20 migliori app software di monitoraggio delle chiamate

Non eseguiresti una campagna di annunci a pagamento senza disporre delle funzionalità di analisi per capire quali annunci stanno effettivamente generando risultati per la tua attività. Anche SEO e content marketing sono quantificabili in quanto puoi monitorare le azioni dei visitatori per comprendere meglio le prestazioni delle tue diverse strategie. Quando si tratta di vendite, il software di monitoraggio delle chiamate può aiutare a risolvere una serie di problemi.

Eppure, nonostante questa attenzione alle metriche e alla gestione, molte aziende considerano le telefonate come una scatola nera. Le chiamate arrivano e potrebbero risultare delle vendite, ma nessuno sa davvero da dove provengano o perché abbiano funzionato.

Il software di monitoraggio delle chiamate ha il potenziale per cambiarlo. Una volta implementati, i team di vendita possono utilizzare questi programmi per qualsiasi cosa, dalla mappatura dei percorsi dei siti Web dei clienti prima delle chiusure telefoniche, all'identificazione di opportunità di miglioramento tra i team di vendita.

Naturalmente, non tutti i programmi software di monitoraggio delle chiamate sono creati allo stesso modo. Prima di entrare nei migliori programmi software di monitoraggio delle chiamate in circolazione, diamo un'occhiata ad alcune delle funzionalità comuni che dovresti aspettarti di trovare nelle migliori soluzioni.

Le 11 caratteristiche del miglior software di monitoraggio delle chiamate

Più avanti in questa guida, approfondiremo le funzionalità che differenziano un programma da un altro. Ma non importa quale di queste opzioni o altre tu scelga, dovresti aspettarti che il tuo software di monitoraggio delle chiamate abbia le seguenti caratteristiche:

1. Facile da usare

Qual è il punto nell'acquisto di un programma software di monitoraggio delle chiamate se è troppo difficile da usare? Le migliori opzioni saranno facili da installare e facili da implementare nei team di vendita e marketing.

2. Cruscotto intuitivo

Potrebbe essere necessario testare alcune soluzioni diverse per capire quale dashboard ha più senso per te (controlla le opzioni che offrono prove gratuite per questo scopo). Se devi scavare per ogni dettaglio di cui hai bisogno, non utilizzerai il programma.

3. Profili del chiamante

Il tuo programma software di monitoraggio delle chiamate dovrebbe darti la possibilità di stabilire i profili del chiamante acquisendo dati rilevanti, tra cui la posizione del chiamante, il suo dispositivo e l'ora della chiamata, tra gli altri dettagli.

4. Integrazione CRM

Se stai utilizzando un programma CRM per le vendite, assicurati che il programma software di monitoraggio delle chiamate scelto si integri con esso in modo che i dettagli rilevanti dei profili chiamante del sistema possano essere integrati nei record dei contatti. Questo vale anche per qualsiasi altro programma software chiave utilizzato dal tuo team.

5. Scalabilità

Certo, potresti essere una piccola squadra ora. Ma cosa succede se la tua azienda cresce? Il tuo software di monitoraggio delle chiamate può crescere con te? Verificare la capacità di scalare di un programma, nonché i costi associati a tale operazione. Se un programma diventa significativamente più costoso ai livelli più alti, valuta se produrrà comunque un ROI positivo per il tuo team.

6. Analisi in tempo reale

Se hai un chiamante al telefono, non puoi permetterti di aspettare fino a quando non accedono a importanti informazioni analitiche. La visualizzazione dell'analisi in tempo reale migliora la tua capacità di offrire il tipo di esperienza di chiamata personalizzata che ha maggiori probabilità di generare conversioni.

7. Reporting storico e in tempo reale

Il genio del software di monitoraggio delle chiamate è che puoi utilizzare i dati che acquisisce per rendere le chiamate future e i percorsi dei clienti in loco ancora più efficaci. Ma puoi farlo solo se hai accesso a strumenti di reporting adeguati, oltre alla possibilità di monitorare i tassi di conversione e misurare il ROI.

8. Personalizzabile

La tua azienda è unica. Il tuo team di vendita è unico. Il tuo software di monitoraggio delle chiamate dovrebbe essere sufficientemente flessibile e personalizzabile per soddisfare queste esigenze uniche.

9. Registrazione delle chiamate

Soprattutto se prevedi di utilizzare il tuo programma software di monitoraggio delle chiamate per lo sviluppo del team di vendita, assicurati che la registrazione delle chiamate sia in atto. Ciò consentirà ai manager del tuo team di rivedere periodicamente le conversazioni passate al fine di identificare opportunità di miglioramento.

10. Monitoraggio delle parole chiave

Idealmente, il tuo software di monitoraggio delle chiamate dovrebbe essere in grado di dirti che un contatto ha fatto clic sul sito Web della tua azienda nella pagina dei risultati di ricerca organica per una determinata parola chiave, è passato a pagine specifiche del tuo sito Web e quindi ti ha chiamato. Senza adeguate funzionalità di monitoraggio delle parole chiave, non ottieni il quadro completo della cronologia di un contatto con la tua azienda.

11. Instradamento intelligente delle chiamate

Molti programmi software di monitoraggio delle chiamate offrono i propri sistemi IVR o si integrano con altri che potresti già utilizzare. Indipendentemente da ciò, l'importante è che siano in grado di lavorare con questi sistemi per assicurarsi che le chiamate vengano inviate in modo dinamico e intelligente alla persona, al team o al reparto giusti.

Le 20 migliori app software di monitoraggio delle chiamate

Ora sulla lista! Dai un'occhiata al miglior software di monitoraggio delle chiamate di seguito.

1. Punto focale

Sito web: hubspot.com/products/sales/click-to-call
Prezzo: gratuito
Opzione gratuita: illimitata

La funzione di monitoraggio delle chiamate di HubSpot è integrata nella loro suite CRM e Sales gratuita e, grazie a quella funzionalità e integrazione nativa, è una delle mie opzioni preferite. Non solo ti fornisce il monitoraggio e l'analisi delle chiamate, ma puoi effettuare chiamate dal tuo browser senza nemmeno alzare il telefono.

Un clic ti connette a un potenziale cliente tramite Voice Over IP o il tuo telefono fisso. Le tue chiamate proverranno sempre dal tuo numero e un'opzione per registrare ogni chiamata ti offre registrazioni affidabili delle tue conversazioni.

Naturalmente, anche le chiamate vengono registrate automaticamente nel CRM, il che, combinato con il monitoraggio gratuito della posta elettronica di HubSpot, offre al tuo team di vendita un'esperienza piuttosto semplice in modo che possano trascorrere più tempo con i potenziali clienti.

2. Cosa converte

Sito web: whatconverts.com
Prezzo: $ 30- $ 100+ al mese (dettagli)
Opzione gratuita: disponibile una prova gratuita di 14 giorni

WhatConverts è una piattaforma completa di monitoraggio delle chiamate, acquisizione di lead e report che offre agli utenti la possibilità di "vedere cosa converte il marketing!"

Gli utenti di WhatConverts sono in grado di acquisire telefonate, moduli, chat e transazioni e collegare ogni lead alla fonte di marketing originale. Il suo servizio di monitoraggio delle chiamate offre una soluzione completa che utilizza la tecnologia più recente per raccogliere informazioni incredibili per ogni chiamata. Sebbene la piattaforma raccolga molti dati, fornisce anche report in modo che le aziende possano ottenere facilmente informazioni dettagliate dalle loro chiamate e dai dati di marketing.

3. Chiama Rail

Sito web: callrail.com
Prezzo: $ 45/mese (dettagli)
Opzione gratuita: prova gratuita disponibile

CallRail è una piattaforma di marketing che aiuta le aziende ad accelerare la crescita. CallRail ti aiuta a mettere a punto i programmi di marketing per aumentare i lead di qualità, centralizzare le comunicazioni e trasformare più lead in clienti.

Call Tracking, Form Tracking e Conversation Intelligence rivelano informazioni dettagliate sui punti di contatto lungo il percorso di ogni cliente. Lead Center aiuta le aziende a connettersi con i clienti alle loro condizioni con una casella di posta unificata e strumenti di comunicazione integrati tra cui SMS e chat tramite softphone. Oltre 175.000 aziende in tutto il mondo si affidano alla potente piattaforma di marketing di CallRail per accelerare e sostenere la crescita.

4. 800risposta

Sito web: 800response.com
Prezzo: Non disponibile
Opzione gratuita: sconosciuta

La suite di strumenti di monitoraggio e monitoraggio delle chiamate in tempo reale di 800response è la chiave per aumentare l'acquisizione di nuovi clienti e ottimizzare le interazioni con i clienti.

Con report di monitoraggio dei lead in tempo reale, analisi dei lead e analisi dell'interazione con i clienti, le aziende possono ottenere informazioni precise sui loro chiamanti in arrivo, acquisendo i dettagli dei consumatori per stabilire la priorità e classificare i lead in base agli attributi demografici chiave al fine di ottenere visibilità sul 100% delle interazioni con i clienti .

5. Domanda attiva

Sito web: activedemand.com
Prezzo: gratuito (registrazione del numero di telefono fatturata separatamente)
Opzione gratuita: Sì, per 1 account utente

Il monitoraggio delle chiamate è solo una parte della più ampia suite di automazione del marketing per le PMI di ActiveDemand, quindi consideralo se sei nel mercato per una revisione completa di martech. Passando ad ActiveDemand, avrai accesso a campagne di attribuzione delle chiamate, campagne di chiamate automatiche e distribuzione automatica dei lead.

6. Chiama Azione

Sito web: callaction.co
Prezzo: $ 155- $ 499+ al mese (dettagli)
Opzione gratuita: disponibile una prova gratuita di 14 giorni

Come molte altre piattaforme qui presentate, CallAction supporta gli utenti con il monitoraggio delle chiamate in entrata, l'arricchimento delle chiamate basato sui database dei consumatori e l'integrazione CRM per l'esportazione dei dati delle chiamate nei record.

Una caratteristica degna di nota, tuttavia, è la sua automazione intelligente degli SMS per rispondere alle chiamate perse, il che rende CallAction un'ottima opzione per le aziende con basi di clienti pesanti o per coloro che investono nel marketing degli SMS.

7. Chiama Fuoco

Sito web: callfire.com
Prezzo: $ 0,05 al minuto/sms a $ 599 al mese
Opzione gratuita: prova gratuita disponibile

Meno una soluzione aziendale e più uno strumento leggero, CallFire consente alle aziende di scegliere numeri locali, gratuiti o internazionali dal database di CallFire, nonché di integrare il sistema con il proprio account Google Analytics o un altro fornitore di dati analitici.

Gli utenti in movimento apprezzeranno anche le notifiche personalizzate di CallFire, che forniscono importanti informazioni sulle chiamate e l'accesso tramite e-mail o dispositivo mobile.

8. CallSource

Sito web: callsource.com
Prezzo: Non disponibile
Opzione gratuita: sconosciuta

Un'ottima scelta per coloro che operano in settori che richiedono appuntamenti come quello automobilistico, dentale, dei consulenti dell'udito e dei servizi per la casa, CallSource offre esclusivi avvisi automatici "DealSaver" che si attivano quando i gestori delle chiamate non riescono a prenotare un appuntamento. In combinazione con le funzionalità di punteggio dei lead di CallSource, ciò consente di recuperare opportunità, nonché di fornire coaching delle prestazioni ai gestori delle chiamate sulla base delle chiamate registrate.

9. Convirza

Sito web: convirza.com
Prezzo: $ 29- $ 199+ al mese (dettagli)
Opzione gratuita: disponibile una prova gratuita di 30 giorni

Secondo il sito Web dell'azienda, "Che tu sia un piccolo imprenditore o un'agenzia aziendale avanzata, Convirza ha tutti gli strumenti e le soluzioni per migliorare la spesa e i risultati di marketing".

L'elenco delle funzionalità di Convirza, che include il monitoraggio dinamico delle chiamate, l'inserimento dinamico delle chiamate, l'analisi delle chiamate, il punteggio della qualità dei lead e il monitoraggio delle prestazioni del canale di marketing online/offline, conferma definitivamente questa affermazione.

10. Crazy Call

Sito web: crazycall.com
Prezzo: $ 11- $ 45 per utente, al mese (dettagli)
Opzione gratuita: disponibile una prova gratuita di 14 giorni

CrazyCall è un software di chiamata basato su cloud che consente alle aziende e al team di vendita di raggiungere i propri clienti e lead con uno sforzo minimo o nullo. Ciò che rende CrazyCall unico è la facilità d'uso, ma la facilità d'uso non significa la mancanza di funzionalità.

Gli utenti possono tenere traccia delle loro chiamate in base a numeri particolari, utilizzare la composizione automatica, le registrazioni delle chiamate, i trasferimenti di chiamata, l'ascolto dal vivo e altro ancora. Possono anche effettuare chiamate singole, indipendentemente dalla pagina Web in cui si trovano con il widget Click To Call. La funzione Chiamate in entrata dell'azienda ha il potenziale per migliorare la soddisfazione dei clienti, oltre ad aiutare le aziende a crescere in modo semi-passivo attraverso il widget di richiamata che genera lead.

11. DialogTech

Sito web: dialogtech.com
Prezzo: Non disponibile
Opzione gratuita: sconosciuta

Un altro programma che sfrutta l'intelligenza artificiale per misurare l'intento del chiamante, la qualità dei lead e le conversioni, DialogTech vanta la tecnologia proprietaria di attribuzione delle chiamate SourceIQ, che consente alle aziende di personalizzare facilmente le esperienze di chiamata per i propri utenti.

12. FluentStream

Sito web: fluentstream.com
Prezzo: $ 20+ per utente, al mese (dettagli)
Opzione gratuita: nessuna

Attenzione, no profit! Oltre a offrire le funzionalità complete di gestione delle chiamate e rapporti dettagliati su chiamate/coda che ti aspetteresti di trovare in un programma software di monitoraggio delle chiamate, FluentStream offre piani tariffari speciali per coloro che si trovano nello spazio senza scopo di lucro.

13. Infinito

Sito web: infinity.co/uk
Prezzo: $ 25/mese
Opzione gratuita: prova disponibile su richiesta

Infinity è la piattaforma di monitoraggio delle chiamate scelta per le aziende ambiziose che necessitano di un partner avanzato che abbia anche l'affidabilità migliore della categoria.

Il recente lancio della suite Conversation Analytics di Infinity apre interessanti possibilità di comprensione, catalogazione e accesso alle chiamate su vasta scala. Infinity offre anche chiamate SIP completamente crittografate, consentendo alle aziende di godere di tutti i vantaggi di lavorare con un partner basato su cloud garantendo allo stesso tempo un livello di sicurezza senza precedenti.

Infinity è disponibile in oltre 75 paesi ed è considerato affidabile da marchi e agenzie di tutte le dimensioni in tutto il mondo, inclusi Mazda, TripAdvisor, Rackspace e Promises Treatment Centers.

14. Invoca

Sito web: invoca.com
Prezzo: Non disponibile
Opzione gratuita: sconosciuta

Andando al di là delle funzionalità offerte da molti altri programmi software di monitoraggio delle chiamate, Invoca è una soluzione di livello aziendale che utilizza l'intelligence delle chiamate basata sull'intelligenza artificiale, nonché l'analisi delle chiamate basata su regole per classificare e segmentare le chiamate.

Coloro che utilizzano piattaforme pubblicitarie e martech popolari come Google Ads, Google Analytics e Salesforce saranno lieti di vedere il solido set di integrazioni integrate di Invoca che rendono il monitoraggio olistico delle chiamate il più semplice possibile.

15. Marchese

Sito web: marchex.com
Prezzo: i piani partono da $ 500 al mese (dettagli)
Opzione gratuita: no

In qualità di fornitore leader di soluzioni di analisi delle chiamate, Marchex sa quando chiamano i migliori clienti degli utenti. Dal semplice monitoraggio delle chiamate all'attribuzione delle chiamate omnicanale su ricerca, social e display, Marchex consente ai team di marketing di fermare le congetture, collegando i dati online a offline per comprendere meglio cosa spinge un cliente a convertire. Con il monitoraggio delle chiamate a livello di parola chiave, gli esperti di marketing possono facilmente migliorare il ROI dalla pubblicità click-to-call.

16. RingBa

Sito web: ringba.com
Prezzo: gratuito fino a $ 99 al mese (dettagli)
Opzione gratuita: Sì, con alcune limitazioni

Ringba è la piattaforma di monitoraggio e analisi delle chiamate definitiva per esperti di marketing, call center e agenzie che devono gestire il flusso delle chiamate, attribuire dati dettagliati alle loro campagne e ottimizzare le loro prestazioni utilizzando potenti report e analisi in tempo reale.

Creata appositamente per prestazioni, flessibilità e vantaggio competitivo, Ringba sta inventando il futuro della voce, spingendo i limiti dell'innovazione e cambiando il modo in cui le aziende si connettono con i consumatori.

Ringba considera i suoi clienti come suoi partner, adottando un approccio pratico e offrendo a tutti l'accesso alle vendite in tempo reale e al supporto tecnico senza contratti o impegni per iniziare.

17. RingDNA

Sito web: ringdna.com
Prezzo: Non disponibile
Opzione gratuita: sconosciuta

Utenti Salesforce, prestare attenzione. Il dialer intelligente di RingDNA si integra direttamente con Salesforce Sales Cloud per automatizzare le attività e acquisire le informazioni sulle chiamate, mentre i suoi report Salesforce personalizzati aiutano i manager a identificare le principali opportunità di coaching.

Anche coloro che non utilizzano Salesforce trarranno vantaggio dalla soluzione ConversionAI di RingDNA, che produce best practice per i team di vendita in base a parametri di performance, contesto e dati sui risultati.

18. Metriche di monitoraggio delle chiamate

Sito web: https://www.calltrackingmetrics.com/

Prezzo: un mese di prova gratuito, tre mesi gratis con pagamento annuale (dettagli)

Opzione gratuita: 1-3 mesi di prova dopo la registrazione

CallTrackingMetrics mira a fornire alla tua azienda "una piattaforma di conversazione all-in-one". Con un eccellente monitoraggio delle conversioni che ti consente di vedere quali campagne stanno generando chiamate, messaggi di testo, riempimenti di moduli e chat, ti offre una forte presenza omnicanale.

Ciò ti consente di acquisire l'intero percorso del cliente e si adatta alla tua attività. Un piano "crea il tuo preventivo" significa che qualunque siano le tue esigenze, puoi ottenere un accordo su misura per la tua attività.

Con la creazione di report di alto livello, CallTrackingMetrics ti aiuta a vedere le informazioni chiave sulle prestazioni di agenti e campagne, aiutandoti a prendere decisioni aziendali critiche con sicurezza.

19. Risposta Tocca

Sito web: https://www.responsetap.com/us/

Prezzo: Non disponibile

Opzione gratuita: sconosciuta

ResponseTap è un software progettato per funzionare per marketer e call center. Aiuta a rivelare le campagne, i canali e le parole chiave che portano i tuoi clienti a rispondere al telefono.

Potenti integrazioni ti consentono di collegare le telefonate (piuttosto che solo le vendite online) al tuo marketing digitale, unendo due aspetti importanti della tua attività. Con una buona infrastruttura della piattaforma, ResponseTap è facile da usare e ti aiuta a massimizzare il ritorno sull'investimento.

20. Phonexa

Sito web: https://phonexa.com/

Prezzo: $ 100/mese (dettagli)

Opzione gratuita: sconosciuta

L'obiettivo di Phonexa è aiutarti a conquistare la tua strategia di marketing con un'unica soluzione. Offre monitoraggio e distribuzione delle chiamate, marketing di lead, e-mail e SMS e monitoraggio di collegamenti, campagne e clic. Questo ti offre potenti strumenti per monitorare il tuo marketing su diversi canali, aiutandoti a ottimizzare i tuoi processi.

Se stai cercando di migliorare il tuo raggio d'azione con un monitoraggio sofisticato, Phonexa è un'opzione eccellente. Hai molte diverse opzioni di prezzo tra cui scegliere, quindi puoi personalizzare il software per soddisfare le tue esigenze specifiche.

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