Migliori pratiche: migrazione ESP e selezione ESP

Netsuite ha recentemente annunciato che alla sua suite di prodotti principali, Bronto Marketing Platform, è stato assegnato lo stato di "fine vita". Ciò significa che il provider di servizi di posta elettronica (ESP) Bronto non sarà più disponibile dopo il 31 maggio 2022.

Per gli utenti Bronto, ora è il momento di selezionare e migrare a un nuovo ESP. L'ESP giusto è la chiave per un programma di email marketing di successo, ma scegliere quello migliore per la tua azienda e migrare a un nuovo software può sembrare scoraggiante, soprattutto se si considera che i marchi hanno bisogno di un ESP completamente funzionante durante l'intensa stagione di marketing natalizio del quarto trimestre.

Con il piano giusto in atto, puoi selezionare e migrare a un nuovo ESP in modo che il tuo email marketing possa prosperare. Questo articolo tratterà tutto ciò che devi sapere sulla scelta del miglior provider di servizi di posta elettronica per la tua azienda e suggerimenti passo dopo passo per affrontare la migrazione ESP.

Come selezionare il giusto provider di servizi di posta elettronica per la tua azienda

Prima di poter selezionare il miglior provider di posta elettronica per i tuoi obiettivi di email marketing, devi sapere cosa stai cercando. Non esiste un provider di posta elettronica valido per tutti, quindi devi capire le tue esigenze aziendali specifiche.

Fai un elenco di cose da avere e cose belle da avere, quindi guarda come le diverse opzioni ESP soddisfano questi criteri. Quando entri nel processo decisionale ben informato, puoi trovare un provider di posta elettronica che soddisfi veramente le tue esigenze di marketing.

“Il panorama degli ESP è cambiato notevolmente negli ultimi anni. Molte giovani aziende sono arrivate per sfidare gli attori esistenti con idee nuove e innovative e stanno cambiando la proposta di valore. Con tutte le opzioni disponibili, è importante assicurarsi che gli ESP che stai prendendo in considerazione siano valutati completamente per garantire che soddisfino le esigenze del tuo programma di posta elettronica o del tuo programma di marketing più ampio". – Peter Inthirakoth, Senior Strategist presso Tinuiti

Ecco alcune delle aree principali da valutare durante i confronti ESP.

L'esperienza utente

La maggior parte degli ESP ha le stesse funzionalità di base dell'email marketing; tuttavia, piattaforme diverse offrono diversi livelli di sofisticazione, automazione e personalizzazione. Un ESP progettato specificamente per le piccole imprese può avere un'esperienza utente molto più semplice di uno creato per un team di marketing aziendale che richiede funzionalità avanzate e un provider di posta elettronica più crittografato.

Quando scegli un ESP, tieni conto delle conoscenze tecniche del tuo team e di quanto sia diversa la nuova piattaforma da quella attuale (e quanto dovrai adattarti dall'una all'altra).

Creazione e personalizzazione della posta elettronica

Allo stesso modo, gli ESP possono variare quando si tratta di funzionalità di progettazione e-mail. La creazione di e-mail tramite HTML è disponibile su qualsiasi ESP, mentre alcuni offrono anche generatori di e-mail visivi. I creatori di e-mail visivi con interfacce drag-and-drop rendono incredibilmente semplice creare e personalizzare le e-mail; detto questo, vengono visualizzati anche in modo meno affidabile nelle vecchie applicazioni di posta elettronica come Outlook. Scopri quali provider di posta in arrivo utilizza il tuo pubblico di destinazione per assicurarti che le tue e-mail abbiano un bell'aspetto per loro sul Web e sui dispositivi mobili.

La personalizzazione è un elemento cruciale dei programmi di email marketing di successo, quindi assicurati che il tuo nuovo ESP semplifichi l'aggiunta di contenuti personalizzati, la segmentazione dei destinatari e la creazione di campagne e-mail personalizzate di conseguenza.

Integrazioni

Quale software dovrai integrare con il tuo ESP? Il tuo nuovo ESP deve funzionare bene con il tuo stack tecnologico di marketing in modo da poter ridurre al minimo i tempi di inattività e le potenziali opportunità perse durante la migrazione. Ad esempio, Justuno ha integrazioni con tutti i principali ESP e molte applicazioni di e-commerce per aiutarti a mantenere la migrazione semplificata pur essendo in grado di eseguire promozioni in loco in modo da non perdere lead o opportunità.

Se devi creare una nuova integrazione da zero, può aggiungere tempo e spese sostanziali per la tua migrazione. Fortunatamente, la crescente disponibilità di integrazioni chiavi in ​​mano aiuta a ridurre i costi e la complessità del lavoro e della migrazione dei provider, soprattutto quando si tratta della tua piattaforma di e-commerce.

Capacità multicanale

Poiché il marketing omnicanale e le campagne multicanale continuano a diventare lo standard, molti ESP hanno ampliato le proprie offerte di canali per condividere i dati con altre piattaforme per abilitare il remarketing, il targeting per pubblico e il monitoraggio multicanale. Alcuni ESP offrono anche funzionalità push SMS e mobili all'interno della piattaforma stessa.

Quando il tuo ESP ti consente di gestire più canali da un'unica piattaforma, puoi vedere e controllare più del percorso del cliente. Se le capacità cross-channel sono una priorità per te e il tuo team, verifica le capacità cross-channel di un potenziale nuovo ESP. Ad esempio, un ESP che "supporta Facebook" potrebbe non offrire tutte le funzionalità di pubblicazione disponibili sull'app di Facebook.

Supporto

Che livello di assistenza clienti stai cercando dal tuo ESP? Alcuni ESP offrono solo supporto e-mail, mentre altri offrono supporto telefonico o persino account manager dedicati. Sebbene il supporto e-mail sia spesso utile, il supporto in tempo reale può essere fondamentale quando si affrontano problemi complicati o urgenti. Ciò è particolarmente importante per i team di marketing con configurazioni complesse e ancor di più durante il processo di migrazione.

Mentre valuti le opzioni ESP, nota se determinati livelli di supporto vengono forniti solo con un piano più pagato. Se una piattaforma dispone di Service Level Agreement (SLA), questi possono offrire una guida chiara sulla struttura del supporto e sui tempi.

Bilancio

Ultimo ma non meno importante, conosci il tuo budget prima di iniziare a provare gli ESP. I prezzi e le proposte possono variare ampiamente a seconda di una varietà di fattori; tuttavia, i prezzi saranno generalmente basati sulle seguenti informazioni:

• Il numero di contatti nel database
• Volume di posta elettronica
• Eventuali opzioni a valore aggiunto o integrazioni personalizzate

Preparati con proiezioni realistiche per il numero di contatti e il volume di e-mail di cui avrai bisogno. Le aziende spesso incorrono in costi imprevisti quando superano tali proiezioni. Inoltre, assicurati di prendere in considerazione il lavoro aggiuntivo che potresti dover fare per le nuove integrazioni.

Best practice per le migrazioni di provider di servizi di posta elettronica

La migrazione da un provider di servizi di posta elettronica a un altro può sembrare un processo impegnativo, soprattutto senza un piano chiaro in atto. Segui questi passaggi per una migrazione ESP senza interruzioni:

Passaggio 1: identifica i tuoi must-have

Sulla base dei fattori nella sezione precedente, fai un elenco delle tue funzionalità e integrazioni indispensabili. Entra in conversazioni e demo con potenziali nuovi ESP con quell'elenco in mano, in modo da poter confrontare i fornitori e assicurarti di utilizzare al meglio il tuo tempo e le tue risorse.

Passaggio 2: programma le demo

Una volta che sai cosa stai cercando in un ESP, pianifica demo con fornitori che sembrano soddisfare tali requisiti. Le demo possono darti un'idea migliore dell'usabilità di una piattaforma e di quanto si adatta alle esigenze del tuo team. Puoi anche avere un'idea migliore dello stile di supporto e delle opzioni di gestione dell'account dall'ESP in questione.

"I marchi dovrebbero considerare attentamente i fornitori che hanno una vasta esperienza non solo nella gestione della vita quotidiana, ma anche i fornitori che hanno una conoscenza approfondita di molti ESP per assicurarsi che stiano utilizzando la tecnologia al massimo delle loro potenzialità". – Leah Lloyd, Group Director, CRM e Email presso Tinuiti

Passaggio 3: parla con i colleghi

Per molte aziende, diverse persone in più reparti utilizzeranno l'ESP. Quando trovi un fornitore che sembra adatto, parla con i tuoi colleghi che lavoreranno nell'ESP per assicurarti che le esigenze di tutti nella piattaforma siano soddisfatte.

Anche questo tipo di comunicazione è un elemento vitale per la migrazione a un nuovo ESP; aggiornamenti chiari in ogni fase del processo renderanno più facile per i team apprendere la nuova piattaforma e rimanere aggiornati sulla transizione.

Passaggio 4: crea un elenco di pro e contro

Una volta che hai ristretto le tue opzioni ESP, un elenco di pro e contro può aiutarti a chiarire i confronti dei provider di servizi di posta elettronica in modo da poter fare la scelta migliore per i tuoi obiettivi di business, team e email marketing.

Passaggio 5: prendi una decisione

Dopo aver valutato i pro ei contro e aver consultato i tuoi colleghi, scegli l'ESP che soddisfa le tue esigenze e si adatta al tuo budget.

Passaggio 6: pianificare la migrazione

Infine, lavora con il tuo nuovo ESP per migrare da una piattaforma all'altra. Comprendi in che modo la migrazione influirà su monitoraggio, campagne e analisi prima di iniziare, in modo da poter comunicare con le parti interessate e modificare di conseguenza le tue metriche.

Per i marchi che devono migrare a un nuovo ESP prima che Netsuite tramonti il ​​prodotto Bronto, la migrazione dovrebbe aver luogo prima o dopo la corsa al marketing delle vacanze del quarto trimestre 2021 e il potenziale blocco del codice all'interno dei team di sviluppo. L'onboarding sicuro degli abbonati a un nuovo ESP può richiedere da quattro a sei settimane, quindi pianifica la sequenza temporale della migrazione da qui a settembre 2021 o da gennaio ad aprile 2022. Ciò ti assicura di comunicare correttamente con il tuo database e di non perdere lead raccolti in uno dei periodi più importanti dell'anno per qualsiasi attività di e-commerce

Da asporto chiave

Tutto sommato, scegliere l'ESP giusto offre al tuo team e al programma di email marketing gli strumenti di cui hai bisogno per crescere e avere successo.

La scelta e la migrazione a un nuovo ESP può essere una situazione opprimente per qualsiasi team di marketing, ma non deve esserlo. Se entri nel processo di selezione ESP con un elenco di elementi indispensabili e un piano di migrazione in mente, puoi trovare la piattaforma giusta per la tua attività e migrare il tuo email marketing senza un impatto negativo significativo sulle tue campagne, attività o clienti.

Se hai bisogno di aiuto con la tua selezione e migrazione ESP, considera di contattare Tinuiti. Oltre ad aiutare a creare e gestire programmi di posta elettronica, Tinuiti ha eseguito migrazioni ESP per clienti che vanno dalle startup al livello aziendale.

Contatta il team di Justuno qui per vedere come Justuno Plus può aiutare a continuare a convertire i visitatori, raccogliere dati e altro durante il processo di migrazione. Justuno Plus viene fornito con uno stratega esperto dedito ad aiutarti a ottimizzare la tua raccolta in loco e ad eseguire il processo nel modo più fluido possibile.