Black Friday & Cyber ​​Monday 2021 dai Numeri

Con novembre alle spalle, è tempo di guardare indietro al recente weekend festivo. Nel mondo della posta elettronica consideriamo questo la Coppa del Mondo, il Super Bowl, la Stanley Cup, le World Series e le Olimpiadi di posta elettronica riunite in un epico fine settimana di invio di posta: Black Friday e Cyber ​​Monday. Anche se il 2021 non è certamente il 2020, è molto lontano dalla nostra ultima vacanza pre-pandemia del 2019. Detto questo, l'unica cosa che è rimasta vera dal 2019 durante queste festività natalizie è l'incredibile dipendenza dall'e-mail come mezzo per coinvolgere i clienti e accelerare la stagione dello shopping natalizio.

La grande immagine

Twilio SendGrid ha elaborato quasi 6,8 miliardi di e-mail durante il Black Friday e appena a nord di 7 miliardi di e-mail nel Cyber ​​Monday.

Come negli anni precedenti, Twilio SendGrid ha eclissato il volume del traffico e-mail elaborato di una quantità significativa. Nel 2021, la piattaforma Twilio SendGrid ha elaborato quasi 6,8 miliardi di e-mail durante il Black Friday e poco più di 7 miliardi di e-mail nel Cyber ​​Monday, che rappresentano una crescita del 16,9% e del 22,2% anno su anno (YoY) dal 2020 . La piattaforma Twilio SendGrid ha funzionato brillantemente mantenendo un picco di burst rate di 530 milioni di richieste all'ora!

In numerose occasioni, gli esperti hanno previsto la morte della posta elettronica, ad esempio, gli strumenti di collaborazione avrebbero dovuto essere un chiodo nella bara della posta elettronica. Anche i social media avrebbero seppellito la posta elettronica vista la sua ascesa fulminea. Tuttavia, ciò che la posta elettronica ha dimostrato più e più volte è che il canale di comunicazione originale di Internet non è solo vivo e vegeto, ma anche fiorente. Quello che questi esperti sembrano non notare è che ogni nuovo servizio, forum, piattaforma e rete sfrutta l'e-mail, oltre ad altri mezzi per creare account, effettuare transazioni, recuperare password, ecc. Con l'e-mail, non è mai "e-mail o [nuovo canale brillante] ”, è sempre “e-mail e [nuovo canale brillante]”.

Se guardiamo indietro al nostro volume di invio durante il mese di novembre dal 2009 al 2021, puoi letteralmente vedere come il nostro volume di posta ha iniziato a riflettere sempre più e-mail commerciali. Quando è stata fondata SendGrid, è stata costruita come piattaforma di posta elettronica transazionale. Tuttavia, gli sviluppatori furbi hanno deciso che la piattaforma di SendGrid era troppo potente per essere limitata alla sola e-mail transazionale, quindi hanno iniziato a collegare le nostre API a qualsiasi esigenza di comunicazione con i clienti sorta durante il viaggio del cliente. Non è successo del tutto per caso. Oggi puoi vedere i picchi e le valli del normale invio durante la settimana, con picchi febbrili raggiunti ogni Black Friday e Cyber ​​Monday.

Protezione della privacy di Apple Mail

Oltre ai Brand Indicators for Message Identification (BIMI) , il più grande cambiamento nell'ecosistema della posta elettronica nel 2021 è stato il lancio di Mail Privacy Protection (MPP) di Apple . Da questa implementazione nell'ultimo importante aggiornamento di iOS, abbiamo monitorato e misurato l'impatto delle aperture della macchina: i sistemi di memorizzazione nella cache scaricano qualsiasi cosa, dalla grafica iniziale nella parte superiore di una creatività e-mail al pixel di tracciamento situato nella parte inferiore della stessa creativo.

Sebbene il pixel di tracciamento sia stato un punto fermo dell'email marketing, sta rapidamente diventando obsoleto perché una buona parte dell'e-mail inviata viene aperta in modo anonimo, quindi è impossibile dire se è stata aperta da una macchina o da un essere umano. Come segnale di intenzione, è difficile giustificare una strategia basata su un'interazione anonima con una determinata email.

Per aiutare i marketer ad adattarsi e rendere più facili da segmentare e ignorare queste aperture anonime, abbiamo lanciato l' Apple Machine Open Indicator . A causa dell'aumento del coinvolgimento anonimo, gli esperti di marketing sono sfidati a cercare altrove per determinare l'intenzione e il coinvolgimento. Sulla base delle nostre osservazioni, le aperture di MPP nel Black Friday erano di poco superiori al 40% e nel Cyber ​​Monday appena al di sotto del 40%. Ciò mostra una significativa penetrazione della funzione tra i destinatari che leggono le loro e-mail su dispositivi mobili Apple, progettando, iMapping o inserendo il loro Gmail in questi dispositivi o sui loro MacBook e tablet utilizzando lettori e-mail Apple nativi.

Le parole contano

Le righe dell'oggetto sono come quella vecchia pubblicità di Head & Shoulders che diceva giustamente: "Non hai mai una seconda possibilità per fare una prima impressione". Questo non potrebbe essere più vero di quando si tratta di argomenti. Se non eri in una foschia da triptofano durante il Black Friday, probabilmente hai visto di tutto, da un'abbondanza di punti esclamativi nella tua casella di posta a emoji che erano più geroglifici di qualsiasi linguaggio decifrabile.

Tuttavia, come negli anni precedenti , abbiamo esaminato il modo in cui la lunghezza della riga dell'oggetto (conteggio parole) ha influenzato i tassi di apertura. Il vecchio adagio che meno è più mantenuto vero. Le linee concise dell'oggetto avevano le aperture più alte, con 4 o meno parole che arrivavano a un tasso di apertura unico di appena meno del 14%. Man mano che la lunghezza aumentava a due cifre, quel tasso di apertura unico è diminuito. La morale della storia qui è concisa. Gli intervalli di attenzione sono brevi e ci sono molte e-mail nella posta in arrivo di tutti, quindi è necessario andare al sodo, consegnare un messaggio significativo e salvare l'epopea per il corpo. Il grafico seguente tiene conto dei tassi di apertura delle macchine per concentrarsi su un coinvolgimento umano misurabile.

Il tempismo è tutto

Quando ho iniziato la mia carriera nell'e-mail, era un fatto accettato che il martedì e il giovedì fossero i giorni "ad alto volume" per l'e-mail marketing. Oggi, sembra che ogni giorno sia maturo con le e-mail che scorrono nelle caselle di posta. Tuttavia, volevamo sapere in che modo l'enorme volume di e-mail che abbiamo osservato durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday è stato inviato nel corso della giornata. All'inizio, abbiamo visto un buon picco intorno a mezzanotte: questi erano senza dubbio i mattinieri. Tuttavia, significava che era molto probabile che le loro e-mail fossero più in basso nella visualizzazione elenco. Tieni presente che il volume diminuisce con l'avanzare della giornata, ma riprende verso mezzogiorno e va a tutta velocità fino a sera.

Abbiamo visto più o meno la stessa distribuzione della posta durante il Cyber ​​Monday, con il volume più alto di email inviate tra le 15:00 e le 21:00 PST.

Quando si aprono

Se pensi all'e-mail come a una serie di microdecisioni che portano a una conversione, la prossima azione o decisione naturale che desideri che un cliente prenda dopo aver ricevuto un'e-mail è aprirla. Non dovrebbe sorprendere che il Black Friday e il Cyber ​​Monday presentino un pubblico in cattività che è stato addestrato negli ultimi 10-15 anni ad aspettarsi opportunità e offerte fortemente scontate nella loro casella di posta. Abbiamo dato un'occhiata a quanto tempo dopo la consegna di un'e-mail abbiamo catalogato un evento aperto. Quindi, ci siamo concentrati specificamente sulle aperture convenzionali piuttosto che sulle aperture anonime.

Non sorprende che le aperture siano avvenute più o meno in linea con la finestra di consegna ed erano proporzionate, suggerendo che le persone non stavano aprendo enormi quantità di e-mail dall'inizio della giornata. L'unica eccezione del Black Friday sono state le ore 12:00-15:00, dove abbiamo visto una percentuale molto maggiore di aperture rispetto al volume inviato nello stesso lasso di tempo.

Lo stesso identico schema si è ripetuto il Cyber ​​Monday senza troppe discrepanze. Abbiamo visto quasi il 50% di tutto il traffico e-mail inviato tra mezzogiorno e le 21:00

I clic dovrebbero essere la nostra stella polare

Con l'avvento della funzione MPP di Apple, gli esperti di marketing sono stati costretti a guardare ad altre metriche per distillare una comprensione di come i destinatari interagiscono con i loro messaggi e di come tali interazioni portano alle conversioni. I clic si sono manifestati come fondamentali per tale comprensione, oltre ad altri vettori, come la frequenza con cui qualcuno fa clic, se i clic si verificano più volte su una singola e-mail, ecc. Volevamo capire se il clic successivo a un'apertura è avvenuto all'incirca nello stesso lasso di tempo come l'apertura. Non sorprende che abbiamo visto un tema generale per cui la maggior parte dei clic si verificava nel periodo dell'apertura e il modello che abbiamo visto con le aperture sembrava per lo più valido per i clic.

Sembra che ci sia un modello leggermente diverso di clic sul Cyber ​​Monday, ma potrebbe essere solo un fattore del ritorno delle persone al lavoro.

Oltre a capire quanto tempo è stato necessario per l'apertura dell'e-mail dopo l'invio, volevamo capire quanto tempo ci volevano le persone per fare clic su un invito all'azione o su un altro collegamento all'interno dell'e-mail. Il tempo di apertura mediano, basato sulle aperture uniche delle e-mail consegnate, variava da 45 a 59 minuti, mentre il tempo di clic mediano dopo l'apertura dei messaggi era di circa 12 secondi. Per i mittenti, fare affidamento su offerte sensibili al fattore tempo considera che, in media, potrebbe passare fino a un'ora prima che qualcuno apra la propria e-mail. Tuttavia, se le tue offerte sono abbastanza coinvolgenti, il risultato desiderato di un clic per raggiungere la tua app mobile o il tuo sito web può arrivare piuttosto rapidamente.

La generosità aumenta il GivingTuesday

Le vendite al dettaglio non sono l'unica cosa che sale alle stelle alla fine di novembre, così come l'incredibile generosità dei filantropi. GivingTuesday, che cade ogni anno il martedì dopo il Ringraziamento, è la più grande giornata di raccolta fondi per la posta elettronica del settore non profit.

GlobalGiving , un'organizzazione no profit che collega partner no profit a donatori e aziende, si affida all'API Email di Twilio SendGrid per alimentare la sua massiccia campagna GivingTuesday. L'organizzazione no profit invia oltre 1 milione di e-mail per attirare donatori in questa data cruciale. Le linee tematiche personalizzate e i test A/B producono un elevato coinvolgimento da parte dei donatori, che hanno maggiori probabilità di interagire con contenuti su misura per le cause vicine e care ai loro cuori. La prova è nei dati:

• Aperture uniche: 185.800
• Tasso medio di apertura: 23,64%
• Percentuale di clic media (CTR): 1,58%
• Fondi raccolti: $ 305.583,16 distribuiti su un totale di 10 invii e-mail mirati
• Clic unici: 12.526
• Lunghezza media della riga dell'oggetto (n. di parole): 8

Quest'anno, la strategia di GlobalGiving ha bilanciato la sperimentazione con la personalizzazione ispirando i donatori a donare con un soggetto specializzato, un'anteprima e una copia del corpo in base alla loro storia di donazione. Una serie di test A/B ha misurato l'impatto di questa copia personalizzata sui segmenti di donatori più preziosi dell'organizzazione. Questa strategia ha prodotto tassi di apertura superiori del 25% e tassi di CTR superiori del 5% rispetto alla media 2021 di GlobalGiving. L'e-mail con le migliori prestazioni dell'organizzazione no profit è stata la sua ultima richiesta di donazioni, che presentava un oggetto incisivo e un accattivante timer per il conto alla rovescia incorporato nell'intestazione. Questa email ha raggiunto una percentuale di apertura di quasi il 30% e un CTR del 2,1%.

Dopo il blitz di donazioni del 2020 innescato dal COVID-19 , GlobalGiving ha registrato un leggero calo su base annua nei risultati del Cyber ​​​​Weekend 2021, come mostrato di seguito. Tuttavia, rispetto ai risultati della raccolta fondi più standard visti nel 2019, il volume del 2021 segna un aumento del 30% su base annua, indicando che le donazioni di beneficenza sono più forti che mai durante le festività natalizie.

Questo è un involucro!

Il panorama dell'email marketing sta cambiando. Alcuni dei cambiamenti stanno sfidando i marketer a riesaminare le misure stabilite e trovare nuovi modi per valutare il coinvolgimento. Altre modifiche sono evolutive e segnalano come la casella di posta elettronica si sta evolvendo e diventando più intuitiva e visivamente accattivante con la disponibilità generale di BIMI su Gmail. L'e-mail è un mezzo dinamico e in evoluzione che sostiene e alimenta i numerosi servizi e piattaforme che si sono evoluti su Internet dall'invio della prima e-mail nel 1971. E quest'anno, l'e-mail ha festeggiato il suo 50° compleanno! Esatto, l'e-mail ha raggiunto il traguardo di mezzo secolo e non potremmo essere più entusiasti!

Il Black Friday e il Cyber ​​Monday di quest'anno hanno visto l'elaborazione di quasi 14 miliardi di e-mail in entrambi i giorni tramite Twilio SendGrid. Se non altro, questo volume sbalorditivo mostra l'investimento che le aziende di tutto il mondo ripongono nell'e-mail come canale vitale e cruciale per fornire comunicazioni che ci aiutano a sentirci tutti un po' più connessi in quello che è il secondo anno di una pandemia globale. Contatta i nostri esperti per assicurarti che il tuo programma di posta elettronica sia costruito per la crescita.