Best practice per la segmentazione degli utenti dell'app

La segmentazione del pubblico ti consente di suddividere il tuo vasto pubblico in nicchie uniche per capire meglio come stanno usando la tua app. Questo può includere la frequenza con cui stanno acquistando, cosa stanno acquistando e potenzialmente anche cosa li ha spinti a scaricarlo.

Tutte queste informazioni sono eccezionalmente preziose, consentendoti di generare nuove idee su come migliorare l'esperienza dell'app, aumentare l'hacking dei download delle app, aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione delle app e persino scoprire nuove potenziali opportunità di marketing in base ai segmenti di pubblico.

Tuttavia, ottenere effettivamente dati segmentati in modo accurato può essere complicato, a meno che tu non disponga di strumenti di segmentazione del pubblico. Questo è il motivo per cui gli strumenti di analisi del monitoraggio in-app come MyTracker sono così importanti per gli sviluppatori di app e le aziende.

Che cos'è la segmentazione degli utenti dell'app?

La segmentazione degli utenti dell'app comporta l'organizzazione degli utenti in gruppi più piccoli in base alle loro somiglianze. La segmentazione non deve essere complicata.

Ad esempio, se sei una piccola app one-man-band, potresti voler iniziare con gruppi più piccoli che evidenzino due o tre categorie chiare di tipi di utenti, tutti con esigenze diverse.

I segmenti dovrebbero mostrare somiglianze in alcune aree che hanno un significato per la tua app. Consentono di comunicare con un gran numero di utenti contemporaneamente, ma in un modo molto più personalizzato e personale. Quando il targeting e la personalizzazione della tua campagna sui canali di marketing mobile sono al punto, potresti vedere un aumento dei tassi di conversione fino al 200%.


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Perché segmentare gli utenti?

La segmentazione degli utenti aiuta i team a scoprire cosa fa funzionare gli utenti esperti di valore in modo che possano attrarne di più. (suggerimenti organici per l'acquisizione di utenti per visualizzare l'articolo qui.)

Senza la segmentazione, lo sviluppo del prodotto è una questione di intuizione e congetture e i team non possono analizzare se i loro sforzi sono stati ripagati. Un picco nell'utilizzo delle funzionalità è stato dovuto agli utenti esperti o all'adozione più diffusa da parte di tutti gli utenti? Il team potrebbe avere un'idea, ma senza dati suddivisi per ciascun segmento di utenti, è difficile saperlo con certezza.

Segmentazione degli utenti dell'app mobile raffinata

Che aspetto ha la tua strategia di segmentazione degli utenti dell'app mobile ? I tuoi segmenti si basano su approfondimenti approfonditi e segmenti di persona personalizzati o stai segmentando gli utenti in base solo ad attributi di base come posizione e sistema operativo?

Per gli editori e gli sviluppatori di app di oggi, ottenere la corretta segmentazione dei clienti è fondamentale. I giorni di un'esperienza app universale per tutti sono finiti, poiché il consumatore di oggi si aspetta che messaggi personalizzati, notifiche push personalizzate e altri sforzi di sensibilizzazione siano tutti basati sul comportamento degli utenti.

Per soddisfare queste crescenti aspettative, gli editori di app hanno bisogno di molti dati di alta qualità a loro disposizione. Grazie alla proliferazione di strumenti di analisi delle app di alta qualità e all'ascesa di piattaforme come Audience Bidding, che utilizzano dati verificati dall'operatore non solo per aumentare il rendimento, ma anche per generare approfondimenti, editori e sviluppatori di app hanno l'intelligenza di cui hanno bisogno.

Come segmentare gli utenti dell'app

Come puoi dividere gli utenti per soddisfare i tuoi obiettivi di business? Ci sono numerosi attributi che puoi usare a tal fine. Ecco alcune regole pratiche da ricordare durante la segmentazione degli utenti:

Conosci i tuoi utenti: chi sono i tuoi utenti? Da dove provengono/da quali canali di acquisizione provengono? Perché usano la tua app?

Come usano la tua app? Quali sono i loro punti deboli e in che modo la tua app risolve i loro problemi? Dovresti imparare il più possibile sui tuoi utenti attuali e su come utilizzano la tua app.

In altre parole, puoi utilizzare modelli di segmentazione demografica, psicografica o motivazionale per conoscere il tuo pubblico nel miglior modo possibile.

Non segmentare troppo: applica la regola dei tre aggettivi. L'esperto di comunicazione Frank Luby afferma: "Se hai bisogno di più di tre aggettivi, o tre dimensioni, per definire i tuoi segmenti iniziali, potresti pensare troppo e progettare eccessivamente lo sforzo". Quindi, analizza a fondo ma in modo organizzato in modo da poter utilizzare questa segmentazione.

Stabilisci obiettivi chiari e con priorità: dopo aver identificato segmenti semplici, definisci un obiettivo per ciascun gruppo. Questi obiettivi guideranno l'intera strategia di comunicazione. Pertanto, è necessario assicurarsi che siano utilizzabili, misurabili e di valore.

Testare e ottimizzare: la segmentazione è un processo continuo perché potrebbero esserci dei difetti nella segmentazione iniziale e anche perché gli utenti sono dinamici. Mentre avvii la tua tabella di marcia strategica, potresti chiederti: quale gruppo contiene il segmento di utenti Internet in più rapida crescita?

Pianificare in anticipo è sempre fantastico, di sicuro. Tuttavia, ciò non significa che utilizzerai la stessa segmentazione per anni. Verifica sempre se la tua segmentazione funziona.

Apporta ottimizzazioni rivedendo il tuo approccio e tenendo d'occhio i cambiamenti di abitudini, dati demografici, motivazioni, tendenze. Il test è essenziale per perfezionare la tua strategia per raggiungere i tuoi obiettivi di business.

Diversi tipi di segmenti di pubblico da monitorare

Se ti stai chiedendo "come segmentare un pubblico" quando si tratta di app, sappi che con gli strumenti giusti puoi segmentare un pubblico in base a un gran numero di criteri.

Con my Tracker, puoi segmentare il tuo pubblico in base a quanto segue e altro ancora:

• Geografia e dati demografici, inclusi sesso, età, paese, regione o città
• Informazioni sul dispositivo, inclusi produttore, modello o versione del sistema operativo
• Informazioni sull'app come la piattaforma o la versione dell'app scaricata
• Informazioni sulla connessione (tipo di connessione, marca di telefonia mobile)
• Un'attività come i nuovi membri del pubblico, il numero di conteggi delle sessioni e la durata media e complessiva della sessione
• Dati finanziari come prodotti acquistati, entrate guadagnate, conteggio degli acquisti in-app e somma totale degli acquisti in-app
• Monetizzazione degli annunci
• Informazioni sull'abbonamento, inclusi i nuovi abbonati e gli abbonati a pagamento
• Sorgente di traffico (campagna, partner)
• Eventi personalizzati come la consegna del prodotto o il passaggio di livello
• Il periodo di tempo in cui determinati utenti hanno intrapreso una determinata azione o interagito (fisso o in movimento)

Modi per segmentare il tuo pubblico

Segmentazione geografica

L'approccio geografico alla segmentazione richiede la divisione degli utenti in base a paese, stato, città e persino paesi o contee specifici.

La prima cosa da considerare in relazione alla segmentazione geografica sono i paesi in cui è disponibile la tua app mobile. Queste informazioni ti aiuteranno a decidere in quali lingue comunicherai con i tuoi utenti. Inoltre, potrai personalizzare i tuoi messaggi in base alle caratteristiche di specifiche regioni.

Segmentazione demografica

La segmentazione socio-demografica divide le persone in base a indicatori come sesso, età, stato civile, istruzione, livello di reddito, occupazione, ecc., che hanno un impatto diretto sulla formazione dei bisogni dei consumatori. Questo è il metodo più comunemente usato.

Azioni del cliente

Puoi segmentare i tuoi clienti in base alle azioni che intraprendono. Ad esempio, quando i clienti scaricano la tua app, inseriscili in un nuovo segmento di clienti in modo da poter personalizzare i messaggi per quel gruppo. Invia notifiche in-app che mostrano agli utenti come navigare nell'app o invia un SMS con un'offerta speciale di benvenuto per incoraggiarli a utilizzare la tua app.

L'azione del cliente può essere qualsiasi cosa tu voglia. Ad esempio, puoi segmentare i clienti in base agli acquisti che fanno, al livello che superano in un gioco o ai prodotti che aggiungono al carrello.

Le azioni dei clienti

Quando i clienti non completano l'azione desiderata, inseriscili in un segmento tutto loro e crea messaggi per farli seguire. Ad esempio, se un cliente ha mostrato interesse per un evento ma non ti ha registrato, puoi segmentare questi utenti e inviare loro messaggi di promemoria tramite SMS o notifiche push a RSVP per l'evento.

Puoi usare questa premessa in qualsiasi "inazione", come aggiungere oggetti a un carrello ma non acquistarli, iniziare un livello in un gioco ma non completarlo, o iniziare un progetto ma lasciarlo intatto per più di una settimana.

Comportamenti di acquisto

Puoi segmentare i tuoi utenti anche in base ai loro comportamenti di acquisto. Suddividi i clienti in base alla frequenza con cui acquistano da te, ai prodotti che acquistano o alla quantità di denaro che spendono su base mensile.

Per segmentare gli utenti dell'app in base ai loro comportamenti di acquisto, dovrai raccogliere dati e mantenere i profili dei clienti in modo da poter separare facilmente i clienti in base agli attributi del loro profilo.

Puoi persino utilizzare funzioni speciali per segmentare gli utenti in un gruppo specifico non appena soddisfano i criteri definiti. Ad esempio, non appena un utente spende $ 100 per acquisti in-app, verrà spostato in un segmento speciale di clienti fedeli. Puoi anche segmentare gli utenti in tempo reale e monitorare la loro attività.

La segmentazione comportamentale richiede di fare un ulteriore passo avanti nel mettere in discussione chi sono i tuoi utenti e significa chiedere cosa stanno facendo i tuoi utenti. Questo è un approccio più profondo e sofisticato alla strategia di segmentazione del mercato.

Principalmente, questo tipo di segmentazione si basa su azioni o inazioni, abitudini di spesa o di utilizzo, utilizzo delle funzionalità, frequenza delle sessioni e cronologia delle ricerche.

Questo potrebbe anche essere noto come segmentazione dello stato utente. La segmentazione dello stato utente è il processo di identificazione dei segmenti di mercato in base alla loro relazione con un'app mobile. Richiede lo sviluppo di strategie separate per i nuovi arrivati, gli utenti zangolati, i fedelissimi del marchio, ecc.

In altre parole, i mercati possono essere segmentati in gruppi di non utenti, potenziali utenti, utenti attivi e coinvolti, ex utenti e così via.

Frequenza di utilizzo dell'app

Prendi in considerazione la suddivisione del tuo pubblico in base alla frequenza di utilizzo. Ad esempio, crea tre diversi segmenti, ciascuno con diversi livelli di attività dell'app. I clienti che avviano la tua app più frequentemente sono un segmento; quelli che usano la tua app occasionalmente sono un altro e quelli che usano raramente la tua app sono nel terzo segmento.

Ora puoi creare e inviare notifiche e messaggi e-mail che hanno senso per ogni gruppo. Puoi premiare i tuoi fedeli utenti dell'app con un coupon per un acquisto in-app o informare gli utenti occasionali dell'app su una nuova fantastica funzionalità per invogliarli a utilizzare di più la tua app.


Basato su una sequenza temporale
Puoi anche creare segmenti in base al tempo. Crea un segmento per gli utenti che hanno scaricato la tua app nell'ultimo mese o per gli utenti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi due giorni. Ogni segmento viene creato pensando a una certa quantità di tempo. Questi segmenti varieranno per ogni attività, ma impostando un intervallo di tempo su ciascun segmento manterrai gli utenti coinvolti.