Vantaggi dell'integrazione e dell'implementazione di Salesforce Health Cloud nella tua organizzazione
Pubblicato: 2020-12-15Salesforce è una società di software di grande reputazione, specialmente nella nicchia della fornitura di software di gestione delle relazioni con i clienti per diversi settori. Il software CRM di questa azienda è utilizzato da una startup o anche da un'azienda Fortune 500. Ci sono vari motivi per cui le organizzazioni scelgono questo come soddisfare i requisiti dell'automazione del marketing, una migliore gestione delle relazioni con i clienti, ecc. In questo articolo, discuteremo i vantaggi dell'integrazione di Salesforce nella tua organizzazione sanitaria. 
L'industria della salute è diventata una delle più grandi industrie in tutto il mondo. Nel 2019, l'industria sanitaria globale è stata valutata a 282 miliardi di dollari e si prevede che crescerà a un CAGR del 7,9% dal 2020 al 2027. Ci sono molti fattori per questa crescita come il massiccio invecchiamento della popolazione, una maggiore preferenza per l'assistenza sanitaria basata sul valore, ecc. Secondo l'Organizzazione mondiale della sanità (OMS), nel 2019 c'erano circa 700 milioni di persone in tutto il mondo di età superiore ai 65 anni. Entro il 2050, questo numero può raddoppiare fino a raggiungere 1,5 miliardi.
Vedendo un potenziale così enorme, molte aziende hanno messo piede in questo settore come Johnson & Johnson, Cardinal Health Inc., CVS Health Corp., United Health Group Inc., McKesson Corp., Cigna Group, ecc.
Tutte queste industrie funzionano su vasta scala e hanno una cosa in comune. Sta usando CRM. Il CRM aiuta queste aziende sanitarie in molti modi diversi. Salesforce Health Cloud è uno dei migliori CRM che un'azienda sanitaria può utilizzare. Ne sappiamo di più.
Che cos'è Salesforce Health Cloud?
Salesforce Health Cloud è una piattaforma di relazione con i pazienti che utilizza la potenza e la sicurezza della tecnologia cloud, insieme alle tecnologie social e mobili, per fornire un coinvolgimento migliore e personalizzato ai pazienti o agli utenti. Puoi considerarlo come un CRM medico per la tua organizzazione sanitaria. Utilizzando questo, è possibile ottenere una panoramica completa delle condizioni del paziente, della sua storia medica, gestire il paziente in modo intelligente e un'esperienza di coinvolgimento del paziente connessa.
Utilizzando Salesforce Health Cloud, il personale può accedere facilmente ai dati del paziente clinico o non clinico, comprese le condizioni di salute, i farmaci, la cronologia degli appuntamenti, le preferenze, utilizzando EHR e altri sistemi. Possono fornire la migliore assistenza lavorando per ogni gruppo di pazienti e membri.
È una piattaforma altamente sicura, quindi non devi preoccuparti di perdere i dati del paziente. Può facilitare la comunicazione su diversi canali o dispositivi e migliorare le relazioni con i pazienti. È possibile utilizzare trigger e flussi di lavoro per informazioni sull'assistenza migliori disponibili sia per i pazienti che per gli operatori sanitari.
Funzionalità di Salesforce Health Cloud
Con Salesforce Health Cloud, i clienti dispongono di un modello di dati costruito attorno ai pazienti ed è stato progettato in particolare per le impostazioni cliniche utilizzando gli standard FHIR. È una funzionalità molto dinamica che riduce anche la necessità di personalizzazione. Le caratteristiche principali di Salesforce Health Cloud sono:
1. Panoramica completa del paziente
Include il controllo del profilo del paziente, la cronologia della salute del paziente e la rete del team di assistenza al paziente.
2. Produttività del team di assistenza
Include la prioritizzazione della pagina del paziente (Pagina odierna), una collaborazione del team di assistenza intra, la configurazione dell'impostazione del paziente, la gestione e la personalizzazione del piano di assistenza, l'analisi della popolazione, gli elenchi dei pazienti, i filtri di segmentazione dei pazienti, la stratificazione del rischio e la conversione del paziente
3. Gestione dei dati clinici
Include il modello di dati clinici, l'integrazione EHR, l'interfaccia conforme a HL7, gli oggetti EHRData e il modello del singolo paziente.
Panoramica delle funzionalità di Salesforce Health Cloud
Vantaggi dell'utilizzo di Salesforce Health Cloud
Dopo aver conosciuto la panoramica di Salesforce Health Cloud e le sue funzionalità, ti starai chiedendo quali sono i suoi vantaggi. Ci sono molti diversi vantaggi del cloud Salesforce Health per diverse entità come fornitori, pagatori, aziende farmaceutiche, aziende di dispositivi medici, ecc. Ora sapremo come e quali vantaggi ottengono queste entità da Salesforce Health Cloud.
1. Vantaggi di Salesforce Health Cloud per i fornitori
Salesforce Health Cloud non è EHR contro CRM, ma in realtà è EHR e CRM. Ottieni tutte le funzionalità di EHR nel cloud della salute. Puoi sbloccare i sistemi legacy e includere app in una piattaforma flessibile e conforme, trasformando le informazioni in azioni per un approccio migliore alla cura del paziente. Senza eliminare le funzionalità di EHR, Salesforce Health Cloud aiuta a dare:
- Panoramica dei dati del paziente a 360°: è possibile ottenere dettagli minuziosi del paziente come le condizioni di salute attuali, gli appuntamenti con i medici, la cronologia dei farmaci, senza sfogliare un fascio di carte o cambiare schermo.
- Esperienza completa del paziente: puoi creare un piano sanitario personalizzato per ogni paziente e stabilire connessioni nelle reti di caregiver
- Coordinamento e coinvolgimento con il paziente: utilizzando le comunità Salesforce con Salesforce Health Cloud, i pazienti o gli operatori sanitari possono inviare o ricevere messaggi gli uni dagli altri.
2. Vantaggi di Salesforce Health Cloud per i pagatori
Health Cloud è ricco di alcune funzionalità specifiche per le compagnie assicurative che consentono ai pagatori di interagire con i membri in modo molto efficiente come:
- Gestione dei programmi di assistenza ai membri: i programmi sono gestiti attraverso la gestione intelligente dell'utilizzo, l'identificazione del rischio proattivo e l'integrazione in tempo reale con i sistemi legacy.
- Servizi personalizzati per i membri: utilizzando le informazioni complete dei membri, possono avere interazioni personalizzate con consigli intelligenti.
- Gestione completa del viaggio dei membri: comunicazioni omnicanale e flussi di lavoro automatizzati aiuteranno a coinvolgere i membri nei punti chiave del viaggio.
3. Vantaggi di Salesforce Health Cloud per le aziende farmaceutiche
Esistono molte aziende farmaceutiche di piccole e grandi dimensioni che utilizzano Health Cloud per i programmi di supporto ai pazienti. Un sistema centralizzato in grado di rilevare quasi tutte le informazioni del paziente, monitorare lo stato e accettare le richieste dei pazienti, aiuterà le aziende a mantenere bassi i costi operativi e a fornire una migliore assistenza ai pazienti.
- Ridimensionamento e razionalizzazione della conformità e dell'aderenza: poiché sei in grado di ottenere ai pazienti i loro farmaci attraverso le loro registrazioni, autorizzazioni e monitoraggio degli adempimenti. Può essere un punto di partenza per programmi di supporto specifici per la terapia su larga scala. In questo modo il team può ridurre i costi con risultati positivi sulla salute.
- Personalizzazione dell'esperienza di pazienti e operatori sanitari : le aziende possono incontrare pazienti e operatori sanitari ovunque utilizzino dispositivi intelligenti in qualsiasi momento. Con la possibilità di accedere ai pazienti tramite i loro dispositivi, possono persino comprendere il viaggio del paziente in qualsiasi momento e personalizzare le loro esigenze.
- Raccolta e analisi di informazioni critiche: utilizzando un cloud sanitario, è abbastanza facile raccogliere le informazioni sanitarie critiche del paziente, come qualsiasi evento avverso, autorizzazione preventiva, informazioni conformi al prodotto, ecc.
4. Vantaggi di Salesforce Health Cloud per le aziende di dispositivi medici
Le aziende che sviluppano dispositivi medici si occupano anche di gestire le relazioni con i clienti, gestire l'elaborazione commerciale, supportare i pazienti, ecc. Ecco alcuni modi diversi in cui Salesforce Health Cloud è utile per loro:
- Potenziare il team di vendita e i team dell'account: con i dati centralizzati, l'automazione delle attività o le informazioni immediate, questi due team possono persino interagire tra loro per fornire visibilità sui termini dell'accordo con informazioni in tempo reale.
- Previsioni basate sull'account: modelli di previsione per mercato, area geografica e linea di prodotti; collaborazione con i team di prodotto, finanza e vendita.
- Aumenta l'esperienza e i risultati positivi per i pazienti: esistono programmi per i pazienti altamente ottimizzati e personalizzati con comunicazioni omnicanale e gestione del consenso digitale.
Avvolgendo
In questo articolo, abbiamo conosciuto in dettaglio le caratteristiche e i vantaggi di Salesforce Health Cloud. In Emizentech, la migliore società di sviluppo della forza vendita, consigliamo sempre ai nostri clienti di sfruttare i servizi di sviluppo di Salesforce. Il nostro team ha competenze di alto livello nell'integrazione degli strumenti Salesforce e nel loro utilizzo.