Cos’è un Brand Ambassador e perché ne hai bisogno?

Pubblicato: 2023-04-07

Avere un ambasciatore del marchio per la tua attività è una strategia di marketing efficace che migliora l'immagine del tuo marchio e aumenta la fiducia.

I sostenitori del marchio aiutano a umanizzare la tua azienda e forniscono pubblicità positiva tramite passaparola per aiutare la tua azienda a connettersi con i tuoi potenziali clienti.

Questo articolo ti dirà tutto ciò che devi sapere su cos'è un ambasciatore del marchio e quali vantaggi apporta a un'azienda. Ti mostrerò anche come selezionare il miglior brand influencer per la tua attività.

Cominciamo!

Jacqueline Foster

Marketing per la generazione della domanda, Lever.co

Possiamo contare su di loro per portare costantemente nuove idee sul tavolo

Lavora con noi

Cos'è un ambasciatore del marchio?

Un ambasciatore del marchio è qualcuno che viene assunto da un'azienda per promuovere i propri prodotti e servizi. L'ambasciatore condivide le proprie esperienze positive con il marchio, il che aiuta ad attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Alcuni famosi influencer del marchio e l'azienda che li ha assunti sono:

Michael Jordan – Nike
Beyoncé – Pepsi
Jennifer Aniston – Emirates Airlines
David Beckham – H&M
Taylor Swift – Coca-Cola Diet
Lionel Messi-Adidas
Ellen DeGeneres – CoverGirl
Serena Williams – Nike
Priyanka Chopra – Pantene
George Clooney-Nespresso

Che cos'è un programma di ambasciatore del marchio?

Un ambasciatore del marchio genera consapevolezza tra le persone sui tuoi prodotti e servizi. Seguono alcune strategie concordate per raggiungere gli obiettivi aziendali e aumentare le vendite.

I programmi di ambasciatore del marchio sono campagne di marketing che ti aiutano a diffondere l'identità della tua azienda sul mercato utilizzando parole e azioni. Sono coinvolgenti e utili per costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.

Caratteristiche chiave di un efficace ambasciatore del marchio

Queste sono alcune delle qualità principali che un ambasciatore del marchio aziendale dovrebbe possedere:

Eccellente presenza sui social media : gli ambasciatori del marchio dovrebbero avere una presenza ben consolidata sulle piattaforme di social media.
Professionalità di alto livello : dovrebbero avere un'etica del lavoro e uno standard elevati che corrispondano all'immagine del tuo marchio.
Eccezionali qualità di leadership : dovrebbero avere fiducia, positività e tratti di leadership per attirare l'attenzione del pubblico.
Eccellenti capacità di marketing : i sostenitori del marchio dovrebbero rimanere consapevoli delle ultime tendenze di marketing e dovrebbero comprendere i principi di marketing essenziali.
Appassionato di costruire relazioni di successo con i clienti: il networking e la creazione di connessioni sono cruciali per il successo aziendale. L'ambasciatore prescelto dovrebbe essere appassionato di sviluppare esperienze uniche e memorabili tra il tuo marchio e i tuoi (o potenziali) clienti.
Rapporti dinamici con le persone : gli ambasciatori del marchio globale dovrebbero essere oratori professionisti in grado di impegnarsi in discussioni sane sui prodotti e servizi del marchio.

Tipi di ambasciatori del marchio

Gli ambasciatori del marchio possono essere ampiamente classificati in quattro tipi, come indicato di seguito:

Celebrità: con milioni di follower, è facile per le celebrità attirare l'attenzione non solo dei propri fan ma anche di altri che vedono i loro annunci e aumentare le vendite. Ad esempio, Our Place, un marchio che vende pentole e padelle, ha collaborato con la cantante americana Selena Gomez, un'appassionata chef. Ha promosso il marchio con video di cucina e ha condiviso ciò che ama della cucina. Il post ha attirato oltre 4K Mi piace su Instagram:

Influencer: un influencer è un opinion leader online in un particolare settore con una forte presenza sui social media. Con il loro seguito sui social, possono essere grandi sostenitori del marchio. Elyse Wellness è un eccellente esempio di micro-influencer e coach della salute con oltre 15.000 follower su Instagram. Ha collaborato con Limitless, un marchio di bevande, e lo ha promosso tra i suoi follower. Un solo post è riuscito a raccogliere più di 600 Mi piace:

Dipendenti: i tuoi dipendenti possono anche essere una risorsa affidabile per promuovere il tuo marchio e incrementare le vendite. Un ottimo esempio di utilizzo dei dipendenti come ambasciatori del marchio è Google. In questo post di Instagram, Google utilizza l'immagine di Jenny Sun, direttrice del Customer Engineering con sede a Hong Kong, come ambasciatrice del marchio per motivare gli altri dipendenti:

Google dispone di eccellenti contenuti generati dai dipendenti per attirare potenziali persone in cerca di lavoro. La loro pagina Instagram @lifeatgoogle è dedicata alle esperienze e alle storie dei loro dipendenti.

Clienti: un consumatore offre un'esperienza onesta e non scritta a coloro che utilizzano lo stesso prodotto o servizio. Hanno circoli più piccoli ma sono influenti con il loro approccio e più affidabili. Decidono di promuovere il tuo marchio con un interesse genuino – spesso, entusiasmo – per il prodotto che non sempre puoi trovare altrove. La bevitrice di caffè Runa ha condiviso un post che rappresenta una deliziosa bevanda di Starbucks:

Approfondimento: strategia di influencer marketing: la guida definitiva per far crescere il tuo business con le partnership di marca

Cosa può fare un ambasciatore del marchio?

Oltre a commercializzare i tuoi prodotti e servizi nel tuo mercato di riferimento, un ambasciatore del marchio può fare molto di più. Queste sono alcune delle responsabilità aggiuntive di un ambasciatore:

Comprendere i valori, la visione, la missione e gli obiettivi dell'azienda per allinearsi ad essi.
Crea contenuti pertinenti e nuovi affinché gli spettatori comprendano il prodotto, i suoi usi e i suoi vantaggi.
Rappresentare l'azienda o il prodotto in eventi offline, lanci di prodotti, ecc.
Offri ai potenziali clienti recensioni di prodotti per aiutarli a prendere una decisione.
Promuovere e mantenere un'immagine positiva dell'azienda tra i propri follower.
Condividi consigli e discuti i prodotti con i tuoi clienti per aumentare la consapevolezza del marchio.
Aiutarti a rafforzare il tuo team di reclutamento e marketing attraverso il loro supporto esteso tramite il servizio clienti.
Risolvere problemi pratici, come i clienti che lasciano recensioni negative, per aiutare a costruire o mantenere l'immagine sociale complessiva del marchio.
Espandere il raggio d'azione colmando il divario tra clienti e azienda.

Lavora con noi

Vantaggi di avere un ambasciatore del marchio

Esistono diversi modi in cui gli ambasciatori del marchio possono avere un impatto positivo sulle vendite e sulla crescita del business. Ecco alcuni dei vantaggi di avere un ambasciatore per la tua azienda:

1) Aumentare la notorietà e la visibilità del marchio

Gli ambasciatori giusti possono sfruttare la loro presenza online e offline per promuovere il tuo marchio e creare buzz attorno ai tuoi prodotti o servizi.

Possono condividere le loro esperienze con la tua attività, pubblicare foto di se stessi mentre utilizzano i tuoi prodotti, come Serena Williams, e incoraggiare i loro follower a provarli:

Collaborare con influencer può creare un effetto a catena, rendendo più persone consapevoli del marchio.

2) Costruire fedeltà e fiducia al marchio

Un ambasciatore con un buon punteggio di coinvolgimento può aiutarti a creare fiducia nel tuo marchio. I clienti cercano fonti di informazione credibili e qualcuno con un alto tasso di coinvolgimento e visibilità online è considerato affidabile.

Gli ambasciatori del marchio aiutano a creare una connessione personale con i clienti condividendo le loro esperienze e il loro entusiasmo per il marchio. Le storie personali possono aiutare i potenziali clienti a sentirsi più legati al tuo prodotto o alla tua attività e a sviluppare un senso di lealtà.

Inoltre, i programmi di ambasciatore del marchio possono aiutarti a promuovere il tuo marchio indirizzando i clienti con codici promozionali, guadagnando fedeltà e valore per il tuo marchio.

Approfondimento: 6 strategie di referral marketing per incrementare le vendite nel 2023

3) Aumentare le vendite e i ricavi

Gli ambasciatori del marchio hanno una solida presenza online e puoi utilizzare la loro base di fan esistente per raggiungere il tuo pubblico target più rapidamente, il che, a sua volta, aumenta le vendite e le entrate.

Gli influencer aziendali possono promuovere i prodotti o i servizi del tuo marchio attraverso la promozione del passaparola tramite vari canali, come social media, post di blog e recensioni di prodotti. Questo tipo di esposizione può aiutare a creare un'immagine positiva della tua attività, portando ad un aumento delle vendite.

Approfondimento: marketing tramite passaparola: cos'è e come si fa?

4) Aumentare il coinvolgimento sui social media

Gli ambasciatori del marchio possono creare contenuti autentici in linea con i valori del tuo marchio sulle loro piattaforme di social media.

Possono organizzare concorsi e omaggi sui loro canali social, incoraggiando i follower a interagire con il marchio mettendo mi piace, commentando e condividendo post, come questo di @mobkitchen:

Con l'aiuto delle campagne di marketing sui social media guidate dagli ambasciatori, puoi ottenere una portata e un coinvolgimento eccezionali per il tuo marchio.

5) Impatto positivo sulla reputazione del marchio

Condividendo informazioni positive e pertinenti – e l’utilizzo nel mondo reale – sui prodotti e servizi del marchio con potenziali clienti, gli ambasciatori creano una reputazione positiva del marchio online.

È più probabile che i consumatori si fidino e credano in un marchio quando viene promosso da qualcuno che ammirano piuttosto che dal team di marketing dell'azienda.

Approfondisci: 7 motivi intelligenti per includere contenuti generati dagli utenti (UGC) nella tua strategia di marketing

Come scegliere un ambasciatore del marchio

Sono tanti i fattori su cui puoi accedere al profilo del tuo ambasciatore per scegliere quello più adatto al tuo business. Ecco alcuni dei punti significativi da tenere a mente mentre cerchi un ambasciatore del marchio:

1) Costruisci una Persona

Sviluppare una persona per un ambasciatore del marchio ideale ti aiuterà a capire cosa stai cercando nel tuo ambasciatore.

Per creare questa persona ideale, chiediti qual è l'area specifica della tua attività, che tipo di prodotti desideri commercializzare, a quale mercato target miri, se determinati candidati sono in linea con i valori del tuo marchio e quali qualità qualificano un ambasciatore per lavorare con te.

Ecco un esempio di personaggio di ambasciatore del marchio per l'azienda di caramelle M&M's. Con il suo umorismo ironico, la comica Maya Rudolph è stata un'ambasciatrice divertente per l'azienda. Si abbina perfettamente con la sua personalità fresca, rilassata e divertente per rappresentare l'immagine dell'azienda.
Approfondimento: la guida definitiva allo sviluppo delle Buyer Personas (con modelli!)
2) Controlla la reputazione
Costruire un'immagine positiva per il tuo marchio significa che il tuo ambasciatore deve già avere un'immagine positiva simile.
Analizza la reputazione del potenziale ambasciatore sulle piattaforme di social media per assicurarti che abbia una buona reputazione e tratti caratteriali in linea con i tuoi valori. Alcuni tratti generali includono entusiasmo, capacità umane, affidabilità, conoscenza e professionalità.
Ad esempio, se sei un'azienda vegana e anche l'ambasciatore sostiene il veganismo, questo abbinamento porta a una migliore reputazione per il tuo marchio davanti ai suoi follower.
Strumenti come Peer Reach e PeerIndex possono aiutarti a controllare l'indice della reputazione online:
3) Esaminare la base del pubblico
Se gli ambasciatori che hai scelto hanno un vasto pubblico rilevante per la tua attività, puoi sfruttare i loro follower come potenziali clienti. Con l'aiuto del passaparola positivo degli influencer, puoi attirare più clienti verso la tua attività.
Ad esempio, l’account Instagram di Priyanka Chopra Jonas, ambasciatrice globale di Bvlgari, mostra già un’identità che risuona con l’immagine del marchio. Ha anche una base di pubblico rilevante per l'azienda per aumentare la propria portata e vendere i propri prodotti.
Lavora con noi
Dove trovare gli ambasciatori del marchio
A seconda del tuo pubblico target e delle caratteristiche dell'ambasciatore, puoi utilizzare una combinazione di piattaforme per trovare il tuo influencer ideale.
1) Per le celebrità
Puoi cercare la celebrità giusta per il tuo marchio sulle piattaforme di social media utilizzando parole chiave pertinenti o inviarle tramite e-mail al loro indirizzo e-mail ufficiale tramite il loro pubblicista, manager o agente. Determina prima il tuo budget e preparati a offrire un accordo che il particolare livello di celebrità probabilmente accetterà.
Puoi anche utilizzare piattaforme come Jay Siegan Presents (JSP), Celewish e The Celebrity Source per trovare un ambasciatore di celebrità per i tuoi eventi:
2) Per gli influencer
Puoi contattare gli influencer tramite e-mail e messaggi sui social media.
Hype Auditor, Phyllo e Story Clash sono alcune delle migliori piattaforme di gestione degli influencer che aiutano a scoprire i principali influencer dei social media. Puoi applicare filtri per cercare un influencer adatto al tuo settore.
E assicurati di dare un'occhiata a questa guida dettagliata alla strategia di influencer marketing per maggiori informazioni, come:
3) Per i dipendenti
Non trascurare le persone che già lavorano per te! Utilizzare i tuoi dipendenti come ambasciatori del marchio ha grandi vantaggi:
Puoi creare un programma di ambasciatori dei dipendenti che includa la partecipazione volontaria dei tuoi dipendenti con linee guida chiare.
Crea una strategia di marketing interna che consenta ai tuoi dipendenti di essere il volto e la voce della tua azienda. Mostra loro quanto li apprezzi e assicurati di premiare i loro sforzi. Dovresti anche fornire loro una formazione di base per migliorare le loro capacità di marketing.
4) Per i clienti
I tuoi clienti sono veri rappresentanti del tuo marchio e possono diventare ottimi ambasciatori. Puoi trarre vantaggio dai tuoi commenti o recensioni significativi sui prodotti. Ma non limitarti ad aspettare che ti scrivano una recensione, contattali e chiediglielo in un modo che renda loro molto semplice farlo:
I social media sono anche un ottimo modo per cercare un potenziale ambasciatore del marchio. Puoi creare un programma per raggiungere un pubblico più ampio e potresti trovare alcuni dei tuoi fan che potrebbero essere perfetti.
Contenuti correlati: Lista di controllo in 10 passaggi per il branding digitale per le PMI
Strategie per impostare un programma di marketing per ambasciatori del marchio
Di seguito sono riportati alcuni dei modi migliori per costruire un'eccellente strategia di marketing per ambasciatori del marchio per la tua attività.
Stabilisci i tuoi obiettivi per il programma
Stabilire gli obiettivi per il tuo programma di sostegno al marchio ti aiuterà a tracciare il tuo percorso verso il progresso. Se sai cosa vuoi ottenere, diventa più facile per te capire il percorso verso il completamento.
Alcuni risultati che potresti desiderare sono:
Fai crescere il tuo pubblico
Crea buzz sul tuo nuovo prodotto
Genera lead e incentiva le vendite
Oltre a definire i tuoi obiettivi per il programma, assicurati anche che siano misurabili in modo da poter identificare i KPI e misurare facilmente il ROI.
Prepara il miglior piano
Dovresti preparare il miglior piano di marketing per ambasciatori del marchio per la tua attività in base alle tue risorse, budget, scopi e obiettivi. Considera cosa stai guardando ora e cosa vuoi ottenere. Ciò ti aiuterà a far crescere la tua attività al ritmo giusto.
Per creare un piano, poniti domande come:
Quali piattaforme e strumenti utilizzerò?
Che budget ho per il programma?
Di quanti ambasciatori ho bisogno?
Quali attività voglio che il mio ambasciatore svolga?
Come valuterò i progressi?
Ad esempio, se hai un marchio di atletica o fitness, puoi creare un programma in cui i giovani ambasciatori partecipano a una maratona, generando consapevolezza sul marchio e sui suoi prodotti.
Crea un elenco di ambasciatori del marchio
Identifica i migliori potenziali ambasciatori del marchio con cui desideri collaborare per promuovere il tuo marchio. Puoi utilizzare piattaforme di social media, siti di recensioni di prodotti, gruppi Facebook, Quora e LinkedIn per trovare sostenitori del marchio adatti.
Una volta che hai un elenco, esaminalo per trovare il miglior ambasciatore con cui puoi procedere. Ecco alcune domande che puoi porre per aiutarti a prendere una decisione:
La loro esperienza è rilevante per la tua attività?
Quali sono le loro caratteristiche e la loro immagine sul mercato?
Quanta esperienza hanno?
Il tono della loro promozione è in linea con il tono di voce del tuo marchio?
I dati demografici del loro pubblico corrispondono alla tua buyer persona?
Qual è la loro tariffa?
I loro contenuti dovrebbero avere un tocco umano ed essere autentici per connettersi con il pubblico a un livello superiore. Individua un ambasciatore che abbia tutte le qualità che cerchi.
Decidere un piano di remunerazione
Il tuo piano dovrebbe coprire i vantaggi che il tuo ambasciatore del marchio riceverà dal suo lavoro. Hai bisogno di un piano per far sentire il tuo ambasciatore del marchio apprezzato e parte della comunità.
Il tipo di remunerazione dipende da cosa puoi offrire. Ecco un elenco di ciò che può essere offerto:
Prodotti gratuiti
Buoni regalo
Ulteriori incentivi
Saluti pubblici
Riconoscimento
Premi di riferimento
Accesso a nuovi lanci
Soldi
Migliora le comunicazioni
Per consentire al tuo ambasciatore di sentirsi motivato a lavorare con te, comunica regolarmente con lui e fagli sapere che sei sempre lì se ha domande.
Utilizza un canale di comunicazione come Gmail, qualsiasi piattaforma di social media come Twitter o Facebook o un sistema di messaggistica privato come Slack o WhatsApp per migliorare il rapporto del tuo marchio con l'ambasciatore.
Per gestire le aspettative relative alle comunicazioni, potresti voler:
Imposta un numero minimo di conversioni ogni mese.
Effettua una revisione mensile che evidenzi i post o gli eventi principali.
Chatta con loro per creare un budget ed eseguire programmi.
Collaborare con loro per feedback, suggerimenti, idee e soluzioni.
Coinvolgili nella visione e nella missione della tua azienda.
Condividi feedback per modificare e migliorare i tuoi piani.
Analizza le tue strategie
Assicurati di disporre di tutti gli strumenti analitici e dei codici di monitoraggio fin dall'inizio. Esegui un'analisi approfondita per trovare le lacune nel tuo programma di marketing, poiché ti aiuterà a ottimizzare la tua strategia attuale.
Ecco alcune delle cose che potresti voler monitorare e analizzare:
Quante volte il tuo ambasciatore ha postato nel mese?
Qual è la portata e il coinvolgimento di ogni post?
Quanti potenziali lead sono stati generati?
Quali sono i tipi di contenuto utilizzati e qual è il loro impatto?
Quali campagne e canali hanno generato il maggior numero di vendite?
Utilizza una piattaforma di marketing ambasciatore
Il software di marketing Ambassador può aiutarti a interagire con più ambasciatori.
SocialLadder, Brandbassador e Awario sono alcune ottime piattaforme di marketing per ambasciatori che possono aiutarti a gestire le relazioni, incrementare le vendite, gamificare il coinvolgimento, creare contenuti e monitorare e analizzare i tuoi rendimenti:
Contenuti correlati: La guida completa alla costruzione del marchio (da leggere per gli esperti di marketing digitale)
Cose da considerare prima di iniziare un programma di ambasciatore del marchio
Di seguito sono riportati i punti chiave da cercare durante l'inserimento di un ambasciatore del marchio:
Condividi i tuoi prodotti con l'influencer per aiutarli a sviluppare un genuino interesse per il tuo marchio.
Assicurati che si fidino sinceramente dei prodotti e siano entusiasti di metterli in mostra.
Conferma che il tuo ambasciatore ha la capacità di creare buone relazioni con il tuo mercato di riferimento.
Crea politiche e linee guida per mantenere tutto documentato.
Sii chiaro su cosa fornirai e cosa ti aspetti in cambio dai membri del tuo programma.
L’obiettivo finale è aumentare le vendite e costruire relazioni con i clienti a lungo termine.
Ecco i principali indicatori chiave di prestazione (KPI) da monitorare durante la creazione del programma di ambasciatore del marchio:
Aumento delle visualizzazioni e del coinvolgimento
Crescita del numero di follower
Aumento del traffico da referral
Aumento delle ricerche Google con brand
Aumento delle conversioni (abbonamenti, download o iscrizioni)
Lavora con noi
Conclusione
Un ambasciatore del marchio ideale dovrebbe essere in grado di commercializzare i tuoi prodotti con sicurezza e garantire che le informazioni corrette vengano fornite ai potenziali clienti.
Ora che sei consapevole dei vantaggi di avere un ambasciatore del marchio, è il momento di iniziare a elaborare un piano per trovarne uno. Questa guida ti aiuterà a scoprire un ambasciatore del marchio ideale che si adatta al tuo profilo aziendale e ti aiuta a costruire la tua presenza sui social.