Le migliori soluzioni SaaS per PMI per aiutare la tua azienda a prosperare

Un decennio fa, le soluzioni SaaS hanno preso d'assalto il mercato del software e da allora il settore è cresciuto. Questo rapido sviluppo ha reso la tecnologia non solo popolare ma facilmente accessibile sia alle aziende che alle piccole e medie imprese. Tuttavia, una PMI o una startup ha esigenze diverse rispetto a una grande azienda o impresa e ciò dovrebbe essere preso in considerazione quando si scelgono soluzioni software per un'azienda.

In questo articolo, discuteremo delle migliori soluzioni SaaS per PMI per aiutare la tua azienda a prosperare e forniremo suggerimenti utili su cosa tenere d'occhio durante le tue ricerche.

Come scegliere il miglior SaaS per le piccole imprese

Le piccole e medie imprese (PMI) sono aziende con meno di 100 dipendenti e un fatturato annuo non superiore a 50 milioni di dollari. Ciò significa che, per definizione, le PMI dispongono di risorse e finanze limitate. Gli investimenti sono più rischiosi per queste società perché la posta in gioco è più alta e il potenziale fallimento può costare loro perdite sostanziali.

• Funzionalità . Prima di iniziare a ricercare strumenti, considera i tuoi obiettivi. Ci sono diverse soluzioni progettate per soddisfare una varietà di esigenze. Prendi in considerazione la possibilità di fare un elenco degli obiettivi che desideri che il SaaS ti aiuti a raggiungere e classifica le funzionalità di cui hai bisogno in base alla loro importanza: primarie, secondarie e terziarie. Ciò migliorerà l'efficienza della tua ricerca e ridurrà al minimo la possibilità di superare inutilmente il tuo bilancio.

  Tuttavia, tieni presente che l'elenco potrebbe cambiare quando inizi a cercare soluzioni, perché alcuni obiettivi potrebbero essere irraggiungibili o potrebbe essere necessario sostituirli con nuove priorità.

• Facilità d'uso . Gli strumenti in cui investi dovrebbero essere facili da imparare e da usare. Come PMI, ci sono buone probabilità che tu non abbia persone da dedicare. Ciò significa che o dovrai assumere un esperto per gestire il nuovo software o i dipendenti dovranno apprendere nuove competenze e ricevere ulteriori incarichi. Valuta se puoi permetterti nuove aggiunte al tuo team o se hai il tempo e le risorse per forma le tue persone per gestire le nuove soluzioni.

  Questa scelta influirà sul tipo di soluzione che acquisterai: una base o una avanzata.

• Prezzo . Alcuni strumenti SaaS possono essere molto costosi e semplicemente inaccessibili alle PMI e alle startup. Il prezzo può sembrare valido se lo strumento è molto avanzato e offre funzionalità utili. Tuttavia, il più delle volte, ci sono soluzioni alternative progettate pensando alle PMI che offrono funzionalità simili a un prezzo competitivo. Quindi, prima di affrettarti a decidere e rompere la banca nel processo l, fai qualche ricerca e considera le altre opzioni disponibili.

  Inoltre, non serve investire in software pro, se si intende utilizzare solo le funzionalità di base fornite da un programma self-service meno costoso.

10 migliori soluzioni SaaS per PMI e startup

Ora che sai come ricercare uno strumento SaaS per PMI, diamo un'occhiata ai diversi tipi di soluzioni che potrebbero avvantaggiare la tua azienda.

Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è essenziale per qualsiasi azienda che desideri conoscere meglio il proprio cliente e migliorare i propri servizi.

Lo strumento ti consente di creare profili cliente dettagliati che organizzano, in un unico posto, tutte le informazioni che hai su una persona.

La maggior parte delle soluzioni può essere integrata con i canali di marketing e comunicazione in modo che i dati si aggiornino automaticamente in tempo reale. Inoltre, puoi fornire manualmente dettagli e lasciare note ai collaboratori.

Il CRM può avvantaggiare notevolmente il marketing e la personalizzazione del servizio clienti e migliorare l'esperienza del marchio.

Inoltre, alcuni strumenti offrono funzionalità di lead scoring e generazione di lead che semplificano l'approccio ai clienti, al momento giusto, con il messaggio giusto.

Gestione dei processi aziendali (BPM)

Le soluzioni di gestione dei processi aziendali (BPM) consentono alle aziende di semplificare le attività e migliorare la produttività.

I project manager, le risorse umane e i titolari di aziende beneficiano tutti di uno strumento unificato in cui possono controllare il flusso di lavoro, tenere traccia dei tempi e dell'efficienza e identificare i processi problematici. La direzione può sfruttare queste informazioni per comprendere meglio i dipendenti e trovare nuovi modi per distribuire le attività al fine di ottimizzare le prestazioni.

I team, d'altra parte, possono trovare informazioni sui progetti, collaborare alle attività, seguire lo stato di avanzamento dei compiti e comunicare.

Tutto sommato, il software BPM basato su cloud è un ottimo modo per gestire qualsiasi team di PMI, in remoto o in altro modo.

Software di contabilità

Uno strumento SaaS di contabilità può automatizzare attività ripetitive di gestione finanziaria come seguire le transazioni, generare fatture, calcolo dell'imposta sulle vendite, stime trimestrali delle tasse e persino buste paga.

Oltre a semplificare la contabilità di base, il software di contabilità consente alle aziende di monitorare e analizzare le proprie finanze e creare report. I manager possono monitorare chi deve loro denaro, chi è in ritardo con i pagamenti e quali sono i profitti e le perdite attuali.

La maggior parte degli strumenti consente integrazioni con conti bancari e piattaforme di pagamento per ridurre e ridurre al minimo il rischio di errori umani.

Automazione dell'email marketing

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La creazione di newsletter e campagne di gocciolamento efficaci è una parte essenziale di qualsiasi strategia di marketing digitale.

Strumenti moderni ti consentono di creare diverse campagne, creare elenchi di contatti, test A/B, pianificare e personalizzare le tue e-mail. Inoltre, puoi impostare azioni che attivano messaggi precomposti che incoraggiano azioni particolari.

Ad esempio, puoi inviare e-mail di benvenuto ai clienti che si registrano sul tuo sito Web, e-mail di carrello abbandonate a persone che lasciano a metà acquisto, e-mail di conferma dell'ordine e fattura a coloro che acquistano qualcosa dal tuo sito Web e così via.

Se combinato con l'analisi predittiva e gli strumenti di lead scoring, l'email marketing ti consente di eseguire con successo l'upsell e il cross-sell ai tuoi clienti. Puoi dare suggerimenti accurati sui prodotti, in base al comportamento precedente di un cliente e alla sua posizione nella canalizzazione, e scegliere il momento perfetto per contattarlo.

Soluzione di comunicazione interna

I team che comunicano attivamente sono più produttivi e più bravi a risolvere i problemi. In effetti, la ricerca mostra che collaborare e comunicare internamente migliora la produttività di un'organizzazione del 20-25%.

Con gli strumenti SaaS di comunicazione interna, i dipendenti possono rimanere in contatto e discutere le attività in modo rapido ed efficiente.

Gli strumenti di comunicazione consentono di impostare canali del team dedicati in cui le informazioni sono visibili solo ai partecipanti con accesso, nonché canali pubblici in cui è possibile eseguire il ping di tutti i membri di un'organizzazione contemporaneamente. Puoi anche aggiungere ospiti con accesso limitato solo ai canali a cui sono stati invitati.

Strumento di assistenza clienti

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La soddisfazione del servizio clienti è fondamentale per il successo aziendale. Tuttavia, molti clienti ritengono che le aziende manchino di coerenza tra i canali.

Assistenza clienti Le soluzioni SaaS forniscono integrazione multicanale e consentono alle aziende di comunicare con i propri clienti tramite chat, e-mail, telefono e persino social media. Questi strumenti generano automaticamente biglietti e memorizzano tutte le informazioni rilevanti in un unico posto.

Inoltre, alcune soluzioni analizzano il messaggio del cliente per fornire al rappresentante dell'assistenza articoli validi della knowledge base basati su parole chiave. Ciò migliora la velocità e la precisione del servizio. Inoltre, i rappresentanti possono concentrarsi sulla guida del cliente attraverso la soluzione, invece di perdere tempo con il problema stesso, e questo influisce positivamente sulla qualità complessiva delle loro prestazioni.

Strumento SEO

Le aziende che desiderano creare una presenza online e migliorare i propri sforzi di marketing digitale dovrebbero investire nell'ottimizzazione dei motori di ricerca.

Utilizzando gli strumenti SEO, puoi ricercare parole chiave, analizzare i risultati della SERP, tenere traccia dei concorrenti e monitorare il rendimento delle tue pagine online.

Inoltre, eseguendo l'analisi SEO puoi identificare quali problemi incontrano i tuoi clienti, creare contenuti pertinenti e ottimizzarli per classificarli per le parole chiave giuste.

Tutto sommato, questo ti consente di migliorare il posizionamento del tuo sito Web tra i motori di ricerca e di raggiungere più persone con la tua strategia di content marketing.

Quando i clienti vedono i tuoi link nelle prime posizioni delle SERP, questo migliora la loro opinione su di te e aumenta la tua reputazione, autorità e affidabilità online.

Gestione dei social media

Gli strumenti di gestione dei social media consentono alle aziende di controllare tutti i loro profili aziendali da un'unica dashboard. Puoi facilmente lanciare post su piattaforme diverse, monitorarne le prestazioni e stimolare il coinvolgimento.

A seconda della soluzione, potresti avere accesso a modelli che ti aiuteranno a ottimizzare ulteriormente i tuoi contenuti sui social network. Inoltre, potrebbero esserci suggerimenti su quando pubblicare il tuo post al fine di massimizzarne la visibilità e il coinvolgimento.

Uno strumento intelligente può anche aiutarti a ottimizzare i budget delle campagne PPC che ti fanno risparmiare tempo e denaro automatizzando altri processi di gestione degli annunci.

Chatbot

Autore: Adam Salomone

Con lo sviluppo della tecnologia, i chatbot stanno diventando più avanzati e più accessibili alle piccole imprese.

I principali vantaggi offerti sono la comodità e la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I clienti al giorno d'oggi non vogliono aspettare risposte e ritardare la comunicazione può costare al tuo business.

I chatbot possono assistere i clienti con problemi di ordinazione, domande frequenti, pianificazione degli appuntamenti e altre attività da semplici a moderatamente complesse.

Esistono strumenti di base che forniscono risposte alle domande basate sull'analisi delle parole chiave e soluzioni basate sull'intelligenza artificiale in grado di simulare conversazioni simili a quelle umane. Ciò che scegli dipende interamente dal tuo budget e dalle tue esigenze.

Tuttavia, tieni presente che non tutti si sentono a proprio agio nel parlare con i robot. Quando utilizzi un chatbot, assicurati di fornire sempre un'opzione per passare a un associato umano o prenotare un appuntamento se è fuori orario.

Tracker del tempo

Gli strumenti di monitoraggio del tempo consentono sia ai project manager che ai dipendenti di monitorare la produttività e migliorare la gestione del tempo.

Puoi tenere traccia del tempo impiegato dai membri del team per svolgere attività, monitorare attività ripetitive, confrontare i risultati e migliorare la pianificazione del progetto. Inoltre, i manager possono identificare quali processi creano colli di bottiglia e come trovare soluzioni per ottimizzarli

Alcuni strumenti possono anche essere integrati con soluzioni di terze parti per cronometrare il tempo che le persone trascorrono su diverse app e siti Web. Questi strumenti possono persino tracciare le posizioni GPS.

Linea di fondo

Con la democratizzazione della tecnologia, le soluzioni SaaS avanzate sono ora accessibili alle piccole e medie imprese e persino alle startup.

Le organizzazioni possono migliorare la produttività fornendo ai propri team la comodità, la flessibilità e l'agilità per lavorare in mobilità. Possono affrontare qualsiasi situazione in qualsiasi momento ed essere pronti a rispondere alle esigenze del cliente in tempo reale.

Inoltre, le soluzioni SaaS consentono alle aziende di ottimizzare i processi, ridurre il tempo necessario per svolgere le attività e migliorare le prestazioni complessive della propria attività.