Dedizione al marchio: i 10 migliori programmi di fidelizzazione dei clienti

I migliori programmi di fidelizzazione dei clienti aumentano la fidelizzazione dei clienti, aumentano le entrate e creano sostenitori del marchio. Sono essenziali per i marchi nel mercato ipercompetitivo di oggi, ma non sono facili.

Oltre il 90% delle aziende ha un qualche tipo di programma fedeltà o premi. Li hanno compagnie aeree, ristoranti, negozi di alimentari e rivenditori di tutte le dimensioni. I programmi fedeltà sono diventati sempre più importanti man mano che le aziende cercano di riprendersi dalla pandemia, quando la fedeltà dei clienti ha avuto un grande successo.

I marchi investono molto tempo e denaro nei loro programmi, ma il ROI può essere sfuggente. Secondo un sondaggio condotto dalla Harvard Business Review su 400 leader aziendali, solo il 42% ritiene che la strategia del proprio programma fedeltà sia efficace. Ci sono molte carte premio che raccolgono polvere.

Programma di fidelizzazione dei clienti: passi verso il successo

Quindi cosa serve per far funzionare un programma fedeltà?

1. Personalizzazione . Miglia e punti sono stati premi tradizionali, ma oggi i consumatori si aspettano esperienze, vantaggi e promozioni su misura per loro. Ciò richiede un uso attento e strategico dei dati dei clienti.
2. Connessione emotiva . I clienti vogliono sentirsi come se un marchio capisse loro e i loro valori. Uno studio Capgemini ha rilevato che le emozioni sono il principale fattore di fidelizzazione dei clienti e che i clienti emotivamente coinvolti spendono di più.
3. Assistenza clienti. Uno dei modi migliori per far sentire speciali i clienti è offrire loro un servizio eccellente. Fornire ai membri l'accesso prioritario ad un aiuto rapido è un modo infallibile per conquistarli.
4. Trasparenza . Facilità d'uso con priorità con l'accesso mobile e la completa chiarezza su ciò che i clienti ottengono in cambio della loro partecipazione.
5. Rivisitare, rinnovare . I programmi più efficaci si evolvono nel tempo man mano che i marchi si adattano alle mutevoli preferenze dei consumatori.

Ti piaccio davvero: le aziende lo fanno bene

I programmi fedeltà esistono da molto tempo, anche prima dell'era dei francobolli verdi S&H. Oggi, la proliferazione di programmi combinata con un mondo digitale e il comportamento in continua evoluzione degli acquirenti creano uno spazio stimolante.

Ecco alcuni dei brand che hanno escogitato una formula vincente (in ordine alfabetico).

Alaska Airlines: US News ha classificato l'Alaska Airlines Mileage Plan al primo posto nella classifica dei migliori programmi di premi delle compagnie aeree. La pubblicazione afferma che la capacità dei membri di guadagnare e riscattare miglia con Alaska e 18 compagnie aeree partner è un vantaggio, insieme a opzioni di riscatto flessibili.

Farmacia CVS : con 74 milioni di membri, il programma CVS ExtraBucks Rewards continua a guadagnare popolarità. L'iscrizione è gratuita e i premi includono offerte personalizzate e sconti. La società ha recentemente implementato modifiche al programma ventennale, incluso l'accesso immediato al 2% di sconto sugli acquisti e un nuovo vantaggio per il compleanno per coloro che condividono il loro giorno speciale con l'azienda.

Barnes and Noble : Al giorno d'oggi è sempre più difficile trovare un Barnes and Noble, ma il programma di abbonamento del libraio offre buoni affari ai membri amanti dei libri. Per una commissione di $ 25, Barnes and Noble offre il 40% di sconto sui bestseller con copertina rigida, il 10% di sconto sugli acquisti in negozio, la spedizione gratuita, l'accesso anticipato a offerte speciali e un regalo di compleanno.

IKEA : il programma a premi del gigante del mobile pronto per il montaggio include prezzi scontati su prodotti selezionati, una sorpresa di compleanno, l'accesso a workshop ed eventi gratuiti. I membri del programma di premi IKEA Family, a cui è possibile aderire gratuitamente, ricevono anche una bevanda calda gratuita ad ogni visita.

Kohl's : il rivenditore con sede nel Wisconsin lo scorso autunno ha sostituito il suo programma di premi basato su punti con uno che offre ai membri il 5% di Kohl's Cash su ogni acquisto ogni giorno. I membri ricevono anche offerte personalizzate e un regalo di compleanno. Coloro che hanno anche una carta di credito Kohl ricevono vantaggi aggiuntivi.

Macy's : Il rivenditore, che ha rivisto le sue operazioni durante la pandemia, considera il suo programma Star Rewards un punto positivo. Con 30 milioni di membri, il programma offre punti su ogni acquisto, sconti e vantaggi personalizzati e un regalo di compleanno. I titolari di carta di credito del negozio ricevono vantaggi aggiuntivi in ​​base alla spesa annuale, inclusa la spedizione gratuita.

Marriott : Il programma Marriott Bonvoy si è guadagnato il primo posto nella valutazione dei programmi di premi degli hotel da parte di US News. I membri ricevono punti quando soggiornano in uno dei 30 marchi affiliati del gigante alberghiero e li riscattano per soggiorni in hotel e upgrade di camera, voli, auto a noleggio e pacchetti vacanza. Marriott ha recentemente rilanciato la sua piattaforma Bonvoy Moments, offrendo concerti, esperienze culinarie, eventi sportivi e altro in cambio di punti.

Papa John's: Il programma a premi della catena di fast food ha recentemente raggiunto la soglia dei 20 milioni di membri, rispetto ai 12 milioni di membri di due anni fa. I commensali che acquistavano una tonnellata di pizza durante la pandemia sono stati un fattore importante per l'impennata. La società ha accreditato ai suoi membri fedeltà quasi la metà delle vendite del primo trimestre.

REI : La cooperativa per attrezzi da esterno prende una svolta diversa sui programmi a premi con il suo abbonamento a vita da $ 20. La quota di iscrizione iniziale include uno sconto istantaneo del 20%, offerte speciali, eventi esclusivi, sconti sul noleggio di attrezzature e attività all'aperto e il 10% di tutti gli acquisti, che viene pagato come dividendo annuale.

Starbucks: L'onnipresente caffetteria riceve regolarmente voti alti per il suo programma Starbucks Rewards, che ha visto l'adesione negli Stati Uniti salire a 24,2 milioni, con un aumento del 48% anno su anno. L'iscrizione è gratuita e include ricariche gratuite in negozio su caffè e tè e un drink di compleanno gratuito, possibilità di vincere premi giocando, oltre a convenienti servizi di prenotazione anticipata.