I prodotti digitali gratuiti sono la spina dorsale di questa strategia di marketing dei contenuti

Trascrizione

Felix: Oggi siamo uniti alla mia Alexandra Eidens del Big Life Journal. Big Life Journal è il primo diario al mondo sulla mentalità della crescita per bambini, ragazzi e adolescenti, ed è stato avviato nel 2017 e con sede a New York.

Ti è venuta l'idea quando stavi aspettando per la prima volta, credo, il tuo primo figlio. Raccontaci come è successo.

Alexandra: L'idea per Big Life Journal è nata nel 2016. Quindi due anni fa. Fu allora che ero incinta di nostro figlio. Bene, mio ​​marito è il mio co-fondatore, quindi parlerò di lui e di quello che facciamo insieme. Stavamo aspettando il nostro primo figlio, ed eravamo seduti e conversavamo su come volevamo crescere i nostri figli, e che tipo di abilità, attitudine e mentalità volevamo instillare in loro, in nostro figlio in particolare. Questo è il momento in cui abbiamo scoperto la mentalità di crescita, l'importanza della mentalità e la mentalità positiva, e quanto sia importante iniziare presto. E stavamo cercando diversi strumenti che sarebbero stati utili per i genitori per aiutare a crescere i bambini con questo tipo di mentalità e, a quel punto, non c'era nulla disponibile che sarebbe stato utile. Quindi abbiamo deciso, ok, creeremo qualcosa. ed è così che è iniziato tutto.

Felix: Capito. Qualcuno di voi ha avuto esperienza nell'avvio di attività in passato?

Alexandra: In quel momento, lavoravo in azienda e anche mio marito. Ma stavo facendo un sacco di cose sul lato. Stavo avviando molte attività diverse in diversi settori e tutte fallivano una dopo l'altra. Ma per me si trattava solo dell'esperienza, volevo provare cose nuove e cercare di trovare ciò che mi interessava fare. Non ho mai preso quei fallimenti come qualcosa di personale, non mi hanno mai schiacciato. Si trattava più di "Oh, è interessante. Non ha funzionato. Proviamo qualcos'altro".

Felix: Questo è un ottimo atteggiamento, e penso che sia importante che tu lo guardi in un modo in cui non vedi i tuoi fallimenti come fallimenti. In realtà stai imparando lezioni da esso. Puoi parlare un po' di alcuni di questi? Quali sono alcune delle lezioni che hai imparato attraverso le iniziative imprenditoriali "fallite" in passato?

Alexandra: Beh, stavo imparando tutte le cose. Stavo imparando tutto sui social media e stavo imparando come parlare con i clienti perché stavo contattando direttamente... telefonate a freddo, ed era la cosa peggiore del mondo, ma volevo provare questo e volevo provare chiamare a freddo e provare a vendere ciò che stavo vendendo. Stavo imparando molto parlando con i clienti e rendendomi conto che la cosa migliore che puoi fare è chiedere ai clienti cosa vogliono prima e poi crearlo, al contrario di quello che stavo facendo io. Ho avuto un'idea e stavo creando qualcosa, e poi andavo a cercare clienti.

Alexandra: Questa volta, quando stavamo facendo Big Life Journal, abbiamo fatto nel modo giusto. Abbiamo fatto molte ricerche prima di creare il diario.

Felix: Capito. E questo approccio di chiedere loro prima cosa vogliono, come lo fai? Stai solo venendo da loro, chiamandoli e chiedendo loro: "Cosa vuoi"? Sono sicuro che è un po' più coinvolto di questo. Puoi parlarci del processo per ottenere quel tipo di informazioni preziose da loro?

Alexandra: Quello che abbiamo fatto è stato, ok, avevamo un'idea per il diario, giusto. Avevamo un'idea di base su cosa vorremmo includere e quale sarebbe stato lo scopo. Quindi il primo passo che abbiamo fatto è stato parlare con gli amici e la famiglia, e con molti genitori, tutti i genitori che conoscevamo, abbiamo parlato. E la famiglia di mio marito, sono molti insegnanti nella sua famiglia, quindi abbiamo parlato con loro. Avevano così tanta esperienza di lavoro con i bambini, quindi ci hanno dato molti feedback. E poi abbiamo creato una campagna Kickstarter. Il Kickstarter è stato un'ottima indicazione del... è stata una grande conferma della nostra idea.

Felix: Capito. Penso che la cosa importante qui, sembra che tu non abbia iniziato con una tela completamente bianca, avevi un'idea per un prodotto, ma volevi convalidarla e poi smussare gli spigoli e capire esattamente quali caratteristiche, cos'è importante per le persone, ma non hai iniziato senza alcuna idea, per poi andare là fuori e fare domande, giusto?

Alessandra: Esatto. Avevamo una buona idea di cosa volevamo, ma l'abbiamo cambiato in base al feedback. Avevamo un foglio di calcolo di dove stavamo registrando ciò che le persone stavano dicendo, i loro commenti specifici e discutendo di quei commenti in seguito, dopo le chiamate. L'abbiamo preso davvero sul serio e ci siamo adattati. La nostra idea si è davvero trasformata in base al feedback.

Felix: Capito. Voglio tornare un po' indietro alle altre attività che hai avviato in passato che non sono decollate nella misura in cui Big Life Journal è decollato. Cosa pensi che si trattasse di questa particolare attività? Sono state le lezioni che hai imparato? Era il prodotto? Era il mercato? Quale pensi sia stato il pezzo più importante che ha permesso a questo di guidarti finalmente lungo la strada giusta?

Alexandra: È il prodotto che la gente voleva davvero. E non c'era alcuna garanzia che questo avrebbe effettivamente avuto successo perché quando abbiamo avuto questa idea, ovviamente, erano solo due persone sedute sul divano a parlarne. Ma poi abbiamo detto: "Va bene, prendiamolo e convalidiamolo come abbiamo fatto prima con tutto il resto". Questa volta si è scoperto che c'era un bisogno ed è stato utile che sia mio marito, Scott, sia io, veniamo da... stavamo per diventare genitori. Era una nostra esigenza e stavamo solo cercando di capire se altri genitori stavano cercando la stessa cosa e loro stavano cercando la stessa cosa. Era solo una buona idea che abbiamo continuato.

Felix: Sì, è divertente, prima di registrare, ti stavo solo dicendo che ho anche un bambino di otto mesi e mezzo, e questo prodotto risuona davvero con me perché specialmente per le persone che sono in questo... sono imprenditori, o realmente coinvolti nel business, e coinvolti nella crescita personale. Molti ascoltatori qui si adattano a quello stampo, è quasi come se volessi tradurlo a tuo figlio che stai crescendo. Quindi penso che tu abbia davvero trovato una nicchia che doveva essere soddisfatta.

Felix: Quando stavi attraversando questo processo di convalida, con questo business, con gli altri prodotti passati per le tue precedenti idee di business, hai utilizzato ogni volta lo stesso framework per la convalida? Raccontaci come hai costruito, immagino, il framework per convalidare le tue idee?

Alexandra: Questa volta è stato molto più solido e avevamo una campagna Kickstarter, quindi abbiamo dovuto prepararci per Kickstarter, e questo ha richiesto molto tempo e fatica. Abbiamo pensato che "Ok, se amici e parenti pensano che sia una buona idea, allora andiamo oltre e chiediamo alla comunità più ampia e alle persone che non ci conoscono se investirebbero o meno". Questo è quello che stavamo cercando. Alla ricerca di persone che non sono amici e familiari. Non ci conoscono, ma conoscono solo l'idea, sarebbero interessati a questo diario? E la campagna Kickstarter, che ci ha mostrato davvero che era una buona idea.

Felix: Capito. Hai messo insieme questa campagna Kickstarter, ma prima l'unico tipo di conferma che stavi ricevendo era solo parlare con amici e familiari. Cosa stavi cercando in termini di campagna per convalidarlo? Stava solo raggiungendo il tuo obiettivo di finanziamento? Erano cose particolari che la gente diceva? Quali erano alcune cose che cercavi per confermare che eri sulla strada giusta?

Alexandra: Per me personalmente, è stato giusto, anche se era una persona che si è impegnata nella nostra campagna, e la persona che non ci conosceva, giusto. Anche se fosse stato uno sconosciuto a pensare che fosse buono, per me personalmente sarebbe stato sufficiente. E in effetti, la prima campagna che abbiamo avuto non ha avuto successo, per questo prodotto, per Big Life Journal. Il primo che abbiamo gestito, non abbiamo raccolto abbastanza soldi. Non abbiamo rilanciato per raggiungere l'obiettivo e la campagna è stata sostanzialmente annullata. Ma, il secondo subito dopo, quindi ci siamo presi una pausa e ho avuto un bambino. Durante quel periodo, tra la prima e la seconda campagna, mi prendevo cura di un neonato e finivo il diario, preparandomi per il secondo Kickstarter, e poi abbiamo avuto il secondo Kickstarter sette mesi dopo, e quella campagna è stata finanziata al 300% . Ha avuto molto successo e questo, ovviamente, ci ha dato molte speranze.

Felix: Giusto, giusto per mettere alcuni numeri dietro la prima campagna anche se non è stata un successo, ha raccolto poco più di $ 6.000 su $ 15.000 obiettivo, e poi la seconda, che è stata un successo, aveva anche l'obiettivo $ 15.000, ma poi raccolto tre volte che hai detto, di quasi $ 45.000. E poi ne avevi anche un terzo, di cui parleremo tra un po'.

Felix: Qual è allora la differenza tra quel primo e quel secondo che ti ha permesso non solo di superare il tuo obiettivo, o non solo di raggiungerlo, ma di superarlo di tanto?

Alexandra: Beh, quando siamo entrati nella prima campagna, sapevamo molto poco. Quello che sapevamo era... Abbiamo fatto ricerche su altre campagne e abbiamo visto quanto successo avessero, e questo ci ha dato molta ispirazione, e abbiamo pensato: "Devi solo avere un'idea, e praticamente sei a posto su Kickstarter", che era completamente sbagliato. Non sapevamo cosa serve per avere una campagna Kickstarter di successo. Una volta fallito, abbiamo detto: "Okay, beh, sai una cosa, significa solo che non lo sapevamo. Ora prendiamoci un po' di tempo per fare ricerche e studiare come mettere insieme la campagna di successo".

Alexandra: Devi avere una buona idea. Questo è un prerequisito numero uno. Ma questo non è abbastanza per Kickstarter. Devi anche avere persone interessate alla tua idea e devi creare una comunità prima del lancio. Questo è quello che abbiamo fatto la seconda volta. Abbiamo impiegato un paio di mesi per costruire una comunità attorno alla nostra idea, persone interessate fondamentalmente, che le hanno entusiasmate molto e abbiamo lanciato la seconda campagna.

Felix: Ho capito, quindi la prima campagna credo abbia raggiunto almeno uno dei tuoi obiettivi, ovvero convalidarlo. Persone che non conoscevi erano disposte a dare i loro sudati dollari per acquistare un tuo prodotto che non era ancora completamente costruito. Quindi la convalida c'era, quindi suppongo che ti abbia dato la sicurezza di dire: "Ok, investiamo il nostro tempo e investiamo più energia nel farlo 'nel modo giusto' la seconda volta". Quello che hai menzionato era costruire una comunità.

Felix: Parlane. Una volta che ti sei reso conto, va bene, non abbiamo raggiunto il nostro obiettivo, ma molte persone vogliono questo prodotto, quali sono stati i prossimi passi che hai deciso di intraprendere per assicurarti che il prossimo lancio sarebbe stato migliore? Come hai iniziato a costruire una comunità?

Alexandra: Abbiamo fatto molte ricerche. Voglio dire, sono andato a un corso su Kickstarter, abbiamo letto tutto ciò che era disponibile sui forum e diversi gruppi di Facebook in cui le persone stavano effettivamente conducendo campagne Kickstarter, cosa stavano suggerendo. Questo è stato il passo numero uno: imparare il più possibile e quello che serve. E poi, in pratica, so che non è un segreto per nessuno, l'elenco di e-mail è la risorsa numero uno negli affari di chiunque e in Kickstarter non fa eccezione. Devi iniziare a creare la tua lista e-mail di persone interessate al tuo prodotto. E puoi farlo in molti modi diversi.

Alexandra: Voglio dire, come abbiamo fatto, abbiamo iniziato a creare risorse ea distribuirle gratuitamente in cambio di un indirizzo email. E quelle risorse erano direttamente correlate a questo prodotto. Stavamo regalando una Guida per i genitori alla mentalità di crescita e le persone che si stavano iscrivendo erano interessate all'argomento abbastanza da scaricare la guida, quindi quando la campagna è stata lanciata, le abbiamo invitate a dargli un'occhiata.

Felice: Va bene. Fatto. Hai detto che stavi facendo molte ricerche e frequentando corsi, ce ne sono di fuori di testa che consigli? Ci sono corsi o siti web specifici che consigli agli ascoltatori di controllare se vogliono saperne di più sul crowdfunding o su Kickstarter?

Alexandra: Questa è una buona domanda. Ricordo che ci sono diversi podcast su Kickstarter che stavo ascoltando mentre camminavo con il mio neonato. Questo è tutto ciò che ho fatto in realtà, stavo solo consumando così tante informazioni da tutti i podcast su Kickstarter. E ci sono podcast Kickstarter che puoi cercare, quindi ti consiglio di cercare solo su Google e di vedere tutti i forum. C'è un'enorme comunità di gioco di persone che creano giochi e li lanciano su Kickstarter perché è molto popolare. E sono molto aperti a consigliare strategie diverse. E anche se potresti non creare un gioco, le strategie sono tutte uguali. Quindi potresti semplicemente prendere in prestito ciò che è disponibile là fuori.

Felix: Capito. Costruisci questa lista e-mail, che è la risorsa più preziosa che sei stato in grado di creare, come hai detto, creando prima queste risorse, essenzialmente questi magneti guida che hai chiesto alle persone di attivare la lista e-mail per ottenere l'accesso alla risorsa. Hai detto qualcosa di veramente importante che era che le risorse erano direttamente correlate al tuo prodotto. Puoi dire qualcosa in più su questo?

Alexandra: Ovviamente vuoi creare elenchi di e-mail di persone che sarebbero interessate al tuo prodotto, ed è per questo che la risorsa che hai donato dovrebbe essere il più strettamente correlata possibile a quell'argomento per ottenere elenchi di e-mail di qualità, giusto, quindi e-mail di qualità. E, per noi, il nostro diario riguardava la mentalità della crescita, insegnando ai bambini come diventare positivi, resilienti e sicuri di sé. Ed è per questo che abbiamo creato una risorsa per i genitori, una guida di introduzione alla mentalità di crescita, come farlo in una pagina, e abbiamo assunto una persona freelance per progettarla, e poi la regaliamo via.

Felix: Capito. Ora ti sei semplicemente seduto con te e tuo marito, facendo un brainstorming di idee costanti, o c'è un modo per fare ricerche per scoprire nello specifico che tipo di contenuto gratuito dedicare al tuo tempo a creare?

Alexandra: Per me, venivo dalla mia prospettiva. Come genitore, la mentalità di crescita come concetto era... beh, due anni fa, era abbastanza nuova, e poi non molti genitori ne hanno sentito parlare. Come genitore, saresti interessato a conoscerlo e come implementarlo effettivamente a casa. Venivo dal mio punto di vista, come quello che vorrei vedere come risorsa. E poi, ovviamente, deve essere una pagina, perché nessun genitore ha il tempo di leggere più di una pagina, e deve essere molto grafica e ben illustrata in modo che possano metterla sul frigorifero. Stavamo guardando da una tipica prospettiva dei genitori, come chi non ha tempo, ma può semplicemente, prima di aprire il frigorifero, può semplicemente dargli un'occhiata e ricordare a se stessi.

Felix: Capito. E hai detto che sei andato a Upwork per assumere un designer. Parla un po' di più di questo. Se qualcuno là fuori vuole seguire lo stesso percorso di creazione di contenuti gratuiti e non ha un background di designer, non sa cosa progettare, ma vuole renderlo bello. Cosa dovrebbero cercare? Che tipo di persona? Che tipo di competenze dovresti cercare per Upwork o qualsiasi sito di freelance se desideri assumere qualcuno che ti aiuti a creare alcuni di questi preziosissimi contenuti gratuiti?

Alexandra: Lavoriamo con molti freelance di Upwork, anche oggi. E abbiamo provato così tante persone, e il mio consiglio è di provare persone diverse perché puoi dare loro piccoli compiti, questo è quello che puoi fare. Non devi dare loro l'intero progetto da progettare. Puoi semplicemente dare loro, ok, beh, solo una pagina o mezza pagina, o qualsiasi altra cosa, solo per vedere il loro stile e quanto sono dediti al lavoro. Abbiamo provato tante persone, e ancora oggi siamo ancora... questa è la nostra strategia. Se abbiamo bisogno di una nuova persona, troviamo solo 10 persone che sembrano adatte, quindi diamo a tutte loro un piccolo compito e poi vediamo i risultati.

Felix: Cosa cerchi? Come si determina cosa rende un buon libero professionista?

Alexandra: Prima di tutto, per noi l'attuale, se parliamo di design in particolare, il design deve essere di altissima qualità e quello che stiamo cercando. Deve essere lo stile specifico relativo al tuo marchio. Diciamo che nel nostro marchio usiamo molte illustrazioni ad acquerello e poi usiamo le scritte a mano, quindi quello deve essere quello stile specifico.

Alexandra: E poi diamo loro, prima di inviare una richiesta a un nuovo designer, puoi fornire degli esempi. Se hai un lavoro progettato in precedenza, puoi semplicemente dare loro le pagine del tuo marchio, o qualsiasi cosa tu abbia, o anche il tuo sito web. Se non hai nulla, puoi creare una moodboard o semplicemente mettere insieme diverse immagini su una diapositiva di PowerPoint, quindi qualcosa che rifletta la tua visione e inviarlo a loro e vedere se riescono a tradurlo in un design. Ovviamente devono essere puntuali, devono essere reattivi e devono essere disposti ad apportare modifiche dopo la bozza iniziale.

Felix: Capito. Quindi, per qualcuno che è appena agli inizi, non hai ancora alcun esempio, crea quella moodboard, ma una volta che hai una raccolta di design di altri contenuti che pubblichi che ti piacciono, dai come strada per dare indicazioni a questi designer freelance per aiutarli a capire cosa vuoi fin dall'inizio.

Alexandra: Mm-hmm (affermativo). Sì.

Felix: Capito. Approssimativamente quanto può costare, o qual è il budget che qualcuno dovrebbe avere in mente se vuole creare un design di una pagina essenzialmente con un libero professionista?

Alexandra: Dipende davvero. Il bello di Upwork e dei siti Web come Upwork è che puoi entrare in contatto con designer di tutto il mondo. Puoi richiedere specificamente se vuoi lavorare con un designer con sede negli Stati Uniti, puoi richiederlo e puoi semplicemente guardare i loro designer con sede negli Stati Uniti. Se vuoi guardare altri paesi, fondamentalmente cerchi la loro tariffa oraria e hai una valutazione, e hai avuto quanto ci vorrebbe per creare il tuo design. Oppure puoi semplicemente assumerli a ore e dire: "Va bene, siamo d'accordo che saranno al massimo tre ore" e lasciare che ci lavorino.

Felix: Capito. Quindi stiamo parlando come centinaia di dollari, migliaia? Qual è la gamma?

Alexandra: Per una pagina, voglio dire, per una pagina può essere compreso tra $ 20 e $ 80.

Felix: Ok, decisamente ragionevole allora. Hai detto che queste sono risorse stampabili. Penso che molte volte pensiamo agli eBook e alle cose digitali che regaliamo. Stai progettando specificamente cose che devono essere stampate. Come devi affrontare questi tipi di magneti al piombo, questi tipi di risorse in modo diverso quando sono destinati a essere stampati rispetto a qualcosa che stai leggendo su un computer o sul tuo telefono?

Alexandra: Penso che sia lo stesso. Non so se è diverso perché tutto ciò che facciamo, tutte le risorse che forniamo, e possiamo parlarne un po', alla nostra comunità gratuitamente, lo facciamo ancora, quelle sono risorse stampabili che i genitori, che gli insegnanti devono stampare. Sento che nella comunità degli insegnanti è sicuramente una cosa molto comune da fare, condividere le loro risorse, stampare e pianificare le lezioni, e condividono i piani delle lezioni tra loro. C'è questo famoso sito web, Teachers Pay Teachers, dove comprano piani di lezione l'uno dall'altro e li stampano in seguito. Per noi è lo stesso. Non è diverso. E le persone al giorno d'oggi sono molto abituate a stampare risorse.

Felix: Capito. Stavi creando queste risorse. Soprattutto all'inizio, di quanti ne parliamo, una volta alla settimana? Con quale frequenza stavi creando una risorsa da $ 80?

Alexandra: Ok, quindi la nostra campagna Kickstarter è stata aprile 2017, e-

Felix: Scusa, quello era il primo o il secondo?

Alexandra: Questo è il secondo. Giusto, quello che è stato effettivamente quello di successo. E dopo di ciò, abbiamo iniziato a gestire l'attività vera e propria perché avevamo già il prodotto, avevamo clienti e tutto andava bene. Quell'estate 2017, comincio a pensare, ok, come possiamo continuare a costruire la nostra lista di e-mail e costruire la nostra comunità, e incoraggiare effettivamente le persone ad aprire le nostre e-mail. È stato allora che ho pensato di creare una risorsa gratuita ogni settimana, in modo simile a come avevamo un magnete guida per incoraggiare le persone a iscriversi alla tua campagna Kickstarter, abbiamo iniziato a creare le stesse risorse di stile settimanalmente.

Alexandra: A quel punto, all'inizio non assumevo designer tutto il tempo. A volte li creavo io stesso utilizzando strumenti come Canva, ad esempio. E, inviando risorse gratuite ogni venerdì, e fino ad oggi, lo facciamo ancora, e questo è uno dei nostri maggiori vantaggi competitivi.

Felix: Capito. Ok, quindi prima di farlo in modo coerente, ne avevi alcuni che stavi realizzando prima di quella seconda campagna Kickstarter in modo da poter creare una lista e-mail in cui poter lanciare la tua seconda campagna Kickstarter, che è stata quella di successo nella lista e-mail. Era corretto? È stata quella la strategia che hai adottato per creare queste risorse gratuite e costruire l'elenco di e-mail, e quindi per lanciare quella seconda campagna?

Alessandra: Sì.

Felice: Va bene. Voglio parlare di quella fase, quando inizi, e della creazione delle risorse per iniziare. In che modo stai ricevendo traffico per controllare queste risorse gratuite o anche solo per vedere che potrebbero optare per ottenere questo magnete guida, questa risorsa gratuita?

Alexandra: Attraverso gli annunci di Facebook. Stavamo eseguendo marketing a pagamento direttamente sulla pagina di attivazione. [non udibile 00:24:14], penso che in quel momento stavo effettivamente provando qualcosa, che si chiamava campagne di piombo. Non so se li hanno ancora su Facebook, ma quando le persone lo vedono, non devono nemmeno uscire da Facebook, semplicemente inseriscono il loro indirizzo e-mail e si iscrivono all'e-mail e scaricano la risorsa direttamente da Facebook . Non dovevamo nemmeno avere tecnicamente una pagina di destinazione. È stato fatto tutto su Facebook. Quindi, questo è quello che stavamo facendo. Stavamo investendo dollari per indirizzare il traffico.

Felix: Sì, ogni volta che puoi mantenere un utente su Facebook, Facebook ti ricompenserà sostanzialmente facendoti pagare molto meno per quello. Queste campagne di piombo ti stavano aiutando a raccogliere queste email. Ricordi quanto velocemente o quanto sei in grado di far crescere quella lista di email usando questa strategia prima della campagna Kickstarter?

Alessandra: Sì. La nostra mailing list era di 7.000 persone prima del lancio della seconda campagna.

Felix: Capito. E attribuiresti la maggior parte dei circa $ 45.000 di finanziamento provenienti da quella lista di e-mail?

Alexandra: Beh, inizialmente intendo dire sì. I primi giorni di solito è la tua mailing list, ma poi avevamo una strategia diversa che stavamo usando. Stavamo comunicando con diversi blogger e facendo campagne di affiliazione. Fondamentalmente dando loro una quota delle nostre entrate in cambio della loro condivisione sui loro social media. Questa volta, in questo giorno ed età, non funziona molto bene perché ora Facebook non accoglie i post promozionali e non li mostra organicamente. Quando inizi a lavorare con gli affiliati al giorno d'oggi, è un risultato completamente diverso, ma nel 2017 era ancora la cosa. Potremmo ancora ottenere molto traffico dai post organici pubblicati dai nostri affiliati, e questo è stato probabilmente il 30% dell'intero finanziamento.

Alexandra: Quindi abbiamo speso molto poco per gli annunci su Facebook, ma non era nulla di significativo.

Felix: Capito. Ricordi che tipo di soglia o metrica stavi osservando durante l'esecuzione di queste campagne per i lead? Come fai a sapere se sarà redditizio o meno ottenere un vantaggio per $ 0,10 o $ 1,00, o come fai a tornare a quei numeri?

Alexandra: Avevo un foglio di calcolo. Il mio background è la finanza, quindi ho un foglio di calcolo per tutto.

Felice: Bello.

Alexandra: Avevo un foglio di calcolo in cui sostanzialmente calcolavo quale sarebbe stato il mio costo per lead preferito, per così dire. E in base al prezzo medio del prodotto, il nostro prodotto era di $ 20 e quante persone avevamo bisogno per registrarsi. Il numero importante che devi conoscere, per scoprirlo, è in realtà il tasso di conversione. Quindi supponiamo che tu abbia 7.000 persone che si iscrivono alla tua lista di posta elettronica, ma la domanda è: quante effettivamente compreranno. Quanti si convertiranno effettivamente? Quanti apriranno la tua email? E poi quanti di quelli aperti faranno clic? Quello che stavo facendo, stavo solo cercando su Google, "Qual è il tasso di conversione medio su Kickstarter per la newsletter?" E i loro numeri come, che ci crediate o no, tutto è disponibile, e i loro numeri come questo sono disponibili in modo che alcune persone riportassero i loro numeri. Diciamo che alcune persone hanno detto: "Va bene, ben il 10% convertito". Un'altra persona ha detto: "Beh, il 5% ha convertito". E leggi tutti questi numeri diversi e fai solo un'ipotesi. Voglio dire, hai lo scenario peggiore, lo scenario migliore, lo scenario del caso medio e metti insieme i numeri di cella.

Alexandra: Consiglio vivamente di spenderne un po' per creare questo tipo di foglio di calcolo e, se non sei molto esperto finanziariamente, trova una persona che potrebbe aiutarti, perché potresti spendere molti soldi molto velocemente. Soprattutto oggi, e perché Facebook è diventato ancora più competitivo. Quindi fai i tuoi calcoli prima di spendere un sacco di soldi.

Felix: Capito. Penso che le chiavi che hai menzionato siano il tuo costo per lead, il tasso di conversione del lead per l'acquisto e quindi quanto è il valore medio dell'ordine. Per Kickstarter, immagino che tu possa guardare le diverse ricompense che stai pubblicando. Hai detto che ottenere questi risultati in questo modo fornendo contenuti gratuiti e quindi inviando contenuti simili, risorse gratuite, cose per cui le persone potrebbero potenzialmente persino pagare, è il modo migliore che sei stato in grado di trovare per avere tassi di apertura elevati. Puoi parlare di cosa sono? Che cosa è considerato un alto tasso di apertura con la posta elettronica? Quali sono alcuni numeri che le persone possono tenere nella parte posteriore della testa mentre stanno cercando di fare qualcosa di simile?

Alexandra: I nostri tassi di apertura sono costantemente di circa il 30%, e forse non suona alto, ma in realtà non è male. E la nostra mailing list è molto ampia al giorno d'oggi, penso che siano oltre 250.000 persone. Quindi abbiamo la percentuale di clic, i sondaggi sui clic e dipende davvero dall'e-mail per e-mail, ma potrebbe essere circa il 10% sul 30% di chi apre. Hai il 10% di coloro che hanno cliccato. Non controllo necessariamente queste metriche ogni mese o ogni settimana. Quello che so è che le persone sono estremamente interessate a ricevere le nostre e-mail. E anche se non aprono le nostre e-mail, a volte significa semplicemente che non riescono a trovarle, o sfortunatamente i provider di posta elettronica le filtrano e le mettono in cartelle diverse. Abbiamo sempre il consiglio di seguire determinati passaggi per assicurarci che possano vedere le nostre e-mail.

Alexandra: Ma riceviamo, quasi settimanalmente abbiamo persone che ci chiedono un paio di cose. Innanzitutto, le persone che ci chiedono "Dov'è la mia email?" Lo stanno cercando. E il secondo tipo di domanda che riceviamo molto frequentemente sono le persone che ci chiedono se sono stati addebitati per ciò che hanno ricevuto. E diciamo sempre: "No, no, no. È tutto gratis». Questa è solo un'indicazione di quanto sia prezioso, e le persone così non abituate a questo, non riescono a credere che lo stiamo dando via.

Alexandra: E lo facciamo ogni settimana. È una delle strategie che penso ci abbia reso molto di successo.

Felix: Sì, quindi lo fai ogni settimana e hai addestrato essenzialmente i tuoi clienti, o i potenziali clienti o i tuoi clienti esistenti si aspettano ogni settimana. Lo stai inviando a loro lo stesso giorno e ora esattamente ogni volta? Quanto è importante?

Alexandra: Sì, beh, non so quanto sia importante il tempo, ma lo inviamo ogni singolo venerdì, con pioggia o sole allo stesso tempo. Una cosa che voglio menzionare è che se vuoi implementare questa strategia, devi avere zero aspettative di acquisto. Avvicinati a questo non come una strategia di vendita. Non stai cercando di venderli a lungo termine su nulla. Stai solo regalando. Questo è l'atteggiamento che dovresti avere in questa particolare strategia, senza zero aspettative. Se potessi avere persone che consumano tutto cedono e non comprano nulla da te, e dovresti essere totalmente d'accordo, perché se non ti va bene, avrai un diverso tipo di atteggiamento e si vedrà. Devi prepararti per quella situazione in cui otterrai molte persone che stanno semplicemente ottenendo tutto gratuitamente e non acquistano nulla, il che va benissimo.

Felix: Capito. Al giorno d'oggi sei in grado di ottenere questi contatti. Stai ancora pubblicando questi annunci su Facebook o ci sono nuovi modi per indirizzare il traffico per vedere il magnete guida?

Alexandra: Non attualmente, ma lo faremo nel 2019 perché in questo momento siamo a novembre. Novembre, Dicembre Gli annunci su Facebook sono molto costosi. Quindi non stiamo sprecando, per così dire, i nostri soldi solo per ottenere contatti. Ma lo faremo a gennaio, febbraio, quando gli annunci saranno un po' più economici. Ma abbiamo il passaparola, questo è ciò che ci ha aiutato molto. Quando le persone ottengono qualcosa gratuitamente, che è di altissima qualità, lo inoltrano a tutti quelli che conoscono. Abbiamo persone che ci dicono continuamente, inviaci un'e-mail per dire: "Grazie mille. L'ho detto a tutti i genitori della scuola. L'ho detto a tutti i miei insegnanti". Questa è la cosa. Questo è ciò che vuoi. Vuoi il passaparola e la raccomandazione di altre persone perché questa è la fonte attendibile numero uno. Quando ti viene consigliato qualcosa... Quando un amico ti consiglia qualcosa, tu ascolti, giusto. Ed è una situazione completamente diversa rispetto a quando vedi un annuncio su Facebook di un'azienda di cui non hai mai sentito parlare. Il passaparola è molto grande con questa strategia.

Felix: Capito. Tra gli oltre 200.000 iscritti che hai, saresti in grado di scomporre quale percentuale è guidata dagli annunci di Facebook rispetto al passaparola e alle persone che si scambiano la pagina di attivazione?

Alessandra: Non ne ho idea. Non so nemmeno come rilevare quei numeri.

Felice: Certo. Fatto. Passiamo a, voglio parlare del tuo gruppo Facebook perché anche quello è cresciuto. È cresciuto fino a raggiungere i 60.000 membri e ci è voluto un anno, il che è molto veloce. Cosa ha portato alla crescita? Come lo hai implementato nel tuo intero processo di marketing?

Alexandra: Gruppo Facebook, sì, è cresciuto fino a 60.000 membri e abbiamo una persona dedicata a questo gruppo Facebook, il cui unico compito è gestirlo, e lo prendiamo molto sul serio. Abbiamo argomenti specifici di cui discutiamo in questo gruppo e nient'altro, il che significa che a volte rifiutiamo le domande dei nostri membri solo perché vogliamo rimanere molto concentrati. Non siamo un gruppo di genitori generici, siamo molto specifici. Stiamo parlando della mentalità, della mentalità di crescita.

Alexandra: Abbiamo Facebook in diretta ogni settimana, a volte più di una volta alla settimana. We invite experts to speak to our group members and ask questions. We have a guest coach, who's a parenting coach, who does weekly lives in the group. And then we actually had a book club in the group. We paused for the holiday's a little because people are so busy. Nobody has time to read books nowadays, during October, November, December, but we had a book club. We take this group as an investment. We invest in it, our time, effort, and money, and we make it very high quality, and people love it.

Felix: I think that basically, your moderation is important where you are it sounds like you have the set-up where you require each question, each post to be reviewed and approved before it gets posted. Did you always do it this way? If someone's just starting out a Facebook group for the first time, is that a good approach, or do you recommend just letting anyone, everyone just post whatever they want to start?

Alexandra: Yes, I highly recommend to make this group a private group. And that automatically requires people to go this screening process of their questions. We have a few admins who screen the questions, and then we have moderators who are professionals, so let's say … They're all volunteers, but they would be parenting coaches or therapists who volunteer to moderate the group. Meaning that they want to make sure … we make sure that everybody's question is answered, and they facilitate positive discussion.

Alexandra: I highly recommend to make sure that your questions are actually on topic because the variety of questions that we get is very large, on people talking about kids not being able to fall asleep, or picky eaters. Like nothing related to what we're talking about. So, you need to make sure if you're creating a group, which is very specific about your specific product or topic, you need to make sure that that focus always remains.

Felix: Capito. One thing that I've seen in groups is that sometimes in some groups it's very centered around the “leader,” the “admin,” and their personality, but you said that you have a bunch of different people coming in to contribute, you have experts, and coaches, and everything. How do you make sure that the branding is cohesive when you have different members of the team hopping in and essentially getting the spotlight in the group?

Alexandra: It is a good question, we do have our team members that actually are part of Big Life Journal team, doing different lives, or not only even Facebook group, but also on Instagram, which we're all very active on our Instagram as well. So we do have different members going live on different various times of the week, and doing different, we call them segments. We always think of ourselves of a TV channel, and I think that that's a very good way to think of yourself as a brand, nowadays if you want to … when you create content, you almost have to think of yourself that way. So you are a TV channel, you are a production company that you producing a lot of content. For you to produce a lot of content usually takes more than one person.

Alexandra: What we did is, for example, we have one team member who does Mindset Monday's. That's her task, and our community is used to seeing her on Monday's when she goes live. And she posts some stories on Instagram, talking about one specific tip for parents to help raise their kids with the right mindset. We call in Mindset Monday's.

Alexandra: We have another team member who comes out on Wednesday's, and her TV program is called Challenged Wednesday's. And again, our community's used to seeing her on Wednesday's, and she does her little show when she gives parents one challenge that week.

Alexandra: Then we have, every Sunday, we actually have consistently behind the scenes, where every single team member, we rotate and we show behind the scenes of our lives, so the community is used to seeing all the team members, and getting used to all the faces.

Alexandra: I feel like today when you have to create so much content, and you as a person who is running the business, you probably don't have that much time to do it all yourself. If you're lucky to have a team or a couple people who will help you, I encourage you to engage them in that as well.

Felix: Capito. The Facebook group, it seems like it requires a lot more investment than the email channel. And you'll probably hate this question, but I wanna ask anyway, if you had to choose just one, especially for entrepreneurs that are out there that are just getting started for the first time, which one should the focus on? Should they focus on building a group, or building out an email list?

Alexandra: Well, an email list is everything for business, because of Facebook… email list is something that you own, and you have control of email list, whereas, the Facebook can change their policy tomorrow as they did in 2018 where they decided not to share business posts organically anymore. Anytime they do something, maybe they will tomorrow decide that Facebook groups are no longer, right, so and you would just completely, if you depend on that, you will devastated. I recommend focusing on the email list if that's the only thing you can do because you own that list.

Felix: Capito. We talked about the first two Kickstarter's and the third one is the one that's most impressive, which has raised over $200,000, over 5,200 backers for that one. What was the reason for this one to essentially five times your past Kickstarter campaign? Why was this so much more successful?

Alexandra: It was very successful for many reasons. The first reason is that when we created the journal for children that was our first major product. From day one, people started asking us for the same thing, but for teens. I never had an idea of creating a journal for teens, never thought I would. But, there were so many requests, and people continuously asking us to create something for older children. What we did was said, “Okay, well we're gonna create a sign-up page on our website where we can just say, 'For Teens'.” And we can say, “The journal for teens is coming, sign up if you're interested.” We didn't run any ads to that page, no lead magnet, it was literally just that people who come to our website, they see that tab which says, “For Teens,” and then they sign-up their interested.

Alexandra: That's how we building our email list over the course of a year, kind of started very early. And then we started … once we have the email list, and when we already had a very large community. Our Facebook group was already pretty large, and the Instagram community was pretty large, we started the process of getting people excited. We started sharing the process of creating a journal, asking people for feedback, we had numerous polls, we were asking for people to vote on the cover, we were asking people to ask their teen's to give us feedback. It was a lot of interaction with our community, so people knew that we were working on it. They were excited, and we're asking us, “When, when, when is it coming?” Then of course when we launched, we were funded in 45 minutes.

Felix: Wow!

Alexandra: Yes, it was just unbelievable. And the entire campaign we ran zero Facebook ads. Maybe like, I don't know, $100 Facebook ads, something very little, and everything else was just organic.

Felix: Yeah, once it starts taking off on Kickstarter, they will just start promoting it more for you because of the traction that you got, especially funding in 45 minutes.

Alexandra: Yeah, but I wouldn't count on Kickstarter that much, because we were chosen by Kickstarter's Project We Love and they did put us in a couple newsletters. People who run Kickstarter campaigns think that if they get chosen by Kickstarter their campaign will be successful, that is not true, because the very first campaign that we created, we failed, we were also chosen by Kickstarter's Project We Love, and we still failed it. It gives you a little bit of kind of boost, but actually not that much.

Felix: Well it's good to know that Kickstarter at least doesn't only promote you one time, even if you weren't successful the first time, they're still willing to do a second time. That's great to hear. I'm looking at the site and looking at the different products you're offering. So the journal we talked about. One thing that's interesting is that you also sell some printable kits. Parlaci di questo. What are the printable kits, and how are they different than the free printables?

Alexandra: They are the same. Basically what we do is we share one printable each week, and then over the course of a few months when we collect enough, we just put them together in a kit and put them in our store. When people sign up to our newsletter, a very frequent question that we get is, how can I get a hold of the past printables, and we direct them to our shop.

Felix: Mi piace. È un ottimo approccio. And usually before, you were just sending them, or not able to provide them the past emails or something, but now you present them all together, grouped together for them as a part of a kit.

Alexandra: Yep.

Felix: Ha senso. Once you guys were able to launch your Kickstarter, get over $200,000 in the last campaign, the one before that $45,000. Can you talk to us a little bit about the growth outside of that? Can you share any figures, any numbers on how you've been able to grow the business outside of Kickstarter?

Alexandra: Yeah. I mean, so the first year, our very first year, which was not even 12 months, we made $1,000,000 in revenue, and that was last year. And this year we're gonna grow over 300%.

Felix: È fantastico. What do you think is the reason for that inflection point, where you're going from a million to now 300% growth for there? What do you think is the reason for that kind of growth?

Alexandra: I mean, so many things. It's just the sheer amount of work that we put in, and that we produced. I mean, in 2017, we had a journal, one journal and then we had one printable kit, one poster. And then in 2018, I don't even know how many products we have now. We have two journals, and then we have six posters, we have numerous printable kits. I mean just the amount of products itself, it just drives revenue.

Alexandra: And then our focus on providing value, and building, like you were saying before, we're considering ourselves as the media production company, and producing as much content as we can, and growing our social media channels. All of this together that's all … You have to do many different things to grow your business, not just one.

Felice: Sicuramente. When it comes to running a business, can you talk a little bit about the apps or tools that you or your team relies on to help run the business?

Alexandra: We use several different tools. We use Slack, that's a very popular tool. It just allows our team to communicate, to chat. It's basically just an internal chat.

Alexandra: We use Trello. Trello is a project management tool. It's free, and you can use it for different purposes. You can use it as project management, or you can use it as [inaudible 00:46:54], we just store our ideas. Let's say we're searching ideas for printables because we have to produce every week. So we definitely need a lot of [inaudible] and ideas. So we have all team members, taking pictures of postcards, and saving things from Pinterest, and something they saw on Instagram and putting all our ideas in Trello.

Alexandra: We have Asana. Asana is a project management tool that we have a calendar, tasks, and what people are working on.

Alexandra: We use Canva. Canva is also a very popular tool that's for design. Even though we don't necessarily produce our final designs in Canva anymore because we upgraded from Canva a little bit, but when we sketch the printables, we have ideas of how … if it's a poster, like what's supposed to be on this poster, what kind of words, what kind of images, we use Canva. It's very simple, it's convenient. You don't have to install anything on your computer, and all the team members have access to that image right away at the same time, so they … you can share it easily, and get feedback from each other.

Alexandra: Yeah, so those are the tools we're using.

Felix: Awesome, thank you so much for your time Alexandra, BigLifeJournal.com is the website. Where do you wanna see the business grow over the next year? What are some of the things that you guys are focused on as a team?

Alexandra: 2019 is gonna be very different from us. We're gonna start a podcast, and this is another thing which we're … it's way overdue. Podcast for kids and parents, and we want to make it very good. A serious production. Especially the podcast for kids. To make it interesting and engaging. And, we want to invest more into content creation. As I mentioned, that we just produce as much as we can today. We invite all these different experts, and we have guest coaches that produce content for us, but I think that we're still not doing enough. I feel like that's the way that you stand out today is you actually just … it's an investment right. You might not see the return today or tomorrow, but it's the way to build your brand, and that's our 2019 focus.

Felice: Fantastico. Thank you so much again for your time.

Alexandra: No problem. Thank you so much for inviting me.

Felix: Grazie per esserti sintonizzato su un altro episodio di Shopify Masters, il podcast di eCommerce per imprenditori ambiziosi alimentato da Shopify. To get your exclusive 30-day extended trial, visit Shopify.com/Masters.