Come ottenere di più da ogni messaggio inviato con l'automazione personalizzata

Quante email elimini o scorri senza pensarci due volte?

Probabilmente molto. ti sei mai chiesto perché? Ci sono diversi motivi per cui alcuni dei tuoi clienti non rispondono ai messaggi che invii.

Ma ce n'è uno grande, importante.

Il motivo principale per cui le persone respingono le email è che sono irrilevanti .

Perdi il potere dell'email marketing quando invii messaggi non personalizzati. A volte sono contenuti che non interessano alle persone, a volte non sono i contenuti giusti per la loro fase attuale del ciclo di vita del cliente.

L'automazione personalizzata ti aiuta a raggiungere il pubblico giusto con i contenuti giusti al momento giusto. Per inviare e-mail migliori e ottenere il massimo da ciascuna di esse, devi capire in che modo l'automazione È il tuo processo di marketing del ciclo di vita e iniziare a utilizzarla per le tue e-mail.

Zach Hanz, Product Marketing Manager di ActiveCampaign, ha ospitato un webinar per condividere in che modo il marketing automatizzato e personalizzato del ciclo di vita influisce sull'efficacia delle tue e-mail.

L'e-mail è il canale più collaudato e il driver di guadagno più collaudato per qualsiasi azienda. Alcune piattaforme di marketing esplodono e svaniscono come fuochi d'artificio, ma le e-mail sono una fiamma eterna dell'efficacia del marketing.

Guarda il webinar qui sopra o leggi il riepilogo qui sotto. Imparerai:

• Perché le tue email non funzionano?
• Che cos'è il marketing del ciclo di vita e come funziona?
• Come si inviano e-mail di marketing del ciclo di vita?
• Come rendere coinvolgenti le tue email: 4 consigli per il successo

Perché le tue email non funzionano?

Le e-mail sono il re nel marketing: sono convenienti, personalizzabili e hanno una portata eccezionale. Ma se non stai personalizzando, l'e-mail può comunque fallire.

Ecco un giorno nella vita della normale casella di posta elettronica.

Nel webinar, Zack ha condiviso una casella di posta che ha ricevuto circa 53 e-mail di marketing in 1 giorno. Ed ecco cosa è successo quando le email non erano personalizzate o rilevanti per il destinatario:

• 45 email sono finite in una cartella delle promozioni
• 24 email presentavano problemi con il testo dell'intestazione
• 21 email hanno avuto problemi di immagine off
• 6 email erano una singola immagine
• 7 e-mail presentavano errori di personalizzazione

La maggior parte delle e-mail ha prestazioni inferiori. Ma le tue e-mail non devono.

Che cos'è il marketing del ciclo di vita e come funziona?

Il marketing del ciclo di vita è il processo per fornire al tuo pubblico i tipi di comunicazioni ed esperienze di cui ha bisogno, che desidera o che apprezza mentre passa dai potenziali clienti ai clienti, quindi ai sostenitori.

È il modo più semplice per mantenere la pertinenza tenendo conto di dove si trovano le persone nella tua "imbuto".

Come ottenere di più dal tuo email marketing? La sfida è non solo vederlo come e-mail marketing, ma come marketing del ciclo di vita.

In ActiveCampaign preferiamo un ciclo infinito (invece di un funnel). Preferiamo il ciclo perché il percorso del cliente non è lineare. Una volta che i tuoi contatti diventano sostenitori, porteranno alla tua attività più referral e nuovi potenziali clienti e il ciclo continua all'infinito.

Ogni fase del ciclo di marketing del ciclo di vita determina il tipo di contenuto che una persona ottiene su base continuativa.

Vuoi essere in grado di inviare messaggi unici alle persone in base alla fase in cui si trovano e l'automazione è la chiave per farlo accadere.

Marketing del ciclo di vita: le 5 fasi del contenuto e-mail automatizzato

Ogni fase dell'imbuto (o ciclo infinito) ha persone che vi entrano in un dato momento. Hanno bisogno di contenuti pertinenti e tempestivi per tenerli coinvolti, altrimenti perdi opportunità e rischi di essere dimenticato.

In ogni fase del ciclo di vita, puoi avere più flussi di lavoro e-mail automatizzati, con una serie di contenuti pertinenti progettati per spostarli nella fase successiva.

Zack ha attraversato 5 fasi del marketing del ciclo di vita che definiscono i tipi di contenuti automatizzati che le persone ricevono per spostarsi attraverso il ciclo di vita.

1. Consapevolezza : questa fase è per nuovi potenziali clienti che non sanno molto (se non altro) della tua attività. Le persone in questa fase potrebbero provenire da un webinar, un evento dal vivo o il download di contenuti.
2. Considerazione : questa fase è quando i potenziali clienti stanno attivamente pensando a un acquisto.
3. Decisione : al momento della decisione, il contatto decide di acquistare o non acquistare. Quelli che non lo fanno possono passare alle automazioni che li seguono lungo la strada. Quelli che diventano clienti.
4. Crescita : l'obiettivo di qualsiasi cliente è promuovere un'ulteriore adozione e ripetere gli acquisti. Questa fase offre queste opportunità.
5. Advocacy : una volta che il cliente ha mostrato una certa coerenza, è il momento di creare fedeltà. Ora i tuoi clienti possono diventare per te un canale di lead generation completamente nuovo attraverso il passaparola e i referral.

Ogni fase ha obiettivi (e, con essi, automazioni specifiche) che aiutano a spostare le persone da una fase all'altra.

Una persona che ha appena imparato il tuo nome ha bisogno di cure. Qualcuno che ha visitato il tuo sito web una o due volte potrebbe essere pronto a immergersi nell'acqua.

Il contenuto che offri in ogni fase può variare e persino sovrapporsi. Zack ha presentato questa immagine come un esempio di come possono apparire i contenuti di marketing del ciclo di vita.

Contenuti diversi funzioneranno in fasi diverse per spostare un contatto.

• Consapevolezza : risorse gratuite e contenuti utili del blog
• Considerazione : guide di aiuto, video e storie dei clienti
• Decisione : una continuazione di una più ampia istruzione e risorse di inserimento; e-mail di ringraziamento, e-mail di offerta di supporto e guide
• Crescita : offerte e-mail di espansione, upsell e cross-sell
• Advocacy : e-mail con coupon e incentivi per programmi fedeltà

Il passo successivo, una volta che sai quali sono le tue fasi e che tipo di contenuto inviare in ciascuna di esse, è fare un audit per capire se le hai coperte e contabilizzate.

Cerca i gruppi che si adattano a ogni fase:

• Stanno ricevendo contenuti rilevanti?
• Stanno ricevendo QUALSIASI contenuto?
• Chi nella tua lista di contatti non ha ricevuto NIENTE negli ultimi 3-6 mesi?
• Quali sono le tendenze su chi sono queste persone?
• In che gruppo cadono?

Coprire tutte queste basi ti farà rimanere in cima alla mente con tutti nella tua lista. E per assicurarti che i contenuti più pertinenti vadano alle persone giuste, puoi utilizzare la segmentazione e il targeting avanzato per personalizzare ulteriormente l'automazione dell'esperienza del cliente.

Come si misurano le prestazioni in base all'automazione personalizzata?

Dopo aver definito le fasi di marketing del ciclo di vita e le rispettive automazioni, misura le prestazioni delle e-mail di contenuto che invii in ciascuna di esse. Il monitoraggio di ogni fase porta a test più efficaci e migliori risultati di coinvolgimento.

Le percentuali di apertura e di clic sono sufficienti per imparare? Non proprio. Un tasso di apertura generale non ti dice molto su come ciascuna delle tue e-mail di marketing del ciclo di vita stia facendo la differenza per i tuoi clienti. Una percentuale di clic per aprire è un po' più informativa perché rileva le azioni specifiche che si verificano.

Per misurare correttamente il successo delle tue e-mail di contenuto automatizzate in ogni fase, considera:

• Quale fase del ciclo di vita?
• Quali tipi di email vengono aperti e cliccati?
• Quanti contatti e prove gratuite si sono trasformati in clienti acquirenti?
• Quante prove gratuite sono iniziate dopo l'e-mail X?
• Il destinatario ha intrapreso l'azione prevista nell'e-mail X?
• Quanti anni hanno la maggior parte dei tuoi potenziali clienti?
• Quanti sono in ogni fase del ciclo di vita?
• Che tipo di email è andata a quale gruppo?

Un tasso di apertura complessivo del 20% non ti dirà perché i contatti che sono stati nella tua lista per più di 3 mesi non stanno ancora acquistando. Quando approfondisci le metriche, puoi iniziare a testare più opzioni di segmentazione o versioni diverse dei messaggi che desideri inviare. In questo modo, anche i tuoi obiettivi sono più specifici.

Durante il test, pensa a come i tuoi messaggi si relazionano ai tuoi obiettivi e come un contatto lo interpreterà.

Se stai inviando gli stessi messaggi a tutti o non sei sicuro di quali siano le tue azioni obiettivo, guarda i tuoi dati. Ciò ti aiuterà a iniziare a inviare contenuti pertinenti con un'azione chiara allegata.

Come si inviano e-mail di marketing del ciclo di vita?

Creare il tuo piano di marketing del ciclo di vita e il contenuto in ciascuno è una cosa. Ora devi inviare tutto.

E il modo migliore per farlo è attraverso l'automazione.

Innanzitutto , comprendi quali dati hai già e quali dati ti servono ancora in modo da poter identificare i tuoi gruppi segmentati, scegliere i tuoi contenuti e scegliere i tuoi flussi di automazione.

In secondo luogo , esegui un'automazione di recupero una tantum per contrassegnare ogni contatto nel database con i gruppi appena identificati nel ciclo di vita. Funzionalità come tag ed elenchi possono aiutare a segmentare i tuoi gruppi.

Infine , imposta un'automazione attivata in corso per ogni segmento che hai identificato.

Nelle fasi del ciclo di vita, puoi identificare i contatti come elementi come Prove, Prove scadute, Annullato e Cliente.

Man mano che un contatto attraversa le fasi di marketing del ciclo di vita, i tag per ciascun gruppo segmentato vengono aggiunti e rimossi. In questo modo, puoi capire come (e quando) i contatti passano attraverso le diverse fasi del ciclo di vita.

E poi, crei le tue email.

Come rendere le tue email più coinvolgenti: 4 consigli per il successo

Puoi rendere le tue e-mail di marketing del ciclo di vita più coinvolgenti con questi 4 suggerimenti per il successo.

1. L'e-mail è un canale d'azione: non è un luogo in cui consumare contenuti . Quando qualcuno apre la tua email, vuoi che completi un'azione all'interno. Tutto il contenuto della tua e-mail dovrebbe concentrarsi sull'aiutarli a completare l'azione.
2. Il tuo CTA è il re . Ogni e-mail può essenzialmente essere bollita in questo modello: "Ecco X cosa vuoi fare". E un CTA chiaro e convincente di "Fai X cosa". Usa i dati per creare un CTA che ti spieghi perché questa azione è rilevante per il tuo cliente.
3. Attento al tuo immobile . Copia convincente e CTA devono sempre essere above the fold. Il resto della tua email è solo un rinforzo extra. E non dormire sul preheader! È un'altra possibilità straordinaria per convincere qualcuno ad agire nella tua e-mail.
4. Impara a sfogarti: è prezioso, coinvolgente, necessario e vero? Il Metodo VENT è una checklist per ogni comunicazione. Per ogni comunicazione che invii, chiediti se è ognuna di queste cose?

Quando utilizzi il marketing del ciclo di vita per creare i tuoi messaggi, ricevi e-mail più mirate e utilizzabili che puoi davvero vedere un impatto misurabile dai tuoi messaggi.