Email di compleanno: best practice, suggerimenti e trucchi

Uno dei tipi più semplici, frequenti ed efficaci di e-mail attivate è l'e-mail di buon compleanno. In questo post del blog, esploreremo come strutturarlo e programmarlo, nonché le migliori pratiche che non dovresti mai dimenticare.

Spesso sottolineiamo l'importanza di sapere come utilizzare gli strumenti di automazione per creare un dialogo uno a uno che sia personale e pertinente per i destinatari delle e-mail. Dì no a messaggi di massa e non segmentati e sì a una profilazione precisa, sì alla costruzione del coinvolgimento e sì all'interattività del marchio.

Ma come trasformiamo questa teoria in un piano pratico? Un buon punto di partenza è l'e-mail di compleanno , che tutti prima o poi abbiamo ricevuto: è un tipo di messaggio attivato, facile da implementare e che offre ottimi risultati, sia in termini di brand reputation che di conversioni.

Perché inviare un'e-mail di compleanno?

Perché fa bene agli affari. A parlare sono le cifre: secondo i dati Experian, le email di compleanno sono un ottimo investimento per qualsiasi azienda. Rispetto alle DEM promozionali, hanno:

• Tassi di conversione più alti del 481%
• 342% di entrate in più per messaggio
• Percentuali di clic unici superiori del 179%

Figure come questa sono difficili da ignorare. Soprattutto perché, una volta impostati i parametri e il contenuto dei tuoi messaggi, l'automazione funziona in modo autonomo, richiedendo solo una manutenzione leggera e occasionale.

Inoltre, questo tipo di email ha l'inconfutabile vantaggio di servire contemporaneamente diversi obiettivi di business :

• Rafforza la gioia dei clienti coccolando i tuoi destinatari e facendoli sentire speciali. A chi non piace ricevere gli auguri nel loro giorno speciale?
• Genera conversioni (per vendita al dettaglio ed e-commerce) includendo un buono sconto, un'offerta speciale o una selezione di prodotti specifici. Un ottimo modo per incoraggiare un acquisto non pianificato.
• Coinvolgi gli utenti inattivi con contenuti insoliti, personalizzati e non di routine. Anche gli utenti meno attivi saranno lieti di ricevere una mail personale e incuriositi dalla promessa di un regalo.

L'e-commerce è in grado di spingere sconti e offerte speciali ed è il tipo di attività che trae il maggior ritorno economico da questo tipo di comunicazione. Eppure, contrariamente alla credenza popolare, i dati ci dicono che solo il 5% dei rivenditori invia auguri di compleanno, contro il 16% dei marchi in altri settori.

Le email di compleanno sono estremamente utili per chi non ha nulla di pronto da offrire: un semplice saluto costruisce la brand reputation (che già non è cosa da poco) e può essere accompagnata da un invito a visitare il negozio, prenotare un appuntamento, navigare nel sito oppure leggi un articolo

Come inviare e-mail di compleanno, automaticamente

Le e-mail di compleanno possono essere inviate utilizzando automazioni con vari gradi di complessità. Il punto di partenza è impostare i dati che attivano il flusso automatico, ovvero la data di nascita del destinatario (ti mostreremo come ottenere queste informazioni in modo legale e trasparente nella sezione successiva)

1. Una sola email il giorno

La strategia più semplice è impostare un'unica email da inviare il giorno del compleanno stesso . Il messaggio può contenere auguri di compleanno e, a tua discrezione, un buono sconto, un altro tipo di regalo o semplicemente un invito a compiere qualsiasi altra azione. Il limite di una singola email è che se l'utente non riesce ad aprire questo singolo messaggio , perdi il 100% del tuo potenziale di comunicazione. Ecco perché la creazione di una campagna di gocciolamento (o una serie di più messaggi attivati ​​correlati) può darti i migliori risultati.

2. Flusso di lavoro di avvio

A tutti (o quasi) piace la preparazione del loro giorno speciale. Allora perché non impostare un flusso di lavoro automatizzato che inizi prima del loro compleanno (ad es. 30 giorni prima) e continui fino al loro giorno speciale? Birchbox, di seguito, ha impostato una campagna drip dedicata per il “mese del compleanno”, con uno sconto specifico da utilizzare per tutto il mese. In alternativa, come vedremo di seguito, puoi offrire una guida ai regali da inviare a parenti e amici in modo che non si facciano trovare impreparati per il tuo compleanno.

3. Richiama il flusso di lavoro

Oltre alla strategia di “rincorsa”, può essere una buona idea cavalcare l'onda del compleanno nei giorni successivi. Ad esempio, puoi creare:

• Un richiamo automatico che viene inviato agli utenti che non hanno aperto l'email di compleanno per darti una seconda possibilità di conversione.
• Con lo stesso obiettivo, puoi inviare un richiamo automatico agli utenti che lo hanno aperto ma non hanno utilizzato il coupon.
• Invia una mail automatica di upselling a chi ha utilizzato il coupon, per incoraggiare un ulteriore acquisto.

Impara a costruire un flusso di lavoro automatico in pochi passaggi >

4. Flusso di lavoro multicanale

Per mille e una ragione, il destinatario potrebbe non aprire l'e-mail in tempo o non aprirla affatto. Per ovviare a questo, perché non integrare i tuoi saluti via email con un SMS dedicato ? I dati ci dicono che la penetrazione di questo canale e il potenziale di tasso di apertura non hanno rivali. Grazie agli strumenti di Marketing Automation forniti da MailUp, puoi creare un workflow multicanale in pochi minuti.

Ad esempio, puoi impostare la tua e-mail in modo che venga seguita da un SMS 24 ore dopo se l'e-mail non viene aperta. O 7 giorni dopo come promemoria per utilizzare il coupon. E così via.

Scopri di più sul potenziale degli SMS per le aziende >

Come raccogliere i dati

Per avviare il flusso automatico sono necessari i dati che attivano i messaggi: la data di nascita. Esistono diversi modi per ottenere queste informazioni in modo rigorosamente trasparente, legale ed etico.

• Nel modulo di iscrizione alla newsletter. Puoi inserire un campo (obbligatorio o facoltativo) richiedendo sin dall'inizio queste informazioni. Tieni presente che più campi ci sono da compilare, maggiori sono le possibilità che l'utente esca.
• Nella pagina di conferma dell'abbonamento. Se utilizzi il double opt-in, puoi richiedere queste informazioni nella fase successiva dell'abbonamento.
• Incoraggiare l'auto-profilazione. C'è sempre tempo per chiedere ulteriori dati personali anche dopo la registrazione, grazie a una mail dedicata che puoi linkare a un form di autoprofilazione, come nell'esempio qui sotto. Ecco le migliori pratiche.

Cosa dire nell'e-mail di compleanno?

Ogni azienda ha il suo stile e qualcosa di diverso da offrire, quindi è importante personalizzare il tono e il contenuto dell'e-mail di compleanno in termini di tono di voce, grafica e pubblico di destinazione. Ecco alcuni suggerimenti su cosa includere in questi tipi di comunicazioni.

I tuoi auguri

Potrebbe sembrare elementare, ma è già un enorme passo avanti rispetto a ciò che la maggior parte delle aziende sta facendo attualmente: inviare un'e-mail semplice ed emozionante per augurare buon compleanno al destinatario gli farà sicuramente sorridere. Questo è ciò che Facebook ha scelto di fare per esempio. Il messaggio ha un tocco caldo e personale , trasmettendo lo stile di un biglietto scritto a mano firmato dal team di Facebook, piuttosto che dall'azienda stessa.

Un buono sconto

E-commerce e retail possono sfruttare questa insolita opportunità per incentivare un nuovo acquisto grazie a un buono sconto o a un'offerta speciale a tempo limitato . Puoi presentare il coupon come regalo al destinatario dal marchio, o giocare sull'autoindulgenza, per consentire agli utenti di concedersi un trattamento speciale in occasioni come queste. Questo è ciò che fa Topshop ad esempio:

In alternativa allo sconto, potresti offrire anche altri vantaggi esclusivi, come la consegna gratuita o un regalo fisico da portare a casa gratuitamente.

Un invito a visitare il sito

Non solo i buoni sconto catturano l'attenzione della gente. Un'e-mail di compleanno ben strutturata, accattivante e ben formulata è anche l' ideale per indirizzare il traffico verso il sito Web o ricordare agli utenti il ​​servizio che offri. JetBlue, ad esempio, sfrutta questa opportunità per promuovere ciò che ha sempre promosso: prenotare un volo e partire. Lo fa con una comunicazione amichevole ed efficace, arricchita da una GIF animata.

Ecco la GIF in movimento:

Una guida ai regali

Come accennato in precedenza, la guida ai regali è un ottimo modo per interpretare i compleanni. La premessa è semplice: se ti sei iscritto alle nostre comunicazioni, significa che ti piacciono i prodotti che offriamo, quindi quale modo migliore per i tuoi destinatari di ricevere regali dai loro amici e familiari? Stitch Fix, ad esempio, sta diversificando la propria strategia di comunicazione: il primo box punta all'autoindulgenza , mentre il secondo box invita gli utenti a creare una wish list regalo. Ovviamente, questo tipo di email richiede che il messaggio venga inviato in anticipo rispetto al giorno speciale.

Ancora una volta, una bella GIF animata è il tocco finale:

Contenuti premium o interattivi

I compleanni sono un'eccellente opportunità per creare contenuti non di routine che possono essere utilizzati come "trattamento speciale" per gli utenti fedeli. La NYU, ad esempio, ha realizzato un video specifico per i compleanni dei suoi ex studenti da riutilizzare durante tutto l'anno, ottimizzando così gli sforzi investiti. Un'alternativa può essere quella di regalare una puntata del videocorso o inviare un eBook esclusivo da scaricare in anteprima.

Best practice per le e-mail di compleanno

Ecco alcune buone regole da non dimenticare mai e alcune idee extra che vale la pena sperimentare per questo tipo di email.

Affina la tua grafica (sì, più del solito)

Un bel regalo confezionato male perde metà del suo fascino. Lo stesso vale per questo tipo di email: deve arrivare dritta al cuore, cosa che può fare solo con una grafica ben disegnata, allegra, colorata ed elegante . Ci piace molto questo esempio di Zocdoc:

Mantieni una copia breve e dolce

L'e-mail di compleanno sembra più un biglietto di auguri che una newsletter . Quindi è meglio ridurre al minimo la copia e dare il giusto risalto al tuo coupon o regalo ove presente, in modo che gli utenti non si perdano in inutili fronzoli. Ecco un buon esempio di DSW: è estremamente semplice, ma raffinato e molto chiaro da leggere.

Presta attenzione alla call to action

Il pulsante CTA, come diciamo spesso, è la chiave per garantire alte percentuali di clic per le tue e-mail. Per i compleanni, perché non sperimentare una copia fuori dal comune che sottolinei l'unicità del giorno? Rent the Runway, ad esempio, fa proprio bene: "Fai iniziare la festa". Cosa c'è di più invitante di così?

Anima il messaggio con le GIF

Inserire una GIF animata nel messaggio di posta elettronica è semplice e ha un impatto visivo estremamente efficace . Old Navy utilizza una GIF simpatica e divertente: la classica torta con le candeline, accompagnata da un codice coupon dedicato valido sia in negozio che online.

Ecco la GIF animata: una torta di compleanno e-mail con le candeline!

Vai sul personale con il contenuto

Nella posta elettronica, la personalizzazione funziona. Che sia nell'oggetto (“Jennifer, ecco il tuo regalo di compleanno!”) o nel corpo dell'email, i risultati sono garantiti: secondo le stime più prudenti, si traducono in tassi di apertura superiori di almeno +2,6% (dati Retention Science ). I compleanni sono il momento “personale” ideale: quindi utilizzare questo gancio intimo e personale per creare un contatto ancora più diretto con l'utente non può che essere una buona mossa. Ecco l'esempio di Wine.com :

Ripeti lo schema in altre occasioni

Le persone compiono gli anni solo una volta all'anno, ma non c'è motivo per cui non si possa replicare lo schema dei saluti via email anche per altre occasioni o anniversari. Guarda cosa fa Twitter inviando un'e-mail "happy twitterversary". Come puoi vedere, l'intero messaggio segue le migliori pratiche dell'email di compleanno, dall'immagine alla copia, dallo stile semplice al CTA.

Incartare

Inviare un'e-mail di buon compleanno ai tuoi iscritti è semplice e porta grandi risultati a tutti i tipi di attività. Con gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma MailUp, creare un workflow automatizzato multicanale è facile e intuitivo. Provalo attivando la tua prova gratuita di 30 giorni!