Il viaggio di uno YouTuber nel lancio di prodotti basato sul feedback della community

Lo youtuber Joe Andrews, noto anche come BluMaan su Youtube, crea contenuti sulla cura dei capelli e sullo stile da oltre un decennio. Con la crescita della sua comunità, Joe ha deciso di creare prodotti per capelli in base al feedback che le persone condividevano con lui e ha lanciato BluMaan, l'azienda. In questo episodio di Shopify Masters, parliamo con Colin Chik, che è l'attuale CEO di BluMaan, per ascoltare come Joe e il team hanno lanciato l'azienda sulla base del feedback della community, come i produttori possono essere i tuoi mentori e perché lavorare con i micro-influencer è un ottimo investimento.

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• Negozio: BluMaan
• Profili Sociali: Facebook, Twitter, Instagram
• Raccomandazioni: No Fraud (app Shopify), Privy (app Shopify), Ricarica ricorrente (app Shopify)

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Lancio di prodotti ispirati dal feedback della community

Felix: In che modo una comunità è coinvolta nel marchio e nel prodotto?

Colin: Beh, il marchio è stato effettivamente creato dalla comunità. Quindi, nel 2014, il nostro fondatore, Joe, ha deciso di voler davvero realizzare un prodotto per capelli. Quindi ha pubblicato un video su YouTube chiedendo alle persone cosa volevano in un prodotto per capelli, come il tipo di tenuta, la finitura e cosa mancava davvero al mercato. E da lì, hanno iniziato a formulare un nuovo prodotto. Il nostro BluMaan Original Meraki. La community ha davvero spinto molto il nostro prodotto. Abbiamo fatto dei test con le comunità. Quindi abbiamo inviato campioni durante tutto l'anno, cercando di ottenere l'opinione della gente. Cosa lo ha reso buono, cosa c'è di brutto. E anche quando l'azienda è stata avviata per la prima volta, molti membri della comunità hanno assunto posizioni di volontariato, come il nostro servizio clienti, lo sviluppo del nostro prodotto, il nostro team di marketing sono stati tutti costruiti con i membri della comunità. Questo è ciò che ci rende unici rispetto a molti marchi perché siamo costruiti direttamente dalla comunità.

Felix: Come è nata la comunità?

Colin: Quindi la community è stata davvero costruita sul seguito di Joe. Joe è uno YouTuber per chi non lo sapesse. Quando abbiamo costruito la community, aveva circa 250.000 follower su YouTube. E la sua visione era quella di voler entrare in contatto con tutti i suoi follower su YouTube a un livello più personale. Quindi risponde letteralmente a ogni messaggio che gli viene inviato su YouTube. E parla molto con loro. E un giorno ha deciso, facciamo insieme una community su Facebook. Quindi ha creato un gruppo e ha davvero commercializzato sul suo canale per spingere le persone in questo gruppo. E la sua filosofia era che voleva creare un gruppo in cui le persone potessero condividere punte di capelli, acconciature, recensioni di prodotti e semplicemente portare i suoi fan in più comunità parlando come aspetto.

Felix: Quindi hai detto che questa comunità vive in realtà su un gruppo Facebook. Ha guidato i nuovi membri nel gruppo dal suo canale YouTube. Puoi parlare dei modi per coinvolgere una comunità?

Colin: Quindi una delle cose che hanno fatto i nostri fondatori è che erano davvero coinvolti nella comunità. Quindi parlano molto nella comunità, pubblicano alcune delle cose personali che stanno accadendo nella loro vita, hanno risposto ai post delle persone, alle loro domande. E alla fine hanno creato un altro gruppo separato. Lo chiamiamo VIP è della comunità di BluMaan. Quindi questi sono i moderatori. Quindi abbiamo moderatori volontari che amano davvero il gruppo e aiutano davvero a promuovere più discussioni all'interno del gruppo. Anche oggi abbiamo circa 20 moderatori che pubblicano costantemente post, rispondono alle persone e diventano leader davvero utili in quel gruppo. E penso che sia davvero importante per avviare la comunità e costruire quell'attività all'interno della comunità.

Felix: Come collaborano o si radunano?

Colin: È solo un piccolo gruppo di moderatori. È solo un canale separato per parlare di post che non gli piacciono o di persone che sono irrispettose, o per discutere di nuove idee o nuovi omaggi all'interno del gruppo. Quindi lasciamo che quei moderatori prendano il controllo. Un sacco di cose come, che tipo di omaggi, che tipo di promozioni simili all'interno del loro gruppo. Quindi non è davvero gestito dall'azienda tanto.

Felix: Cosa funziona per far crescere continuamente questo gruppo, al di fuori di Joe che guida questo?

Colin: Avere discussioni davvero significative. Non necessariamente solo come la toelettatura maschile, ma nel nostro gruppo, se vai nel nostro gruppo, se mai vai nel nostro gruppo, ci sono persone che parlano della loro vita quotidiana, come uno dei membri della nostra comunità a un certo punto ha pubblicato delle foto del suo neonato e quanto ama la sua vita, moglie. Ci sono discussioni più personali o più empatiche nel gruppo. E questa è la roba che voglio davvero promuovere molto. E quelli attraggono molti nuovi utenti secondo noi.

Felix: Ci sono modi per incoraggiare questa discussione significativa?

Colin: Questa è una domanda davvero difficile a cui rispondere. Penso che il modo in cui trattiamo i nostri moderatori li aiuti davvero a entusiasmarli per il nostro gruppo. Come se li trattiamo come se ci fossero membri del team dipendenti di BluMaan ogni singolo giorno, e diamo loro davvero tutti i trattamenti speciali come, lasciamo che provino i nostri nuovi prodotti e cose del genere e mostriamo loro i risultati di ciò che sta accadendo con il nostro gruppo. Come consentire a nuove persone di unirsi, come le persone se ne sono andate e il livello di felicità del gruppo li motiva davvero a partecipare.

Felix: Ora, quando si tratta di cose come gli omaggi, come funziona?

Colin: L' abbiamo fatto abbastanza spesso. Penso che ogni trimestre facciamo un giveaway e questi giveaway sono fatti dal moderatore e dal nostro team di marketing internamente. Quindi comunicano tra loro e poi fondamentalmente hanno un'idea e abbiamo provato a lavorare con altri sponsor, come altri marchi, quindi fai un regalo di collaborazione o cose del genere. E sì, ha avuto un discreto successo in quell'area. Quando facciamo un giveaway di collaborazione, lavoriamo con altri marchi. Danno i nostri prodotti anche ai loro fan. Quindi promuoviamo in modo incrociato la nostra community con i loro clienti, alla nostra community piace davvero perché possono sperimentare nuovi marchi o nuovi omaggi. La decisione per il tipo di prodotti e tutto ciò che c'è nel nostro giveaway. In realtà abbiamo distribuito biglietti aerei o un pacchetto vacanza prima, cena con Joe, cerchiamo di rendere le cose eccitanti e diverse ogni volta, non sarà mai più lo stesso, non sarà mai solo come i prodotti BluMaan.

Domande da porre alla tua community per lo sviluppo del prodotto

Felix: Che tipo di domande fai a una community quando crei un prodotto?

Colin: Innanzitutto, identifica cosa manca sul mercato e il prodotto che vuoi provare a introdurre. Per Joe, si è reso conto che c'è una grande disconnessione tra prodotti naturali e di alta qualità nel settore dei capelli, e soprattutto diretti al consumatore online. Ecco da dove viene il suo approccio. E da lì ha semplicemente chiesto, Ehi ragazzi, quali sono i prodotti che vi piacciono? Quindi quali sono i marchi o i prodotti che hanno utilizzato negli ultimi due anni? E da lì, come hai chiesto, quali sono i vantaggi di quel prodotto? E cosa non ti piace di ciascuno dei prodotti della concorrenza? E tu prendi tutte le cose buone e noi spostiamo tutte le cose cattive e fondamentalmente proviamo a realizzare il tuo prodotto ideale e poi troviamo un laboratorio o farmacie per creare campioni per creare quel prodotto.

Felix: Qual è stato il vero problema specifico che avete riconosciuto prima di chiedere loro di più sui prodotti che stanno acquistando in questo spazio?

Colin: Quindi per questo spazio, un prodotto a tenuta molto alta che dona una finitura davvero opaca, ed è comunque salutare per i capelli. Perché una delle cose più importanti per gli uomini è che abbiamo bisogno che i nostri capelli siano molto sani, che abbiano quella bella lucentezza o un bell'aspetto. Quindi la cosa più importante per noi era la tenuta, la finitura opaca e gli ingredienti naturali nel prodotto.

Felix: Quali sono alcune delle risposte alla creazione della tua linea di prodotti?

Colin: Quindi una delle grandi cose che alla gente non piaceva davvero di un prodotto per capelli era che era davvero difficile ottenere sui capelli delle persone. Quando lo lavi, molti prodotti erano fatti di oli o cera che non si lavavano bene. E ha creato un sacco di strattoni. E poi quando crei molti strappi sui tuoi capelli, perdi i capelli ancora più velocemente, specialmente per gli uomini, giusto? E negli uomini, la caduta dei capelli è stata un grosso problema. Detto questo, le persone volevano ingredienti nel prodotto per capelli che promuovessero la crescita dei capelli per prolungarli. E la presa è molto importante. Molti uomini hanno notato che, come se metti il ​​prodotto per capelli al mattino a mezzogiorno, inizia a cadere. Questo è un altro problema che abbiamo notato. Questi sono i tre problemi principali e più grandi che notiamo.

Felix: Come decidi cosa dovresti effettivamente aggiungere oggi nel prodotto con cui vai sul mercato oggi?

Colin: Per noi, penso che facciamo più un palo. In realtà facciamo molti sondaggi e cose sulla nostra comunità per determinare quali sono le caratteristiche principali che stanno cercando. E fondamentalmente voglio cercare qualcosa che sia più simile al 70 o all'80% delle persone che hanno fatto il sondaggio, che voleva una funzione speciale. E questa sarebbe la caratteristica a cui cerchiamo di puntare.

Come i produttori possono essere grandi mentori

Felix: Qual è il passo successivo una volta che hai un'idea dei risultati che vuoi ottenere con un prodotto?

Colin: Quindi una delle cose di cui la maggior parte delle persone non si rende conto è che Google è pieno di risorse. Puoi letteralmente Google qualsiasi cosa. Quindi, quando abbiamo iniziato, abbiamo letteralmente cercato su Google un produttore con cui vogliamo lavorare. E Google ha ottenuto molti buoni risultati e in pratica devi inviare un'e-mail a tutti i produttori, parlare con loro, vedere quanto costa fare la tua ricerca e sviluppo per il tuo prototipo e lavorare con i tuoi produttori, raccontando loro esattamente la tua situazione. Non mentire su quanto è grande la tua azienda. Sii molto onesto. Ti dà molti vantaggi con questi produttori perché molti produttori amano davvero lavorare con piccole aziende o startup.

Felix: Cosa cercano in una startup che renda una startup attraente per un produttore?

Colin: Perché il problema con una startup è che può diventare una grande azienda molto velocemente e ci sarà più impegno a utilizzare quel produttore per un lungo periodo di tempo. E molti CEO di questi produttori adorano aiutare i giovani imprenditori. È solo una cosa che amano davvero aiutare queste persone ad avere successo. E alcuni di questi CEO, dei nostri produttori, sono una specie di mentori e ci dicono come cose davvero privilegiate sul nostro settore che non saremmo stati in grado di Google.

Felix: Quali altre cose hai scoperto che il produttore è stato utile per la tua attività, che pensi che altri imprenditori potrebbero sottoutilizzare?

Colin: Va bene. Quindi, se hai costruito un ottimo rapporto con un produttore, a volte ti parleranno di segreti commerciali, come quali sono i prodotti in arrivo che altre persone stanno fabbricando o le tendenze che vedono. Ad esempio, ci diranno ingredienti che stanno diventando sempre più popolari e nuovi ingredienti. Come altri concorrenti simili in cui ci troviamo nello spazio in cui ci troviamo, come stanno facendo il marketing, persino le quantità approssimative di ordini che stanno facendo, e le strategie della loro catena di approvvigionamento o produzione e persino i loro termini di pagamento .

Felix: Quali sono alcuni dei primi errori che voi ragazzi avete commesso e volete mettere in guardia altri imprenditori dal fare quando lavorano con il produttore?

Colin: C'è molto, sempre prototipare e fai sempre un primo lotto campione, prototipo e il tuo primo lotto potrebbero non corrispondere sempre. Abbiamo avuto situazioni in cui non corrispondeva e abbiamo dovuto rifare tutta la prima manche. Quindi non dare per scontato che tutto sarà esattamente come il prototipo. Soprattutto per la nostra industria cosmetica. Quando realizzano il campione di laboratorio o il campione prototipo, lo facevano in laboratorio. Ma quando si tratta della produzione in lotti completi, queste macchine sono più grandi, anche se un leggero cambiamento di temperatura o un leggero cambiamento nella percentuale degli ingredienti possono influire in modo significativo sul prodotto.

Felix: Quanti prototipi avete passato per il primo prodotto?

Colin: Il primo in assoluto credo che abbiano realizzato circa 50 prototipi, 50 iterazioni, in media a BluMaan a volte superiamo facilmente i 50 Mark. Il prototipo di uno dei nostri prodotti ha richiesto più di due anni. Succede tutto il tempo. Crediamo che quel prodotto sarebbe davvero un'ottima aggiunta alla nostra linea di prodotti. Ed è qualcosa di cui avevamo davvero bisogno. Siamo anche molto richiesti dalla nostra comunità, dai nostri clienti e volevamo solo renderlo perfetto. Ci sono molte aziende che realizzano prodotti e non si preoccupano molto della qualità completa del prodotto, ma per noi volevamo renderlo perfetto ogni singola volta prima di lanciare il nostro prodotto. Ed è per questo che il nostro ciclo di sviluppo prodotto è significativamente più lungo rispetto alla media di un'azienda.

Felix: Come fai a capire se un prodotto è abbastanza buono o se ha bisogno di un certo ritocco?

Colin: Quindi tutto questo si basa sul feedback delle persone. Quindi, quando creiamo per la prima volta un prototipo per un nuovo prodotto, lo diamo effettivamente al nostro team per provarlo. Quindi abbiamo dei ragazzi che lavorano nel nostro ufficio e loro lo proveranno, lo faranno con Joe e poi scriveranno il loro feedback, il feedback viene inviato al nostro team di sviluppo prodotto. E questo viene rispedito al laboratorio esattamente ciò che ci mancava o qualunque cosa vorresti vedere di più. E lo facciamo costantemente fino a quando il nostro team su base maggioritaria non apprezza il prodotto. E una volta fatto, lo inviamo per i test di massa. Quindi lo inviamo al nostro team della community che testa regolarmente i nostri prodotti e tornano con feedback. E se non va bene, torniamo al tavolo da disegno e lo abbiamo formulato di nuovo o modificato fino a quando non lo otteniamo dove il team e la comunità ne sono contenti. E poi faremmo un altro test dopo, test di persona. Quindi di solito ospitiamo al mio piccolo evento da un barbiere o roba del genere, e invitiamo i nostri follower, un paio di follower più dedicati a entrare e provare effettivamente il nuovo prodotto in anticipo e vedere come gli piace. Se una qualsiasi parte di questa fase di test le persone non sono completamente soddisfatte, torneranno davvero indietro e modificherebbero di nuovo. E a volte, non puoi davvero modificarlo alla perfezione. In tal caso dovremo riformularlo di nuovo completamente e ricominciare dal primo passaggio.

Felix: Quali sono alcuni esempi di cose che hai scoperto e che il team ritiene perfette ma quando rilasci nella community, notano certe cose?

Colin: Una delle cose con i prodotti per capelli è che ogni uomo ha diversi tipi di capelli, quindi ci sono i capelli fini, ci sono i capelli ruvidi. E le persone hanno i capelli ricci. Quindi capelli diversi richiedono un tipo diverso di prodotto, sfortunatamente, requisiti diversi principalmente sul lato della tenuta, per i capelli fini la tenuta è sostanzialmente molto diversa dai nostri capelli ruvidi. E poiché il nostro ufficio è... non abbiamo un'ampia varietà di tipi di capelli. Ecco perché ci sarà una differenza tra la comunità e il nostro team dell'ufficio.

Felix: Allora che senso ha fare prove di persona?

Colin: Quindi torna anche al tipo di capelli. Persone nella comunità e persone nel nostro ufficio, ci sarà un tipo di demografia che mancherà, giusto? Quindi vogliamo mettere quelle persone nella persona dal semplice prelievo casuale di persone dalla comunità. E dà anche un piccolo incentivo alle persone nella comunità che quando fai parte di questo gruppo, potresti essere scelto per fare un lavoro di persona. Ed è un enorme vantaggio, incontrare Joe. Puoi provare un nuovo prodotto e ottieni prodotti gratuiti per andarci.

Felix: Quali sono alcuni esempi di come le persone usano i tuoi prodotti in modo diverso?

Colin: Quindi non molte persone si rendono conto che esiste una cosa come un pre-styler e fa un post styler. Quindi un pre-styler è quando usi un prodotto quando i tuoi capelli sono leggermente umidi e poi il phon per attivarlo, per creare quella tenuta migliore più volume, soprattutto per i capelli più fini. E poi c'è il post styler quando usi il prodotto dopo il tuo pre-styler, quindi il tuo prodotto finale che usi. E quei due prodotti potrebbero non essere gli stessi. Potresti usare BluMaan Original come pre-styler e usare BluMaan Cavalier Clay come post styler. Quindi questo è uno dei diversi modi di utilizzare i nostri prodotti e questi possono essere mescolati. Quindi ad alcune persone potrebbe non piacere il nostro Original come pre-styler, ma sono come il nostro Monarch per il nostro pre-styler. E c'è sempre quel mix and match. Questa è una delle cose che sono molto diverse per persone diverse con diversi tipi di capelli.

Felix: Hai menzionato l'inizio con una piccola esecuzione in batch. Di quanto piccolo stiamo parlando?

Colin: Dovresti sempre chiedere quantità minime d'ordine. Tuttavia, se hai un ottimo rapporto con quel produttore, in realtà faranno anche quel lotto più piccolo di quello. I piccoli lotti potrebbero ancora superare le mille unità.

Perché lavorare con i micro-influencer è vantaggioso

Felix: Una volta recuperate mille unità, cosa fai con quelle?

Colin: In pratica proviamo a inviarlo agli influencer. Per quanto riguarda il marketing, abbiamo inviato agli influencer. Lo daremmo ai leader della nostra comunità. Lo daremo ai nostri impiegati per provarlo. Il nostro sviluppatore di prodotti testerebbe pesantemente il prodotto, assicurandosi che sia davvero coerente in tutte le unità. Lo abbiamo inviato ai nostri fondatori e abbiamo eseguito test rigorosi per assicurarci che ci fosse stato dato lo stesso prototipo.

Felix: Qual è il piano di marketing o come lanciate un nuovo prodotto o una nuova linea di prodotti alla comunità?

Colin: Quindi una delle prime cose che volevamo davvero provare nella nostra parte operativa è vedere quante unità creeremo effettivamente. E questo è più verso il lato numerico delle cose. In quanti soldi siamo disposti a investire? Quanto possiamo anche permetterci di investire e avere ancora soldi per la parte marketing, soprattutto per una startup con risorse molto limitate? Questa è una parte davvero cruciale del lancio di un prodotto che possiamo sovra-produrre e non dovremmo sottoprodurre, giusto? E una volta creato il budget, lo diamo a un team di marketing e un team di marketing lavora con un budget. Diamo anche il prodotto al nostro team di vendita, al nostro team di distribuzione B2B, e determinano la quantità di prodotti di cui hanno effettivamente bisogno. E noi in realtà... come assegniamo i prodotti. Quindi diremo, va bene B2B ottiene il 30% di tutti i nostri prodotti che il nuovo lancio, feed diretto al consumatore ottiene il resto. Quindi da lì, abbiamo effettivamente un playbook che abbiamo per il lancio di nuovi prodotti in BluMaan, e loro seguono il playbook aggiungendo qualcosa di nuovo ad esso. Qualcosa che vogliono testare durante il lancio.

Felix: Puoi darci un alto livello di come appare quel playbook?

Colin: Fondamentalmente come creare clamore per un prodotto, essere un tipo misterioso per creare quel ronzio per il nuovo prodotto, come attirare l'attenzione della gente per il prodotto. E dicono a quali canali di marketing ci rivolgiamo, come li indirizzeremo e il modo più conveniente per indirizzare questi canali. Secondo me per i nuovi imprenditori, vuoi guardare ai tuoi concorrenti, cosa stanno facendo. Di solito spendono molto per annunci a pagamento o spendono molti soldi per come influencer. C'è un motivo per cui lo stanno facendo. Di solito è perché il ROI ha senso per loro. Di solito direi, basta seguire quello che stanno facendo, ma su scala ridotta. Quindi, se prendono di mira grandi influencer, ad esempio, ti rivolgi sempre a micro-influenzatori. Perché i micro-influencer di solito costano meno facendolo gratuitamente rispetto ai grandi influencer. Quindi è più facile seguire semplicemente ciò che fanno le persone nel tuo settore e non commettere quell'errore. E poi quando hai quei soldi extra, possono provare diversi canali che i tuoi concorrenti non stanno provando.

Felix: Hai menzionato il targeting su questi canali. Cosa vuoi dire con questo?

Colin: Quindi ci sono diversi canali là fuori in questo momento, anche nuovi canali, come ad esempio TikTok, è un canale di social media davvero nuovo. Quando diciamo mirato, come trovare un modo per inserire il nostro prodotto in quel canale senza essere troppo commerciali, essere più sottili e presentare il nostro prodotto alle persone. Quindi le persone lo sanno piuttosto che venderlo semplicemente.

Felix: Qual è il canale su cui voi ragazzi volete quasi sempre spendere un sacco di sforzi e risorse?

Colin: Gli influencer sono sempre stati il ​​nostro mercato più grande per noi. In realtà sono diversi tipi di influencer. Quindi, quando abbiamo iniziato, ci siamo concentrati maggiormente sullo stile maschile, sulla moda e sui capelli maschili, e lentamente ci stiamo allontanando da quello più allo stile di vita, come l'atletica, persino i bambini. Quindi quelli sono diversi canali all'interno di Instagram che puoi provare a prendere di mira, o fondamentalmente mercati incontaminati. Uno dei pensieri alla base era che questo tipo di influencer soprattutto nel nostro mercato, gli influencer della moda. Tendono ad essere eccessivamente saturi, commercializzano molti prodotti diversi come la cura della pelle, più prodotti per capelli diversi. E non sembra meno autentico molte volte, se vedi un influencer che commercializza tre o quattro diversi prodotti per capelli, ti fidi davvero di quell'influencer nella sua selezione di prodotti per capelli, è un po' difficile da fare. Quindi, quello che ci rendiamo conto sono i mercati che, o i canali di tipi di influencer che non hanno mai commercializzato prodotti per capelli prima, sembrano adattarsi meglio e un migliore ritorno sull'investimento.

Felix: Come ti assicuri che un influencer sia adatto al marchio?

Colin: Quindi, per trovare l'influencer giusto, siamo troppo impegnati in brainstorming e guardiamo, questi sono gli influencer che stanno entrando dalla nostra porta e hanno deciso del tipo, Ehi, questa persona ha dei bei capelli, questa persona ha un alto coinvolgimento? Ad esempio, i follower sono molto dedicati a loro? Qual è il tasso di risposta quando pubblichi un post e quanto sono saturati nei loro annunci a pagamento. Destra? Quindi, anche se non hanno mai fatto un prodotto per capelli prima, se hanno fatto molte promozioni simili, anche questo non è davvero il miglior segno per noi. Vuole qualcuno che non faccia davvero molte promozioni, magari supporti solo uno o due marchi. Ed è quello che cerchiamo. I micro-influenzatori sono davvero bravi nel ROI. In generale, tendono ad avere un coinvolgimento molto più alto. Costano molto meno di un grande influencer e si impegnano davvero di più perché sono ancora piccoli. Quindi si sono davvero impegnati e hanno migliorato i loro contenuti.

Felix: Ora, quando identifichi un micro-influencer o un influencer con cui vuoi lavorare, come ti metti in contatto con loro? E qual è il tono che sembra funzionare?

Colin: Penso che una delle cose più importanti sia che si sentono a proprio agio e questo li rappresenta davvero quando rappresentano questo marchio, giusto. Questo marchio si adatta al loro stile di vita o si adatta a loro? E penso che questa sia la parte più importante per convincere gli influencer ad assumere questo marchio come ambasciatore o per promuoverlo.

Costruire un negozio online allineato al marchio

Felix: Allora parliamo un po' del sito web. Quindi è tutto fatto in casa?

Colin: La prima iterazione del sito Web su Shopify, in realtà non abbiamo fatto Shopify per essere avviato. In realtà lo abbiamo fatto su Google commerce all'inizio e questo è stato fatto internamente. Poi siamo passati a Shopify ed è stato fantastico. Shopify è fantastico. Abbiamo iniziato con un tema prima e poi abbiamo personalizzato un tema. E più tardi, abbiamo assunto Shopify, un'azienda di web design per aiutarci a realizzare il prossimo. Quindi il tema del credito è stato realizzato da un'agenzia, era molto più costoso, ma ha avuto un ottimo ritorno.

Felix: Quali sono alcune cose che voi ragazzi volevate sistemare essenzialmente con la nuova versione del sito?

Colin: Quindi una delle cose che è stato il problema per noi è stata identificare il nostro marchio. Quindi gran parte del nostro materiale di marketing era troppo sparso perché è stato realizzato, molte volte da volontari, giusto? Perché i volontari hanno fatto il nostro marketing per noi molte volte, ed era davvero incoerente. Quindi il design del nostro sito Web non corrispondeva davvero al nostro marchio. Quindi prima alfabetizzazione cerchiamo di renderlo più vicino al nostro marchio e rendere tutto coerente con il carattere e così via. E sull'ultima revisione, la terza revisione, ci concentriamo davvero solo sul marchio. E questo ha davvero aiutato con il tasso di conversione.

Felix: Cosa ti è piaciuto cambiare tatticamente sul sito web per migliorare il branding?

Colin: Quindi una delle cose è assicurarsi che tutte le nostre foto o le nostre risorse sul nostro sito web corrispondano al tipo di persone e al tipo di demografia che ci rivolgiamo, avere immagini di alta qualità, avere quegli uomini con una bella pettinatura che potrebbe essere creata con i prodotti BluMaan, rendere tutte le nostre immagini coerenti così come ogni prodotto girato deve essere molto coerente con quello successivo. Molte persone non lo fanno davvero. Il carattere, i colori dei caratteri, il colore del sito Web devono corrispondere alla confezione del tuo prodotto. Questa è un'altra cosa che non abbiamo fatto molto bene all'inizio e anche la messaggistica, il copywriting deve corrispondere al nostro prodotto reale e al messaggio che cerchiamo di comunicare ai nostri clienti.

Felix: Ci sono strumenti o app su cui fate affidamento?

Colin: C'è sicuramente molto, in realtà Shopify ha molti ottimi plugin. Uno dei primi plugin che dobbiamo installare con noi, lo chiamiamo No Fraud. Questo ci ha fatto risparmiare migliaia di dollari all'anno. Abbiamo usato Privy il popup, le recensioni dei prodotti, il plugin. Ricarica, per pagamenti ricorrenti di bollette. Abbiamo alcuni plugin SEO e persino un pianificatore di inventario.

Felix: E parliamo del popup sul sito. Qual è il popup? È per raccogliere indirizzi email? Qual è l'attenzione del popup?

Colin: L'intenzione pubblica era quella di portare gli abbonati alla nostra lista di e-mail, di offrire loro offerte, lanci, aggiornamenti e semplicemente raccogliere le informazioni oltre a dare loro anche come coupon.

Felix: Qual è l'incentivo, cosa ha funzionato per voi ragazzi per convincere qualcuno a iscriversi alla mailing list?

Colin: Credo che una delle cose migliori sia stata capire i nostri clienti in quell'area. I nostri popup in realtà hanno chiesto che tipo di capelli hai e cerchiamo di consigliare quando ricevono la loro prima e-mail quale tipo di prodotto si adatta meglio ai capelli. E questa è una delle cose più importanti, quale prodotto funziona per i tuoi capelli? E anche nel nostro servizio clienti, riceviamo spesso questa domanda, ad esempio qual è il miglior prodotto per capelli per me e non sarà necessariamente un prodotto BluMaan. E permettiamo al nostro servizio clienti di promuovere anche altri prodotti o anche prodotti della concorrenza, purché funzioni per i nostri clienti.

Felix: Quale strumento usate per inviare e-mail, qual è il software che usate per alimentare tutto questo?

Colin: Software di posta elettronica, utilizziamo Retention Science. È una piattaforma di dati dei clienti basata sull'intelligenza artificiale.