Sei pronto per il più grande weekend di shopping online dell'anno?

Il ciclo del Black Friday inizia ogni anno sempre prima. Allo stesso modo, le aspettative dei clienti sono alle stelle per fare affari con i marchi online. Mettere insieme qualcosa una o due settimane prima del grande giorno non lo taglierà.

L'esecuzione di un'efficace campagna del Black Friday comporta molti elementi in movimento. Dalla strategia e pianificazione, all'ottimizzazione del sito e alla pubblicità.

Se vuoi lanciare una campagna di successo per il Black Friday, devi iniziare a pianificare...

*guarda il calendario*

…adesso.

Da non preoccuparsi! Di seguito troverai un calendario dei contenuti del Black Friday suddiviso in 7 fasi dall'inizio di ottobre fino al grande giorno e oltre. Continua a leggere per scoprire tutto ciò di cui hai bisogno per rendere questa campagna del Black Friday la tua campagna di maggior successo.

Fase 1 — Pianificazione (inizio ottobre)
Fase 2 — Campagna e creazione di risorse (metà ottobre)
Fase 3 — Ottimizzazione del sito (metà-fine ottobre)
Fase 4: test via e-mail, costruzione dell'automazione, annuncio di vendita! (fine ottobre – inizio novembre)
Fase 5 — Abbandono del carrello e retargeting (inizio novembre)
Fase 6 — Ottimizzazione del processo (metà novembre)

LANCIO DEL BLACK FRIDAY

Fase 7 — Reportistica post campagna

Il Black Friday è una grande opportunità: non perdere l'occasione di sfruttarla al meglio per la tua attività. Il Toolkit del Black Friday di ActiveCampaign ha tutto ciò di cui hai bisogno per prepararti con successo al grande evento. Accedi qui!

Fase 1 — Pianificazione (inizio ottobre)

1. (Prima settimana di ottobre) Pianifica le tue offerte per il Black Friday : cosa offri? Avrai 1 affare o più? — La tua campagna del Black Friday avrà maggior successo se la tua offerta è troppo buona per lasciarsela sfuggire. Pensa al tuo prezzo e decidi cosa sei disposto a incentivare. Se hai problemi, dai un'occhiata ad altri negozi di eCommerce o alle precedenti offerte del Black Friday che hai ricevuto per trarre ispirazione. Non devi fare esattamente quello che hanno fatto loro, ma puoi usarli come fonte di ispirazione.
2. (Prima settimana di ottobre) Pianifica la tua messaggistica in base al segmento dell'elenco dei contatti : quali sono i segmenti dell'elenco dei tuoi clienti? La tua messaggistica cambierà in base al gruppo di contatti che stai contattando? — Mirare a segmenti di clienti specifici con messaggi personalizzati è un ottimo modo per superare la concorrenza. I tuoi contatti avranno un'esperienza più personalizzata e la probabilità che la tua offerta risuoni con loro è molto più alta. Un messaggio pertinente e un'offerta pertinente portano a più conversioni, clienti e $ in banca. Alcune idee per segmentare l'elenco includono:
   1. Contatti non coinvolti — Il Black Friday è una grande opportunità per coinvolgere nuovamente alcuni dei tuoi contatti che non interagiscono con il tuo marchio da un po' di tempo. La creazione di messaggi specifici sulla loro situazione e la creazione di un'offerta a cui è difficile resistere potrebbero essere proprio ciò di cui hanno bisogno per tornare in vita.
   2. Contatti coinvolti : questi contatti ti conoscono, interagiscono con il tuo marchio, aprono le tue e-mail e esaminano il tuo negozio. Sono amici del tuo marchio, quindi crea messaggi che li trattino in questo modo.
   3. Clienti abituali, contatti attivi o VIP : queste sono le tue cheerleader. Sono con te da un po' e hanno fatto più acquisti. Considera la possibilità di creare una campagna o un'offerta speciale per loro, perché sono stati così speciali per te.
   4. Nuovi contatti, clienti e abbonati : il Black Friday è un grande affare e molti contatti sperimenteranno il tuo marchio per la prima volta. Ad alcuni di questi nuovi contatti piacerà ciò che vedono e si iscrivono o acquistano. Crea una campagna speciale o una serie di benvenuto per sfruttare il loro ritrovato entusiasmo e creare un'esperienza così bella da farli tornare molto tempo dopo la fine del Black Friday.
3. (Prima settimana di ottobre) Pianifica la tua strategia pubblicitaria — Dove pubblicizzerai? A chi ti rivolgerai? Quali tipi di annunci pubblicherai? — La pubblicità è fondamentale per far conoscere la tua campagna del Black Friday a coloro che non sono nella tua lista e-mail. Identifica i canali e i luoghi in cui il tuo pubblico si trova in genere e concentra i tuoi sforzi dove il tuo ROI sarà più alto. Indirizza il tuo pubblico esistente o crea un pubblico similecrea un pubblico simile su piattaforme di social media come Facebook per indirizzare potenziali clienti. A seconda del prodotto, utilizza immagini o video di alta qualità per catturare l'attenzione. Determina le parole chiave pertinenti con un'elevata intenzione di acquisto e fai pubblicità su Google. Utilizza strumenti come Facebook Pixel o Google Remarketing Pixel per tracciare il percorso del tuo contatto oppure utilizza uno strumento come Attribuzione di ActiveCampaign per determinare l'origine del contatto.

Fase 2 — Campagna e creazione di risorse (metà ottobre)

1. (Seconda settimana di ottobre) Crea le tue campagne e-mail di annuncio : come comunicherai le tue offerte del Black Friday a ciascuno dei tuoi segmenti di clienti? Quante email invierai a ciascuno? Cosa è importante che ognuno di loro sappia? Quali dettagli sono più pertinenti di altri per un determinato segmento? — Pensa a ciascuno dei tuoi segmenti di clienti e fai finta di essere uno di loro. Pensa alle domande che hanno e alle cose che vogliono sapere. Entra nella mente del tuo cliente e scrivi il tuo annuncio del Black Friday e le e-mail di follow-up tenendo presenti questi punti.
2. (Seconda settimana di ottobre) Crea le tue risorse di progettazione : quali prodotti presenterai? Li creerai o esternalizzerai? Presenterai banner e altre risorse di progettazione in loco? — Gli annunci della tua campagna del Black Friday avranno successo solo se fornisci immagini/video di alta qualità dei prodotti che stai promuovendo. Il 67% dei consumatori di eCommerce afferma che un'immagine di alta qualità è "molto importante" nella selezione e nell'acquisto di un prodotto. Laddove le immagini sono buone, i video sono ancora migliori: Databox ha scoperto che gli annunci video su Facebook possono aumentare le percentuali di clic di 2-3 volte e aumentare le conversioni del 20-30%! Puoi crearli tu stesso o esternalizzare il lavoro, ma una cosa è certa: includi immagini di alta qualità nella tua campagna del Black Friday!
3. (Seconda settimana di ottobre) Crea il testo pubblicitario : a chi ti rivolgi? Cosa risuona con loro? Sarai divertente? In che modo ti assicurerai che gli spettatori sappiano cosa stai pubblicizzando? — Scrivere testi pubblicitari è difficile (soprattutto se non sei un copywriter), devi essere avvincente, memorabile e devi catturare l'attenzione del lettore e tenerla ferma! Scrivere una copia spesso richiede più tempo di quanto pensi, quindi eliminarla con un mese di anticipo ti darà tutto il tempo per scrivere e testare alcune varianti finché non sarai felice. Il potenziale delle campagne pubblicitarie sui social media è enorme, con il 55% dei consumatori che dichiara di aver acquistato qualcosa online dopo averlo visto in una pubblicità sui social media!

Fase 3 — Ottimizzazione del sito (metà-fine ottobre)

1. (Terza settimana di ottobre) Imposta il monitoraggio del sito e il monitoraggio dei collegamenti nelle tue e-mail e sul tuo sito Web : quali contatti faranno clic sull'e-mail verso il tuo sito Web? Cosa guarderanno? Torneranno di nuovo sul sito? A cosa sono interessati? — Il monitoraggio di siti ed eventi può dirti molto sul tuo pubblico. Se un contatto fa clic sul collegamento e-mail o torna a visualizzare un prodotto più volte, puoi inviare un messaggio mirato per spingerlo verso la conversione. Se un prodotto o una raccolta di prodotti attira più spettatori di qualsiasi altra cosa, puoi aumentare la promozione di tali prodotti. Puoi anche utilizzare il monitoraggio del sito e degli eventi per attivare automazioni e-mail ad alto intento in base al comportamento e alle azioni del tuo contatto. Usa l'automazione per taggare i tuoi contatti su base ricorrente! Oppure usa la ricetta di automazione del Black Friday di ActiveCampaign per reindirizzare i contatti interessati!
2. (Terza settimana di ottobre) Verifica la velocità del tuo sito e la capacità di carico del server, migliora se necessario — Che tipo di traffico ti aspetti? Il tuo sito può gestire tale importo? Come lo sai? Cosa puoi fare per aumentarlo? — I siti lenti sono un enorme punto di attrito tra te e i tuoi potenziali clienti. Secondo section.io, il 32,3% dei visitatori della pagina se ne andrà se il caricamento del tuo sito impiega 7 secondi e, secondo Google, il 40% se ne andrà se il caricamento impiega più di 3 secondi . È più di 1 su 3! Puoi avere prodotti straordinari, offerte irresistibili, campagne pubblicitarie perfettamente realizzate e un negozio ben curato, ma 4 potenziali clienti su 10 se ne andranno se il caricamento richiede troppo tempo. Puoi testare e lavorare per migliorare la velocità del tuo sito e la capacità di carico del server con questi suggerimenti di Growcode!
3. (Terza settimana di ottobre) Prepara l'esperienza mobile del tuo sito: il tuo sito è ottimizzato per i dispositivi mobili? L'esperienza è diversa? Cosa puoi fare per migliorare l'esperienza mobile del tuo sito? — Più consumatori che mai consultano e acquistano tramite dispositivo mobile; e questo numero aumenta ogni anno! Business Insider prevede che gli acquisti da dispositivo mobile rappresenteranno il 45% di tutti gli acquisti online entro la fine del 2020. Shopify ha riferito che il 64% di tutte le vendite del Black Friday del 2017 è stato effettuato su dispositivo mobile. L'esperienza mobile del tuo sito sarà l'esperienza del cliente per metà dei tuoi visitatori e clienti. Assicurati che il tuo e-store sia ottimizzato per l'esperienza mobile!
4. (Quarta settimana di ottobre) Utilizza Google Analytics per monitorare il traffico, le conversioni e altre metriche del traffico web in questo periodo di alta attività — Come misurerai il successo? Quali sono i principali indicatori chiave di prestazione (KPI)? Quali sono i tuoi KPI secondari? — Il monitoraggio dei dati durante la tua campagna del Black Friday è un passaggio importante per identificare le aree problematiche, le aree di successo e apportare modifiche per le iterazioni future. Se non hai familiarità con GA, puoi iniziare qui.
5. (Quarta settimana di ottobre) Prendi in considerazione l'impostazione di strumenti di mappatura termica per tenere traccia di metriche del traffico Web più avanzate ( Facoltativo ) : cosa attira maggiormente l'attenzione sul tuo sito? Cosa visualizzano di più i visitatori? Cosa non stanno visualizzando? — Metriche avanzate come la mappatura termica possono essere utili per ottenere informazioni dettagliate sulle sezioni con le prestazioni più alte e quelle con le prestazioni più basse del tuo sito web. Questo può aiutarti a dare la priorità al tuo tempo per migliorare l'esperienza del sito, la copia web o il processo di acquisto in quanto puoi vedere dove le cose vanno bene o vanno male. Alcuni strumenti includono Hotjar e Smartlook.

Fase 4: test via e-mail, costruzione dell'automazione, annuncio di vendita! (fine ottobre – inizio novembre)

1. (Fine ottobre, prima settimana di novembre) Verifica i tuoi annunci e-mail iniziali : l'e-mail ha l'aspetto che desideri? Ci sono errori di ortografia o grammatica? Atterra nella posta in arrivo principale? Come vengono visualizzate le righe dell'oggetto e il testo della preintestazione? E l'indirizzo di provenienza? — Testare le tue email prima di inviarle è fondamentale. Errori di ortografia e grammatica, formattazione dell'immagine e il temuto "Ciao %FNAME" potrebbero essere evitati con un semplice test in anticipo. Usa un indirizzo email secondario o invia la tua email a un amico per trovare e correggere gli errori prima che lo faccia il tuo pubblico.
2. (Prima settimana di novembre) Invia le tue campagne e-mail di annuncio iniziale — Quali sono le tariffe di apertura? Quali sono le percentuali di clic? Differiscono per segmento? — Inizia a creare consapevolezza per i tuoi saldi del Black Friday poche settimane prima dell'evento. Questo aiuta a creare urgenza ed eccitazione, oltre a creare spazio per la tua vendita nella mente del tuo pubblico. Tieni traccia per vedere come ogni segmento ha interagito con l'e-mail (aperture, clic) e utilizza queste informazioni per apportare modifiche alle tue automazioni e campagne e-mail di promemoria.
3. (Prima settimana di novembre) Crea automazioni e-mail di promemoria per ogni segmento, crea cadenza di invio : quante volte ricorderai al tuo pubblico la tua offerta del Black Friday? Cambierà da segmento a segmento? Quante volte glielo ricorderai? — Le e-mail di promemoria funzionano. Creano più consapevolezza, creano urgenza e spingono i contatti che sono sulla recinzione verso quell'obiettivo di conversione. L'invio di promemoria per i segmenti sulla tua imminente vendita del Black Friday può fare la differenza tra distruggere il tuo obiettivo di entrate e arrivare a breve. Pensa a quali segmenti sono più propensi ad acquistare e dai un'occhiata alle statistiche e-mail iniziali della campagna di annunci. Usa queste informazioni a tuo vantaggio quando decidi lo stile, la frequenza e il numero di e-mail di promemoria.
4. (Prima settimana di novembre) Bozza 2-3 campagne e-mail di promemoria aggiuntive per ciascuno dei segmenti di clienti per mantenere la tua vendita al primo posto, aggiungi alle automazioni e-mail — Sulla base dell'invio dell'annuncio iniziale, cosa cambierai? Quale gruppo ha coinvolto di più? Quale segmento non si è attivato? — Hai ideato la cadenza e l'automazione per le tue e-mail di promemoria, ora è il momento di utilizzare gli approfondimenti del tuo invio iniziale per redigere i restanti promemoria. Prova un nuovo stile per la linea dell'oggetto per i segmenti che non hanno risposto bene e mantieni lo stile coerente per quelli che si sono coinvolti bene. Ricorda, stai gareggiando contro la tua ultima email inviata, quindi prendi ciò che hai imparato e applicalo!
5. (Prima/seconda settimana di novembre) Lancia la tua campagna pubblicitaria — Che tipo di coinvolgimento stai vedendo? Quali piattaforme funzionano meglio? Dove c'è margine di miglioramento? — Proprio come l'annuncio iniziale, è importante iniziare ad aumentare la consapevolezza sulla tua vendita alcune settimane prima dell'evento. A seconda del budget o della strategia, potresti posticipare la campagna pubblicitaria alla settimana successiva. Con 3 settimane prima del giorno effettivo, puoi monitorare il rendimento dei tuoi annunci su tutti i canali e apportare modifiche all'allocazione del budget man mano che le tendenze si rivelano. Se un canale sta funzionando bene, ma un altro no, raddoppia dove vedi il successo!

Fase 5 — Abbandono del carrello e retargeting (inizio novembre)

1. (Prima settimana di novembre) Crea automazioni del carrello abbandonate all'interno del tuo eCommerce o della piattaforma di automazione del marketing : come ricorderai ai tuoi contatti coinvolti di completare l'acquisto? Quante volte glielo ricorderai? Quando? — Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello in 41 studi correlati è del 69,57%. 7 consumatori su 10 inseriranno un oggetto nel carrello e poi se ne andranno senza acquistarlo (su dispositivi mobili la storia è ancora peggiore con uno studio che ha riscontrato tassi di carrello abbandonati all'85,65%). Ma la storia non deve finire qui! Puoi creare automazioni del carrello abbandonate (come questa per il Black Friday) per recuperare parte di quelle entrate perse! È stato dimostrato che l'invio di una o due e-mail ai potenziali clienti in merito al loro carrello abbandonato funziona: uno studio ha rilevato una percentuale di successo del 29% nel corso di 3 e-mail. Puoi incentivare ulteriormente gli utenti che abbandonano il carrello inviando uno sconto o un buono per uno sconto futuro!
2. (Prima settimana di novembre) Scrivi le e-mail per l'automazione del carrello abbandonato e testale : cosa puoi dire o offrire loro per incentivare la conversione? — Pensa a quante email intendi inviare agli utenti che hanno abbandonato il carrello, come puoi spingerli verso l'acquisto senza sembrare invadenti o avidi. Sai che sono interessati, hanno iniziato la procedura di pagamento! Colpiscili con alcune affermazioni sui vantaggi del prodotto e aiutali a visualizzare un futuro in cui hanno acquistato il prodotto e lo adorano.
3. (Prima settimana di novembre) Crea e-mail di retargeting e annunci per i contatti che interagiscono con i tuoi contenuti pubblicitari o arrivano al tuo sito tramite la pubblicità : cosa dirai ai potenziali clienti che hanno mostrato interesse? Qual è il canale pubblicitario con il rendimento migliore? — La creazione di annunci mirati sui social media tramite il pubblico personalizzato di Facebook o su un'altra piattaforma può essere un ottimo modo per fornire la spinta necessaria ai tuoi potenziali clienti curiosi per superare il limite e diventare un cliente. Simile a un'e-mail di carrello abbandonata, sai che questi contatti sono interessati. Sai che il desiderio c'è, quindi usalo a tuo vantaggio con alcune e-mail e annunci retargetizzati per continuare a spingere i tuoi potenziali clienti verso la conversione.
4. (Prima settimana di novembre) Crea campagne e-mail per post-acquisti, più visitatori del sito e nuovi abbonati : usa il Black Friday come un'opportunità per aumentare la tua portata e il tuo pubblico! — Come accoglierai i nuovi iscritti? Lavorerai per creare clienti abituali con un'offerta post-acquisto? Puoi usare l'e-mail per trarre vantaggio dai contatti coinvolti? — La creazione di campagne e-mail per ogni situazione o potenziale interazione con il cliente è un modo semplice e veloce per fornire un'esperienza cliente incredibile. La parte migliore è che li hai automatizzati! Pensando ai diversi percorsi all'interno della tua esperienza cliente, puoi ridimensionare queste interazioni personalizzate e far sentire importante ogni cliente. Questo funzionerà solo a tuo vantaggio poiché i nuovi contatti diventano contatti coinvolti, i contatti coinvolti diventano clienti e i clienti diventano clienti abituali!

Fase 6 — Ottimizzazione del processo (metà novembre)

1. (Seconda settimana di novembre) Ottimizza i moduli di iscrizione, aggiungi moduli pop-up e incorpora altre strategie di creazione di elenchi : come trarrai vantaggio dall'aumento del traffico del sito Web? Creerai un'offerta speciale in cambio di un indirizzo email? Quali tipi di moduli utilizzerai? — Il Black Friday è un periodo di traffico elevato, intento di acquisto elevato e grande entusiasmo per nuovi prodotti e aziende. Puoi sfruttare lo stato elevato di tutto ottimizzando i moduli di iscrizione, le pagine di destinazione e le strategie di creazione degli elenchi. Per alcune idee per la creazione di elenchi, puoi dare un'occhiata a questo blog!
2. ( Terza settimana di novembre) Ricontrolla il processo del servizio clienti : prescrivi le risposte alle richieste comuni e crea un piano per le diverse situazioni in modo che il tuo team sappia cosa fare in caso di necessità . Quali sono le situazioni comuni del servizio clienti che si presentano? Quali sono i tuoi processi per quelle situazioni? Dove varieranno le situazioni? — Mentre i visitatori, i clienti e gli acquisti sono in aumento, puoi essere certo che aumenteranno anche le richieste del servizio clienti. È importante avere un piano per le situazioni comuni che si presentano e un protocollo da seguire quando la risposta non è immediatamente evidente o ovvia. La pre-scrittura delle risposte alle richieste di fatturazione, spedizione e restituzione ti farà risparmiare tempo e fornirà un'esperienza coerente ai tuoi clienti. Allo stesso modo, il tuo team di assistenza clienti dovrà affrontare meno stress sapendo che esiste un protocollo e un piano per gestire le varie situazioni che si presentano. Ricordati di guidare con empatia! È la più cruciale delle abilità del servizio clienti.

LANCIO DEL BLACK FRIDAY

Fase 7 — Reportistica post campagna

1. (Fine novembre, inizio dicembre) Compila i tuoi dati in rapporti dopo l'evento per ottenere informazioni dettagliate su cosa ha funzionato, cosa sarebbe potuto andare meglio e cosa è andato storto. — Quali erano i tuoi obiettivi? Dove sono andate le cose per bene? Dove le cose sarebbero potute andare meglio? Cosa hai imparato che puoi applicare alle tue campagne future? — Estrai i dati dai tuoi invii e-mail, dalle tue campagne pubblicitarie e dalla tua piattaforma di eCommerce per informazioni sugli acquisti. Identifica le cose che sono andate bene, le cose che avrebbero potuto fare meglio e le aree che necessitano di molti miglioramenti. Pensa a come potresti iterare e modificare il processo in futuro in modo che la prossima campagna abbia più successo. Prova a battere il tuo record precedente e applica sempre ciò che hai imparato alle tue campagne future!
2. (Inizio dicembre) Utilizza queste informazioni per future campagne del Black Friday o per eventuali future campagne di email/marketing