11 hanno trascurato i vantaggi dei social media per le aziende

È difficile trovare un marchio che non sia attivo sui social media in qualche modo, forma o forma. Questa adozione di massa ha senso quando c'è così tanto che i social possono fare per il tuo marchio a breve e lungo termine.

Vendita al dettaglio, cibo, intrattenimento e immobili sono solo alcuni dei settori che possono trarre vantaggio dalla presenza sui social media. I marchi stanno sfruttando i social media per supportare la loro generazione di lead e obiettivi di business, ma il bello dei social media è che abbraccia diversi scopi.

Ecco 11 vantaggi della gestione dei social media che spesso volano sotto il radar per le aziende moderne.

1. Scopri le tendenze del settore in tempo reale

I social media sono una miniera d'oro della business intelligence. Pensa alla sua natura trasparente. Siamo in grado di vedere conversazioni in tempo reale non filtrate tra consumatori e marchi allo stesso modo. Se vuoi sapere cosa sta facendo bene un marchio o di cosa si lamentano i clienti, è là fuori allo scoperto.

Inoltre, l'attività sociale e i contenuti condivisi del tuo pubblico di destinazione possono fornirti informazioni sulle tendenze del settore. Ad esempio, gli hashtag di Instagram come #summerrootd possono mettere in evidenza qualsiasi cosa, dagli influencer e creatori di contenuti rilevanti alle tendenze della moda.

Puoi anche utilizzare l'ascolto sociale per attingere a queste tendenze tramite le conversazioni social.

Ad esempio, Sprout ha una funzione di segnalazione delle tendenze che ti consente di perfezionare ciò che i clienti dicono del tuo marchio. Puoi tenere traccia dei termini chiave e degli hashtag associati alla tua attività, ma queste menzioni e hashtag rappresentano più delle chiacchiere online.

Ad esempio, le conversazioni social possono rivelare di tutto, dai preferiti dei clienti alle aree in cui la tua azienda non è all'altezza. Una raffica di lodi o lamentele dei clienti può spingerti ad agire in base al feedback dei follower. A loro volta, i marchi possono trovare soluzioni e prodotti in tempo reale di cui i loro clienti ronzieranno.

2. Analisi competitiva completa

Forse uno dei vantaggi più preziosi del business dei social media è la capacità di studiare i tuoi concorrenti. Puoi utilizzare gli strumenti di analisi della concorrenza per aiutarti a comprendere la concorrenza.

Cosa stanno promuovendo attualmente? Che tipo di annunci stanno pubblicando? In che modo la tua strategia per i contenuti è diversa dalla loro?

Conducendo l'analisi della concorrenza sociale, puoi scoprire opportunità per sperimentare i tuoi contenuti o pubblicità.

Ad esempio, forse noti che i tuoi concorrenti lo stanno schiacciando con gli annunci di Facebook ma la loro presenza su Instagram è carente. A sua volta, potresti esplorare campagne di influencer marketing o di contenuti generati dagli utenti per distinguerti dalla massa.

Puoi guardare le prestazioni sociali dei tuoi concorrenti in un attimo con gli strumenti di Sprout. I nostri rapporti di analisi della concorrenza e del sentiment ti consentono di monitorare la crescita e il coinvolgimento per assicurarti di non rimanere indietro.

Attraverso questa analisi, puoi anche scoprire quali parti dei tuoi contenuti stanno guadagnando più coinvolgimento. Comprendere i tuoi contenuti con le migliori prestazioni è la chiave per capire come sfondare il rumore nel tuo settore.

3. Fornire un migliore servizio clienti

Che si tratti di ascoltare feedback o affrontare problemi specifici, i social media ti danno la possibilità di fornire un'assistenza clienti rapida e di qualità. Secondo lo Sprout Social Index, il 53% dei marchi afferma che il servizio clienti contribuisce alla strategia sociale dell'organizzazione.

A differenza delle telefonate o delle e-mail, il servizio clienti social è rapido e puntuale. Ma consente comunque ai marchi di avere conversazioni significative e lungimiranti con i clienti.

Prospect, clienti e concorrenti possono vedere come interagisci con il tuo pubblico online. Mettere le interazioni positive in primo piano è un enorme vantaggio per qualsiasi azienda.

I social media forniscono anche un canale privilegiato per raccogliere il feedback dei clienti. Rispondere a domande e dubbi indica che sei investito nel servire il tuo pubblico.

Ma come fai a sapere se stai davvero avendo un impatto sui tuoi clienti? Sprout può aiutarti a misurare la qualità e il successo del tuo servizio clienti social. La nostra suite di strumenti di Social Listening include il monitoraggio del sentiment per monitorare la salute del tuo marchio sulla base di menzioni sociali positive o negative. Un afflusso di reclami o domande potrebbe segnalare problemi generali con la strategia di successo del cliente. Sul lato opposto, una raffica di sentimenti positivi potrebbe indicare che il tuo marchio sta soddisfacendo o superando le aspettative.

Il monitoraggio del sentiment può anche darti informazioni su ciò che piace vedere al tuo pubblico, il che ci porta al nostro prossimo vantaggio sui social media per le aziende: la creazione di contenuti per i clienti.

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4. Cura i contenuti e le storie dei clienti in un attimo

La possibilità di condividere rapidamente i contenuti e le storie dei clienti è un altro grande vantaggio aziendale sui social media. Le foto dei clienti e le storie di successo vanno di pari passo con un maggiore coinvolgimento e tassi di conversione.

Ad esempio, il monitoraggio delle menzioni e dei tag può aiutarti a scoprire interazioni positive con i clienti che puoi condividere con il resto dei tuoi follower. Molti marchi e rivenditori curano persino le foto dei clienti da utilizzare durante le loro campagne di marketing.

Ecco perché avere un hashtag brandizzato è così importante. Incoraggiando i tuoi clienti a taggare i loro contenuti, puoi scoprire post condivisibili che i tuoi follower adoreranno e creare una connessione con i tuoi clienti.

Ad esempio, il marchio di moda Pretty Little Thing è noto per abbracciare i contenuti generati dagli utenti e ha un hashtag di marca che i clienti possono utilizzare. Incoraggiano i clienti a pubblicare i loro abiti e taggare il marchio per avere la possibilità di essere presenti sulla pagina di Pretty Little Thing e/o su Instagram Story.

La prova sociale sotto forma di contenuto del cliente non solo mostra che hai clienti soddisfatti, ma fornisce anche al tuo marchio un senso di autenticità.

5. Potere di posizionamento per il tuo marchio

Avere semplicemente una presenza attiva su un canale social rappresenta un potere di posizionamento per il tuo business. Diciamo che il tuo concorrente più vicino ha un account Instagram pieno di foto dei clienti, storie e istantanee eleganti che mostrano il loro prodotto.

D'altra parte, hai un profilo Instagram che raccoglie ragnatele. Non è un bell'aspetto, giusto?

La pubblicazione costante sui canali rilevanti per la tua attività segnala che sei attivo e aperto a nuovi clienti.

Puoi anche avere il potere di posizionamento dei social media nei motori di ricerca quando qualcuno cerca il tuo marchio. Il tuo Facebook o Instagram potrebbe benissimo essere la prima impressione della tua attività su un cliente rispetto al tuo sito web. Questo ancora una volta parla dell'importanza di mantenere una presenza attiva.

6. Crea backlink e una migliore presenza sui motori di ricerca

L'impatto dei social media sull'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) è dibattuto da anni.

Detto questo, il concetto relativamente recente di backlink senza link segnala che esiste una correlazione tra i social media e le prestazioni di ricerca.

Le condivisioni e i click-through tramite i social rappresentano segnali di ricerca positivi per Google, rendendo i social una considerevole fonte di traffico. Puoi monitorare il tuo traffico social con strumenti come Google Analytics.

Non trascurare i social media come canale di distribuzione dei contenuti. Un contenuto popolare ottiene centinaia di Mi piace e condivisioni possono indirizzare un serio traffico da referral al tuo sito. Inoltre, anche un contenuto che si posiziona in alto nella pagina dei risultati dei motori di ricerca (SERP) può portare traffico. Puoi ottimizzare la tua pianificazione sociale con la tecnologia ViralPost brevettata di Sprout che ti assicura di utilizzare tempi di invio ottimali.

7. Fare appello ai clienti più giovani e socialmente esperti

Dire che i social media hanno trasformato il panorama pubblicitario tradizionale sarebbe un eufemismo. I social media sono un canale pubblicitario in grado di raggiungere clienti di tutte le età. Secondo i dati demografici dei social media, la stragrande maggioranza degli utenti su Instagram ha meno di 30 anni.

Il pubblico più giovane come la Gen Z sta sconvolgendo il marketing rispondendo sempre meno alla pubblicità tradizionale. I clienti più giovani crescono con i social media e stabiliscono le regole per la loro esperienza online alle loro condizioni. I marchi dovranno adattarsi al di là delle pubblicità e degli annunci pubblicitari.

Man mano che i consumatori più giovani passano da una piattaforma all'altra, i marchi dovrebbero aspettarsi di sperimentare nuovi canali pubblicitari. Ad esempio, molte grandi aziende si sono unite al metaverso, ospitando attivazioni del marchio per connettersi con il proprio pubblico in modo innovativo.

Inoltre, la popolarità dei contenuti generati dagli utenti, degli influencer e dei creatori di contenuti mette in evidenza la pubblicità autentica e incentrata sull'esperienza che attrae i consumatori più giovani, il che ci porta al nostro prossimo vantaggio sui social media: umanizza il tuo marchio.

8. Umanizza il tuo marchio

Secondo lo Sprout Social Index, i consumatori cercano l'autenticità quando si tratta dei contenuti dei social media dei marchi. Le aziende oggi vogliono mostrare la propria personalità. Molti marchi hanno beneficiato dell'abbandono dell'atmosfera iperprofessionale "abito e cravatta" invece di entrare in contatto con i clienti sui social media.

I social media sono incentrati sulla connessione, offrendo ai marchi un'opportunità unica per mostrare il proprio lato umano dai dipendenti ai propri valori.

Chubbies è un ottimo esempio di marchio con una presenza sociale divertente e ricca di meme. Sebbene questo tipo di approccio ai social non sia adatto a tutti i marchi, Chubbies comprende il loro pubblico di destinazione, il che li aiuta a guidare e mantenere il coinvolgimento.

Secondo i dati di Index, l'allineamento dell'azienda ai valori personali è del 74% più importante per i consumatori rispetto al 2021, quindi i marchi possono trarre vantaggio dalla messa in mostra dei propri valori attraverso la filantropia e l'attivismo.

Siamo in un'epoca in cui metà dei consumatori vuole vedere i marchi prendere posizione su questioni sociali e politiche. Marchi come Patagonia fanno un ottimo lavoro nell'evidenziare il loro lato umano.

Sebbene il marchio di abbigliamento abbia una storia di attivismo, il fondatore Yvon Chouinard ha recentemente ceduto la proprietà dell'azienda nel tentativo di sostenere l'ambientalismo.

Mostrare semplicemente i tuoi colleghi e colleghi è un altro modo semplice per dare un volto al tuo marchio, proprio come fa Sprout con la nostra serie #TeamSprout.

9. Più lead nella parte superiore della canalizzazione

Garantire più lead nella parte superiore dell'imbuto è un altro vantaggio chiave per il business dei social media. Miliardi di persone sono attive sui social media ogni giorno e c'è una grande possibilità che il tuo pubblico sia già online. Che si tratti di annunci a pagamento o di promozione dei contenuti, puoi ottenere più lead nella parte superiore della canalizzazione aumentando la consapevolezza del tuo marchio.

Avere una presenza sociale introduce le persone a ciò che stai vendendo e rappresenta un altro modo per ottenere più vendite. Anche se questi lead non effettuano acquisti direttamente tramite i social, la sensibilizzazione potrebbe portarli a diventare acquirenti a tutti gli effetti in seguito. Dopotutto, non possono acquistare finché non sanno che il tuo marchio esiste.

10. Acquisizione di talenti più forte

Più della metà degli esperti di marketing afferma che trovare talenti esperti è la loro sfida numero uno quest'anno, ma il reclutamento sociale può renderlo più facile.

I candidati utilizzano i social per collegarsi in rete e condurre ricerche sulle aziende. Molti candidati seguono anche i marchi per rimanere al passo con potenziali opportunità di lavoro.

Sfruttare le piattaforme dei social media consente una maggiore acquisizione di talenti perché amplia la tua sfera di candidati. La promozione dei dipendenti può rendere la tua azienda ancora più attraente per i candidati.

Quando i dipendenti attuali sono entusiasti della tua azienda su reti come LinkedIn, rafforza la reputazione del tuo marchio. Quando un'azienda pubblica un post "stiamo assumendo" sui social media, molti candidati utilizzano i social per ricercare la cultura, i valori, ecc. del marchio.

11. Estendi i tuoi sforzi per le relazioni con i media e con gli investitori

I social media hanno trasformato così tanti settori e i professionisti della comunicazione hanno familiarità con l'impatto di questi spazi online. I marchi non si limitano ai mezzi tradizionali come la radio e la carta stampata: puoi utilizzare i social media per potenziare le tue relazioni con i media e le strategie di relazione con gli investitori.

I giornalisti utilizzano reti come Twitter per trovare fonti e potenziali storie, quindi incontrali dove si trovano. Segui e interagisci con i giornalisti che riferiscono per le tue pubblicazioni di interesse per costruire un rapporto. Quindi, quando si presenta l'opportunità, puoi presentare loro.

Oltre a connetterti con giornalisti e pubblicazioni, puoi rafforzare gli annunci e i risultati aziendali attraverso i post sui social per attirare l'attenzione degli investitori. Analogamente ai candidati e ai giornalisti, gli investitori utilizzano i social media per conoscere i marchi.

Svantaggi dei social media

Ok, forse siamo un po' di parte quando si tratta di parlare dei vantaggi dei social media. Ma sarebbe negligente da parte nostra non discutere gli svantaggi della gestione dei social media, quindi eccone alcuni da considerare:

Richiede tempo

I social media spesso subiscono una cattiva reputazione per essere un dissipatore di tempo (molti di noi sono colpevoli di scorrere per ore e ore). Allo stesso modo, può essere necessario del tempo per sfruttare i vantaggi della gestione dei social media.

Ad esempio, misurare il tuo ROI dai social media può essere difficile rispetto a canali di marketing più semplici (pensa: PPC, email marketing, ecc.).

Sebbene l'utilizzo dei social media per strategie di marketing, media o investitori sia un gioco lungo, vale la pena aspettare.

Gestione della reputazione

La bellezza dei social media è la capacità di raggiungere e comunicare con una pletora di persone online, ma può trasformarsi in uno svantaggio se non stai attento. I marchi devono esercitarsi nella gestione della reputazione per soddisfare i propri clienti online e nella vita reale.

Un post ben intenzionato può portare rapidamente a una crisi del marchio in pochi secondi. Questo è il motivo per cui padroneggiare i pilastri della gestione della reputazione del marchio è così importante.

Quali sono i maggiori vantaggi dei social media per la tua azienda?

La presenza sui social media è diventata un'aspettativa per i marchi piuttosto che un'eccezione alla regola. E siamo totalmente d'accordo sul fatto che le aziende non dovrebbero attaccarsi ai social media "solo perché".

Al contrario, le aziende dovrebbero valutare i potenziali vantaggi dei social media sulla base di obiettivi specifici e perseguibili. Sebbene l'impatto dei vantaggi di cui sopra vari da marchio a marchio, non si possono negare le implicazioni aziendali di avere una presenza sociale.

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