Il marketing etico dei dati è ciò che richiedono i big data: CDP per dati migliori

Le pratiche relative ai dati etici diventeranno uno standard in base al quale le aziende devono andare avanti. I clienti chiedono sempre più che la sicurezza delle loro informazioni personali venga rispettata. Esistono innumerevoli modi per abusare dei dati digitali e il regno dell'algoritmo dell'ultimo decennio li ha sfruttati quasi tutti.

Quali sono le pratiche di dati etici?

Le pratiche relative ai dati etici sono un sistema mediante il quale vengono messe in atto linee guida per illustrare e far rispettare l'uso dei dati corretto rispetto a quello dannoso. Tiene conto di tutto da:

• Come viene raccolto: Conferma del consenso
• Dove è archiviato: ridurre al minimo i rischi, prevenire violazioni o hacking
• Come e perché viene analizzato: le intenzioni dovrebbero essere trasparenti

Il GDPR guida nuovi standard per i dati

La misura della politica GDPR dell'UE nel 2016 è stata la prima del suo genere ad avvisare gli utenti del Web sulle modalità di raccolta dei loro dati. Per anni prima, tuttavia, i sostenitori hanno chiesto una carta dei diritti digitale. In particolare, Tim Berners-Lee, considerato il fondatore di Internet, ha denunciato Google e Facebook specificamente per la loro mancanza di applicazione dei diritti alla privacy digitale.

Ora, l'aggiornamento iOS14.5 di Apple è attivo e alimenta la paura negli inserzionisti digitali di tutto il mondo. Si prevedeva che almeno il 39% dei consumatori avrebbe acconsentito a consentire alle app di seguirli. Si scopre che il numero reale è più vicino al 4% negli Stati Uniti e al 12% a livello globale .

Google afferma che il suo aggiornamento del browser Web aggregherà i dati anonimi a partire dal 2022. Sarà un grande cambiamento nel modo in cui Chrome attribuisce le fonti di traffico di terze parti.

I rivenditori devono fare più affidamento sui dati aggregati e proprietari, idealmente utilizzando CDP, o una Customer Data Platform, per proteggere i dati dei clienti e utilizzarli in modo etico.

Cos'è il CDP?

Una Customer Data Platform è uno strumento gestito dal marketer che raccoglie i dati dei clienti, crea un profilo cliente unificato e rende tali informazioni accessibili ad altre piattaforme e strumenti in modo che i marketer possano metterle in atto.

In altre parole, è un sistema di archiviazione dei dati di prima parte che organizza le personalità dei clienti in segmenti di pubblico e tiene traccia delle fasi del ciclo di vita in modo che gli esperti di marketing possano trattare quei clienti in modo univoco in base a chi sono e dove si trovano in una canalizzazione di vendita. Lo strumento protegge anche le informazioni di identificazione personale (PPI) del cliente da abusi o furti.

Questo è il tipo di dati che i CDP raccolgono e quindi utilizzano per creare profili dei clienti e segmenti di pubblico specifici:

• Dati comportamentali inclusi dati web e mobile
• Dati transazionali e di ordine
• CRM e origini dati offline
• Dati del profilo forniti dal cliente
• Informazioni prodotto

Perché i rivenditori hanno bisogno di strumenti per la protezione dei dati e di una strategia etica dei dati

La pandemia globale ha spinto più acquirenti online che mai, ma il periodo d'oro della raccolta di dati a scapito della privacy degli acquirenti finirà presto. Questo è un cambiamento per i team di marketing e vendita in termini di modo in cui raccolgono, archiviano e utilizzano i dati per conquistare affari durante la canalizzazione.

I principali rivenditori di tutto il mondo stanno già tracciando le loro linee sulla sabbia. Mentre informano i clienti esistenti del loro investimento nella privacy dei dati, nell'utilizzo etico dei dati e nelle pratiche di marketing e pubblicità trasparenti.

Prendi come esempio la più grande catena di supermercati australiana Woolworth's.

“L'analisi avanzata è fondamentale per migliorare le esperienze, le gamme e i servizi che forniamo ai nostri clienti e il supporto che forniamo ai nostri team e fornitori. Il modo in cui raccogliamo i dati, li interpretiamo e li proteggiamo sta diventando sempre più importante", ha detto a ZDnet Brad Banducci, CEO di Woolworths Group, dopo che la società ha investito 223 milioni di dollari in una società di analisi.

Oppure, guarda come Lush, un rivenditore di bellezza globale, ha esteso i propri valori attorno a una catena di approvvigionamento etica anche all'etica digitale.

“Se non siamo soddisfatti di una catena di approvvigionamento degli ingredienti, lavoriamo a stretto contatto con i fornitori pertinenti per farlo bene. Perché non dovremmo fare lo stesso per le nostre pratiche digitali", si legge nella sezione del loro sito Web dedicata alle loro convinzioni e politiche sull'etica digitale .

Utilizzo etico dei dati nella vendita al dettaglio

Nell'ambito delle politiche di etica digitale di Lush, il loro utilizzo etico dei dati include:

• Archiviazione dei dati crittografata e sicura.
• Dati sempre a disposizione del consumatore e di coloro a cui il cliente ha dato accesso.
• E una comunicazione aperta con i consumatori su come i loro dati vengono utilizzati dal loro team di marketing.

Lush lo definisce un livello premium di utilizzo etico dei dati, ma può essere una linea di base per tutti i rivenditori con CDP e una chiara strategia di marketing incentrata sul miglioramento della relazione con i clienti attraverso la fiducia e la trasparenza.

La tua azienda deve puntare tutto sui dati etici?

Lush e Woolworths sono ottimi esempi di rivenditori che investono molto nella raccolta, nell'archiviazione e nell'utilizzo dei dati. È impressionante e va applaudito, ma ogni rivenditore può vedere i vantaggi dell'utilizzo etico dei dati di pari passo con CDP.

Non devi andare all-in e cambiare i tuoi valori, anche se potrebbero esserci vantaggi di marketing in questo. Né è necessario investire milioni di dollari in uno strumento di analisi: CDP ti preparerà.

Invece, diamo un'occhiata a un altro caso d'uso, questa volta dagli Stati Uniti. Nell'estate 2020, il nascente marchio di costumi da bagno Summersalt ha fatto qualcosa che ha fatto notizia. Hanno lanciato una linea SMS per clienti e potenziali clienti che potevano inviare messaggi di testo e ricevere un messaggio edificante. Si chiamava Joycast ed è stato un successo: per le pubbliche relazioni, per le vendite e per l'utilizzo etico dei dati.

Reshma Chattaram Chamberlin, co-fondatrice e chief brand e digital officer di Summersalt, ha dichiarato al Wall Street Journal che il marchio Summersalt è pensato per essere gioioso e solare. "Siamo tornati a quella premessa importante del marchio, quindi abbiamo iniziato a pensare a come potevamo in questo momento difficile pensare di portare gioia al nostro consumatore", ha detto.

E con l'invio di messaggi di clienti e potenziali clienti, il consenso è chiaro e i dati vengono utilizzati correttamente. È una vittoria per tutti e in un momento le persone ne avevano più bisogno.