Unisci Marketing Automation e CRM per unificare le tue strategie

Di tutti gli strumenti che le aziende hanno nella loro cintura degli attrezzi, l'automazione del marketing e il software CRM sono due dei più preziosi in termini di comprensione dei clienti e potenziali clienti e trasformarli in acquirenti. Infatti, il 77% delle aziende che utilizzano l'automazione del marketing vede un aumento delle conversioni e il ROI medio sul software CRM è di $ 8,71 per ogni dollaro speso.

I vantaggi di ciascuna di queste tecnologie da sole sono chiari, ma cosa succede quando le aziende combinano l'automazione del marketing e le strategie CRM? Esploriamo esattamente cosa intendiamo quando parliamo di automazione del marketing rispetto a CRM e perché i professionisti del marketing dovrebbero fare affidamento su entrambi per massimizzare la loro strategia complessiva.

Che cos'è l'automazione del marketing?

L'automazione del marketing è il processo di utilizzo del software per svolgere attività e campagne di marketing banali o ripetitive. È una tecnologia utilizzata per semplificare le operazioni di marketing, migliorare l'efficienza e migliorare le prestazioni, risparmiando tempo e risorse del team umano.

Ad esempio, il software di automazione del marketing può inviare e-mail, ottenere lead, postare sui canali dei social media e altro durante l'intero percorso dell'acquirente. E utilizzando un CRM, i professionisti del marketing possono dedicare il proprio tempo e le proprie energie ad attività di maggior valore come la ricerca e l'orchestrazione approfondita delle campagne.

Cos'è il CRM?

D'altra parte, il software CRM, che sta per "gestione delle relazioni con i clienti", aiuta le aziende ad acquisire, coltivare e mantenere tutte le relazioni con clienti e potenziali clienti. Il software CRM è progettato per consolidare e tenere traccia dei dati degli utenti in un unico posto, offrendo ai team a contatto con i clienti un'analisi rapida e semplice dei profili dei clienti e della loro posizione nel percorso di vendita.

Il software CRM tiene traccia e archivia tutti i punti di contatto della comunicazione come e-mail, acquisti passati, menzioni sui social media, compilazioni di moduli, ecc., nonché eventuali dati aggiuntivi risultanti da tali interazioni. Alcuni dei provider CRM più popolari e conosciuti includono Salesforce, HubSpot e Zoho.

Come l'automazione del marketing e il CRM lavorano insieme

Individualmente, l'automazione del marketing è spesso considerata uno strumento di marketing mentre il CRM è considerato uno strumento di vendita e ciascuno offre all'azienda vantaggi unici relativi alla crescita e ai ricavi. Tuttavia, per ottenere il massimo valore da ciascuna tecnologia, i professionisti del marketing dovrebbero utilizzarle in tandem.

Se integrati, l'automazione del marketing e il CRM creano un flusso bidirezionale di dati sui clienti. L'automazione del marketing attinge al CRM per decidere chi, quando e dove inviare le comunicazioni, quindi le informazioni sulle azioni dei clienti vengono restituite per arricchire il CRM. Pensalo come un ciclo continuo di informazioni in crescita che possono alimentare il tuo motore di marketing.

Massimizza la tua strategia di marketing globale

Insieme, l'automazione del marketing e il CRM si supportano a vicenda per formare un viaggio continuo dal potenziale cliente al cliente abituale e fedele. Ecco alcuni dei vantaggi del CRM e dell'integrazione dell'automazione del marketing.

1. Collega i tuoi team di vendita e marketing

L'integrazione dell'automazione del marketing e dei software CRM crea un migliore coordinamento tra vendite e marketing. Spesso, questi due dipartimenti organizzativi hanno idee diverse su dove si trovano i clienti nei loro percorsi di acquisto, quali interazioni dovrebbero avvenire successivamente e quale tipo di messaggio risuona meglio. Quando i sistemi sono integrati, entrambi i team possono vedere un quadro completo di cosa sta succedendo, cosa funziona e cosa no, in modo da poter allineare meglio i loro prossimi passi.

Inoltre, i dipendenti ottengono visibilità sul tipo di messaggistica utilizzata (e su come tale messaggistica influisce sulle prestazioni) per comunicare con i clienti sia nelle vendite che nel marketing, ad esempio termini o frasi usati spesso, posizionamento dei vantaggi del prodotto, ecc. team di vendita di parlare con i clienti in modo coerente con i messaggi che vedono nei materiali di marketing e viceversa.

2. Unifica i dati dei clienti

I dati sono re: ci dicono chi sono i nostri clienti, come si comportano e dove raggiungerli. Ma se i tuoi dati non sono organizzati o inaccessibili, sono essenzialmente inutili. Utilizzando insieme CRM e automazione del marketing, le aziende possono consolidare tutte le informazioni sui clienti in un unico posto, consentendo ai team di vendita e marketing di accedere facilmente a dati completi sui clienti per prendere decisioni informate.

Tieni presente che quando unisci i dati di automazione del marketing e CRM, è importante evitare record duplicati, come inserire le informazioni di un potenziale cliente nel tuo CRM che è già stato registrato nel tuo software di automazione del marketing. La duplicazione può portare a false segnalazioni, problemi di conformità e messaggi incoerenti, che potrebbero fare la differenza tra una vendita e la perdita di un cliente. Per evitare duplicazioni, assicurati di disporre di processi in atto per rivedere regolarmente il tuo sistema alla ricerca di errori e stabilire standard per impedire che si verifichino in primo luogo.

3. Personalizza la messaggistica del marchio

Il software CRM è un ottimo strumento per raccogliere i dati dei clienti che possono essere utilizzati per personalizzare i tuoi messaggi di marketing. Ma combinando il tuo CRM con l'automazione del marketing, puoi ottenere una personalizzazione più avanzata ed efficace con meno sforzo.

Ad esempio, supponiamo che un evento di acquisto venga aggiunto al tuo CRM per un cliente specifico. Queste informazioni vengono quindi inviate al tuo software di automazione del marketing e attivano un'e-mail promozionale a quel cliente con prodotti simili a quello che hanno acquistato.

Il 71% dei consumatori si aspetta interazioni personalizzate dai brand e il 76% si sente frustrato quando non le riceve. L'uso combinato di CRM e automazione del marketing aiuta i professionisti del marketing a indirizzare il proprio pubblico in modo più preciso e a personalizzare i messaggi in base ai comportamenti effettivi dei clienti.

4. Ottieni più ROI

Più dati, un migliore allineamento tra i team e una maggiore personalizzazione significano che sarai maggiormente in grado di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti, portando a clienti più felici e più conversioni. L'integrazione di CRM e automazione del marketing crea maggiori opportunità per up-sell, cross-sell e un processo di vendita complessivo più breve in un modo che avvantaggia sia la tua azienda che il cliente.

Raddoppia l'automazione del marketing e il CRM

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Combinazione di automazione del marketing e CRM: domande frequenti

Qual è la differenza tra marketing automation e CRM?

L'automazione del marketing è una tecnologia che semplifica i principali flussi di lavoro di marketing come l'invio di e-mail o la pubblicazione di contenuti su un sito web. Misura inoltre le prestazioni di tali iniziative di marketing e registra il modo in cui i clienti interagiscono con esse.

Il CRM è uno strumento utilizzato dalle aziende per organizzare e archiviare i dati dei clienti, come informazioni demografiche, registrazioni delle comunicazioni dei clienti (come telefonate o e-mail), cronologia degli acquisti passati, ecc.

Come interagiscono CRM e automazione del marketing?

Il CRM e l'automazione del marketing lavorano insieme scambiandosi reciprocamente informazioni sulle attività di marketing e sui dati dei clienti. Se utilizzate in tandem, le tecnologie aiutano le aziende ad allineare i team di marketing e quelli a contatto con i clienti, migliorare e unificare i dati dei clienti, personalizzare le esperienze del marchio e ottenere maggiori entrate.

Il CRM è un'automazione del marketing?

Il CRM non è automazione del marketing. Piuttosto, il CRM è uno strumento utilizzato per gestire i dati dei clienti che, se integrato, può migliorare gli sforzi di automazione del marketing.