La migliore tecnologia per la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti

La fidelizzazione dei clienti, che si concentra sulla costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti premiando la fedeltà, mantenendo il coinvolgimento e guadagnando la fiducia, è spesso un investimento a lungo termine. L'attuazione anche della strategia di fidelizzazione più teoricamente perfetta richiede gli strumenti giusti, a cominciare dalla tecnologia e dal software che meglio si adattano alle esigenze/obiettivi della tua azienda.

Quindi quali sono alcuni dei migliori esempi di tale tecnologia disponibili sul mercato in questo momento? Esploreremo la risposta a questa domanda oggi.

Perché è importante la fidelizzazione dei clienti?

La fidelizzazione dei clienti è importante per un'azienda in crescita come indicazione di letteralmente "resistere alla prova del tempo" quando si tratta di soddisfare le esigenze dei clienti esistenti, non solo di attirarne di nuovi. Quando il costo dell'acquisizione di un nuovo cliente può costare cinque volte tanto quanto mantenere una relazione con uno esistente, alti tassi di fidelizzazione sono fondamentali per mantenere il tuo ROI in verde.  

Non sorprende che i clienti che trovano i loro bisogni soddisfatti e la loro fedeltà premiata hanno maggiori probabilità di lasciare testimonianze positive e fornire referral. Ciò significa che anche la fidelizzazione dei clienti gioca un ruolo significativo nella reputazione di un'azienda. In breve, la fidelizzazione è un KPI per misurare la qualità delle relazioni che si stanno costruendo con i clienti nel tempo.

Strumenti disponibili per la fidelizzazione dei clienti

Esiste un'ampia gamma di strumenti applicabili alla fidelizzazione dei clienti, ma è più facile iniziare raggruppandoli in diverse categorie.

CRM

Una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti è uno strumento utilizzato per tracciare e gestire l'intero percorso di un cliente, dall'onboarding alla chiusura delle vendite, da una posizione centrale. I CRM offrono molti vantaggi oltre alla fidelizzazione dei clienti, rendendoli risorse preziose nel toolkit di un marketer.  

Quando tutte le informazioni e le interazioni sui clienti vengono archiviate in un unico posto, sia la comunicazione esterna con i potenziali clienti che la comunicazione interna tra i tuoi team vengono migliorate e rese più efficienti. Gli strumenti CRM sono generalmente combinati con altri strumenti in questo elenco per massimizzare il loro potenziale.

Programmi di fidelizzazione e ludicizzazione dei clienti

Un programma di fidelizzazione dei clienti è uno dei metodi più semplici per aumentare la fidelizzazione dei clienti. Offrire esclusività tramite abbonamento o punti premio aggiunge valore percepito alle tue offerte e all'immagine complessiva della tua azienda. E i programmi fedeltà premiano più del semplice comportamento di acquisto; possono essere utilizzati per incoraggiare feedback, attività sui social media, referral, ecc.

La gamification si riferisce all'applicazione delle meccaniche di gioco all'esperienza del cliente. Con la ludicizzazione, gli utenti del software (dipendenti) così come i clienti sono motivati ​​a completare le azioni rendendole più interattive, divertenti e competitive. I siti che incorporano la ludicizzazione spesso mostrano funzionalità come classifiche, stati e badge.

Gestione dell'esperienza del cliente

CEM (gestione dell'esperienza del cliente) è leggermente, ma nettamente diverso dal CRM. CEM è la raccolta di processi che un'azienda utilizza per tracciare e gestire tutte le interazioni che si verificano tra un cliente e un'azienda durante tutto il ciclo di vita del cliente. Spesso fornisce funzionalità simili, ma si concentra anche sul cliente come persona, piuttosto che semplicemente un cliente senza volto.  

Una piattaforma CEM è progettata per raccogliere dati esperienziali dai clienti e dare priorità al loro feedback come mezzo per ottenere informazioni dettagliate e ottimizzare continuamente l'esperienza del cliente, quindi le funzionalità comuni possono includere moduli di sondaggio, test A/B, impostazioni di personalizzazione e assistenza clienti. I sistemi di assistenza clienti possono incorporare chat automatizzate e live, nonché l'accesso alle comunità dei clienti e alle risorse di auto-aiuto.

Qual è la migliore tecnologia di fidelizzazione dei clienti?

CRM

Zoho CRM

Panoramica: una scelta CRM molto popolare, Zoho si concentra principalmente sulla gestione di lead e contatti, insieme alla gestione della pipeline di vendita e al controllo degli acquisti. Adattandosi bene alle esigenze di aziende di tutte le dimensioni, offre un'ampia gamma di funzionalità, dalla gestione delle campagne e-mail alla supervisione dei canali dei social media, dalle capacità di personalizzazione al monitoraggio delle vendite.

Il sistema di intelligenza artificiale di Zoho, Zia, automatizza le attività ricorrenti nel tempo e offre previsioni su tendenze, conversioni e chiusura degli affari mentre raccoglie dati sui tuoi clienti. Con una solida piattaforma mobile e una libreria di integrazioni in continua crescita, i vantaggi di questo CRM risiedono nella sua versatilità e flessibilità.

Prezzo da pagare: vengono offerti quattro piani, che vanno da $ 12 a $ 100 mensili, come una modesta edizione gratuita con accesso per 3 utenti.

HubSpot

Panoramica: oltre al suo software di marketing e vendita, HubSpot ha creato un ottimo strumento a un prezzo ragionevole che è rimasto in cima alla lista degli strumenti CRM. Il software CRM di Hubspot è progettato per integrarsi senza problemi con le loro piattaforme di marketing e vendita, gratuitamente. Le caratteristiche eccezionali includono:

• Una pipeline di vendita "in tempo reale" sotto forma di dashboard, con offerte ordinabili e informazioni sui lead
• Facile registrazione automatica delle attività di vendita
• Un sistema integrato di gestione di lead/contatti con pianificazione di chiamate e riunioni e sequenza di e-mail
• Una libreria di modelli di email
• Una varietà di integrazioni, da Eventbrite a Shopify

Prezzo: il CRM autonomo è gratuito al 100%!

forza vendita

Panoramica: Salesforce, un altro gigante di fiducia nella sfera del software di marketing e vendita, ha creato un CRM completo per tenere traccia di tutte le informazioni e le interazioni dei clienti attraverso un'unica potente piattaforma che unisce più app.

Questi includono Lead Management, Marketing Automation, Sales Data e Partner Management. Salesforce viene fornito con un'app mobile con dati in tempo reale e report personalizzati, abbinata a Salesforce Sales Cloud, che fornisce informazioni dettagliate dai dati "in tempo reale" dei clienti a cui è possibile accedere in remoto. Inoltre, il software si integra con un gran numero di strumenti e app esterni, inclusa la posta elettronica.

Prezzo da pagare: il piano Lightning Essentials parte da $ 25 al mese per utente, con il piano Lightning Enterprise più popolare che arriva a $ 150 e il piano Unlimited offerto a $ 300.

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Fidelizzazione/gamification del cliente

Loyverse

Panoramica: Loyverse è un POS, o un sistema di punti vendita, il luogo in cui un cliente esegue il pagamento per beni o servizi acquistati da un'azienda. Non sorprende che si tratti di un software mirato all'e-commerce e un ottimo esempio di strumento di ricompensa dei clienti di livello inferiore, in particolare considerando il suo prezzo. Con questo software, gli utenti possono gestire l'inventario, vendere prodotti direttamente da dispositivi mobili, visualizzare analisi delle vendite e gestire le relazioni con i clienti.

Oltre a funzionalità pratiche come coupon, ricevute, cassetti per contanti e lettori di codici a barre, Loyverse offre anche moduli per la comunicazione con i clienti e l'analisi delle vendite. Forse la cosa più importante, lo strumento fornisce analisi per il database dei clienti e ti aiuta a identificare i tuoi clienti più fedeli con il proprio programma di fidelizzazione, assegnandoli attraverso un sistema di punti basato sull'attività di acquisto.

Prezzo da pagare: le funzionalità standard sono tutte gratuite, con componenti aggiuntivi a pagamento per inventario avanzato, gestione dei dipendenti e funzioni di supporto.

Ripeti premi

Panoramica: RepeatRewards è una piattaforma di marketing multicanale e di gestione della fidelizzazione dei clienti progettata principalmente per le attività di e-commerce. Il software include strumenti per automatizzare le campagne, monitorare l'attività dei membri e implementare programmi fedeltà in negozio o digitalmente. I membri del programma fedeltà ricevono l'accesso a promozioni esclusive e sono incoraggiati a giocare e a impegnarsi sui social media per guadagnare premi.

L'attività dei membri può essere monitorata tramite app mobili personalizzate, terminali autonomi o sistemi POS integrati. Le app consentono inoltre alle aziende di inviare messaggi automatici e notifiche push per notificare ai membri nelle vicinanze offerte, eventi e così via imminenti. Inoltre, RepeatRewards offre strumenti di marketing multicanale per campagne segmentate tramite e-mail, SMS, posta diretta o tramite app.

Prezzo da pagare: contattare per prezzi personalizzati, ma i pacchetti di funzionalità popolari vanno da $ 74 mensili per il piano Track di base a $ 549 mensili per il piano All-In.

Annesso nuvola

Panoramica: Il Customer Loyalty Cloud è uno dei 3 cloud offerti da questa azienda, inclusi i cloud Referral Marketing e User Generated. Il cloud CL offre una varietà di soluzioni fedeltà, tra cui:

• Fedeltà online attraverso il negozio online aziendale e sistemi di punti premio
• Fedeltà in-app tramite un'applicazione aziendale personalizzata
• Lealtà sociale e comportamentale attraverso il coinvolgimento dei social media, recensioni e referral, ecc.
• Fedeltà dell'abbonamento a pagamento con funzionalità di gestione del programma multilivello
• Lealtà omnicanale per un programma fedeltà più completo

Inoltre, Annex Cloud offre funzionalità come la segmentazione dei clienti, la gestione e la sicurezza dell'identità e l'analisi comportamentale della fidelizzazione.

Prezzo da pagare: contattare per il prezzo.

Influente

Panoramica: AdvocateHub di Influitive è uno strumento di incentivi orientato al cliente che, in parole povere, identifica i clienti abituali e li coinvolge con un programma di premi. I clienti possono connettersi al programma tramite i canali social, in loco, tramite e-mail, un CRM o anche canali a pagamento.

Il software consente agli utenti di creare una comunità online per consentire ai clienti di condividere e discutere le esperienze e le domande sui prodotti; questo fornisce un'abbondanza di testimonianze per la tua azienda. Quando i clienti partecipano ad azioni mirate, guadagnano punti e premi per la loro attività. In sostanza, diventano ambasciatori del marchio volontariamente e senza costi aggiuntivi per te.

Prezzo da pagare: contattare per il prezzo.

Esperienza del cliente

Yotpo

Panoramica: Yotpo è rivolto ai negozi di eCommerce e alle attività di vendita al dettaglio. Il software utilizza le recensioni dei prodotti per creare incentivi per aumentare le vendite. Le aziende raccolgono, analizzano, gestiscono e rispondono ai contenuti generati dagli utenti da un'unica piattaforma, con integrazioni con piattaforme social e sistemi di valutazione di terze parti, come Google Seller Ratings.

La funzionalità di Yotpo è abbastanza ampia e copre l'email marketing, il social marketing, l'automazione, l'analisi e persino l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO). Detto questo, si distingue per la sua attenzione alla costruzione di rapporti tramite prove sociali e una forte enfasi sulle piattaforme sociali in generale.

Prezzo da pagare: vengono offerti uno Starter gratuito e più opzioni di piano Premium, con il piano di crescita per le piccole imprese a partire da $ 29 al mese.

Qualtrics

Panoramica: Qualtrics Customer Experience utilizza un esclusivo motore di intelligence predittiva per estrarre informazioni approfondite e prevedere i fattori chiave di un'esperienza cliente. Le informazioni sui tuoi clienti possono essere raccolte tramite sondaggi transazionali, a impulsi e altri tipi di sondaggi, tra gli altri, nonché NPS o Net Promoter Score.

Una piattaforma centralizzata consente la gestione multicanale con una panoramica di metriche cruciali, ticketing, flussi di lavoro automatizzati e automazione della gestione dei rispondenti. Lavorando sia con l'acquisizione dei clienti (attraverso gli strumenti di generazione di lead) che con la fidelizzazione dei clienti, Qualtrics è una buona soluzione per gli esperti di marketing che cercano strumenti per stare con il cliente durante tutto il loro viaggio.

Prezzo da pagare: $ 299 prezzo di partenza annuale.

SurveyMonkey

Panoramica: SurveyMonkey è un software per sondaggi online che può aiutare a migliorare la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti raggiungendo un pubblico diverso per ottenere informazioni dettagliate sulle loro preferenze. Gli utenti possono creare sondaggi personalizzati, sondaggi rapidi o richiedere feedback da parte di clienti o dipendenti.

I dati raccolti possono essere analizzati tramite l'analisi dei dati e le funzionalità di reporting del software ed esportati in vari formati. SurveyMonkey consente anche ricerche di mercato e analisi della concorrenza, risultando in una serie completa di funzionalità.

Prezzo da pagare: Freemium; cioè gratuito come pacchetto iniziale. I piani Standard Mensile, Standard Annuale, Advantage e Premier sono offerti tra $ 37 e $ 99 al mese, con funzionalità avanzate come account utente aggiuntivi, tipi di domande A/B ed estrazione di dati tramite software di terze parti.

Zendesk

Panoramica: l'assistenza clienti è un componente importante della CX e Zendesk è specializzato nella gestione attraverso una varietà di canali di marketing. Zendesk è una suite di app di supporto con chat, call center, forum della community e funzionalità di knowledge base, che consente anche a una piccola impresa di offrire un help desk di livello industriale come risorsa. Gli strumenti avanzati aggiornabili includono robot di risposta, sondaggi CSAT, SDK Web e altro ancora.

È possibile accedere alle query dei clienti da quasi tutti i canali tramite risposte ai ticket predefinite, widget Web e cronologia delle ricerche dei clienti, consentendoti di rispondere più rapidamente e con il contesto giusto. Gli strumenti avanzati aggiornabili includono robot di risposta, sondaggi CSAT, SDK Web e altro ancora. Zendesk offre anche analisi relative alla soddisfazione dei clienti e integrate con i flussi di lavoro del servizio clienti esistenti e altre app.

Prezzo da pagare: i piani annuali vanno da $ 5 mensili per il piano Essential a $ 199 per il piano Elite. Anche i pacchetti Support, Guide, Chat, Connect e Talk variano nel prezzo in base alle funzionalità incluse; alcuni sono offerti gratuitamente nella loro edizione base con l'acquisto di Zendesk Support.

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