10 approfondimenti utili per gli esperti di marketing al dettaglio e di e-commerce dal fine settimana del Black Friday 2023

1. L’elevata inflazione ha avuto un impatto minimo durante il fine settimana del Black Friday

Secondo Nielsen, lo stesso paniere di beni costerà ai consumatori globali il 18% in più nel 2023 rispetto al 2022. Quindi, non sorprende che molti marchi pensassero che ciò avrebbe avuto un impatto sulle vendite durante il Black Friday; la crisi del costo della vita abbinata all’inflazione non sembra una ricetta per un’elevata spesa dei consumatori.

Tuttavia, abbiamo scoperto che gli acquirenti erano ancora disposti a spendere soldi per le offerte del Black Friday, con un aumento dell’11% dell’AOV durante il fine settimana per i marchi al dettaglio. Per gli operatori di marketing al dettaglio e e-commerce, ciò significa che ottimizzare la strategia di marketing per garantire un'ottima esperienza al cliente è fondamentale, indipendentemente dalle condizioni di mercato.

2. Gli acquirenti di prodotti elettronici di consumo sono quelli che hanno maggiori probabilità di spendere di più

Hai comprato a te stesso o a qualcun altro una console di gioco questo Black Friday? Sappiamo che molti di voi lo hanno fatto: era la categoria più popolare per l'elettronica di consumo! Abbiamo scoperto che gli acquirenti di elettronica di consumo erano quelli più propensi a spendere di più, con un aumento dell’AOV del 12,92% durante il fine settimana del Black Friday rispetto al resto dell’anno, l’aumento dell’AOV più alto di qualsiasi altra categoria di vendita al dettaglio.

Se sei un commerciante di elettronica di consumo, come puoi assicurarti di ottenere la tua giusta quota di mercato? Il tuo sito web è ottimizzato per aumentare le vendite? Stai utilizzando tattiche di marketing come la prova sociale, la personalizzazione avanzata e il coinvolgimento omnicanale per migliorare le prestazioni? Perché se non lo sei, dovresti esserlo. Scarica il nostro ebook sul Black Friday Il grande libro delle idee del Black Friday per avere accesso a 24 strategie collaudate per aumentare le prestazioni di marketing durante l'alta stagione.

3. Gli acquirenti sono stati più contenti di provare nuovi brand quest’anno rispetto all’anno scorso

Abbiamo rilevato che nel 2023 il 54,23% degli acquirenti al dettaglio ha acquistato da marchi con cui non aveva mai fatto acquisti prima, rispetto al 45,23% dell'anno scorso: si tratta di un aumento del 17,30% di nuovi visitatori anno su anno. Ciò significa che nei prossimi mesi i rivenditori avranno un'incredibile opportunità di trasformare questi nuovi acquirenti in clienti fedeli per tutta la vita. Ma come?

Questi nuovi clienti hanno bisogno di sentirsi apprezzati, apprezzati e compresi. Pertanto, i rivenditori devono garantire che l’esperienza che ciascuno di questi nuovi clienti ha con il proprio marchio sia tempestiva, pertinente e del tutto unica per loro.

Dato che sono necessari tre o più acquisti per fidelizzare la marca, devi iniziare convincendo il tuo nuovo cliente a tornare e fare affari con te. Ovviamente, gran parte di questo sta nel fornire in primo luogo un ottimo prodotto, ma in seguito il successo dipende in gran parte dalla fornitura di un'esperienza completamente personalizzata. Se riesci a dimostrare al tuo nuovo cliente che lo capisci meglio di chiunque altro, sarà più propenso a spendere i suoi soldi con te. Ciò significa che personalizzare l'esperienza in base al comportamento passato, alla cronologia degli acquisti e al comportamento online è fondamentale per fidelizzare a lungo termine.

4. WhatsApp è stato il canale che ha incrementato maggiormente le conversioni

Qual è uno degli insegnamenti più importanti che i professionisti del marketing dovrebbero portare con sé nel 2024? Bene, i dati suggeriscono che dormire sulla tua strategia WhatsApp è un grande campanello d’allarme. Perché? Perché Insider ha scoperto che WhatsApp è stato il canale che ha incrementato maggiormente le conversioni durante il fine settimana del Black Friday. I messaggi promozionali di WhatsApp avevano il 468,53% di probabilità in più di incrementare le vendite rispetto alle e-mail, quindi se non utilizzi già WhatsApp, devi partecipare.

Fortunatamente, abbiamo un intero ebook dedicato ad aiutare i brand a ripensare il loro approccio a WhatsApp. Scaricalo oggi per scoprire come utilizzare WhatsApp per aumentare le vendite connettendoti con il tuo pubblico più vicino di quanto tu abbia mai fatto prima.

5. Gli acquirenti apprezzano più che mai le opinioni dei colleghi

La prova sociale è così efficace perché utilizza i dati di clienti reali per garantire la popolarità dei tuoi prodotti. Che si tratti di evidenziare quanti clienti stanno visualizzando un articolo o quanti lo hanno aggiunto al carrello, la prova sociale punta sulla FOMO (la paura di perdersi qualcosa) per incoraggiare i clienti ad acquistare da te... perché anche molti altri lo fanno.

Si tratta di una strategia semplice ma di grande impatto per i brand che vogliono vincere nel 2024. Soprattutto da quando Insider ha scoperto che i brand che utilizzano la prova sociale nelle pagine dei dettagli del prodotto avevano il 19,47% di probabilità in più di incoraggiare i clienti ad aggiungere articoli al carrello.

Ad esempio, il colosso della vendita al dettaglio Hunkemoller ha utilizzato lo strumento di prova sociale di Insider per aumentare le conversioni del 20% . "Quando ci è stata presentata la tecnologia di prova sociale di Insider, sembrava che avessimo trovato quello che stavamo cercando, tuttavia, avevamo i nostri dubbi su quanto potesse essere efficace", ha affermato il responsabile dell'eCommerce di Hunkemoller.

“Siamo rimasti piacevolmente sorpresi quando abbiamo visto i risultati e tutto questo in appena un mese. Un aumento del 20% delle conversioni sul web desktop utilizzando solo Social Proof è davvero notevole . Abbiamo anche apprezzato il fatto che le campagne Social Proof di Insider siano personalizzabili, il che ci ha permesso di personalizzarle in base ai requisiti del nostro marchio." – Responsabile eCommerce presso Hunkemoller

6. Non sorprende che il Black Friday sia il giorno di shopping più importante del fine settimana

Nonostante ora sia uno shopping stravagante che dura quattro giorni (a partire dal Black Friday e terminando con il Cyber ​​Monday), il venerdì è ancora il giorno migliore per capitalizzare la spesa dei consumatori. La somma delle entrate generate dai clienti di Insider durante il fine settimana del Black Friday è stata di $ 271.316.666, di cui il 41,95% è stato generato solo durante il Black Friday.

Per gli esperti di marketing e i professionisti dell'e-commerce, questo significa pianificare di conseguenza e implementare le proprie strategie in modo che siano pronti a partire quando arriva il Black Friday, perché in caso contrario potresti perdere la stragrande maggioranza dei tuoi acquirenti di sconti! Aspettare il Cyber ​​Monday è un grande no.

7. Per la prima volta in assoluto, più della metà della spesa online proviene da dispositivi mobili

Nel 2023, si prevede che le vendite di e-commerce al dettaglio mobile supereranno i 510 miliardi di dollari. I dati di Insider lo confermano: abbiamo scoperto che il miglioramento delle esperienze di scoperta dei prodotti e di acquisto sui dispositivi mobili ha reso più semplice per i consumatori completare gli acquisti sui propri smartphone nel 2023 rispetto allo scorso anno. I tassi di conversione su dispositivi mobili sono aumentati dal 49,82% al 53,26% .

Oggi ci sono circa 6,92 miliardi di utenti di smartphone in tutto il mondo, il che significa che oltre l'86% della popolazione mondiale possiede un telefono cellulare. Ciò significa che lo shopping mobile non farà altro che crescere (e diventare molto più semplice) nei prossimi anni, quindi i marchi devono essere in prima linea nel commercio mobile, altrimenti rimarranno indietro.

Per avere successo nel 2024 e oltre, i brand devono concentrarsi sulla costruzione di una strategia mobile innovativa, ad esempio creando una migliore scoperta e personalizzazione dei prodotti sui dispositivi mobili. InStory di Insider è ottimo per questo; questo generatore di esperienze da miniatura a schermo intero aiuta gli esperti di marketing ad attirare più attenzione sui loro contenuti e prodotti attraverso un formato di narrazione divertente e fruibile sui dispositivi mobili.

Noi di Insider siamo anche orgogliosi di essere stati nominati il ​​miglior software di marketing mobile n. 1 nel rapporto G2 Fall'23, superando altri fornitori con il punteggio di soddisfazione degli utenti più alto: il 100% degli utenti ci ha valutato sopra le 4 stelle e l'86% degli utenti ci ha assegnato una valutazione a 5 stelle.

8. Migliorare la scoperta dei prodotti è un grande business per i marchi di vendita al dettaglio

Il 2024 è l’anno in cui dobbiamo parlare di esperienze di ricerca scadenti. Da un recente sondaggio Harris Poll commissionato da Google Cloud è emerso che l'abbandono della ricerca (quando qualcuno cerca un prodotto online, non riesce a trovarlo e poi se ne va) costa ai rivenditori più di 2 trilioni di dollari all'anno . Ciò significa che le aziende con migliaia di SKU non hanno solo bisogno di una ricerca approfondita, ma semplicemente non possono permettersi di ignorarla.

Questo Black Friday, i dati di Insider hanno rilevato che ridurre il numero di clic necessari a un consumatore per effettuare un acquisto da 6 a 4 può aumentare il CVR fino al 187,23% . Nel 2024, i brand devono concentrarsi nel rendere l’esperienza di scoperta del prodotto il più rapida e fluida possibile per migliorare i propri profitti.

Noi di Insider aiutiamo i rivenditori di tutto il mondo a potenziare la scoperta dei prodotti con il nostro strumento di ricerca sul sito e di merchandising basato sull'intelligenza artificiale, Eureka. Questo strumento consiglia prodotti pertinenti in base al comportamento passato e previsto degli utenti, aiutando i clienti a trovare ciò che stanno cercando nel più breve tempo possibile.

9. Gli sconti strategici hanno il 214,33% in più di probabilità di coinvolgere gli acquirenti

I consumatori si aspettano esperienze uniche quando fanno acquisti online; se non si sentono compresi e apprezzati dal tuo brand, andranno altrove. Ciò significa che la personalizzazione è l'ingrediente chiave per il successo della vendita al dettaglio, un apprendimento che deve estendersi anche agli sconti e alle offerte.

Le offerte generiche e valide per tutti sono finite. La nostra recente analisi del Black Friday ha rilevato che gli sconti strategici (sconti personalizzati in base al comportamento, alla cronologia degli acquisti e alle intenzioni del cliente) hanno il 214,33% di probabilità in più di coinvolgere gli acquirenti . Quando un'offerta è personalizzata, è più probabile che i clienti aggiungano articoli al carrello, il che aiuta a migliorare la redditività e le prestazioni. Si tratta di offerte uniche, pertinenti e tempestive che rafforzano l'amore e la fedeltà al marchio.

10. I vincitori finali della categoria di prodotto nel 2023

Infine, ecco le categorie di prodotti più popolari di quest'anno, classificate in base al numero di visualizzazioni del prodotto sul Web di aggiunta mobile:

Prepararsi per il successo nel 2024 e oltre

Non è mai troppo presto per pensare alla tua strategia di marketing per il Black Friday. Iniziando presto e pianificando strategicamente le tue campagne, otterrai un vantaggio competitivo significativo durante il periodo di shopping più intenso dell'anno.

Quindi, se sei pronto per imparare come superare i tuoi obiettivi di vendita per il Black Friday 2024, ci pensiamo noi. Il Grande Libro delle Idee per il Black Friday di Insider è ricco di 24 tattiche di marketing collaudate per aumentare l'acquisizione di clienti, aumentare le vendite e migliorare la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

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