5 tattiche di potenziamento delle conversioni da parte di marchi di vendita al dettaglio globali per ispirare la tua strategia per il Black Friday

Cos’è il Black Friday (e perché è così importante)?

Saresti perdonato se pensi che il Black Friday sia una tradizione esclusivamente statunitense. È lì che tutto è iniziato: il giorno dopo il Ringraziamento, come l'inizio della stagione dello shopping natalizio.

Tuttavia, alimentato da sconti allettanti e (a volte letteralmente) offerte imperdibili, il Black Friday ha rapidamente guadagnato popolarità ed è ora riconosciuto dal 60% dei paesi di tutto il mondo. Oggi è diventata una festa mondiale a sé stante, che trascende confini e culture.

Dai vivaci centri commerciali ai mercati online, i consumatori di tutto il mondo attendono con impazienza l'opportunità di aggiudicarsi le migliori offerte del Black Friday. Per gli esperti di marketing, ciò significa che il Black Friday non è più solo un evento americano : è un evento internazionale di vendita al dettaglio che presenta immense opportunità di crescita.

Per sfruttare questo fenomeno dello shopping globale, gli esperti di marketing devono adattare le proprie strategie per raggiungere e coinvolgere i consumatori su scala globale. Questa è l' occasione dell'anno per espandere la tua base clienti e incrementare le vendite.

La sfida è che ogni operatore di marketing proverà a fare la stessa cosa, quindi come distinguersi?

Le seguenti strategie ti aiuteranno a costruire campagne di marketing del Black Friday che abbiano risonanza con i tuoi clienti. Se vuoi di più, scarica il nostro ebook.

1. Usa la gamification per aumentare il coinvolgimento

Un marketing efficace va ben oltre la semplice seduzione; crea un'esperienza.

Un approccio potente per coinvolgere potenziali clienti è attraverso la gamification, che trasforma le interazioni banali in esperienze giocose. E i dati supportano l'efficacia della strategia: secondo uno studio, le prove gratuite del gioco hanno aumentato l'utilizzo del 54% , i clic di acquisto del 15% e le entrate del 29% .

Come MAC Cosmetics ha migliorato il proprio ROI di 17,2 volte con Memory Game di Insider

MAC Cosmetics stava cercando di cambiare il proprio stile di marketing per promuovere un'offerta a tempo limitato. Ha optato per il modello Memory Game di Insider: i clienti giocano sul sito e "vincono" un'offerta. Il brand desiderava aumentare la probabilità di acquisto dei clienti e ha scoperto che l'introduzione del Memory Game ha consentito di ottenere un ROI di 17,2 volte .

“In MAC, cerchiamo costantemente di innovare con nuove tendenze e funzionalità per rendere memorabile il percorso di acquisto del consumatore. Attraverso Insider, siamo stati in grado di rafforzare ulteriormente la gamification e, attraverso le idee entusiasmanti implementate sul nostro sito Web, miriamo a essere visti come un marchio lungimirante con una desiderabilità di acquisto a lungo termine”.

• Karen Thompson | Responsabile del marchio presso MAC Cosmetics

2. Sfrutta la personalizzazione per ridurre l'abbandono del carrello

Le persone desiderano esperienze su misura: è diventata un'aspettativa che i brand devono soddisfare. Infatti, il 91% dei consumatori è più propenso a fare acquisti presso marchi che offrono suggerimenti pertinenti.

Il modo migliore per farlo è che i brand sfruttino la potenza dei dati per comprendere le preferenze dei singoli clienti e offrire esperienze personalizzate, inclusi consigli su prodotti, offerte e contenuti su misura.

Personalizzando le esperienze cliente omnicanale, i brand possono migliorare i risultati del Black Friday: ridurre l'abbandono del carrello, aumentare il valore medio degli ordini (AOV) e favorire una migliore fidelizzazione dei clienti.
Successivamente, esploreremo due modi in cui lo strumento Insider's Architect ha rivoluzionato il marketing digitale per i marchi con le sue potenti funzionalità multicanale personalizzate.

ASPETTARE! Cos'è l'Architetto?

Architect è il costruttore del percorso del cliente multicanale di Insider . Utilizza la tecnologia supportata dall'intelligenza artificiale per creare i percorsi personalizzati più efficaci in base al comportamento del cliente.

Non dimenticare che puoi sempre scaricare il nostro ebook per ulteriori esempi di miglioramento dell'AOV e riduzione dell'abbandono del carrello con la personalizzazione.

Come Samsung ha aumentato le conversioni del 275% con la personalizzazione

Samsung si stava preparando a lanciare il suo Galaxy Note 9 e si è rivolta a Insider per contribuire a fornire esperienze utente altamente personalizzate attraverso i suoi canali digitali. Ai potenziali clienti che hanno visitato la pagina del prodotto o il microsito del Galaxy Note 9 o che hanno mostrato interesse per le e-mail promozionali del Galaxy Note 9 sono stati serviti degli overlay che offrivano offerte esclusive.

Questi overlay segmentati contenevano offerte personalizzate basate sul comportamento dell'utente e includevano articoli pertinenti e gratuiti come il caricabatterie wireless veloce di Samsung o il Dex Dock, aggiungendo valore extra al loro acquisto. I segmenti personalizzati hanno aumentato i tassi di conversione del 275% e nei 20 giorni successivi al lancio, il Galaxy Note 9 ha contribuito al 9% delle vendite totali sul sito Samsung.

“Il team globale di consulenti di crescita di Insider ha lavorato a stretto contatto con noi per delineare una strategia di marketing multicanale durante il lancio di Galaxy Note 9. Insider ci ha aiutato a offrire esperienze altamente personalizzate attraverso i nostri canali digitali e a migliorare significativamente i nostri tassi di conversione, raggiungendo i massimi livelli come 275%. Galaxy Note 9 ha contribuito al 9% delle vendite totali sul sito web di Samsung entro 20 giorni dal lancio del dispositivo a livello globale.

• Baris Gokpinar | Direttore Marketing presso Samsung

3. Mostra prove sociali per aumentare le conversioni PDP

La prova sociale evidenzia l’importanza delle raccomandazioni e delle recensioni nell’influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori. La ricerca rivela che l’87% delle decisioni di acquisto iniziano con la ricerca online e il cliente medio legge dieci recensioni prima di effettuare un acquisto. Inoltre, è fondamentale mantenere la pertinenza, poiché l'85% dei clienti considera irrilevanti le recensioni risalenti a più di tre mesi fa.

Indipendentemente dal numero di recensioni esposte, una cosa è chiara: la prova sociale richiede una strategia ponderata. Ecco come puoi assicurarti che il tuo sia efficace.

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Come Hunkemoller ha aumentato le conversioni del 20% con la prova sociale

Hunkemoller voleva scoprire l’impatto che la prova sociale poteva avere nell’incoraggiare i clienti all’acquisto. Ha lanciato una selezione di modelli di prova sociale di Insider sul suo sito web, comprese le valutazioni in stelle e il numero di persone che avevano aggiunto l'articolo al carrello.

Le recensioni hanno chiaramente influenzato il fatto che i clienti abbiano agito in quel momento. I test A/B hanno dimostrato che le pagine con prove sociali hanno registrato un aumento delle conversioni del 20% su desktop e del 13% su dispositivi mobili.

" Il nostro obiettivo era incentivare conversioni e acquisti. Quando ci è stata presentata la tecnologia Social Proof di Insider, sembrava che avessimo trovato quello che stavamo cercando. Tuttavia, avevamo i nostri dubbi sulla sua efficacia. Siamo rimasti piacevolmente sorpresi quando abbiamo visto i risultati in un solo mese. Un aumento del 20% delle conversioni sul Web desktop utilizzando solo Social Proof è davvero notevole. Abbiamo anche apprezzato il fatto che le campagne Social Proof di Insider siano personalizzabili , il che ci ha permesso di personalizzarle in base ai requisiti del nostro marchio."

• Bert Middendorp | Responsabile eCommerce presso Hunkemoller

4. Ridurre l'attrito per migliorare la CVR

Non esiste pazienza durante l'alta stagione dello shopping. Rimuovere le barriere all'acquisto è essenziale per garantire le vendite del Black Friday e avrà un impatto sul tuo successo complessivo durante l'intensa stagione dello shopping.

Quando rendi le cose difficili, gli acquirenti possono (e lo faranno!) andare altrove per spendere i loro soldi su marchi che si preoccupano abbastanza da rendere facile l’acquisto.

Esempi di creazione di attriti per gli acquirenti online includono:

• Codici promozionali confusi e difficili da applicare.
• Punti di prezzo che spingono i consumatori a cercare altrove.
• Non riconoscere i clienti abituali.
• Non offre previsioni di ricerca pertinenti.
• Fornire offerte irrilevanti senza considerare l'utente.

Ecco come rendere "semplice" il nome del tuo gioco...

Come Coca-Cola aumenta le conversioni del 19%

Coca-Cola era alle prese con bassi tassi di conversione sul suo sito web e, nonostante il flusso costante di traffico, la sua frequenza di rimbalzo era più alta di quanto avrebbe voluto. Insider ha suggerito di utilizzare coupon sia per i clienti nuovi che per quelli di ritorno per invogliare gli utenti a effettuare acquisti rapidamente e ridurre la frequenza di rimbalzo. Per migliorare ulteriormente la campagna coupon, ai nuovi acquirenti è stato chiesto di fornire un feedback tramite un sondaggio dopo l'acquisto.

I risultati sono stati poi analizzati per orientare le offerte future. Il codice coupon ha registrato un aumento del 19% nella conversione, mentre i risultati del sondaggio potrebbero quindi essere utilizzati per guidare e migliorare le future offerte di Coca-Cola.

“La nostra esperienza con Insider è stata eccezionale fin dall’inizio. Ci ha permesso di lavorare con un team che è costantemente interessato a fornirci nuove idee per migliorare le prestazioni del nostro sito. Sono sempre lì per aiutarci a ottimizzare le nostre campagne e insegnarci come utilizzare gli strumenti di Insider per aiutarci a diventare indipendenti e ad ampliare la nostra esperienza e crescita."

• Macarena Arriagada | Responsabile dei Canali Digitali presso Coca-Cola

5. Crea offerte irresistibili per ridurre l'abbandono del carrello

Che si tratti di un acquirente che si distrae facilmente o di uno stock esaurito prima del pagamento, molti utenti tentano di trovare e assicurarsi un prodotto che amano, solo per abbandonarlo nella schermata finale.

La buona notizia è che sai che ai tuoi clienti piacciono i tuoi prodotti. Ora devi sfruttarlo per assicurarti che raggiungano l'acquisto la prossima volta.

Le sole e-mail di follow-up hanno dimostrato che puoi riconquistare oltre il 30% degli abbandoni del carrello con un promemoria via e-mail. Quindi, diamo un'occhiata agli altri modi innovativi per assicurarti di non essere abbandonato anche tu.

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Come Marks and Spencer ha aumentato il tasso di recupero del carrello al 15%

Marks and Spencer mirava a migliorare il tasso di recupero del carrello collaborando con Insider per applicare con successo le notifiche push web di abbandono del carrello e recuperare le vendite perse.

Integrando la strategia di abbandono delle email di M&S, le notifiche push di abbandono del carrello forniscono un canale di comunicazione più veloce e diretto e funziona. M&S ha aumentato il recupero del carrello al 15% , 5 volte lo standard del settore, rendendola la strategia di abbandono del carrello di maggior successo fino ad oggi dell'azienda.

“ Lavorare con Insider è stato un processo fantastico. Il team di gestione dell'account è sempre molto proattivo e Web Push di Insider integra il nostro stack tecnologico esistente, fornendoci un modo nuovo ed efficace per comunicare con i nostri clienti. Per molte aziende, ritengo che questo sia un grande successo rapido per aumentare il traffico e le conversioni”.

• Responsabile senior della fidelizzazione CRM e dell'innovazione del canale | Marks & Spencer

Per andare avanti durante questo Black Friday, devi iniziare ora

Il Black Friday è la prima opportunità per ogni rivenditore di generare entrate incredibili, quindi è fondamentale essere preparati.

Per massimizzare i tuoi profitti, devi abbinare la strategia alla tecnologia più recente per competere in questa stagione. Con l'intelligenza artificiale sempre più diffusa e disponibile, disporre di una piattaforma tecnologica di prim'ordine è la chiave per battere la concorrenza e ottenere i risultati desiderati.

Il nostro lavoro come esperti di marketing è sapere cosa vogliono i clienti ed essere pronti a darglielo quando lo desiderano. Una strategia allineata e mirata combinata con la piattaforma di marketing multicanale di Insider è la ricetta per il successo delle festività natalizie.

Scopri come i più grandi marchi del mondo utilizzeranno Insider questo Black Friday scaricando il nostro ultimo ebook, Il grande libro delle idee del Black Friday.

A proposito di Insider

Insider, un'unica piattaforma per la creazione di esperienze personalizzate e multicanale, consente agli esperti di marketing aziendale di connettere i dati dei clienti attraverso canali e sistemi, prevedere il loro comportamento futuro con un motore di intenti di intelligenza artificiale e creare esperienze cliente personalizzate. Gli esperti di marketing utilizzano la piattaforma di Insider per offrire esperienze coerenti e coinvolgenti su Web, app, Web Push, e-mail, SMS, WhatsApp Commerce e altro ancora.