6 strategie tattiche del Black Friday basate sui canali secondo Adidas, Remix, DeFacto, Avon e Watsons

1. Mobile: riduci gli attriti con l'ottimizzazione delle categorie

Oltre il 40% degli acquirenti utilizza lo smartphone per effettuare acquisti durante il Black Friday. Pertanto, migliorare l'esperienza del cliente mobile è un modo sicuro per aumentare conversioni e vendite. Se non lo sei, potresti tagliare il tuo

ricavi quasi della metà. Lo shopping online è veloce, quindi diamo un'occhiata a come sta tenendo il passo uno dei marchi più grandi del mondo.

Come Adidas ha aumentato l'AOV del 259% con Category Optimizer

Adidas si è accorta che, se visualizzato su uno schermo più piccolo, il suo sito web non generava le conversioni che avrebbe voluto. Il marchio sportivo voleva aiutare gli utenti a trovare i prodotti desiderati più velocemente e si è avvalso dell'aiuto di Insider.

Utilizzando l'ottimizzatore di categorie di Insider, il menu delle categorie è stato riorganizzato in base alla cronologia di navigazione dell'utente, con la categoria visualizzata più di recente visualizzata in alto. Questo approccio personalizzato ha aiutato Adidas a migliorare il percorso del cliente e ad accelerare la scoperta dei prodotti per i suoi utenti che non avevano il tempo o la pazienza di scorrere e scorrere. Di conseguenza, Adidas ha registrato un aumento del 259% dell’AOV.

“Il nostro traffico è cresciuto in modo esponenziale durante il lockdown, ma non eravamo attrezzati per coinvolgere e fidelizzare questi visitatori. Avevamo bisogno di una soluzione che ci aiutasse a offrire personalizzazione su larga scala per aumentare il coinvolgimento e favorire le conversioni. Insider aveva il giusto set di strumenti.

• Responsabile e-commerce senior | Adidas

2. E-mail: aumenta le metriche chiave con campagne e-mail dinamiche

A differenza di altre piattaforme che tendono a catturare gli utenti sporadicamente con annunci e post, la posta elettronica ti consente di accompagnare i clienti in un viaggio graduale e altamente intenzionale.

Massimizza l'esperienza dell'utente via e-mail durante il Black Friday guidando i tuoi nuovi abbonati attraverso un processo di consolidamento che crea fedeltà al marchio e incentiva gli acquisti.

Scarica Il grande libro delle idee per il Black Friday per avere più ispirazione.

In che modo Remix ha aumentato i primi acquisti del 104%

Remix, un popolare marchio di rivendita e outlet, desiderava incrementare gli acquisti da parte degli utenti che avevano registrato le loro e-mail ma non avevano portato a termine l'acquisto.

L'azienda ha collaborato con Insider per sviluppare un piano di onboarding della posta elettronica su misura per il comportamento degli utenti. Il piano di onboarding ha inviato tre email al segmento di utenti che si erano registrati al brand ma non avevano effettuato un acquisto. Concentrandosi sul comportamento degli utenti e fornendo contenuti pertinenti, Remix e Insider hanno trasformato gli utenti registrati in clienti fedeli che erano più propensi a effettuare un acquisto, aumentando i primi acquisti del 104% .

“Il team di Insider ha collaborato con noi con entusiasmo durante tutto il processo e la sua proattività stabilisce lo standard d’oro per l’assistenza clienti . Con totale flessibilità, Insider ci ha aiutato a implementare la loro suite di prodotti per soddisfare le nostre specifiche e requisiti. Il team non lascia nulla di intentato nel soddisfare le nostre esigenze e aiutarci a raggiungere i nostri obiettivi”.

• Trajan Petkov | Responsabile della crescita presso Remix

3. WhatsApp Commerce: sfrutta l'app di messaggistica più popolare al mondo

Prendi una delle app di messaggistica più famose al mondo, offri agli utenti la possibilità di effettuare acquisti in modo nativo all'interno dell'app e cosa ottieni? Facilmente uno degli strumenti più potenti al mondo.

WhatsApp Commerce è l'esperienza di acquisto end-to-end di Insider che vive interamente all'interno di WhatsApp. Niente più URL, solo un'esperienza di acquisto fluida dall'inizio alla fine e puoi incorporare le funzionalità di segmentazione guidate dall'intelligenza artificiale di Insider e i modelli preapprovati per creare trigger di conversazione che hanno maggiori probabilità di generare conversioni.

Come uno dei marchi di consegna di pizza più famosi in Europa ha aumentato i profitti del 32% con WhatsApp Commerce

Uno dei più grandi marchi europei di consegna di pizza era alla ricerca di un modo per rendere l'ordinazione della pizza il più semplice e convincente possibile. Ha riconosciuto la differenza nel comportamento dei clienti e nelle motivazioni che spingono a ordinare la pizza, quindi si è rivolta allo strumento di orchestrazione dei clienti multicanale di Insider, Architect, per segmentare profondamente il suo pubblico.

Con Insider, il brand ha scoperto che potrebbe anche introdurre WhatsApp per raggiungere i propri clienti e creare trigger pertinenti e tempestivi che avrebbero maggiori probabilità di aumentare le conversioni.

L'esperienza di acquisto end-to-end ha consentito ai clienti di acquistare la loro pizza preferita in pochi secondi e l'approccio semplice all'ordinazione ha portato a un aumento del 68% della percentuale di clic e un aumento del 32% dei profitti.

"Quando abbiamo pensato per la prima volta a WhatsApp come potenziale canale di marketing, abbiamo pensato che fosse una grande richiesta... ma questo non potrebbe essere più lontano dalla verità. I nostri clienti ora ricevono solo le offerte e le promozioni più rilevanti per loro e possono acquistare immediatamente su WhatsApp! Da quando utilizziamo Architect e WhatsApp Commerce, i nostri profitti sono aumentati del 32% e il supporto di Insider è stato incredibile."
– Direttore Marketing | Marchio di consegna della pizza

4. App: aumenta i tassi di conversione con le notifiche push

L'86% della popolazione mondiale possiede uno smartphone e l'app del tuo brand non dovrebbe essere dimenticata nella pagina quattro della schermata iniziale del tuo cliente. Se hai un'app, devi sfruttarla durante il Black Friday per incoraggiare gli acquisti e tenere aggiornati i tuoi clienti durante le festività natalizie.

Scarica qui il grande libro delle idee per il Black Friday per ulteriore ispirazione

Come DeFacto ha registrato un aumento di 8 volte del tasso di conversione

Il rivenditore di moda DeFacto ha scoperto che molti utenti non effettuavano acquisti entro 30 giorni e non erano coinvolti a lungo termine. Il rivenditore leader ha collaborato con Insider per aumentare il coinvolgimento degli utenti e aumentare gli acquisti a lungo termine. Ha personalizzato l'esperienza utente dell'app utilizzando notifiche push comportamentali e basate sul tempo.

Per i nuovi utenti, il primo giorno è stata inviata una notifica di benvenuto, seguita il terzo giorno da una notifica basata sull'offerta per ridurre i tassi di disinstallazione entro 30 giorni. Gli utenti esistenti hanno ricevuto notifiche personalizzate in base al percorso dell'acquirente, inclusi promemoria del carrello e aggiornamenti sull'avanzamento dell'imballaggio. Questo approccio personalizzato ha portato a un aumento di 8 volte dei tassi di conversione e a un aumento del 7,5% nell'attivazione di nuovi utenti

“ Insider è molto più di una semplice piattaforma di gestione della crescita che ci aiuta a raggiungere i nostri KPI di marketing: si preoccupa davvero del nostro successo. Da quando abbiamo iniziato a utilizzare le notifiche push dell'app mobile di Insider, il team di crescita di Insider è stato "sempre attivo" per aiutarci ogni volta che avevamo bisogno del loro supporto. Il promemoria del carrello di Insider, le notifiche push, si è rivelato molto efficace nell'aiutarci a realizzare i nostri obiettivi di fatturato e a migliorare la fidelizzazione degli utenti della nostra app mobile."

• Abdulkadir Erkatranc | Responsabile analisi aziendale eCommerce presso DeFacto

5. Web: personalizza le esperienze sul posto con i consigli intelligenti

Perché qualcuno dovrebbe voler ricevere annunci per un prodotto a cui non è interessato? L'ascesa dell'intelligenza artificiale significa che non ci sono scuse per non adattare il marketing all'esperienza di un singolo utente.

Il suggerimento intelligente di Insider è costruito per questa aspettativa; utilizza i comportamenti precedenti per mostrare solo i prodotti più pertinenti a ciascun utente in modo che tu sembri conoscere i tuoi clienti meglio di quanto loro stessi conoscano.

Come Avon ha aumentato le conversioni del 13% e l'AOV dell'11% con lo Smart Recommender di Insider

Avon desiderava offrire un'esperienza di acquisto senza precedenti che aiutasse i clienti a scoprire rapidamente i prodotti pertinenti e incoraggiarli all'acquisto. Lo Smart Recommender di Insider ha consentito ad Avon di personalizzare i prodotti da mostrare a ciascun utente, garantendo che i clienti trovassero facilmente più prodotti che amavano e facessero acquisti più grandi al momento del pagamento. Non solo le conversioni sono aumentate del 13% , ma anche l'AOV degli acquisti dei clienti è aumentato dell'11%

“ La piattaforma di Insider ci ha dimostrato quanto può essere facile la vita quando le piattaforme supportate dall'intelligenza artificiale e dal machine learning vengono integrate nel marketing mix. Ora possiamo ottimizzare le esperienze sui nostri siti Web desktop e mobili senza ulteriori sforzi IT. La piattaforma di gestione della crescita di Insider è diventata uno strumento essenziale per noi. L'azienda comprende davvero le sfide che dobbiamo affrontare e la sua tecnologia in continua evoluzione consente agli esperti di marketing di migliorare i KPI vitali. "

• Orkun Gul | Direttore generale di Avon

6. Social: aumenta il ROAS con il targeting degli annunci Facebook basato sull'intelligenza artificiale

Sappiamo tutti che Facebook è uno dei posti più efficaci in cui spendere i tuoi soldi in marketing. Quindi, non sorprende che sia anche fortemente saturo. Per sfruttare al massimo questo Black Friday, è necessario farsi strada nel rumore della concorrenza e rivolgersi al giusto pubblico di potenziali acquirenti. Aumenta il tuo ritorno sulla spesa pubblicitaria seguendo l'esempio di Watsons.

In che modo Watsons ha aumentato il ROAS del 50%

Watsons è la più grande catena di vendita al dettaglio di prodotti di bellezza e assistenza sanitaria in Asia. Stava cercando di aumentare il ritorno sulla spesa pubblicitaria da Facebook; l'obiettivo era raggiungere potenziali pregiudizi senza indirizzare erroneamente gli utenti con i prodotti sbagliati.

Watson ha chiesto aiuto a Insider, che ha applicato il suo Predictive Ad Audiences, un algoritmo interno di "probabilità di acquisto" basato sull'intelligenza artificiale che crea segmenti di utenti predittivi e si rivolge al pubblico con maggiori probabilità di acquistare tramite annunci di Facebook. Il rivenditore di prodotti di bellezza ha sfruttato il potenziale di Facebook, aumentando il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) e trasformando il suo approccio ai canali pubblicitari.

“Con la funzione Predictive Ad Audiences di Insider per Facebook Ads, abbiamo ottenuto risultati che hanno cambiato completamente il nostro approccio ai canali pubblicitari. L’aumento del 50% delle conversioni con un semplice programma pilota a tre cifre è stato a dir poco strabiliante . “
– Responsabile senior della performance digitale | Watson

Per raggiungere i clienti durante il Black Friday, è necessaria una strategia multicanale

Il Black Friday non è più limitato ai negozi fisici. Gli acquirenti ora si affidano alle esperienze digitali per trovare le migliori offerte online. Questo cambiamento richiede un approccio di marketing olistico: hai bisogno di una piattaforma in grado di integrare perfettamente più canali in un'unica dashboard, in modo da poter raggiungere potenziali clienti, indipendentemente da dove si trovino o cosa stiano facendo.

Scopri come i più grandi marchi del mondo utilizzeranno Insider questo Black Friday con il nostro ultimo ebook, The Big Book of Black Friday Ideas (per esperti di marketing).

A proposito di Insider

Insider, un'unica piattaforma per la creazione di esperienze personalizzate e multicanale, consente agli esperti di marketing aziendale di connettere i dati dei clienti attraverso canali e sistemi, prevedere il loro comportamento futuro con un motore di intenti di intelligenza artificiale e creare esperienze cliente personalizzate. Gli esperti di marketing utilizzano la piattaforma di Insider per offrire esperienze coerenti e coinvolgenti su Web, app, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce e altro ancora.