La checklist in 27 punti per preparare il tuo negozio al Black Friday Cyber ​​Monday

Le vacanze sono dietro l'angolo. Che tu ti stia preparando per la stagione delle vendite natalizie in generale o per giorni specifici come il Black Friday o il Singles' Day, il 2021 si preannuncia come un anno di opportunità e cambiamenti. Mentre il 2020 ha visto i consumatori fare acquisti online durante il blocco, quest'anno assistiamo a esperienze diverse. Le persone acquistano online più che mai, essendosi abituate ad acquistare una gamma più ampia di prodotti, ma gli acquirenti si stanno anche godendo la possibilità di fare nuovamente acquisti nei loro negozi locali.

Le aspettative sono cambiate, con i consumatori che desiderano trovare facilmente i prodotti giusti, conoscere la loro disponibilità, acquistare con fiducia ed essere sicuri di poter restituire o sostituire gli articoli se necessario. I vincoli della catena di approvvigionamento continuano a incidere sull'inventario e l'aumento delle opzioni di pagamento flessibili e delle modalità di acquisto offrono maggiori opportunità ai commercianti.

Se vuoi sfruttare al meglio il più grande evento di shopping di quest'anno, è fondamentale iniziare a pianificare il prima possibile. Nonostante un clima atipico, BFCM è ancora una straordinaria opportunità per la tua attività di concludere l'anno in modo positivo, qualunque cosa ti sembri.

Una checklist per prepararsi al Black Friday Cyber ​​Monday

Con un clima economico instabile, la carenza della catena di approvvigionamento, l'adattamento alle fluttuazioni della domanda e il cambiamento del comportamento dei consumatori, la navigazione nel BFCM e le vendite delle festività potrebbero risultare particolarmente stressanti quest'anno.

Durante l'alta stagione, Shopify è qui per aiutare la tua azienda a ottenere i migliori risultati. Ci sono sempre nuovi traguardi da raggiungere, indipendentemente da dove ti trovi nel tuo viaggio di lavoro. Per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi, stiamo rivedendo la nostra cassetta degli attrezzi annuale e la lista di controllo BFCM con risorse create per affrontare le maggiori opportunità e i problemi più spinosi che incontrerai quest'anno.

Seguire questa lista di controllo può aiutarti a correre a terra ed evitare gli scramble dell'ultimo minuto. E per tutto il resto dell'anno, forniremo nuove funzionalità e condivideremo consigli su come rendere la stagione dello shopping natalizio la migliore di sempre.

Pianificazione: iniziare presto e prepararsi per una stagione più lunga

1. Prepararsi per un periodo di vendita più lungo

Non sorprende che il più grande weekend di shopping di quest'anno sarà dominato dallo shopping online. Tuttavia, vedrà anche vendite e promozioni nelle settimane e nei mesi precedenti al BFCM e acquisti di persona ove le condizioni locali lo consentano.

Con un minor numero di affari all'orizzonte, è probabile che le vendite online inizieranno presto e si estenderanno oltre il fine settimana BFCM. In uno studio sulle tendenze delle vacanze del 2021 condotto da Justuno, il 65% degli acquirenti statunitensi ha indicato che avrebbe effettuato gli acquisti delle vacanze prima del Ringraziamento. A livello globale, la spesa per l'e-commerce non è diminuita dopo il picco delle vendite durante le festività alla fine del 2020. In effetti, a luglio 2021, le vendite globali di e-commerce erano superiori del 24% rispetto ai livelli pre-pandemia.

Il 65% degli acquirenti statunitensi ha dichiarato che avrebbe effettuato gli acquisti per le vacanze prima del BFCM.

Con gli acquirenti che iniziano prima e valutano se acquistare online o localmente, assicurati di comunicare le tue offerte il prima possibile e di estenderle oltre BFCM se finanziariamente (e operativamente) fattibile.

2. Testare e preparare il tuo negozio per i picchi di traffico

La velocità del tuo negozio online influisce sull'esperienza di acquisto dei tuoi clienti, sul tuo tasso di conversione e sulla rilevabilità del tuo negozio. Quando un negozio migliora del 10% la velocità della prima pagina nel percorso dell'acquirente, la conversione aumenta del 7%.

Gli aumenti di traffico web a volte sono accompagnati da uno stressante svantaggio: possono causare il crash del tuo sito web. Ma se il tuo negozio è su Shopify, sei fortunato. Abbiamo investito molto tempo per garantire che i nostri server possano gestire enormi picchi di sessioni e vendite, in particolare per eventi come BFCM.

Puoi anche testare la capacità di carico del server del tuo negozio con strumenti come k6 Cloud o controllare e mettere a punto il tuo negozio con il rapporto sulla velocità del negozio online di Shopify. Eseguiamo test di velocità per la tua home page, la raccolta di traffico più elevato e le pagine dei prodotti, quindi combiniamo il punteggio di velocità di Google Lighthouse di ciascuna pagina in un punteggio complessivo. Inoltre, avrai un'idea di come la velocità del tuo negozio si confronta con attività simili.

Dai un'occhiata al nostro manuale sulle vendite stagionali per suggerimenti su come pianificare le promozioni, prepararti per l'aumento delle domande degli acquirenti e gestire volumi di ordini più elevati.

3. Raddoppia i tuoi principali canali di vendita

Molte aziende si stanno spostando online, quindi questo è l'anno in cui vorrai sfruttare i vantaggi della vendita multicanale. Se stai già vendendo su più canali, identifica quali sono stati più redditizi per la tua attività e raddoppia durante le festività natalizie. Shopify offre canali di vendita per aiutarti a raggiungere più facilmente gli acquirenti su Instagram, Facebook, Google, TikTok, Pinterest, Snapchat e altro ancora. Iniziando con questi canali in Shopify, puoi sincronizzare facilmente i tuoi prodotti e centralizzare tutto nel tuo pannello di amministrazione.

Stiamo ospitando una serie di webinar che condivideranno come sfruttare al meglio ogni canale e fornire strategie efficaci e attuabili per indirizzare traffico qualificato al tuo negozio. Partecipa dal vivo o guarda le registrazioni dopo gli eventi.

• Preparati per le vacanze con TikTok, Snapchat e Pinterest, 18 ottobre 2021
• Raggiungi gli acquirenti dove effettuano ricerche su Google durante l'alta stagione, il 19 ottobre 2021
• Promuovi la scoperta e la conversione su Instagram e Facebook, 21 ottobre 2021

Vuoi scavare un po' più a fondo? Dai un'occhiata alle Guide per le vacanze per i nostri partner di canale.

• Playbook dell'alta stagione di Google
• Playbook multimediale acquistabile di Facebook
• Guida alle vacanze 2021 di TikTok
• Pinterest Guida alla strategia per le vacanze 2021
• Snapchat Guida alle vacanze 2021

4. Diventa internazionale e vendi a tutti sul web

Sembra più facile a dirsi che a farsi? Bene, sei mesi fa avrebbe potuto essere così, ma ciò che una volta richiedeva un grande marchio con un grande budget e una tonnellata di risorse è stato completamente rivisto, grazie a Shopify Markets.

Con Shopify Markets, ora puoi raggiungere nuovi mercati e clienti in pochi clic, creando esperienze di acquisto personalizzate con valute, lingue, domini e metodi di pagamento familiari, guadagnandoti fiducia e favorendo la conversione con i tuoi clienti internazionali, indipendentemente da dove si trovino fare acquisti da.

Inoltre, puoi ridimensionare e ottimizzare la tua strategia internazionale con tutto ciò di cui hai bisogno per identificare, creare e gestire i mercati internazionali dal tuo pannello di controllo Shopify. Visualizza e controlla tutte le impostazioni del tuo negozio da un'unica posizione, mentre comprendi a colpo d'occhio le tue prestazioni globali per prendere le decisioni migliori per la tua attività. Dietro le quinte, i dati di Shopify forniscono opzioni, impostazioni e consigli per guidare la tua strategia e rendere le vendite in tutto il mondo più facili che mai. Vuoi iniziare? Richiedi l'accesso anticipato a Shopify Markets oggi stesso.

5. Crea piani di emergenza

Essere preparati significa porsi regolarmente domande scomode e prepararsi al peggio. Hai i backup appropriati in atto nel caso qualcosa vada storto? Cosa succede se la compagnia di spedizioni con cui lavori diventa troppo occupata? O se il tuo inventario non arriva quando dovrebbe? Quanto velocemente puoi modificare il tuo piano di prodotto?

Non stiamo cercando di suscitare paure infondate, ma è importante prepararsi a situazioni difficili. E considerando i ritardi di spedizione ben documentati subiti durante la pandemia, insieme agli annunci già fatti dai fornitori di spedizioni, è necessario prepararsi ai ritardi.

Pensa agli scenari peggiori per la tua azienda e crea piani di emergenza ove possibile. È molto più facile gestire la pianificazione ora, rispetto alla risoluzione dei problemi nel bel mezzo del più grande weekend di vendita dell'anno.

6. Servi gli acquirenti di persona con Shopify POS

Mentre le vendite di e-commerce sono aumentate di quasi il 36% nel 2020 e hanno compensato il notevole calo delle vendite nei negozi fisici, è difficile prevedere fino a che punto i consumatori abbracceranno gli acquisti in negozio quest'anno con la riapertura della vendita al dettaglio di mattoni e malta.

Gli acquirenti continueranno principalmente a fare acquisti online? Il desiderio represso di fare acquisti in negozio si tradurrà in livelli di traffico pedonale più alti che mai? La risposta è probabilmente una combinazione di entrambi, il che significa che dovrai essere pronto a incontrare i tuoi clienti ovunque scelgano di fare acquisti.

Shopify POS aiuta i marchi nativi digitali a estendere il loro servizio agli spazi fisici e a servire gli acquirenti di persona. Che si tratti di offrire opzioni flessibili di evasione degli ordini come l'acquisto online, il ritiro in negozio (BOPIS) o di rendere visibile l'inventario del negozio online, i consumatori desiderano acquistare utilizzando la combinazione di acquisti in negozio e online più conveniente per loro. I commercianti che soddisfano tale aspettativa sono in grado di raccogliere i frutti durante l'alta stagione delle vendite.

Per ottenere 10 suggerimenti pratici su come fondere i tuoi punti di contatto fisici e online e rendere questa stagione delle vacanze la migliore, leggi il nostro Playbook per le vacanze per i negozi al dettaglio.

Scarica il Playbook

Prodotti: preparati a un aumento della domanda

7. Prendere decisioni in anticipo sull'inventario

La raccolta e l'ordinazione dei prodotti che si desidera promuovere per BFCM dovrebbero essere effettuati il ​​prima possibile, soprattutto se si fa affidamento sui fornitori per l'approvvigionamento o la produzione di tale inventario. I fornitori hanno operato al di sopra della capacità da quando è iniziata la pandemia e hanno bisogno di un ampio margine di manovra per preparare i tuoi prodotti.

In termini di scelta dei prodotti da ordinare, ci sono molti modi diversi per prevedere la domanda e identificare la merce che vorrai rifornire per BFCM. Se sei su Shopify, un punto di partenza è Shopify Reports. Utilizza il rapporto Vendite per prodotto, filtrato in base alle date BFCM dell'anno scorso, per vedere quali prodotti in genere vendono bene durante la stagione BFCM in particolare.

L'analisi ABC può anche aiutarti a identificare i tuoi prodotti con le migliori e peggiori prestazioni. I prodotti di livello A sono i tuoi guadagni e rappresentano i prodotti specifici che costituiscono l'80% delle tue entrate, mentre i prodotti di livello C sono le tue scorte morte e rappresentano i prodotti specifici che costituiscono solo il 5% delle tue entrate. BFCM offre una grande opportunità per aumentare le entrate includendo prodotti di livello A nella tua campagna con sconti modesti, nonché un'opportunità per svendita di scorte esaurite e liberare spazio sugli scaffali.

Oltre alla gestione dell'inventario di Shopify, esplora gli strumenti di previsione e altre app di gestione dell'inventario per aiutarti a ottenere l'inventario giusto quest'anno. Shopify Capital può essere un modo rapido ed efficace per assicurarsi finanziamenti per fare scorta di scorte prima dei periodi di punta delle vendite.

Guarda il video qui sotto per scoprire altri modi per ottimizzare l'investimento nell'inventario prima del picco della stagione delle vendite.

8. Imposta in anticipo la tua strategia di spedizione e consegna per l'alta stagione e comunicala ai tuoi clienti

La spedizione non è solo un costo per fare affari, è una leva strategica che può influenzare la tua attività nel suo insieme. I periodi chiave di vendita come BFCM e lo shopping natalizio sono un buon momento per rivedere la tua strategia di spedizione.

Una buona strategia di spedizione non significa che devi offrire tutte le opzioni di spedizione possibili. Si tratta di trovare un equilibrio tra le opzioni che sono convenienti, in linea con le esigenze dei clienti e sono fattibili quando si tratta della logistica del tuo e-commerce. Offrire troppe opzioni può mettere molto carico cognitivo sull'acquirente e in realtà dissuaderlo dall'acquistare. Con la giusta strategia di spedizione in atto, puoi creare un'esperienza cliente migliore migliorando la conversione del carrello e aumentando il valore medio dell'ordine (AOV).

Il modo in cui addebiti i clienti per la spedizione è una componente cruciale della tua strategia di spedizione e influenza direttamente sia il tasso di conversione che i margini di profitto. I consumatori si aspettano che la spedizione sia gratuita e veloce, idealmente una combinazione dei due.

La spedizione gratuita non è mai veramente "gratuita", poiché significa che il costo di spedizione è stato spostato su di te. Ma se fatto bene, assorbire questo costo può avere un enorme guadagno. Poiché non solo la spedizione gratuita è un'aspettativa comune tra i clienti, può anche essere uno strumento per aumentare il tuo AOV e incoraggiare gli acquirenti ad acquistare di più. Non tutti gli ordini devono avere la spedizione gratuita: puoi considerare la spedizione gratuita con un importo minimo di acquisto o come strumento promozionale o di marketing durante i periodi di punta come BFCM.

Sia la consegna locale che l'acquisto online e il ritiro in negozio (BOPIS) offrono ai commercianti modi efficaci per fornire prodotti ai loro clienti locali. Sfruttare le posizioni del tuo negozio o magazzino come punti di ritiro o sfruttare il personale per consegnare a indirizzi locali senza la dipendenza di un corriere sta aiutando i commercianti a evitare potenziali ritardi di spedizione. Questi sono spesso metodi di consegna convenienti (il ritiro in loco è gratuito!) sia per gli acquirenti che per i commercianti e sono buoni modi per prolungare la stagione degli acquisti natalizi dopo le scadenze delle festività del corriere di spedizione.

Una volta che hai capito come sarà la tua strategia di spedizione per le vacanze, vorrai assicurarti di comunicarla ai tuoi clienti. Pubblica i dettagli sulla tua politica di spedizione o sulla pagina delle domande frequenti, e-mail e altri canali di marketing. Comunica la velocità di spedizione al momento del pagamento e nelle e-mail di conferma, in modo che i tuoi clienti sappiano quando aspettarsi la consegna, anche prima di aver completato l'acquisto. Ricorda di essere trasparente sui ritardi di spedizione dovuti a COVID, disastri naturali, ritardi dei corrieri, l'impatto del picco di volume e qualsiasi altra cosa possa ostacolare i pacchi dei tuoi clienti.

9. Confronta e aumenta il tuo tasso di conversione

Aumentare il tasso di conversione del tuo e-commerce solo dell'1% potrebbe significare aumenti significativi delle vendite per la tua attività. Inizia scoprendo qual è lo standard per un'azienda come la tua. Scopri come ti comporti in base alla tua posizione, GMV e verticale del settore (abbigliamento e accessori, casa e giardino, salute e bellezza e altro).

Usa il calcolatore del tasso di conversione dell'e-commerce per:

• Guarda come ti confronti con altri marchi della stessa dimensione e settore
• Ottieni suggerimenti pratici su come aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce
• Identifica le lacune nella strategia di conversione del tuo marchio e trova opportunità di miglioramento

10. Organizza le tue vendite imminenti

Guarda tutti i tuoi prodotti e pianifica le tue offerte e sconti in anticipo invece di mettere in vendita all'ultimo minuto. Esamina i tuoi margini e l'inventario per trovare sconti adeguati e scopri come impostare sconti diversi su Shopify.

Un'idea è quella di creare una "mappa delle vendite pianificate" in Fogli Google o Excel, offrendoti un semplice schema di tutte le tue vendite imminenti. Ecco un modello di Fogli Google preimpostato che puoi utilizzare per pianificare le tue vendite quest'anno. Vai su File> Crea una copia per salvarla sul tuo Drive o File> Scarica se desideri utilizzare un software per fogli di calcolo desktop come Excel.

Scegli i prodotti su cui desideri avviare una svendita natalizia e pianifica le date di inizio e i prezzi di vendita. In questo modo, quando i saldi per le vacanze arrivano, puoi fare riferimento ai tuoi piani invece di rimescolare all'ultimo minuto. Puoi trovare aiuto per programmare facilmente le vendite nell'App Store di Shopify.

Quando sei pronto per implementare le tue vendite, assicurati di sfruttare i link di sconto condivisibili per rendere ancora più semplice per i tuoi clienti riscattare i codici offerta, aumentando allo stesso tempo le tue conversioni. Scopri di più su tutti i diversi tipi di sconti che puoi impostare in Shopify.

E mentre è relativamente semplice annunciare una vendita del Black Friday Cyber ​​Monday, creare suspense e buzz è spesso ciò che trasforma una campagna in un successo smisurato.

Attira i tuoi clienti con e-mail di ciò che accadrà, pubblica anticipazioni sulle vendite imminenti sui social media e inizia a stuzzicare la curiosità dei tuoi clienti. Prima inizierai a farlo, maggiore sarà lo slancio che avrai durante il Black Friday Cyber ​​Monday quando finalmente annuncerai la vendita.

11. Ottimizza i flussi di lavoro dell'ordine e dell'evasione

Un volume elevato di vendite in un breve periodo di tempo può rendere più difficile l'evasione e l'invio rapido degli ordini ai clienti. Ecco alcuni modi in cui puoi ottimizzare i flussi di lavoro di evasione ordini per BFCM:

Organizza la tua area di adempimento. Sia che tu stia utilizzando un magazzino o il tuo seminterrato per evadere gli ordini, vuoi assicurarti che la tua area di evasione ordini sia rifornita di forniture adeguate e che i tuoi prodotti più popolari siano accessibili per un prelievo e un imballaggio più rapidi.

Ottenere delle mani d'aiuto. Probabilmente riceverai un afflusso di ordini durante il periodo BFCM, quindi potrebbe valere la pena trovare alcuni amici o assumere personale aggiuntivo per aiutarti a evadere e spedire gli ordini ai clienti più rapidamente.

Comunicare troppo. Comunicare in modo chiaro e regolare con il personale di adempimento e consegna locale può aiutare a evitare errori e a farti risparmiare tempo a lungo termine. Prendi in considerazione l'utilizzo della sequenza temporale degli ordini nell'amministratore per condividere le istruzioni internamente con i membri del personale, relative a ordini, clienti ed evasione. con istruzioni specifiche al vostro personale.

Dai priorità e organizza i tuoi ordini. Pianifica in anticipo come dare priorità ai tuoi ordini e raggruppa gli ordini in base a un'esigenza comune in modo che possano essere elaborati più rapidamente. Alcuni modi comuni per organizzare e raggruppare gli ordini includono:

1. Priorità del cliente. Organizza gli ordini in base alla priorità del cliente ed evadi prima questi ordini in modo da poter mostrare apprezzamento ai tuoi clienti più fedeli. Usa i tag degli ordini per identificare i tuoi clienti più importanti.
2. Requisiti di spedizione. Organizza gli ordini in base alla priorità di spedizione, in modo che i clienti che hanno pagato per la spedizione rapida ricevano i loro ordini per primi. Puoi anche organizzare in base al metodo di consegna, in modo che i prodotti evasi dalla consegna locale o da un determinato fornitore di spedizioni vengano raggruppati ed evasi tutti in una volta.
3. Tipologia di prodotto. Prodotti diversi richiedono requisiti di prelievo e confezionamento diversi. Raggruppa i tuoi ordini per tipo di prodotto, così puoi ottimizzare il tempo necessario per prelevare e imballare i tuoi ordini. Suggerimento per professionisti: definisci il peso e le dimensioni del prodotto nell'amministratore del tuo negozio in modo che quando è il momento di adempiere, puoi scegliere l'imballaggio e le opzioni di spedizione più appropriate.

Semplifica il processo di evasione comprendendo le operazioni degli ordini dall'immissione dell'ordine alla consegna. Osservando l'analisi degli ordini, puoi individuare le lacune nel processo di evasione, consegna o restituzione e fare doppio clic per intervenire sulle aree critiche.

I commercianti Shopify Plus possono utilizzare Flow, una soluzione di automazione dell'e-commerce che ti consente di creare flussi di lavoro personalizzati per automatizzare attività e processi nel tuo negozio e nelle tue app. Con Flow, puoi creare flussi di lavoro automatizzati per aiutare con attività di evasione come automatizzare la gestione dell'inventario e il riordino, ottenere informazioni dettagliate sui resi, tenere traccia degli ordini speciali e consentire ai team di supporto di gestire eventuali problemi. Dai un'occhiata a 10 flussi di lavoro che risolvono problemi aziendali comuni.

Marketing: prepara le tue campagne e creatività

12. Crea un'offerta BFCM irresistibile

Una strategia utilizzata da molti rivenditori è quella di eseguire una vendita "sbalorditiva" su un articolo popolare per attirare i clienti nel loro negozio. Una volta che i clienti sono lì per lo sconto profondo, c'è la possibilità che prendano altri articoli mentre si recano alla cassa. Occasionalmente, questo prodotto funge da leader delle perdite, con la differenza che i clienti aggiungono al carrello più di quanto avrebbero senza il forte sconto del prodotto di punta.

Che tipo di vendita "da non perdere" attirerà le persone nel tuo negozio? Se stai inviando un'e-mail ai tuoi iscritti, considera di concentrarti sull'unico prodotto in vendita che ritieni sia il più allettante, invece di promuovere tutte le tue vendite del Black Friday Cyber ​​Monday contemporaneamente.

I messaggi promozionali invadono la posta in arrivo di tutti durante il BFCM. Con tutto questo rumore, trovare modi per distinguersi è fondamentale.

Una volta che i clienti sono arrivati ​​al tuo negozio, ci sono diverse tecniche che puoi utilizzare per provare a farli convertire in un ordine e per aumentare le dimensioni di quell'ordine. Dai un'occhiata a come Shopify Apps può aiutarti in tre modi:

• Sconti, saldi e offerte a tempo limitato . Con i timer per il conto alla rovescia per infondere un senso di urgenza e gli strumenti di potenziamento delle conversioni per addolcire l'affare, abbiamo quello che serve per ispirare gli acquirenti delle vacanze ad acquistare ora.
• Upsell e cross-sell di prodotti . Fai ancora più vendite con suggerimenti approfonditi sui prodotti ispirati a ciò che i clienti hanno già nei loro carrelli.
• Checkout più completati . I carrelli abbandonati sono un'occasione persa. Che si distraggano o semplicemente non riescano a prendere una decisione, a volte i clienti hanno bisogno di una piccola spinta per tornare e finire il check-out.

13. Crea banner e immagini di eroi per pubblicizzare i saldi delle festività

Quale modo migliore per promuovere i saldi delle vacanze se non con una grafica e immagini meravigliose? Sia che tu abbia intenzione di utilizzare banner pubblicitari per promuovere i saldi delle vacanze o di modificare l'immagine dell'intestazione/eroe sulla tua home page per il Black Friday Cyber ​​Monday, non è necessario essere un grafico per fare le cose.

Se ti mancano le capacità di progettazione grafica, puoi utilizzare un modello di CreativeMarket, utilizzare strumenti di progettazione online come Taler o Canva o assumere un Esperto Shopify per creare la tua grafica.

Se sei un commerciante Shopify, abbiamo ricostruito il nostro editor di temi per rendere più facile e veloce la configurazione e la personalizzazione del tuo negozio online. I miglioramenti all'editor dei temi introducono un flusso di lavoro di modifica più fluido e intuitivo per una migliore esperienza di modifica con tempi di caricamento più rapidi.

Dopo aver creato le risorse visive, perché non prendere in considerazione l'esecuzione di attività di marketing a pagamento? Scopri come Shopify Capital aiuta i commercianti a costruire i loro marchi con finanziamenti di marketing.

14. Retarget dei visitatori e dei clienti passati

Se hai già impostato un pixel di Facebook nel tuo negozio, ora è il momento di usarlo. Quando effettui il retargeting dei visitatori precedenti, raggiungerai persone che potrebbero essersi dimenticate del tuo negozio e che altrimenti non avrebbero verificato la tua vendita.

Puoi anche reindirizzare i clienti che hanno acquistato dal tuo negozio. Poiché i clienti esistenti sono generalmente più facili da raggiungere e commercializzare rispetto ai nuovi clienti, gli acquirenti a cui hai già venduto in passato dovrebbero essere particolarmente ricettivi alle tue ultime vendite del Black Friday Cyber ​​Monday.

Per impostare un pixel di Facebook sul tuo negozio Shopify, installa il canale Facebook.

15. Inizia presto le tue campagne di email marketing

Durante il BFCM dell'anno scorso, i commercianti Shopify hanno visto i loro tassi di conversione più alti dall'email marketing.

Ogni imprenditore dovrebbe avere alcune campagne di email marketing pianificate per riportare i clienti sul tuo sito Web in modo che possano agire in base alle offerte di vendita delle vacanze. E poiché Shopify Email vive insieme a tutte le altre tue campagne di marketing all'interno di Shopify Marketing nell'amministratore, è facile gestire i tuoi sforzi su tutti i canali da un'unica posizione. Il kicker? Con Shopify Email, puoi pianificare le tue e-mail e le tue campagne in anticipo, risparmiando il tempo tanto necessario.

Inizia a pianificare, creare e programmare le email molto prima dell'inizio delle vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday. Ecco alcuni suggerimenti per una strategia di email marketing vincente di BFCM:

Crea suspense e ronza intorno alla tua imminente vendita. Posiziona i campi di raccolta e-mail e i popup di iscrizione in varie pagine del tuo negozio per assicurarti di poter inviare un'e-mail agli acquirenti che visitano il tuo sito ma non sono pronti per l'acquisto. Assicurati che gli indirizzi e-mail che raccogli siano di alta qualità e di avere il consenso dei clienti per inviare e-mail promozionali.

Personalizza le tue campagne e-mail per offrire ai tuoi clienti un'esperienza più personalizzata. Durante BFCM, le caselle di posta dei clienti vengono inondate di e-mail di diversi marchi. È importante che il tuo marchio sia riconosciuto e che l'e-mail venga aperta. Shopify Email semplifica la personalizzazione delle righe dell'oggetto, dell'anteprima o del corpo del testo con il nome e il cognome, l'e-mail, la città o il paese di un cliente. Ciò può migliorare segnali positivi come apertura, clic, conversioni e coinvolgimento.

Invia e-mail di "riscaldamento" con suggerimenti e teaser nelle settimane precedenti a BFCM. Che la tua offerta BFCM sia uno sconto, un prodotto esclusivo, spedizione gratuita, donazioni in beneficenza o una promozione totalmente unica per te, inizia a prenderla in giro presto con i tuoi abbonati in modo che siano alla ricerca dell'annuncio. Ciò include l'invio di offerte esclusive a vari segmenti di clienti, come i tuoi clienti VIP. Inviando e-mail in anticipo, è meno probabile che i fornitori di servizi trattino la tua e-mail come spam. Puoi scegliere tra una varietà di modelli di vacanze predefiniti in Shopify Email, semplificando la creazione, la modifica, la pianificazione e l'invio in pochi clic.

Ringrazia i tuoi clienti al termine della vendita. Un'e-mail di follow-up per tenere al caldo i tuoi iscritti e ringraziarli per lo shopping è sempre un bel tocco. Tieni presente che gli acquirenti riceveranno e-mail relative agli ordini nei giorni successivi a BFCM, quindi non comunicare eccessivamente. Cerca di impostare un'e-mail di ringraziamento automatizzata da cinque a sette giorni dopo la fine di BFCM.

Crea e-mail di carrello abbandonate. Prima di BFCM, assicurati di inviare un'e-mail ai visitatori che abbandonano i loro carrelli. Ciò avverrà a un volume maggiore su BFCM e un'e-mail attivata automaticamente aiuterà a catturare alcune di quelle conversioni abbandonate. Scopri come ottenere questa configurazione.

Fino a quell'ultimo punto, i dati di Barilliance indicano che il tasso medio di abbandono del carrello il Black Friday 2019 negli Stati Uniti è stato dell'82%. Ovviamente, vorrai provare a mantenere quel numero il più basso possibile. Uno dei modi più efficaci per farlo è impostare e-mail di carrello abbandonate mirate. In questo modo, quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello ma lascia il tuo negozio, puoi utilizzare un'e-mail convincente per riportarlo indietro per completare l'acquisto.

Clienti: promuovi acquisti ripetuti e fedeltà duratura

16. Aumenta la conversione e offri ai clienti acquista ora, paga dopo

I pagamenti dovrebbero essere un'esperienza senza interruzioni. Assicurati che il tuo negozio abbia il checkout con la conversione più alta sul Web attivando Shop Pay. Con Shop Pay, i negozi ottengono una conversione da dispositivo mobile del 91% superiore rispetto ai normali checkout precompilando le informazioni dei clienti. L'uso di Shop Pay si traduce in un aumento del 9% nella conversione alla cassa.

Un servizio acquista ora, paga dopo è stato utilizzato dal 55,8% dei consumatori, con un aumento di quasi il 50% in meno di un anno. Tra il 2019 e il 2021, l'utilizzo di BNPL negli Stati Uniti è aumentato di sei volte per i Gen Z, due volte per i millenial e tre volte per i Gen X.

Negli Stati Uniti, offri ai clienti più potere d'acquisto e aumenta il valore medio dell'ordine fino al 50% con Shop Pay Rate, la soluzione nativa acquista ora, paga dopo su Shopify senza reindirizzamenti o vendite eccessive. I tuoi clienti possono pagare in quattro rate senza commissioni nascoste, senza interessi, senza commissioni per ritardi e senza alcun impatto sul loro punteggio di credito. Con Shop Pay Rates, puoi ridurre l'abbandono del carrello fino al 28%, aumentare gli acquisti ripetuti tra i nuovi clienti fino al 23% e ridurre i rimborsi sulle vendite fino al 17%.

17. Premia i clienti fedeli

Il Black Friday Cyber ​​Monday è un momento opportuno per costruire relazioni con i tuoi precedenti clienti e convincerli a tornare.

Il marketing dei clienti è un'opportunità per inviare e-mail e retargeting ai tuoi clienti precedenti con le tue migliori offerte. Invia un'e-mail ai clienti esistenti con Shopify Email, dando loro la possibilità di accedere a una vendita prima o di offrire vendite esclusive solo per essere un abbonato nella tua lista e-mail. Le offerte esclusive fungono anche da incentivo per gli acquirenti a lasciare la loro e-mail prima di lasciare potenzialmente il tuo sito.

Puoi controllare le app fedeltà nell'App Store di Shopify che aiutano a trasformare i nuovi acquirenti in acquirenti abituali.

18. Trasforma i browser in acquirenti usando la chat

Hai speso molto tempo e denaro per portare le persone nel tuo negozio, ma adesso? Convertire il traffico in vendite online non è sempre così semplice. E le persone di solito hanno domande quando stanno decidendo cosa acquistare, infatti, il 70% delle conversazioni in chat avviene con gli acquirenti che prendono una decisione di acquisto. Dalle domande sui prodotti e sui dettagli di spedizione per far funzionare quel codice sconto speciale, questi sono i momenti chiave che possono fidelizzare i clienti.

Ora, quando si verificano quei momenti chiave, sei pronto. Shopify Inbox ti offre un modo semplice per connetterti con gli acquirenti ovunque si trovino - negozio online, dispositivi mobili o canali social come Facebook e Instagram (disponibili a breve) - così puoi trasformare più browser in acquirenti. Inbox ti offre un contesto prezioso sui tuoi clienti, comprese le etichette degli argomenti dei messaggi, e mostra persino gli articoli che hanno aggiunto o rimosso dal carrello durante gli acquisti nel tuo negozio.

Sappiamo che le vacanze sono frenetiche. E tu e il tuo team non siete disponibili per chattare 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quindi, quando sei occupato o fuori, Inbox raccoglie le email dei tuoi acquirenti in modo che tu possa rispondere alle tue condizioni. Puoi persino aggiungere domande frequenti alla finestra della chat per fornire rapidamente agli acquirenti le risposte di cui hanno bisogno per sentirsi sicuri di fare acquisti con te. Dopo l'acquisto, i clienti possono controllare autonomamente lo stato dell'ordine. In questo modo Inbox ti aiuta a liberare più tempo per concentrarti sulle conversazioni che si convertono.

BFCM è solo l'inizio. Le conversazioni che hai ora non riguardano solo la prima vendita. È l'opportunità di creare esperienze memorabili che trasformano gli acquirenti in clienti fedeli per il resto dell'anno.

19. Assicurati di fornire un supporto tempestivo e personale

Le vacanze sono un momento potenzialmente frenetico per l'assistenza clienti, indipendentemente dal fatto che sia gestita da te o dal tuo team. Parte del fornire un'esperienza fantastica è avere un tempo di risposta rapido, l'altra parte è essere cortesi e rispettosi di tutti i tuoi clienti.

Avere già alcune frasi e risposte standard preparate ti consentirà di fornire un servizio più coerente e utile con il minimo sforzo iniziale. In particolare, preparati a questi punti comuni di frustrazione:

• L'ordine di un cliente viene perso o ritardato
• Un cliente non è soddisfatto del proprio acquisto
• Il pacco o il prodotto di un cliente arriva danneggiato

Vale anche la pena rispolverare come gestire i clienti sconvolti in modo efficace ed empatico e su cosa rende un servizio clienti davvero delizioso. Ottenere queste informazioni dalla tua testa e annotarle da qualche parte rende facile condividerle con il tuo team o qualsiasi aiuto extra che hai assunto per la corsa alle vacanze.

Sii memorabile quest'anno e i clienti si ricorderanno di tornare l'anno prossimo.

20. Offri resi facili e senza problemi

I resi sono diventati una parte fondamentale dell'esperienza di acquisto. La maggior parte degli acquirenti si aspetta resi gratuiti e facili e spesso non effettuano un acquisto a meno che non abbiano la possibilità di restituire il prodotto.

Assicurati di avere una politica di restituzione chiara, equa e ben comunicata sul sito del tuo negozio. Potrebbe semplicemente convincere i clienti indifesi a premere il grilletto, dal momento che stai mostrando fiducia nel tuo prodotto ed eliminando potenziali rischi. Alcuni luoghi popolari per mostrare la tua politica di restituzione includono:

• Pagina Politica di spedizione e restituzione
• Pagina delle domande frequenti
• Pagina del prodotto
• Email di notifica dell'ordine

Puoi aspettarti di ricevere il maggior volume di resi per le vacanze a dicembre, gennaio e febbraio. Acquisisci familiarità con la gestione dei resi in Shopify in modo da poterli ricevere ed elaborare in modo efficiente, creando al contempo la migliore esperienza possibile per i tuoi clienti. Potresti voler estendere temporaneamente la tua politica di reso durante la stagione, per dare agli acquirenti più tranquillità.

Sebbene possano sembrare una seccatura, una politica e un processo di restituzione efficaci possono effettivamente aiutare a fornire esperienze migliori. Scopri come i marchi leader stanno aumentando la conversione, aumentando il valore medio degli ordini (AOV) e fidelizzando gli acquirenti con strategie di restituzione intelligenti.

Prestazioni: traccia tutto e ottimizza per la velocità

21. Pensa prima ai dispositivi mobili

L'anno scorso, i negozi Shopify hanno registrato per il terzo anno consecutivo più acquisti da dispositivi mobili rispetto a quelli da desktop in tutto BFCM. Dovremmo aspettarci che questa tendenza continui. Ciò significa per te come proprietario di un negozio che pensare al mobile first è essenziale.

Com'è l'esperienza utente del tuo negozio sui dispositivi mobili? È facile e intuitivo fare acquisti nel tuo negozio? Il tuo sito web è mobile responsive? Tutti i temi di Shopify sono reattivi e ottimizzati per i dispositivi mobili, ma se non utilizzi Shopify, prova l'aspetto del tuo negozio su un dispositivo mobile.

22. Valuta la tua esperienza di pagamento

Mentre guardi il tuo negozio su dispositivo mobile, assicurati di esaminare anche la tua procedura di pagamento. Soprattutto sui dispositivi mobili, la compilazione di tutti i campi richiesti per il pagamento può essere un killer di conversioni, motivo per cui le opzioni di pagamento accelerato come Shop Pay, Apple Pay e Google Pay possono fornire un ulteriore impulso alle conversioni mobili quest'anno se stai utilizzando Shopify Pagamenti. Questi metodi di pagamento consentono ai clienti di compilare automaticamente le informazioni salvate, riducendo le sequenze di tasti o i clic necessari per effettuare un acquisto.

23. Testa il tuo sito e ottieni feedback

E se potessi rispecchiare l'esperienza di un potenziale cliente mentre naviga per la prima volta nel tuo negozio? Potrebbero esserci problemi che non noti o aree del tuo negozio in cui puoi apportare semplici miglioramenti: un paio di occhi nuovi è il modo perfetto per far emergere queste opportunità altrimenti nascoste.

Esistono molti modi per convincere qualcuno a visitare il tuo negozio e darti un feedback, ma un'ottima opzione è UserTesting. UserTesting ti consente di impostare parametri su chi desideri testare il tuo negozio. Quindi puoi guardare un utente casuale che corrisponde a quella descrizione navigare nel tuo sito Web in modo da poter ascoltare il suo feedback. Se sei un commerciante Shopify, considera di assumere un Esperto Shopify per darti un feedback.

È importante notare che, sebbene il feedback sia prezioso, non dovresti apportare modifiche sostanziali al tuo negozio sulla base di un'unica fonte di feedback negativo. Invece, cerca gli ostacoli o le aree comuni in cui i visitatori sono spesso confusi o frustrati e fai un brainstorming di soluzioni per rendere le cose più facili o più esplicite o modi per rimuovere del tutto l'ostacolo.

24. Acquisisci familiarità con i tuoi rapporti Shopify

C'è molto che puoi imparare dalle tue analisi di Shopify, incluso il monitoraggio di come i tuoi sforzi di marketing si stanno convertendo in visite e vendite. Poiché il marketing è una parte fondamentale di BFCM, assicurati di rispolverare come monitorare, misurare e migliorare le tue campagne di marketing direttamente in Shopify con l'analisi del marketing. La dashboard panoramica mostra i dati chiave su vendite, ordini e visitatori del negozio online e puoi approfondire i rapporti specifici per ottenere maggiori informazioni.

25. Imposta mappe di calore e altri strumenti per comprendere il comportamento degli utenti

Dove stanno cliccando i visitatori? In che modo i clienti leggono le pagine dei tuoi prodotti? Sebbene gli strumenti di analisi di Shopify siano abbastanza potenti per la maggior parte delle aziende, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di ulteriori strumenti di monitoraggio degli utenti per raccogliere dati dettagliati durante il Black Friday Cyber ​​Monday.

Puoi controllare le app di gestione del negozio nell'App Store di Shopify, comprese le mappe termiche, i registri delle attività e altre utili metriche.

Post BFCM: ritenzione e riflessione

26. Trasforma gli acquirenti stagionali in clienti per tutto l'anno

Perché il tuo rapporto con gli acquirenti delle vacanze deve finire dopo le vacanze? Invece, prendi provvedimenti per mantenere e coltivare la tua relazione con i nuovi clienti che hai acquisito durante il Black Friday Cyber ​​Monday.

Mantieni i tuoi clienti coinvolti tutto l'anno rimanendo attivi sui social media e inviando e-mail post-vendita ai tuoi abbonati. Se quegli acquirenti occasionali stagionali non si sono registrati alla tua lista e-mail o non hanno seguito i tuoi account sui social media, il retargeting potrebbe essere la tua prossima migliore opzione.

Se imposti i pixel di retargeting, gli acquirenti occasionali possono diventare clienti a cui fai pubblicità tutto l'anno. Riportali sul tuo sito Web con un testo pubblicitario allettante e continua a mostrarli ai tuoi prodotti più recenti o più rilevanti.

27. Rifletti su cosa ha funzionato e cosa no

BFCM e le festività natalizie sono momenti eccellenti per la tua azienda per imparare dai suoi errori e dai suoi successi. Le lezioni che impari hanno il loro valore distinto al di fuori delle entrate guadagnate. Ecco perché è importante tenere traccia di tutto e riflettere su cosa ha funzionato e cosa no.

Mentre implementi nuove strategie e tattiche quest'anno, assicurati di prendere appunti (e schermate) per documentare le tue decisioni e i risultati. Questi record ti forniranno un punto di riferimento per le festività natalizie del prossimo anno, permettendoti anche di vedere cosa funziona per la tua attività, così puoi farne di più.

Per aiutare ad analizzare e confrontare le prestazioni, Shopify condividerà una visione personalizzata di come si è comportato il tuo negozio durante BFCM 2021 sulle metriche chiave. Tieni d'occhio la tua storia di dati BFCM nel tuo pannello di controllo Shopify. Storie di dati 2021 basate su BFCM per i commercianti, per aiutare ad analizzare le prestazioni durante la stagione rispetto al 2020.

Ecco un BFCM di successo e le festività natalizie

La preparazione, la pianificazione e l'inizio anticipato sono le chiavi del successo del Black Friday Cyber ​​Monday. Questa lista di controllo dovrebbe coprire la maggior parte di ciò che devi sapere per i prossimi eventi di vendita di quest'anno. Si spera che ti metta in una posizione migliore per avere successo durante le festività natalizie.

Assicurati di controllare la nostra pagina delle risorse del Black Friday Cyber ​​Monday per strumenti, webinar, risorse e suggerimenti.

Se questo è il tuo primo Black Friday Cyber ​​Monday, consideralo come un'esperienza di apprendimento. Rimani motivato e ambizioso, stabilisci aspettative realistiche e ricorda di goderti il ​​viaggio.

Illustrazioni di Isabella Fassler