Le 7 migliori strategie di referral marketing per il 2021: scala velocemente la tua attività di e-commerce!

ClickBank vede molto successo con il marketing di affiliazione nel panorama dell'e-commerce di oggi, ma per quanto riguarda il marketing di riferimento?

Tempo di quiz pop : qual è la differenza tra marketing di affiliazione e marketing di riferimento? Il marketing di affiliazione utilizza affiliati di terze parti per aiutare a vendere prodotti, mentre il marketing di riferimento utilizza i clienti esistenti per spargere la voce. (In teoria, sono fondamentalmente lo stesso concetto, ma nella pratica vengono applicati in modo diverso.)

Se non stai sfruttando il marketing di riferimento per il tuo e-commerce o attività di affiliazione in questo momento, potresti lasciare un sacco di soldi e crescita sul tavolo!

7 suggerimenti per il successo del marketing di riferimento

Quindi, in che modo i proprietari di prodotti e gli affiliati sfruttano il potere del marketing di riferimento passaparola ultimamente? In questa guida dettagliata alle migliori strategie di marketing di riferimento , abbiamo incluso diverse idee che possono aiutare le tue attività a trarre vantaggio da questo cruciale canale di marketing.

Ecco le 7 principali strategie di marketing di riferimento e suggerimenti da provare quest'anno, oltre a una guida rapida!

1) Utilizzare programmi di riferimento a doppia faccia.

Secondo i dati recenti forniti da Referral Factory, leader mondiale nel software di referral marketing, i programmi di referral marketing double-sided convertono molto più in alto. Sapevi che il 91,2% dei programmi di segnalazione dei consumatori è a doppia faccia?

Un programma di referral unilaterale è dove la persona che fa riferimento ottiene un premio, ma in un programma di referral a doppia faccia, sia il referente che l'invitato ottengono un premio quando si convertono. Se il tuo programma di referral non è ancora a doppia faccia, vale la pena testarlo per vedere se può aumentare le tue conversioni nei prossimi mesi!

2) Sviluppare programmi di riferimento con condivisione WhatsApp.

Le aziende stanno rendendo estremamente facile per i clienti segnalare i loro familiari e amici e invitarli ai loro programmi di riferimento. E non c'è da meravigliarsi: i dati recenti di Social Media Today suggeriscono che le aziende che consentono ai propri clienti di fare riferimento tramite WhatsApp Share stanno ottenendo risultati costantemente migliori rispetto a Facebook e Twitter.

Ciò è dovuto principalmente al fatto che le condivisioni di WhatsApp funzionano come un messaggio uno a uno, piuttosto che l'approccio uno a molti su Facebook e Twitter. Pensaci: è molto più probabile che ti fidi della parola di un amico in un messaggio uno a uno rispetto a quello che uno sconosciuto casuale condivide in un tweet.

3) Non implementare programmi di riferimento statici o di una dimensione.

La maggior parte delle aziende utilizza un programma di ricompensa per referral statico valido per tutti. Secondo il rapporto State of Referral Marketing di SaaSquatch, solo il 13% dei programmi di referral utilizza una struttura di ricompense a più livelli.

Se la tua attività ha più tipi o livelli di clienti, prendi in considerazione l'implementazione di strategie di marketing di riferimento che premino ogni tipo di cliente . Una struttura a più livelli promuoverà un maggiore coinvolgimento e un migliore ritorno sull'investimento (ROI) per la tua attività. Questo è simile a come funziona un programma di segnalazione di un datore di lavoro: possono offrire un bonus di $ 1000 quando si fa riferimento a qualcuno per una posizione meno qualificata come il rappresentante del servizio clienti, ma un bonus di $ 3000 per la segnalazione di un candidato DevOps altamente qualificato.

4) Scegli l'obiettivo principale per il tuo programma di riferimento.

Abbiamo coperto molte delle migliori strategie di marketing di riferimento disponibili per personalizzare il tuo programma di riferimento, ma ora è importante definire il tuo obiettivo effettivo prima di lanciare tonnellate di campagne di marketing attorno ad esso.

Rispondi alle seguenti domande prima di implementare le tue strategie di marketing di riferimento nel mercato:

1. Vuoi più vendite da nuovi clienti o acquisti più grandi dai tuoi clienti esistenti?
2. Stai cercando di ottenere conversioni migliori o aumentare il tuo CTR?

Qualsiasi metrica di marketing di affiliazione può essere impostata come obiettivi realizzabili, ma potresti aver bisogno di diverse strategie di marketing di riferimento su misura per ogni singolo obiettivo nel tuo programma di riferimento. Consiglio di implementare prima una strategia e vedere come ciò influisca sulle entrate principali per almeno 2-3 mesi prima di passare a un altro obiettivo.

5) Concentrati sui modi per guidare comportamenti di acquisto ripetuti.

Ecco un modo sottovalutato per sfruttare appieno il tuo programma di riferimento.

Molte aziende si concentrano sulle migliori strategie di marketing di riferimento per l'acquisizione dei clienti, il che aiuta a promuovere la crescita di nuovi affari, ma per quanto riguarda gli acquisti ripetuti dai clienti esistenti?

Se imposti correttamente il tuo programma, puoi acquisire nuovi clienti e ripetere l'attività per rafforzare gli acquisti futuri o continuare a partecipare a un programma.

Ecco alcune cose da considerare:

1. Premia i tuoi referenti con crediti in negozio o in abbonamento, a seconda del tipo di attività.
2. Premia i referenti con un prodotto o servizio aggiornato.

Come esempio dal leader del software di marketing di riferimento, Referral Factory, questa azienda aumenta il periodo di prova di tutti i suoi referenti a 30 giorni se prenoti una demo con uno dei loro agenti di successo dei clienti. Se riesci a rendere vantaggiosa la ricompensa del referente per la tua attività, il potenziale di crescita è incredibile!

6) Implementare le migliori pratiche di marketing di riferimento per ridurre i punti di attrito.

I premi sono piacevoli, ma è altrettanto importante semplificare il processo per i tuoi clienti e le persone a cui fanno riferimento. Ciò significa che dovresti rendere i tuoi programmi di riferimento super facili da trovare, con l'intero processo di riferimento che richiede 2-3 passaggi al massimo.

Ecco alcune best practice che possono rendere il tuo programma di referral senza attriti:

1. Non posizionare il tuo link di riferimento dove i tuoi clienti non lo troveranno.
2. Precompila i tuoi messaggi di riferimento. Non costringere i tuoi clienti a creare i propri messaggi di riferimento. Tutto ciò che dovrebbe essere chiesto loro di fare è fare clic su "Invia".

Inoltre, imposta messaggi di posta elettronica automatici per semplificare l'intero processo per le persone su tutti i lati del programma di riferimento. Questo assicura che tutti sappiano cosa fare e quando!

7) Usa sempre titoli accattivanti.

I titoli accattivanti sono la parte più importante delle tue strategie di marketing di riferimento.

Come mai? In poche parole, il titolo del tuo programma di riferimento è la parte più visibile del tuo programma. Il titolo dovrebbe spiegare succintamente il valore del tuo programma di referral per aiutare la tua azienda a ottenere più referral e, di conseguenza, più clienti.

Ecco un cattivo titolo del programma di marketing di riferimento: "Programma di marketing per invitare un amico di ClickBank".

Il titolo è appropriato e accurato, ma è comunque brutto, perché non dice alle persone perché dovrebbero preoccuparsi, e sicuramente non è avvincente, accattivante o memorabile.

Prendi in considerazione l'utilizzo di ottimi esempi come questi come punto di partenza per i titoli del tuo programma di referral:

1. Guadagna $ 100 semplicemente condividendo!
2. Dai $100 ad un amico e ricevi $10 per te!
3. Parla di noi ai tuoi amici e ricevi $100 ciascuno!
4. Condividi la tua demo e ricevi 3 mesi gratis!

E ricorda: concentrati sempre su cosa c'è dentro per loro, non per te.

Come progettare un programma di marketing di riferimento

Pronto a mettere in pratica queste cose di marketing di riferimento?

Innanzitutto, dovresti capire dove si inserisce un programma di riferimento nel tuo marketing. Un tipico funnel di vendita prende i potenziali clienti e li trasforma in acquirenti, ma allora?

Se stai pensando a lungo termine, vuoi una nuova canalizzazione per prendere quei nuovi acquirenti e nutrirli in evangelisti del marchio e fan entusiasti che ti indirizzano nuovi clienti !

Questo non accade per caso e non accade da un giorno all'altro, ma è il fattore determinante se stai solo vendendo un prodotto o effettivamente costruendo un marchio. Come afferma Ben Harris, Senior Marketing Manager di ClickBank:

“Se riesci a convincere una persona a raccontare a un'altra la sua esperienza, hai un business da un milione di dollari. Il referral marketing è ciò che separa i venditori di prodotti dai marchi”.

Per impostare un programma di riferimento di successo, tutto sta nella sequenza di comunicazione post-acquisto con i tuoi acquirenti. La maggior parte delle volte, questo avverrà tramite e-mail, anche se puoi anche includere foglietti illustrativi con i tuoi prodotti fisici per iniziare la conversazione di riferimento.

Per avere successo con il marketing di rinvio, concentrarsi sulla fornitura di valore prima e chiedendo per il secondo rinvio. Un prodotto di qualità fa gran parte della vendita per te, ma quello che dici dopo che qualcuno ha acquistato da te - o se dici qualcosa - farà un'enorme differenza nella costruzione della fedeltà al marchio.

Una volta che sei pronto per implementare un nuovo programma di referral, avrai bisogno di un software per gestire le tue campagne. Consigliamo Referral Factory come punto di partenza perfetto, perché il loro software offre tutto ciò di cui il tuo programma di referral ha bisogno, inclusi modelli, premi flessibili e notifiche.

3 vantaggi del marketing di riferimento

Quindi, ora che abbiamo trattato queste diverse strategie di marketing di riferimento e condiviso come iniziare, ecco un breve riepilogo dei principali vantaggi che il tuo marchio di e-commerce può godere con un nuovissimo programma di riferimento.

1) Più clienti segnalati portano a una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Il referral marketing genera clienti che hanno un lifetime value più elevato e un tasso di fedeltà migliore! Portare più lead indirizzati alla tua attività ti aiuterà a fidelizzare più clienti nel tempo e a garantire che la tua crescita sia rapida e sostenibile.

2) Più clienti segnalati portano maggiori profitti.

Un caso di studio condotto da una delle principali banche tedesche su ResearchGate ha dimostrato che un maggior numero di clienti segnalati ha portato a maggiori profitti. Un'analisi di quasi 10.000 account in un periodo di 33 mesi ha mostrato che gli account indirizzati dai loro clienti esistenti hanno generato margini di profitto migliori. In media, ogni cliente segnalato era più redditizio di 4,5 centesimi al giorno.

3) I clienti segnalati hanno un costo per acquisizione inferiore.

Un altro documento di indagine su dati e ricerche pubblicato dal fornitore di software di referral marketing globale Referral Factory suggerisce che i cicli di referral possono ridurre il costo complessivo per acquisizione fino al 34%.

Questo vantaggio del marketing di riferimento è davvero entusiasmante per i nerd della generazione della domanda! Dopo aver acquisito un cliente da un annuncio a pagamento, puoi chiedere a quel cliente di invitare un amico. Ogni volta che un cliente acquisito da un annuncio a pagamento fa riferimento a qualcuno che converte, acquisisci 2 clienti al prezzo di uno!

Non tutti i lead faranno riferimento, ma le aziende possono generare un numero sufficiente di referral per ridurre il costo complessivo di acquisizione del 34%.

Riepilogo delle migliori strategie di marketing di riferimento

Spero che questo post abbia rafforzato l'incredibile potere del marketing di riferimento per i marchi di e-commerce. Ricorda, se la tua attività è impostata in modo che una persona sia disposta a parlare di te a un'altra, allora hai tutti gli ingredienti necessari per un'attività basata sul marchio che può crescere per sempre.

Pensa alle vendite cumulative se ciascuno dei tuoi clienti dicesse a un'altra persona di acquistare da te e così via. Inizia oggi a implementare queste strategie di marketing di riferimento e osserva l'aumento delle vendite!