Come tutto nel 2020, le migliori campagne sui social media del Black Friday quest'anno hanno un aspetto diverso

Per molti, le vacanze fanno emergere le tradizioni.

Halloween? Vestirsi bene per la festa aziendale. Ma non quest'anno.

Ringraziamento? Tavoli pieni di cibo e non un posto vuoto in casa. Ma non quest'anno.

Venerdì nero? Carrelli traboccanti, ma ancora stressati per il regalo perfetto. Sicuramente quest'anno... ma sarà diverso!

Il diverso è diventato la nostra nuova normalità quando si tratta di festività e tradizioni nel 2020. Ma con l'avvicinarsi del Black Friday, volevamo capire cosa significa effettivamente per questa vacanza di shopping mondiale. Abbiamo utilizzato l'ascolto avanzato di Sprout Social per dare un'occhiata a come sono le offerte quest'anno, come è cambiato lo shopping e quali sfumature possiamo trovare nelle migliori campagne sui social media del Black Friday che emergono nel mezzo di una pandemia globale.

I grandi affari sono ancora un grande affare

Il Black Friday è assolutamente ancora attivo quest'anno e la conversazione è più grande che mai sui social media. Confrontando dal 1 al 23 novembre per il 2020 e il 2019, c'è un:

• Aumento del 175,5% dei messaggi totali relativi al Black Friday YoY
• Aumento del 968,5% degli impegni totali sui messaggi del Black Friday su base annua
• Aumento del 6,25% del sentiment positivo sui messaggi del Black Friday su base annua

E allora? La gente parla di Black Friday. Nel mondo della vendita al dettaglio, l'aumento del buzz spesso si traduce in un aumento del traffico del sito Web, delle vendite e delle entrate. Questa è una buona notizia per un settore che ha subito dei duri colpi con la pandemia.

Dato che quest'anno sia Amazon Prime Day che Singles Day hanno battuto record, potremmo assistere al più grande Black Friday di sempre.

Ma come è diverso?

Un giorno non basta

Ricordi quanto è stato scandaloso quando i rivenditori hanno iniziato a dare il via al Black Friday il giorno del Ringraziamento e poi è arrivato il Cyber ​​Monday? Oh, come sono cambiati i tempi. In mezzo alla pandemia, le aziende iniziano prima e vanno più a lungo quando si tratta di sconti.

Possiamo vederlo negli hashtag e negli slogan della campagna.

• "Quest'anno faremo il Black Friday per tutta la stagione" (Best Buy)
• "Black Friday Now" (obiettivo)
• Black Friday "Offerte per giorni" (Walmart)
• Black Friday “Accesso anticipato” (Macy's)
• "Troppo bello per aspettare le offerte del Black Friday" (Kohl's)
• #NeroNovembre

Lo possiamo vedere nei tempi degli sconti.

C'è stato un aumento del 160,8% nell'utilizzo della parola chiave "inizio" nei post del Black Friday del 2020 rispetto al 2019, il che non è sorprendente o necessariamente diverso. Le aziende hanno sempre creato anticipazioni per le offerte post-ringraziamento, ma ciò che è cambiato è una diminuzione del 27,5% nell'uso di "sneak peek" nelle loro campagne.

Traduzione? Le aziende non stanno trattenendo le offerte, ma stanno distribuendo sconti per tutto il mese a:

• Incentivare lo shopping natalizio anticipato (sia online che di persona)
• Cerca di evitare ritardi nella spedizione
• Anticipa la logistica dei resi
• Scoraggia folle iconiche, massicce e piene di coronavirus

Riflettori puntati su Walmart

Il trend setter annuale, Walmart, sta dimostrando tutto questo con la loro campagna sui social media del Black Friday, che include:

• Nome: "Black Friday Deals for Days", con l'hashtag brandizzato #DealsForDays
• Sei giorni di grande affare a novembre, ognuno con le proprie mini-campagne spinte dappertutto
• Offerte esclusive online, simili al Cyber ​​Monday
• Conti alla rovescia divertenti e creativi

La sicurezza inizia sui social

A meno che queste persone non sfondano le porte per ottenere un vaccino da qualche parte, il tradizionale flusso di acquirenti è esattamente ciò che le aziende si sforzano di evitare in mezzo a una pandemia globale.

Mentre il distanziamento sociale e l'uso delle maschere sono stati argomenti di tendenza sui social media durante la pandemia, è ancora al primo posto con il Black Friday.

Per molte aziende, la sicurezza inizia sui social, non nel momento in cui una persona varca la sua porta. Lo stanno facendo attraverso post sui social che:

• Dai la priorità e incentiva gli acquisti online, piuttosto che di persona
• Incoraggiare a sfruttare il ritiro senza contatto o sul marciapiede
• Informa i clienti sulle aspettative di sicurezza in negozio, come il distanziamento sociale e l'uso della mascherina

Questo contenuto è un elemento chiave della strategia social di qualsiasi marchio in questi giorni, sia che si stia preparando per il Black Friday o stia parlando dei suoi piani per la riapertura.

Riesci a gestire un aumento del 1.302% dei commenti?

Se assumere ulteriore assistenza stagionale è un ritmo tipico per la tua azienda, forse alcuni di quei posti dovrebbero essere per gli agenti di assistenza clienti sui social media perché dal 2019 al 2020, i post del Black Friday hanno visto un aumento del 1301,7% dei commenti dal 1° al 23 novembre. 1.301,7%!

E allora?

I consumatori si rivolgeranno sempre più spesso con domande sui prodotti, frustrazioni per resi e ritardi, chiarimenti sugli sconti e genuino entusiasmo per le tue offerte.

È fondamentale prestare attenzione a questo enorme aumento perché, come indicato nello Sprout Social Index, edizione XVI: Above & Beyond, il 40% dei consumatori si aspetta una risposta entro un'ora alle proprie domande, commenti e messaggi sui social media. Il 79% lo aspetta entro 24 ore.

Commenti e messaggi diretti che cadono attraverso le crepe sono spesso opportunità e entrate perse. E ancora peggio, fedeltà persa: il 49% dei consumatori smetterà di seguire un marchio sui social per un servizio clienti scadente.

Le persone si aspettano che il tuo marchio sia attivo e coinvolto in conversazioni sui social media e le campagne e i post del Black Friday non fanno eccezione.

Asporto del Black Friday

• Quando si creano strategie di campagna, i dati di ascolto sociale sono uno strumento potente ed essenziale per analizzare le tendenze anno dopo anno e la concorrenza.
• Adotta una mentalità "presto e spesso" nelle tue campagne social di fine anno, in particolare per gli acquisti online.
• Aiuta a proteggere le persone. Inizia mostrando le priorità e le aspettative di sicurezza sui social.
• Assicurati che nessuno cada nelle crepe nei tuoi commenti e nelle tue caselle di posta rispondendo in modo rapido, accurato e sincero attraverso i tuoi profili.

Per ulteriori idee su come stabilire una fiorente presenza di e-commerce sui social media, dai un'occhiata a questo articolo su come impostare la tua strategia di e-commerce per il successo.