Black Friday e Cyber ​​Monday 2018 secondo i numeri

I padiglioni sono stati addobbati, il che significa che abbiamo superato la crisi del Black Friday/Cyber ​​Monday e aspettiamo con impazienza il nuovo anno. Quindi ora è il momento perfetto per sedersi, rilassarsi e rivedere le tendenze che hanno segnato i più grandi giorni di spedizione di SendGrid dell'anno e riflettere su come rendere le prossime vacanze ancora più efficaci.

La grande immagine

Abbiamo assistito a enormi volumi di invio di e-mail sia nel Black Friday che nel Cyber ​​Monday, che si sono tradotti rispettivamente in una crescita del 43% e del 37% anno su anno. La continua attenzione e l'aumento del volume di invio delle festività confermano il potere e il fascino di questo periodo dell'anno come cruciale sia per i marchi che stanno capitalizzando l'entusiasmo che porta alla stagione degli acquisti natalizi, sia per i consumatori che apprezzano le offerte relative e risparmio.

Esprimere eccitazione

Durante la settimana del Black Friday di quest'anno, i marketer hanno utilizzato meno punti esclamativi nelle loro campagne e-mail!!! Sebbene l'utilizzo dei punti esclamativi sia complessivamente leggermente aumentato nel 2018 rispetto al 2017, sono stati utilizzati il ​​12% in meno durante le vacanze.

Come nel 2017, le righe tematiche con punti esclamativi hanno visto in media un minore coinvolgimento. Nel 2018, le righe secondarie con punti esclamativi hanno registrato un coinvolgimento inferiore (20% di tasso di apertura unica rispetto al 25% senza). L'implicazione qui è che sappiamo tutti in che periodo dell'anno è e l'enfasi visiva non sta necessariamente guidando una maggiore risposta dei consumatori.

Affermare l'ovvio

Come abbiamo visto l'anno scorso le righe degli argomenti che menzionavano una vacanza di shopping tendevano a ottenere risultati significativamente peggiori:

Tassi di apertura unici medi per le righe dell'oggetto:

• Black Friday: 14%
• Cyber ​​Monday: 12,5%
• Nessuna menzione nell'oggetto: 25%

Cosa puoi fare per aumentare i tuoi tassi di apertura? Potrebbe valere la pena testare linee tematiche più creative che sfruttano interessi specifici del segmento, comportamenti di acquisto precedenti o offrono una proposta di valore completamente diversa e unica, se non intelligente e convincente.

Ricordare semplicemente alle persone non è abbastanza.

Ogni sito web e pubblicità che vedono in TV afferma l'ovvio: le vacanze sono qui. I marketer devono lavorare di più per differenziare il loro messaggio. Nel 2018, gli esperti di marketing potrebbero aver appreso che meno è di più e hanno menzionato il Black Friday o il Cyber ​​Monday in meno rispetto al 2017 (13%, rispetto al 18% dell'anno scorso).

Che ci crediate o no, potrebbero volere solo la posta!

Una delle tendenze interessanti che vediamo continuare durante il Black Friday è il ritardo tra l'invio e l'ora di apertura. In media il venerdì, quel ritardo è di circa 4,5 ore, il Black Friday è di circa 42 minuti più breve. Possiamo dedurre che avere il giorno libero o la percezione delle offerte è un fattore più forte per impegnarsi nuovamente con la posta in arrivo.

Non sorprende che quel ritardo sia leggermente più breve su un dispositivo mobile rispetto a un desktop.

*I dati sono del 2017

Scontare o non scontare

Ogni anno i marketer devono trovare un equilibrio magico tra preservare i margini di profitto e aumentare le vendite. I consumatori, d'altra parte, hanno bisogno di capire cosa sia veramente un affare e dove spendere i loro sudati guadagni.

L'utilizzo degli sconti è sceso solo al 6%, al di sotto dei livelli del 2016 e ben al di sotto dei livelli del 2017 (15%). I dati mostrano che mentre il 20% è ancora il tasso di sconto più popolare (come nel 2017), il 50% e il 30% erano quasi altrettanto popolari. Continua la tendenza che abbiamo visto nel 2017 in cui le linee tematiche che offrono sconti tendevano a vedere un coinvolgimento inferiore (7%, rispetto all'8% in media).

Sebbene non sia una disparità enorme, è comunque sorprendente vedere che il CTA di uno sconto in una riga dell'oggetto non ha un coinvolgimento notevolmente maggiore.

Fai il caso per adesso

L'annuncio di uno sconto nella riga dell'oggetto di un'e-mail è solo una forma per creare entusiasmo e urgenza, un'altra è ricordare ai clienti che l'evento dello shopping natalizio è sensibile al tempo. Le righe dell'oggetto che richiedono un'azione "presto" hanno ottenuto risultati migliori rispetto alle righe dell'oggetto che chiedono ai clienti di esortare che "adesso" è il momento (tasso di apertura unica del 25% rispetto al 16%).

Abbiamo riscontrato che le linee tematiche con urgenza hanno ottenuto risultati migliori di circa il 50% nel 2018 rispetto al 2017.

Continuando la tendenza del 2017, le linee tematiche che chiedono un'azione "domani" hanno ottenuto risultati migliori rispetto ai soggetti che chiedono un'azione "oggi" (17% tasso di apertura unica vs 16%). O come mi piace pensarlo, il promemoria futuro è meno irritante del sentirsi dire cosa fare.

Essere prolisso

Le righe dell'oggetto sono la tua prima e più importante opportunità per attirare l'attenzione di qualcuno. Cercare di esprimere troppo in una riga dell'oggetto è problematico in quanto lo spazio sullo schermo è limitato nella maggior parte dei client di posta elettronica e tale spazio diventa ancora più prezioso se si prendono in considerazione gli schermi mobili.

Nel 2018, le righe dell'oggetto di 7 o 8 parole si sono abbinate per la lunghezza più popolare nella lingua inglese.

Nel 2017, abbiamo anche visto 7 come la lunghezza della riga dell'oggetto più popolare, ma erano righe dell'oggetto più brevi di 5 e 6 parole che la seguivano rispetto alla riga dell'oggetto di 8 parole nel 2018.

Prendere la decisione giusta

Un'osservazione sorprendente che abbiamo visto nei comportamenti di quest'anno ha a che fare con il modo in cui le persone hanno fatto clic sui collegamenti nelle e-mail. Di quei destinatari che fanno clic su un collegamento in un'e-mail inviata durante il Black Friday, il 26% farà clic più di una volta sui collegamenti nella stessa e-mail. Questo è in aumento rispetto al 22% dell'anno scorso.

Considera i modelli umani: ricevendo un'e-mail durante il pranzo in attesa in fila per acquistare il tuo cibo, potresti fare clic sul link, caricare la pagina o l'app, ma non convertire. Più tardi, quando hai più tempo, potresti fare clic sul collegamento e convertire di nuovo. Qualunque sia la ragione del comportamento, una cosa è chiara: le persone tornano alle e-mail (e un numero significativo di esse).

Abbiamo anche visto che circa ⅔ delle volte l'utente fa clic su collegamenti separati. L'altra ⅓ delle volte, l'utente fa clic sullo stesso collegamento più volte.

Sappiamo da analisi passate, e dal fatto che l'affaticamento della posta elettronica è reale, che un'elevata frequenza di invio può danneggiare la consegna e deteriorare il coinvolgimento del destinatario. La combinazione di più CTA può essere una valida alternativa alle e-mail separate. Tuttavia, tieni presente il fattore di forma, troppe CTA e il tuo cliente perderanno interesse. Metti alla prova le tue e-mail e i segmenti per determinare il giusto numero di CTA rispetto alle consegne a settimana.

Trovare un equilibrio

A parte il contenuto, una delle decisioni più importanti che qualsiasi mittente può prendere è quanto inviare e con quale frequenza inviarlo. Analizzando la frequenza di invio settimanale e la percentuale di destinatari raggiunta quella settimana (il totale dei destinatari unici coinvolti diviso per il totale dei destinatari unici a cui sono stati inviati) tra settembre e novembre 2017, abbiamo scoperto che più era davvero meno.

Ma con l'aumento delle frequenze di invio settimanali, abbiamo osservato una diminuzione dei rendimenti nell'impegno generale.

L'aumento della frequenza di invio da 1 a 2 e-mail in una settimana in genere portava il 25% in più dell'elenco a coinvolgere quella settimana.

Poiché i mittenti hanno aumentato le campagne e-mail da 2 a 3 in una settimana, ciò ha comportato un aumento del 9% del numero di partecipanti unici. Sebbene l'aumento da 3 a 4 campagne in una settimana abbia portato solo il 3% in più di destinatari a interagire con 1 o più e-mail quella settimana.

Possiamo dedurre dai dati che più non è di più e sappiamo per certo che le e-mail che determinano una mancanza di coinvolgimento ridurranno la reputazione generale di un mittente presso provider di cassette postali come Gmail che cercano chiari segnali di coinvolgimento.

Quest'anno abbiamo osservato questo stesso modello di rendimenti decrescenti, il che rende fondamentale come sempre che i mittenti bilanciano i ritorni percepiti dell'invio di più con le potenziali insidie ​​associate all'invio di così tanto che ha effetti negativi e negativi sulla loro reputazione generale di invio.

Conclusione

Sebbene il caos e l'eccitazione del Black Friday e del Cyber ​​Monday siano alle spalle, il vero lavoro e le sfide ci attendono. Le festività sono il Superbowl di tutte le precedenti campagne, eventi speciali, vendite semestrali e esperimenti che i mittenti eseguono durante tutto l'anno. Trovare il giusto mix di contenuti, frequenza, tempi e offerte per portare a casa il ROI necessario per sostenerli fino al prossimo ciclo delle vacanze è davvero un lavoro tutto l'anno.

L'e-mail è un canale meravigliosamente strumentato che ci consente di sperimentare all'infinito e dovremmo tutti prenderci del tempo per studiare non solo i risultati, ma anche gli esperimenti che hanno portato a quei risultati e preparare un nuovo ciclo di test nei giorni a venire.

Per ulteriori suggerimenti sulla sperimentazione e sui test dell'email marketing, consulta La tua guida al test A/B tramite e-mail e all'ottimizzazione del tuo invito all'azione .