot informativi e per la raccolta di informazioni:

Questi tipi di Chatbot aiutano a raccogliere e distribuire informazioni. Possono essere bot di notizie, notifiche push, consigli di notizie, ecc. Stanno avendo un posto significativo nel campo dell'istruzione, della formazione aziendale, del marketing digitale, ecc. Possono fungere da assistenti di ricerca per estrarre informazioni da diverse fonti.

6. Chatbot di messaggistica sociale

Questi chatbot possono aiutare la tua azienda a servire i tuoi clienti o clienti su diverse piattaforme di social media, come Facebook Messenger, Instagram, Whatsapp, ecc. È facile per i clienti interagire direttamente con un bot come fanno con i loro amici o parenti.

Avvolgendo

Lo sviluppo di chatbot per l'e-commerce è diventato essenziale per il settore di quasi tutte le nicchie. Servono la tua azienda in molti modi diversi. In Emizentech, possiamo aiutarti a sviluppare chatbot e applicazioni web integrate con chatbot proprio come preferisci.