Il potere della brand advocacy e i suoi usi

Quando un marchio è in grado di creare buzz positivi attorno al proprio marchio semplicemente menzionando un miglioramento o un calo del prodotto, sai che ha alle spalle un'ottima strategia di marketing. Ma come fanno alcuni brand, come Apple, ad attrarre nuovi clienti e ad elevare il loro posizionamento sul mercato con un semplice annuncio? Un modo è attraverso la difesa del marchio.

La difesa del marchio è quando le persone che amano il tuo marchio condividono il loro sentimento positivo sul tuo prodotto o servizio ai loro follower e al pubblico. Questi sono fedeli seguaci del marchio che possono cantare le tue lodi.

Sfruttare e amplificare questa difesa dovrebbe essere parte integrante della tua strategia di social media marketing. E, con la giusta strategia di brand advocacy, puoi realizzare un ROI sbalorditivo.

In questo articolo, definiamo cos'è la difesa del marchio, esaminiamo diversi tipi di sostenitori del marchio ed evidenziamo i numerosi vantaggi della difesa del marchio. Ti mostriamo anche come misurare l'efficacia del tuo programma.

Sommario

• Cos'è un sostenitore del marchio?
• La brand advocacy fa per te?
• Chi è un sostenitore del marchio?
• Che aspetto ha la difesa del marchio?
• Perché la difesa del marchio è importante per la tua azienda
• Come determinare se la brand advocacy è efficace

Cos'è un sostenitore del marchio?

La difesa del marchio si verifica quando le persone si entusiasmano per il tuo prodotto o servizio e condividono quell'entusiasmo con gli altri. Ciò potrebbe avvenire attraverso il passaparola o pubblicando sui loro social network, nei post dei blog, sui siti di recensioni e in altri angoli di Internet.

Ma sapevi che il servizio clienti è una parte enorme della difesa del marchio? Quando soddisfi i tuoi clienti e clienti, sarà più probabile che condividano la loro esperienza con te con gli altri.

Ma i sostenitori del marchio non si limitano ai clienti. In effetti, ci sono diversi gruppi di persone che possono essere sostenitori del tuo marchio, inclusi dipendenti e partner.

La cosa migliore della difesa del marchio è che costa poco o nulla da ottenere. Anche se devi ancora lanciare un programma di brand advocacy, probabilmente hai già dei sostenitori che lavorano per tuo conto. Pubblicano contenuti positivi sul tuo marchio semplicemente perché amano ciò che offri.

La brand advocacy fa per te?

La difesa del marchio può essere uno degli strumenti più potenti nel tuo arsenale di marketing. Con esso puoi estendere la tua portata, trovare nuovi segmenti di pubblico, generare lead e trovare i migliori talenti, il tutto amplificando la consapevolezza del marchio. I sostenitori entusiasti del marchio possono aiutare i nuovi marchi a raggiungere un pubblico più ampio e più coinvolto. Con la spinta dell'advocacy, i marchi possono aumentare la loro quota di mercato molto più facilmente, più velocemente e più lontano.

Per i clienti si tratta di prodotti, servizi e servizio clienti. Riguarda le relazioni che i marchi sviluppano con i propri clienti interagendo con loro sui social media o altri canali di assistenza clienti.

Per i dipendenti si tratta di amare il proprio lavoro, la cultura aziendale e, ovviamente, il prodotto.

I sostenitori possono creare abbastanza buzz sui social media per rinvigorire la posizione di un marchio nel mercato. Certo, hai ancora bisogno di un ottimo prodotto o servizio per cui le persone si entusiasmino.

Sempre più persone si rivolgono ai social media per cercare prodotti e servizi. Gli studi dimostrano che la stragrande maggioranza delle persone si fida dei consigli delle persone che conosce. Quindi pensa al passaparola, alle recensioni e alle valutazioni.

E, considerando che la maggior parte di questo tipo di marketing biologico è gratuita o poco costosa per te, la difesa del marchio ha molto da offrire a qualsiasi marchio.

Chi è un sostenitore del marchio?

Clienti e clienti

Questi sono alcuni dei tuoi migliori sostenitori del marchio. Il loro contenuto generato dall'utente (UGC) è considerato molto più autentico della messaggistica del marchio. I loro contatti, familiari e amici si fidano di questo contenuto. Infatti, i consigli di questo tipo, i media guadagnati, sono considerati attendibili dal 92% dei consumatori di tutto il mondo al di là di tutti gli altri tipi di pubblicità. E il 70% dei consumatori si fiderà delle opinioni di altri consumatori pubblicate online.

Questo tipo di sostenitore lavora per te in questo momento perché ama il tuo prodotto o servizio. Lo fanno senza alcun pensiero di ricompensa. Immagina cosa potrebbero fare per te con un piccolo incentivo.

Dipendenti

I dipendenti sanno tutto sulla tua azienda, sul tuo prodotto o servizio e sulla tua cultura. Questo li rende potenti sostenitori del marchio e perfetti per rappresentarti ai consumatori e ai potenziali assunti. Questo non solo aumenta la consapevolezza del marchio, ma aiuta a coinvolgere i migliori talenti. Inoltre, una ricerca di LinkedIn ha dimostrato che i dipendenti hanno una media di 10 volte le connessioni rispetto ai follower della pagina della loro azienda. Ciò significa che ciò che i tuoi dipendenti pubblicano sull'azienda raggiunge 10 volte più persone e il loro messaggio può continuare oltre. Incoraggiando i tuoi dipendenti a condividere notizie, aggiornamenti e successi, la portata del tuo marchio può estendersi a un pubblico che prima non avresti potuto raggiungere.

Partner del settore

Qualsiasi altra organizzazione o azienda affiliata al tuo marchio può anche essere un sostenitore del marchio. Ciò che dicono o pubblicano su di te può migliorare la consapevolezza del marchio e influenzare le decisioni di acquisto. Pensa: campagne di comarketing o cobranding con i tuoi partner del settore come un'opportunità per aumentare anche la tua portata.

Influencer

Gli influencer sono grandi sostenitori del marchio a causa del loro vasto pubblico. Sfruttarli come parte della tua strategia di marketing e di advocacy ti consente di indirizzare il pubblico che è interessato alle offerte del tuo marchio. Gli influencer come sostenitori del marchio possono aiutarti ad aumentare la consapevolezza del marchio in mercati specifici e aiutarti a catturare una nuova coorte di consumatori.

Che aspetto ha la difesa del marchio?

Alcuni modi in cui i clienti e i clienti sostengono sono parlare del tuo prodotto o servizio di persona e online e pubblicare recensioni positive. Agiscono come rappresentanti del servizio clienti rispondendo alle domande di altri clienti. Sia sul tuo sito web che altrove, questo è un potente PR per te. Ma come puoi sfruttare questa difesa e amplificarla?

Innanzitutto, devi scoprire chi hai già come sostenitori. Cerca quelli che stanno lasciando recensioni positive. Chi apprezza e condivide i tuoi contenuti? Chi sta producendo contenuti sul tuo marchio? Un modo eccellente per identificare i sostenitori del marchio è attraverso l'ascolto sociale. Gli strumenti di ascolto sociale di Sprout Social ti consentono di cercare termini e hashtag specifici relativi alla tua azienda. Sarai quindi in grado di attingere alle conversazioni online.

Una volta che hai un'idea di chi sono i tuoi sostenitori e il tuo pubblico, offri incentivi per un ulteriore coinvolgimento. Alcuni incentivi potrebbero includere l'esecuzione di concorsi sui social media, l'invio di gadget aziendali o ringraziamenti sul sito Web dell'azienda o sui social media.

Per mantenere i rapporti con sostenitori attuali o potenziali, rispondi rapidamente a recensioni, commenti e post. Fornire un eccellente servizio clienti. Conduci sondaggi e chiedi recensioni in newsletter, chat, ricevute e conferme di telefonate. Google offre un modo semplice per ottenere recensioni di Google tramite un collegamento diretto.

Ricorda, con i sostenitori del marchio, è tutta una questione di relazioni che crei.

Quando parliamo di difesa dei dipendenti, è un po' diverso. Cos'è la difesa dei dipendenti? Come accennato in precedenza, i tuoi dipendenti sono alcuni dei tuoi migliori sostenitori perché conoscono a fondo il tuo marchio. Alcuni pubblicheranno già post su di te, ma potresti sfruttare le loro reti per aumentare la consapevolezza del marchio, creare una rete personale più ampia per i membri del team di vendita e mostrare le competenze in materia per i leader del settore. Avere dipendenti in un programma di difesa dei dipendenti sarà a tuo vantaggio.

I dati dell'Employee Advocacy Report di Sprout rivelano che il 72% di tutti i dipendenti pubblicherebbe contenuti aziendali sulle proprie pagine personali se la loro azienda li scrivesse per loro. E gli utenti coinvolti (che trascorrono 60 minuti o più al giorno sui social media) hanno l'11% in più di probabilità di pubblicare questo contenuto rispetto agli utenti occasionali.

Nel loro ruolo di aumentare la consapevolezza del marchio, il 73% dei dipendenti (utenti coinvolti) ritiene che la pubblicazione di contenuti aziendali abbia aiutato. E il 72% ritiene che li abbia aiutati nella loro vendita sociale. È chiaro da queste statistiche sulla difesa dei dipendenti quanto sia prezioso un programma di difesa dei dipendenti.

Il modo più semplice per istituire un tale programma di advocacy è utilizzare l'Advocacy dei dipendenti di Sprout. Con la piattaforma Advocacy, puoi fornire al tuo team contenuti curati e brandizzati che possono condividere con uno o due clic. Puoi persino creare idee per messaggi approvati per i tuoi dipendenti in modo che possano pubblicare con la certezza di rimanere in linea con il marchio.

Con Advocacy di Sprout Social, è facile caricare foto, video e collegamenti che i tuoi dipendenti possono condividere sulle loro reti. Inoltre, puoi utilizzare la funzione "Invia a Advocacy" da Sprout per duplicare i post sui social che stai già condividendo sui social network del tuo brand.

Perché la difesa del marchio è importante per la tua azienda

1. Migliore percezione del marchio

La difesa del marchio migliora il modo in cui le persone vedono la tua azienda. Aumenta la fiducia. Invece della tua azienda, una "persona reale" - un cliente, un dipendente o un influencer - sta esaltando le virtù della tua azienda, prodotto o servizio.

2. Riflessione sull'autenticità del marchio

Per lo stesso motivo, le persone vedono le informazioni fornite dall'avvocato come più autentiche. Questo si riflette bene sulla tua azienda, conferendo autenticità al tuo marchio in virtù di questa percezione.

3. Maggiore consapevolezza del marchio organico

I sostenitori forniscono un modo organico per aumentare la consapevolezza del marchio. La difesa del marchio crea conversazioni positive ed entusiaste sui tuoi prodotti e servizi. Questo è prezioso per aumentare la tua visibilità, che può portare a più contatti, vendite, prospettive di assunzione e crescita per la tua azienda.

4. Maggiore probabilità di attenzione da parte dei media

Più conversazioni i tuoi sostenitori hanno generato su di te, più è probabile che i media ti notino. I notiziari e le pubblicazioni potrebbero iniziare a scrivere di te a causa di tutti i discorsi. Questa attenzione non solo apre il potenziale per un pubblico nuovo e più ampio, ma aiuta anche ad aumentare i livelli di fiducia del tuo marchio nella comunità.

5. Copertura del pubblico più ampia

La tua portata diventa più ampia con la difesa del marchio. I sostenitori del marchio pubblicano contenuti entusiasti e positivi sul tuo prodotto o servizio sui propri social network. Ciò ti dà accesso ai loro amici, familiari e follower e ai mercati non sfruttati.

6. Ti fa risparmiare denaro

Con tutto questo marketing gratuito oa basso investimento, la difesa del marchio ti fa risparmiare denaro. Immagina quanto ti costerebbe produrre tu stesso tutto quel marketing organico. Questo è denaro che puoi allocare altrove, se necessario. Nonostante i costi iniziali di implementazione dei programmi di advocacy, il ROI ne varrebbe la pena.

Infatti, leggi come utilizziamo l'Advocacy di Sprout per superare le sfide dei social media e il suo payoff.

Come determinare se la brand advocacy è efficace

È importante avere obiettivi chiari per il tuo programma di advocacy. Una volta impostati, puoi determinare meglio quali metriche devi monitorare. Alcune metriche comuni che aiutano a determinare in generale se il tuo programma di advocacy è efficace lo sono

• Numero di Mi piace, condivisioni, impressioni, hashtag e menzioni, come misura della brand awareness
• Numero di Mi piace, condivisioni, clic e commenti, come misura dell'impegno sociale
• Tassi di conversione basati su inviti all'azione completati
• Numero di post e azioni dei tuoi sostenitori, che si riferisce alla tua portata complessiva. Ti dà un'idea del numero di connessioni di un avvocato
• Recensioni e valutazioni online, in quanto influenzano le decisioni di acquisto
• Dove pubblicano i tuoi sostenitori, poiché questo aiuta a capire quali canali funzionano meglio
• Il Net Promoter Score (NPS), come minimo una misura della fedeltà dei clienti, aiuta a prevedere il numero di sostenitori del marchio che hai
• Media guadagnati, ovvero pubblicità o media generati con mezzi organici oltre ai tuoi sforzi di marketing
• Tasso di conversione dei dipendenti, come percentuale di dipendenti che partecipano effettivamente al tuo programma di difesa dei dipendenti

Employee Advocacy di Sprout misura automaticamente le condivisioni, gli impegni, la portata potenziale e il valore mediatico guadagnato. Con questo strumento dinamico puoi monitorare l'efficacia in tempo reale.

E con lo strumento Advocacy ROI Calculator di Sprout puoi vedere chiaramente i vantaggi del tuo programma.

Amplifica la difesa del marchio sui social media per lanciare il tuo marchio al livello successivo

I sostenitori del marchio lavorano per te con entusiasmo, con o senza incentivi. Perché non prendere questo entusiasmo e fare in modo che non solo continui, ma si intensifichi? Convincere i tuoi sostenitori sociali a continuare e persino ad aumentare i loro sforzi per tuo conto può essere facile come pubblicare i loro UGC sugli account social della tua azienda. Quanto lontano ti porterà la tua strategia di advocacy sociale?

Con la forza dei sostenitori dei tuoi dipendenti alle tue spalle, puoi utilizzare la difesa per superare le sfide dei social media. Il ROI della tua strategia social e la copertura organica possono essere notevolmente migliorati con la difesa del marchio. Non pensi che sia ora di migliorare il tuo gioco di advocacy? Prova oggi con una prova gratuita di Sprout Social.