Prepararsi per il Black Friday Cyber ​​Monday: 3 esperti di Shopify pesano

Quest'anno, il Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) promette di essere un diverso tipo di stagione dello shopping. Con i principali rivenditori che chiudono i loro negozi fisici per il fine settimana del Ringraziamento e la maggior parte dell'esperienza di acquisto che si sposta online, questo periodo natalizio sarà sicuramente come nessun altro. Ma una cosa è vera: l'esperienza ti rende solo più forte quando si tratta di navigare nella nuova normalità di BFCM.

Se c'è un gruppo di persone che hanno una grande esperienza nel regno dell'e-commerce e Shopify, è Shopify Partners; i professionisti che forniscono servizi nel Marketplace degli esperti di Shopify e creano app per l'App Store di Shopify.

Abbiamo contattato tre di questi esperti per ottenere le loro opinioni e consigli su come prepararsi al meglio per il Black Friday Cyber ​​Monday 2020. Ecco cosa hanno da dire.

1. Delizia i tuoi clienti

È un periodo strano in giro per il mondo e le persone sono stressate. Distinguiti dai tuoi clienti durante le festività natalizie prendendoti il ​​tempo extra per entrare in contatto con i tuoi clienti, afferma Bita Shahian, fondatrice dell'agenzia di e-commerce Shopify Plus Exhibea.

"Le persone cercano connessione e ispirazione", spiega Bita.

Per creare quel senso di connessione con i tuoi clienti, non aver paura di mostrare agli acquirenti che stanno acquistando da una persona reale e non da un'entità senza volto. Un modo per farlo, suggerisce Bita, è sfruttare le diverse superfici con cui i clienti interagiscono per condividere messaggi di gratitudine.

"Incorporare una nota di gratitudine ai tuoi clienti nelle e-mail di conferma dell'ordine di Shopify è un ottimo modo per ringraziare i tuoi clienti per aver continuato a considerare il tuo negozio quando vogliono un po' di indulgenza", spiega Bita. "Oppure diventa creativo con nuovi modi per raggiungere e deliziare i tuoi clienti incorporando testi significativi in ​​diverse aree della tua vetrina Shopify."

Anche se probabilmente non è necessario ricordare a nessuno che siamo nel mezzo di una pandemia, è improbabile che se ne siano dimenticati, prendersi un po' di tempo in più per considerare i messaggi e le copie che condividi con gli acquirenti può creare un senso di cameratismo e connessione. Di seguito sono riportate alcune risorse per guidare il tuo copywriting:

• 9 modi per scrivere descrizioni di prodotti che informino e convincano i tuoi clienti
• Questi 6 errori di copywriting comuni ti costano le vendite?

Ringraziare anche i tuoi clienti per aver fatto acquisti con te quest'anno può fare molto. Mentre Bita suggerisce una nota di gratitudine via e-mail, ci sono anche altri modi per mostrare i tuoi ringraziamenti: un regalo o un campione in ogni ordine, sconti post-acquisto e note di ringraziamento scritte a mano sono tutte ottime idee.

Il modo in cui mostri i tuoi ringraziamenti dipenderà dalla tua attività unica, ma i vantaggi di farlo si estenderanno oltre le vacanze.

Il modo in cui mostri i tuoi ringraziamenti dipenderà dalla tua attività unica, ma i vantaggi di farlo si estenderanno oltre le vacanze e faranno molto per creare un senso di lealtà e fiducia con il tuo marchio. Dai un'occhiata ai seguenti post del blog per alcune idee su come mostrare gratitudine ai tuoi clienti:

• Dalle idee all'azione: 6 modi creativi per mostrare ai clienti che tieni
• Il ROI della reciprocità: 9 idee per offrire ai clienti una soddisfazione significativa (ed economica)

2. Assicurati che il tuo negozio sia veloce

La velocità è di vitale importanza per il tuo tasso di conversione: più velocemente il tuo negozio si carica, più vendite probabilmente realizzerai. Garantire che tutto funzioni rapidamente e senza intoppi è fondamentale, secondo lo sviluppatore web e fondatore dell'agenzia digitale Celso White.

Più velocemente il tuo negozio si carica, più vendite probabilmente realizzerai.

"Dato il COVID-19 e la quantità di acquisti online che ci aspettiamo di vedere questo BFCM, ti consiglio di concentrare i tuoi sforzi sull'ottimizzazione del sito", afferma Celso. “Valuta ciò che è essenziale e come puoi migliorare le prestazioni sulle pagine chiave. Se conosci le pagine che verranno visitate di più, concentra i tuoi sforzi prima su queste”.

Uno dei punti di partenza è la grafica del tuo sito.

"Ottimizza le tue immagini", afferma Celso. “Assicurati che siano caricati pigri, in modo che si carichino solo quando l'utente li vede. Ciò migliorerà il caricamento iniziale della pagina e renderà il tuo sito veloce per gli utenti. Le immagini dovrebbero anche essere caricate della giusta dimensione per ciascun dispositivo".

Ottimizzare le tue immagini significa ridurre le dimensioni dei file senza sacrificare la qualità, in modo che si carichino più velocemente e abbiano un aspetto fantastico, indipendentemente dal dispositivo utilizzato dal cliente per visualizzare il tuo sito. Puoi saperne di più sull'ottimizzazione delle immagini sul nostro blog o cercare app che possono rendere il processo un po' più semplice.

Bita di Exhibea concorda con l'importanza della velocità, avvertendo che le app e gli script non necessari possono rallentare il tuo sito se non stai attento.

"Se stai cercando di migliorare la velocità del tuo sito mentre ci avviciniamo alla stagione BFCM, collabora con uno sviluppatore per rimuovere le app non essenziali prima di BFCM e ogni trimestre", suggerisce. "Prima di installare una nuova app, assicurati che sia fondamentale per il tuo business e per i tuoi obiettivi di crescita".

Il rapporto sulla velocità del negozio online nel tuo amministratore è un ottimo primo passo per determinare le prestazioni del tuo negozio e il confronto con altri negozi simili. Scopri di più sul rapporto sulla velocità del negozio online nel nostro Centro assistenza.

Gli esperti di Shopify sono un'altra opzione per velocizzare le prestazioni del tuo negozio. Puoi entrare in contatto con questi professionisti di fiducia nel Marketplace degli esperti di Shopify e trovare aiuto con le strategie di vendita specifiche di BFCM.

3. Consenti ai clienti di trovare facilmente i prodotti che desiderano

Sharon Goldstein, CEO di LimeSpot, un'app di personalizzazione certificata Shopify Plus, sottolinea che più facile è per i tuoi clienti trovare esattamente quello che stanno cercando, meglio è.

"I clienti hanno molte opzioni online e non vuoi scommettere che facciano il duro lavoro di scoprire prodotti che potrebbero amare sul tuo sito", afferma Sharon. "I consumatori sono condizionati dai mercati ad aspettarsi un'esperienza personalizzata".

Offrire ai clienti un'esperienza personalizzata significa capire di cosa hanno bisogno in ogni fase del percorso dell'acquirente. Sharon consiglia di concentrarsi su queste aree specifiche:

• Visibilità top-of-funnel per i tuoi prodotti : "Assicurati che il tuo catalogo prodotti completo sia in Google Shopping e che la cadenza della tua email con i clienti includa email di ispirazione con consigli personalizzati", afferma Sharon. Scopri di più su come configurare Google Shopping e ottimizzare il tuo sito in modo che i clienti possano trovarti facilmente tramite una ricerca su Google. Vedi sotto per le risorse per iniziare con l'email marketing.
• Rilevabilità del prodotto : "Utilizza la personalizzazione per mettere i prodotti giusti di fronte ai clienti giusti in modo che si spostino dal browser all'acquirente con meno clic", spiega Sharon. Questo può essere fatto con le app di personalizzazione dell'App Store di Shopify, quindi ti rivolgi ai clienti mentre fanno clic nel tuo negozio.

Celso concorda sul fatto che rimuovere l'attrito tra il cliente e i prodotti che desidera è fondamentale.

Rimuovere l'attrito tra il cliente e i prodotti che desidera è fondamentale.

"È particolarmente importante durante BFCM strutturare il tuo sito in modo che sia chiaro, veloce da navigare e abbia pochissimi attriti nell'esperienza di acquisto", afferma. “È il momento di ottimizzare l'esperienza utente e il design del tuo sito. Lavorando su un aspetto, contribuisci all'ottimizzazione degli altri. Non aver paura di ridurre il disordine”.

Dai un'occhiata ai seguenti post del blog per suggerimenti e indicazioni su come ottimizzare l'esperienza utente e il design del tuo sito:

• Costruire un bellissimo negozio online: 15 esperti di design condividono i loro suggerimenti e consigli
• Come migliorare l'esperienza utente del tuo negozio di e-commerce (e pagare di meno per vendere di più)
• Come ottimizzare le pagine dei prodotti per aumentare le vendite: 11 suggerimenti consigliati dagli esperti

Più pulita è l'esperienza dell'utente e più facile è per i clienti trovare l'articolo giusto, maggiori sono le possibilità di effettuare una vendita.

Per assistenza su rilevabilità e ottimizzazione, dai un'occhiata alla categoria Ottimizzazione delle vendite e delle conversioni sull'App Store di Shopify. A seconda del tuo caso d'uso, queste app possono aiutarti a indirizzare i tuoi sforzi al tuo pubblico e ad aumentare il volume degli ordini.

4. Considera le tue scadenze

Con l'avvicinarsi rapido di BFCM, è importante ricordare le scadenze e iniziare presto.

"I clienti inizieranno presto i loro acquisti facendo ricerche", afferma Sharon di LimeSpot. “Le esperienze di acquisto inizieranno su Amazon, su Google o tramite e-mail, quindi vuoi essere altamente visibile almeno su queste ultime due. E date le realtà finanziarie, è probabile che i clienti facciano più ricerche in anticipo per ottimizzare le loro offerte BFCM".

Con la ricerca che inizia presto, è importante che i clienti possano trovare facilmente il tuo negozio. Abbiamo già parlato dell'ottimizzazione del tuo negozio online per la ricerca su Google, ma il consiglio di Sharon sottolinea anche l'importanza di mettere in ordine il tuo email marketing per portare a BFCM. Se non conosci l'email marketing, questi articoli sono un buon punto di partenza:

• Impara l'email marketing: tutto, dalla creazione di elenchi all'automazione avanzata del ciclo di vita
• Come creare un elenco di e-mail che costruisce la tua attività di e-commerce
• 7 campagne e-mail automatizzate che conquistano i clienti e li fanno tornare

Nella preparazione per BFCM, Celso concorda sul fatto che la gestione delle scadenze è fondamentale, in particolare dal punto di vista tecnologico.

"Se hai lavorato su una funzionalità nuova e più complessa o hai aggiornato il tuo sito, ti consiglio di astenersi dal rilasciarlo fino a dopo BFCM", suggerisce. "Vuoi limitare il numero di cose che possono andare storte nel codice, specialmente quando hai a che fare con traffico elevato."

Ciò significa che ora non è il momento di introdurre grandi cambiamenti, ma vuoi passare questo tempo a testare il tuo negozio, per assicurarti che i tuoi clienti non abbiano problemi durante gli acquisti. Puoi farlo effettuando un ordine di prova, che ti aiuterà a essere sicuro che il tuo checkout, elaborazione dell'ordine, inventario, spedizione, notifiche e-mail e tasse funzionino correttamente.

Ora non è il momento di introdurre grandi cambiamenti, ma vuoi dedicare questo tempo a testare il tuo negozio, per assicurarti che i tuoi clienti non abbiano problemi durante gli acquisti.

Inizia presto il tuo contatto con i clienti e continua ad apportare modifiche sostanziali al tuo sito, così puoi essere preparato al meglio per catturare quei primi acquirenti delle vacanze.

I consigli degli esperti per prepararsi

Il commercio è in continua evoluzione e quest'anno sta cambiando più velocemente che mai. Questi consigli degli esperti Shopify esperti ti aiuteranno a prepararti, prendendoti il ​​tempo per deliziare i tuoi clienti, velocizzare il tuo negozio, ottimizzare l'esperienza di acquisto e iniziare presto. Ciò ti aiuterà a prepararti per un diverso tipo di stagione dello shopping.