4 Vantaggi di Twitter per le aziende

Twitter è una delle migliori piattaforme per stare al passo con le ultime tendenze e conversazioni. Ti aiuta a scoprire quali programmi TV stanno guardando le persone, quali sfide sui social media stanno provando e altro ancora.

Potresti già utilizzare Twitter quotidianamente per seguire i tuoi marchi preferiti e prendere parte a conversazioni di tendenza. Ma che ne dici di usare Twitter per la tua azienda?

Forse comprendi i vantaggi di Twitter ma non sai come usarlo esattamente per la tua attività. In questo articolo, ti forniremo un'analisi dettagliata del motivo per cui Twitter è importante per il business e come puoi trarne il massimo.

1. Ottieni preziose informazioni sui clienti

Twitter vede 6.000 Tweet al secondo. Questo mette in prospettiva quanto attivamente le persone lo stiano usando come piattaforma di conversazione. E per le aziende, queste conversazioni possono rivelarsi una preziosa fonte di informazioni sui clienti. L'utilizzo di Twitter può aiutarti a ricercare tendenze e argomenti che interessano al tuo pubblico in modo da sapere come raggiungerli in modo più efficace.

Infatti, secondo Joe Rice, che guida EMEA Data & Enterprise Solutions di Twitter, “Twitter è il focus group più grande del mondo perché, al suo interno, Twitter è un motore di analisi dei consumatori. Cosa pensano le persone di un determinato argomento o tendenza? Quali sono i loro bisogni, stati d'animo e mentalità? È tutto lì su Twitter e queste informazioni possono aiutare i marchi a fare qualsiasi cosa, dal lancio di nuovi prodotti o servizi al miglioramento di quelli che già hanno. È anche un ottimo posto per interagire con i consumatori in modo autentico, umanizzando il tuo marchio”.

La pagina Esplora di Twitter ti offre un elenco aggiornato di argomenti e hashtag di tendenza nella tua regione e pertinenti ai tuoi interessi. Quindi puoi utilizzare questa sezione per scoprire gli hashtag e le conversazioni di Twitter importanti per il tuo pubblico.

2. Costruisci la personalità e la consapevolezza del marchio

Il modo in cui stili i tuoi Tweet e interagisci con il tuo pubblico su Twitter è molto efficace per stabilire la personalità del tuo marchio e aumentare la consapevolezza.

Uno dei principali vantaggi di Twitter for business è che ti consente di condividere rapidamente le informazioni e avviare conversazioni con il tuo pubblico di destinazione. A sua volta, il tuo pubblico troverebbe i tuoi Tweet e i tuoi contenuti preziosi e, idealmente, li condividerebbero anche con i loro follower.

Assicurati di utilizzare un tono in linea con la voce e la personalità del tuo marchio. I tipi di conversazioni e argomenti che ti interessano e il tono dei tuoi Tweet ti aiuteranno ad attirare un pubblico le cui opinioni sono in linea con le tue. Se stai iniziando o hai bisogno di una strategia rinnovata, Twitter ha recentemente lanciato un foglio di lavoro del kit di avvio dei Tweet organici per aiutare i marchi a stabilire il loro tono di voce.

Ad esempio, Ben & Jerry's può vendere gelati ma parla regolarmente di questioni politiche e sociali tramite Twitter. Utilizza la piattaforma per promuovere cause sociali importanti per il marchio, quindi è stato in grado di avere un enorme impatto sulle persone che hanno a cuore le stesse cause. Abbiamo anche fatto un Social Spotlight su Ben & Jerry's proprio per questo motivo.

Inoltre, interagire con le risposte e le menzioni del tuo pubblico migliora anche le tue possibilità di apparire nei feed dei non follower. Queste azioni ti aiutano ad aumentare la visibilità e la consapevolezza del marchio, dimostrandosi così un grande vantaggio di Twitter. I marchi di maggior successo su Twitter hanno strategie sia a pagamento che organiche. Per illustrare, è più probabile che una campagna Follower abbia successo se il tuo profilo ha un flusso sano di contenuti organici coinvolgenti. Al contrario, la promozione di un Tweet può dargli uno slancio organico.

Il sondaggio Sprout #BrandsGetReal ha anche scoperto che i primi tre comportamenti che aiutano i marchi a connettersi con i consumatori sono:

1. Mettere mi piace o rispondere ai clienti
2. Mostrare la personalità del marchio
3. Sostenere una causa che i consumatori sostengono personalmente

3. Fornire assistenza clienti e raccogliere feedback

Secondo Rice, "I marchi più avanzati vedono Twitter come un mezzo vitale per il marketing, l'assistenza clienti e le ricerche di mercato in grado di fornire preziose informazioni su ogni aspetto della loro attività".

E giustamente. La piattaforma consente ai clienti di contattare facilmente i marchi e fornire il loro feedback o chiedere aiuto. I marchi possono quindi sfruttare questa opportunità non solo per raccogliere feedback vitali per migliorare i loro prodotti, ma anche per fornire il supporto di cui i loro clienti hanno bisogno.

Aziende come Netflix hanno persino creato un account Twitter dedicato per fornire supporto. L'azienda offre supporto attraverso questa pagina in più lingue e in località in tutto il mondo.

Netflix utilizza lo stesso account anche per raccogliere feedback su come migliorare il servizio e l'esperienza utente, che poi trasmette al proprio team di ricerca.

4. Coltiva una comunità di marchi

Con la facilità di conversazione tra marchi e consumatori, uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di Twitter è la costruzione e la coltivazione della community del tuo marchio. I marchi possono utilizzare la piattaforma per avviare e partecipare a conversazioni pertinenti, interagire con la propria community e creare un seguito fedele.

In effetti, il nostro sondaggio #BrandsGetReal ha rilevato che il 55% dei consumatori desidera che i marchi li aiutino a connettersi con persone che la pensano allo stesso modo attraverso i social media. E il 36% si aspetta che i marchi costruiscano comunità a cui i consumatori possano appartenere.

Quindi non sorprende che uno dei principali vantaggi di Twitter per le aziende sia quello di coltivare una community di marchi e riunire le persone attorno a un interesse o una causa comune.

Taco Bell ha svolto un lavoro eccezionale nel nutrire la sua community di marchi tramite Twitter. Il marchio condivide regolarmente i Tweet dei suoi clienti e dei suoi super fan per mostrare apprezzamento mentre coinvolgono gli altri.

Sbloccare questi vantaggi di Twitter

Si spera che ora tu abbia un'idea più chiara di come questi vantaggi di Twitter possano aggiungere valore al tuo marketing mix. Se non sei sicuro da dove iniziare a utilizzare Twitter per la tua attività, consulta la nostra guida su cosa twittare per alcune idee.