I modi migliori per ottenere feedback

Un ottimo feedback dei clienti ti dà informazioni su come i tuoi clienti percepiscono il tuo marchio?

Ti aiuta a sapere in che modo i tuoi servizi o prodotti li soddisfano e come puoi continuare a soddisfarli e aiutarli a risolvere i loro punti deboli.

Il rapporto di Econsultancy mostra che il 22% delle aziende afferma che l'esperienza del cliente è l'opportunità più eccitante.

I clienti online sono più esigenti. Vogliono fare affari con marchi che offrono il meglio e hanno un'esperienza utente eccezionale.

Il feedback dei clienti è un ottimo modo per offrire un'esperienza eccezionale ai clienti.

Ma per cominciare, come puoi assicurarti di ottenere il feedback giusto in primo luogo?. Quali modi e metodi sono efficaci per analizzare il feedback dei clienti e utilizzarlo per far crescere la tua attività?

Bene, continua a leggere per saperne di più.

Perché hai bisogno del feedback dei clienti?

Potresti avere un marchio ma non sai quanto sia essenziale il feedback dei clienti per la tua attività. Dai un'occhiata ad alcuni dei motivi per cui hai bisogno di ricevere il feedback dei clienti.

Migliora il servizio di assistenza clienti

I clienti amano e fanno affari con le aziende che si prendono cura di loro. Un ottimo modo per imparare e sfruttare ciò che i clienti amano per far crescere la tua attività è l'assistenza clienti.

Quando il tuo marchio aziendale migliora l'assistenza clienti, impressionerà i loro clienti.

Avranno maggiori probabilità di fare affari poiché il marchio si sforza di dare il meglio per risolvere le loro sfide.

Migliora la fidelizzazione dei clienti

Quando i clienti ti danno il loro feedback sulla tua attività e tu lavori per dare loro ciò che vogliono, li conserverai.

Ai clienti piacciono i marchi che tengono alle proprie sfide e danno il meglio di sé per risolverle. Per fidelizzare i tuoi clienti devi farli sentire parte della tua comunità imprenditoriale.

Offri loro più dei tuoi prodotti o servizi. Andare oltre e influenzare positivamente le loro vite. Ciò contribuirà a mantenerli e ad aumentare il valore della vita del cliente.  

La ricerca di Kapow mostra che il 68% dei clienti lascia il tuo marchio quando sente di non essere connesso e di appartenere o di essere indifferente all'azienda.

Mostra che apprezzi le loro opinioni

I clienti si sentono apprezzati e la loro voce viene ascoltata attraverso il loro feedback.

Quando chiedi ai clienti opinioni sul tuo marchio aziendale, rafforzi il loro attaccamento al tuo marchio. Ascoltando le loro opinioni, cresci e costruisci il tuo rapporto con loro.

È più probabile che i tuoi clienti condividano la loro esperienza positiva con altri potenziali clienti e aiutino a generare più contatti per la tua attività.

Migliora prodotti e servizi

Chiedere feedback può aiutarti a capire in che modo i tuoi prodotti attuali soddisfano i tuoi clienti.

Dal feedback, i tuoi clienti forniranno consigli che puoi utilizzare per realizzare servizi o prodotti migliori che soddisfino le esigenze dei tuoi clienti.

Poiché sono i clienti che utilizzano i prodotti, possono darti suggerimenti su come migliorare i tuoi prodotti. Usa il loro feedback e crea prodotti che soddisfino le loro aspettative per risolvere i loro punti deboli.

I migliori strumenti per raccogliere i dati di feedback dei clienti

Esistono molti strumenti diversi ed efficaci che possono aiutarti a raccogliere i dati dei clienti che possono aiutarli a servirli meglio offrendo servizi di grande qualità per le loro esigenze.

SurveyMonkey

Un modo per generare feedback da parte dei clienti è attraverso i sondaggi. Lo strumento di cui sopra ti aiuta a creare sondaggi facili da compilare per i tuoi clienti.

I clienti odiano i sondaggi complicati e lunghi. SurveyMonkey ha diversi modelli che puoi utilizzare per creare semplici sondaggi per la tua raccolta di dati.

Puoi inviare i sondaggi ai tuoi clienti attraverso diversi canali come social media, e-mail o posizionarli sul tuo sito web.

Ecco come funziona l'intero processo in SurveyMonkey.

Ottieni soddisfazione

Questo strumento aiuta le aziende e gli individui con attività online a creare una comunità online attorno ai prodotti o servizi dell'azienda.

I clienti possono interagire con l'azienda e far sentire la propria voce. Danno consigli e forniscono all'azienda feedback e opinioni su come offrire servizi migliori.

La community online aiuta a favorire il rapporto tra i clienti e l'azienda.

Ciò migliora l'esperienza dell'utente del cliente, crea più fiducia e aiuta l'azienda a realizzare più vendite. Ecco alcuni dei suoi clienti

Qualaro

Lo strumento ti aiuta a ottenere feedback attraverso i sondaggi pop-up sul tuo sito web. Devi integrare lo strumento con il tuo sito web per raccogliere il feedback dei clienti.

Ecco quattro processi per utilizzare lo strumento per ottenere il massimo dai clienti.

Voce utente

Con questo strumento, puoi confrontare le caratteristiche del tuo prodotto attuale e previsto per migliorarne la qualità. Aiuta a gestire il tuo prodotto e ad adattarlo alle richieste dei tuoi clienti.

Puoi segmentare i tuoi dati per semplificare il processo di raccolta del feedback. Lo strumento vocale dell'utente ha una chat dal vivo che usi per ottenere feedback dai clienti sul marchio della tua attività.

Ascolta cosa hanno da dire i loro clienti felici sullo strumento.

Eco dell'utente

Questo strumento fornisce un'ottima assistenza clienti per il tuo marchio. Ha un forum in cui puoi interagire con i tuoi clienti e ascoltare il loro feedback sulla tua attività.

Aumenti il ​​coinvolgimento dei clienti e raccogli dati che possono aiutarti a costruire la reputazione del tuo marchio e guadagnare la fiducia dei tuoi clienti.

La sua soluzione di helpdesk converte le conversazioni dei clienti in ticket e le assegna ai rappresentanti dei clienti per una soluzione più rapida delle esigenze dei loro clienti.

I clienti possono ottenere un aiuto immediato con l'aiuto della loro chat dal vivo. Lo strumento ha oltre 27000 clienti.

Ecco cosa dicono i loro clienti.

Lo strumento è collegato al contenuto del tuo sito Web e i potenziali clienti possono rivedere i tuoi prodotti o servizi con l'aiuto del contenuto del sito Web.

Cliente sicuro

Lo strumento ti aiuta a inviare sondaggi personalizzati ai tuoi clienti per raccogliere dati che possono aiutare a migliorare le prestazioni del tuo marchio sul mercato.

Con l'aiuto dello strumento, puoi analizzare il percorso del tuo cliente e sapere cosa consegnargli nelle diverse fasi dell'acquirente.

Puoi anche tenere traccia delle tendenze di soddisfazione dei tuoi clienti e utilizzare i dati per migliorare i tuoi servizi o prodotti e migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti.

DigitareForm

Questo strumento ti aiuta a creare sondaggi che puoi utilizzare per raccogliere informazioni sui clienti e feedback sul tuo marchio.

Aveva una varietà di funzionalità e design che ti aiutano a creare i tuoi sondaggi per la raccolta di feedback.

Dispone di modelli che le aziende possono modificare per adattarsi al tipo di sondaggio e al feedback di cui hanno bisogno dai clienti.

Modi per raccogliere il feedback dei clienti

Ecco alcuni dei modi in cui puoi raccogliere il feedback dei tuoi clienti e utilizzarlo per far crescere il tuo marchio aziendale.

La chat della tua vita sul sito web

I tuoi clienti saranno costantemente in contatto con il tuo marchio per saperne di più su come la tua attività li aiuta.

Quando i clienti ti chiedono aiuto, puoi utilizzare il loro feedback e migliorare i tuoi prodotti o servizi aziendali.

Puoi porre ai tuoi clienti alcune domande per sapere quanto sia efficace il tuo sistema di comunicazione in modo da poterlo migliorare per offrire servizi migliori.

Per catturare i tuoi lettori e interagire con loro, imposta la live chat online per automatizzare e attivare quando un lettore rimane su una pagina, diciamo, 15 secondi.

Offri incentivi

Puoi offrire ai tuoi clienti o potenziali clienti qualcosa in cambio di informazioni che possono aiutare a migliorare i servizi che offri loro. Possono essere fogli di calcolo, ebook o magneti al piombo.

Oltre a quanto sopra, puoi inviare ai clienti i premi dei prodotti che vendi loro in cambio del loro feedback

Saranno più disposti a partecipare al sondaggio per guadagnare il prodotto in quanto può aiutarli a risolvere i loro problemi.

Coinvolgili attraverso il contenuto del blog del tuo sito web

Quando pubblichi post utili sul tuo sito Web, i tuoi clienti lo adoreranno e si impegneranno con esso. Lasceranno commenti, condivideranno e metteranno mi piace al contenuto.

Leggi attentamente i loro commenti e analizza i loro consigli. Rispondi alle loro domande e utilizza il loro feedback per migliorare le prestazioni aziendali.

Invia email con domande

Puoi inviare ai tuoi potenziali clienti un link a domande che possono aiutarti a migliorare la tua attività.

Questo avviene dopo che il cliente ha utilizzato il tuo prodotto o servizio. I potenziali clienti saranno più disposti a dare recensioni sul prodotto o sui servizi che hai offerto loro.

Le recensioni possono aiutarti a saperne di più su come migliorare i tuoi prodotti o servizi.

Chiamali direttamente

Dal momento che hai i dettagli di contatto dei tuoi clienti, puoi raggiungerli direttamente tramite una chiamata e chiedere un feedback.

Quando chiami i clienti direttamente per le recensioni, rafforza la loro fiducia e crede nel tuo marchio.

Impari anche qualcosa di nuovo da loro che puoi implementare per migliorare la loro esperienza utente con il tuo marchio.

Sei andato al di sopra per assicurarti di fornire loro servizi o prodotti di qualità.

Ascolto sui social

Assicurati di tenere d'occhio la menzione del tuo marchio e le prestazioni sui siti social. Ad alcuni clienti piace pubblicare recensioni e feedback e condividerli con altre persone sui social media.

Sia i tuoi clienti arrabbiati che quelli soddisfatti si rivolgono ai social media per pubblicare i loro sentimenti e feedback sulla loro esperienza con i prodotti o servizi dei marchi.

Ascolta ciò che i clienti dicono sui tuoi prodotti o servizi aziendali e usa il loro feedback per offrire prodotti o servizi migliori.

Assicurati di acquisire e analizzare il feedback dei tuoi clienti sui siti social. Coinvolgi e risolvi le domande che i tuoi clienti pubblicano sui siti social sulla tua attività.

Suggerimenti per migliorare la fidelizzazione dei clienti

Il tuo obiettivo principale nella raccolta del feedback dei clienti è offrire servizi migliori per fidelizzare i tuoi clienti esistenti e acquisire nuovi clienti.

Quindi ecco alcuni modi per fidelizzare i clienti poiché è costoso acquisire nuovi clienti.

Aggiorna i clienti sui tuoi nuovi prodotti

Se hai lanciato nuovi prodotti, avvisa i tuoi clienti. Invia loro e-mail con i dettagli dei tuoi nuovi prodotti e una semplice guida su come il prodotto può aiutarli a risolvere i loro problemi.

Puoi anche utilizzare il sito di social media per far sapere ai tuoi follower che hai un nuovo prodotto che hai introdotto sul mercato.

Offri supporto post-vendita

Il percorso del cliente non finisce con i clienti che acquistano il tuo prodotto. Quando mostri preoccupazione per le esigenze dei clienti dopo che hanno effettuato un acquisto, rafforzi la relazione e puoi portare a ripetere gli acquisti.

Puoi dare loro una garanzia sul prodotto del tuo prodotto. Puoi effettuare una telefonata di follow-up per far sapere come il cliente sta apprezzando il prodotto o se ha difficoltà nell'utilizzo del prodotto.

Servizi come la spedizione gratuita motivano gli acquirenti a utilizzare i tuoi servizi la prossima volta che dovranno acquistare il prodotto.

Migliora le innovazioni di prodotto

I tuoi clienti hanno bisogno ogni giorno di servizi e prodotti migliori e migliorati. Assicurati di avere innovazioni di prodotto nuove e migliorate che i tuoi clienti adoreranno per fidelizzare i tuoi clienti

Ricorda che hai molta concorrenza sul mercato. Se i tuoi clienti vedono altri servizi o prodotti migliori che possono risolvere i loro problemi, ti lasceranno e si uniranno ai tuoi concorrenti.

Assicurati di aggiungere nuove funzionalità ai tuoi prodotti che ti aiuteranno a risolvere le sfide dei tuoi clienti.

Una grande innovazione è un segnale per i tuoi clienti che tieni a loro mentre ti sforzi di offrire loro prodotti o servizi migliori.

Conosci meglio i tuoi clienti

Quando conosci i tuoi clienti, fornirai servizi o prodotti che amano. Puoi creare una Buyer Persona che ti aiuterà a capire i tuoi clienti e a servirli meglio.

Raccogli dati diversi per aiutare in modo efficace a servire i tuoi clienti. Ecco alcuni punti dati di cui hai bisogno sulla tua persona.

Con tutti questi dati conoscerai i limiti che i tuoi clienti stabiliscono che non dovresti mai superare mentre interagiscono e fanno affari con il tuo marchio.

Cosa devi sapere prima della raccolta dei dati

È necessario disporre di un piano prestabilito per la raccolta dei dati di feedback dei clienti. A cosa ti serve il feedback?

Hai bisogno di migliorare i tuoi contenuti, sapere se i tuoi clienti amano il tuo marchio, generare più contatti? eccetera

Con un obiettivo prefissato, conoscerai e avrai un'azione specifica che puoi intraprendere per far crescere la tua attività.

Dall'elenco dei dati che hai raccolto puoi creare una sezione FAQ sul tuo sito web per aiutare a rispondere alle domande più comuni poste da lettori e clienti.

Ecco un esempio della pagina delle FAQ di YouTube.

Conclusione

I clienti hanno l'ultima parola sulla tua attività. Il loro feedback è molto influente nell'aiutarti a far crescere la tua attività.

I clienti amano i marchi che ascoltano la loro voce e danno il meglio di sé per fornire prodotti o servizi di qualità.

Quando ricevi feedback dai tuoi clienti, assicurati di utilizzare il feedback per migliorare l'esperienza utente e fornire servizi migliori ai tuoi clienti.